1）現場處置(1)了解情況，立即上報。一旦發生勞動關系突發性事件，公司應急小組應安排應急人員，迅速詳細了解情況。(2)及時介入，趕赴現場。立即啟動應急預案，派出應急小組工作人員第一時間趕赴現場維持秩序。(3)穩定情緒，控制事態。在勞動關系突發性事件處置過程中，要積極溝通疏導，認真聽取職工訴求，穩定職工情緒，控制事態發展；通過宣傳政策、說服教育等方式，團結大多數職工，孤立極少數鬧事者，避免矛盾進一步激化。對事件中涉及到的老、弱、病、殘、孕人員要予以特別關注，防止造成進一步的不良影響。(4)掌握情況，分析原因。積極與職工代表對話，了解職工要求，及時聯系有關部門具體責任人員。全面掌握勞動關系突發性事件的具體情況，認真分析事件產生的根源，對是因法律法規的原因導致事件，還是因用人部門具體執行的原因導致事件，進行準確的區分，并及時上報。(5)提出意見，平息事態。應急小組及時與公司高層溝通，共同研究和磋商，及時提出處置意見，并根據處置意見及事件進展情況予以答復，以平息現場事態。2）落實處理(1)勞動關系突發性事件平息后，對現場解決不了的問題，只要符合政策規定，應急小組要盡快研究出解決方案并上報有關部門，督促有關方面加以落實；(2)對要求合理、應予解決，但因條件不具備，一時難以落實的，要向職工講清道理，做好說明、宣傳和說服工作，力求得到職工的理解；(3)對不符合政策的無理要求，要耐心說服教育，引導職工依法按正常渠道反映意見和要求；(4)應急小組應盡快向有關部門反饋勞動關系突發性事件解決的進展情況、具體措施和處理結果。3)后期處置（1）善后處置勞動關系突發性事件結束后，應急小組要指導相關部門恢復生產秩序，依照相關法律、法規、規章和政策，加強和完善企業人力資源管理，預防突發性事件再度發生。（2）總結與評估勞動關系突發性事件結束后，應急小組要組織相關人員對突發性事件后果進行評估，并及時向勞動有關部門提交處置報告，內容包括：發生突發性事件單位的基本情況、導致突發性事件的原因、事態發展趨勢、處理經過、處理結果、政治影響評估等。4)保障措施（1）信息保障建立、健全并落實勞動關系突發性事件信息收集、傳遞、處理、報送各個環節的工作制度，明確并公布勞動關系應急管理和突發性事件處置工作電話。進一步完善和暢通已有的信息傳輸渠道，通過來訪接待、電話、信函、網絡等多種工作方式，及時收集和掌握勞動關系突發性事件信息，保持信息報送設施特別是現場應急通信系統性能完好，確保信息報送渠道安全暢通。（2）物資保障應急小組應當落實責任制度，加強勞動關系應急管理和突發性事件處置物資的籌措、儲備和配置。具體物資包括交通工具、通迅器材、照相攝影器材、安全保護設備等等。有關物資需要明確專人保管、專人使用，以保證應急處置時的需要。（3）資金保障勞動關系應急管理和突發性事件處置及疏散、安置參與人員所需經費以