天津力神電池股份有限公司員工技能培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)天津電子信息高級(jí)技術(shù)學(xué)校天津力神電池股份有限公司聯(lián)合開發(fā)主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱：天津力神電池員工技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工明確其應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)和壓力溝通方法，掌握用電常識(shí)和觸電急救措施，明確安全責(zé)任和意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：一、員工應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)二、員工壓力溝通三、電的基本概念四、應(yīng)對(duì)電氣事故的適當(dāng)步驟。一、員工應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)誠信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻(xiàn)敬業(yè)含義：對(duì)工作一種虔誠、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力③享受工作④精益求精作用：

①從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求①強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)②堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

③提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新）誠信含義：真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。作用：

①

關(guān)系企業(yè)興衰

②

是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性踐行規(guī)范－誠信的要求

①

尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

②

真誠不欺（誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）

③

講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

④

信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）公道含義：給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。

作用：

①

是企業(yè)發(fā)展重要保證

②

員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

③

是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)特征：①

公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

②

觀念的多元性

③

意識(shí)的社會(huì)性踐行規(guī)范－公道的要求

①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②

公私分明（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)）

③

堅(jiān)持原則（立場堅(jiān)定；方法靈活；以德服人）

④

追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）紀(jì)律含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。作用：

①

影響企業(yè)的形象

②

關(guān)系企業(yè)的成敗

③

是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)④

關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展

特征：

①

社會(huì)性

②

強(qiáng)制性

③

普遍適用性

④

變動(dòng)性踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求

①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）

②

執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程）

③

遵守行業(yè)規(guī)范

④

嚴(yán)守法律法規(guī)

節(jié)約含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證

②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

特征：①

時(shí)代表征性

②

社會(huì)規(guī)定性

③

價(jià)值差異性踐行規(guī)范－節(jié)約的要求

①

愛護(hù)公物（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛護(hù)使用；不占用公物）

②

節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）

③

艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）

合作含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。作用：

①

是生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求

②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

特征：①

社會(huì)性

②

互利性

③

平等性

踐行規(guī)范－合作的要求

①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合）

②

互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③

公平競爭（在競爭中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）

奉獻(xiàn)含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。作用：

①

是企業(yè)健康發(fā)展的保障

②

是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路

③

有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④

是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

踐行規(guī)范－奉獻(xiàn)的要求

①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）

②

尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；樹立職業(yè)理想）

③

為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識(shí)；培育為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）

人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離；人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。二、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。——蘇東坡《水調(diào)歌頭》1、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動(dòng)機(jī)期望狀態(tài)：公平幸福及相關(guān)幸福是是指個(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個(gè)體與社會(huì)的和諧；2、對(duì)人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個(gè)人幸福；5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效=能力×動(dòng)機(jī)馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論

培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在所得自己過去所得自己現(xiàn)在的付出自己過去的付出（縱向比較）2、產(chǎn)生壓力的原因分析

什么是壓力：

員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。壓力的來源過重的工作負(fù)荷；時(shí)間緊張；管理人員的素質(zhì)和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作狀態(tài)價(jià)值觀念沖突壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過高、自我評(píng)價(jià)失真性格特征等3、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發(fā)疾病。挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平個(gè)體的忍受力個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn)因人而異：積極與消極挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：

升華補(bǔ)償改變消極的行為特征：

攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開對(duì)抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現(xiàn)實(shí)；

退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境；

妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。4、壓力的解除：有效溝通溝通的含義：

相互理解，雙向溝通。三要素：

自我定位準(zhǔn)確。為他人定位準(zhǔn)確。遵守慣例（循序漸進(jìn)的問題）。溝通的障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙信息過量的影響溝通的忌諱不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說，找切入點(diǎn)）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。）5、壓力溝通的方法與技巧改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對(duì)面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語言文字。應(yīng)對(duì)壓力的方法正確對(duì)待挫折改變情景適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄走出挫折的技巧1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對(duì)；4、鼓勵(lì)溝通，分擔(dān)分享；5、重新定向；6、適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）；7、接觸勵(lì)志類東西。常用的溝通技巧溝通前要心中有數(shù)明白溝通的真正目的要考慮溝通時(shí)的場合注意溝通的內(nèi)容與語調(diào)盡可能的傳遞有利的信息應(yīng)該言行一致應(yīng)該是一個(gè)“好聽眾”接受對(duì)方，包容對(duì)方適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方電子圍繞原子核旋轉(zhuǎn)并很容易從原子中分離出來當(dāng)電子分離出來并在電路中傳輸我們就獲得電。它由最簡單的基本物質(zhì)------電子組成。三、電的基本概念定義電電流電壓電阻安培伏特

電氣名詞歐姆直流電交流電導(dǎo)體絕緣體電是怎樣流動(dòng)的?電子在電路中的運(yùn)動(dòng)叫做電流電路中的電流類似于水在水管中的流動(dòng)電是怎樣流動(dòng)的?水的流動(dòng)依賴于水泵中的壓力、水管的直徑和磨擦系數(shù)。電流依賴于發(fā)電機(jī)產(chǎn)生的壓力和電路的特性電路中電流的大小取決于電壓和電阻:什么是電壓和電阻?推動(dòng)電子在電路中運(yùn)動(dòng)的“壓力”叫做電壓電路中阻止電子運(yùn)動(dòng)的特性叫做電阻電是怎樣測量的?“推動(dòng)”電子在電路中運(yùn)動(dòng)的“壓力”（電壓）是用伏特來度量的。通過給定點(diǎn)的電子的流動(dòng)（電流）是用安培來度量的。阻礙電子流動(dòng)的特性是用歐姆來度量的什么是電的良導(dǎo)體?材料中有許多電子可以自由運(yùn)動(dòng)。電的良導(dǎo)體，如銅線，有數(shù)以億計(jì)的電子向同一方向流動(dòng)，這樣為電的系統(tǒng)和設(shè)備提供了能量的傳輸途徑。什么是絕緣體？材料中只有很少的電子可以自由運(yùn)動(dòng)。橡膠、干木頭、瓷器以及泥土是絕緣體。絕緣體防止電流向它不該流去的地方，并控制電流以免事故發(fā)生什么是直流電和交流電?直流電(DC):

電流向一個(gè)方向流動(dòng)并且電壓保持不變，如汽車電池。交流電(AC):

電流以固定的頻率改變方向，如家用電。電流是怎樣進(jìn)入和流經(jīng)人體的？電流是怎樣影響人體的?如何預(yù)防電流?電對(duì)人體的影響電流是如何進(jìn)入人體的?手和腳是典型的進(jìn)入點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兒碗娏鹘佑|。指環(huán)和手表下的濕氣減少皮膚的電阻使得電流能夠通過。電流是如何流經(jīng)人體的?人體，主要由水組成，是電的導(dǎo)體使得電很容易通過。電流流經(jīng)電阻最小的路徑以形成環(huán)路。路徑可以是通過上肢或者上下肢之間。如果路徑包括心臟和呼吸系統(tǒng)，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的傷害事故。交流電是如何影響人體的?0.4mA:無感覺1.1mA:輕微刺痛感1.8mA:電擊16mA:痛苦的電擊肌肉控制能力喪失能導(dǎo)致人體鎖定在電源上。23mA以上:嚴(yán)重傷害，可能導(dǎo)致死亡事故。直流電如何影響人體?直流電對(duì)人體的影響和交流電一樣，但影響程度更高.你如何來預(yù)防電流?懂得基礎(chǔ)知識(shí):電流如何在電路中流動(dòng)（電流越大危險(xiǎn)越大）。哪些材料是導(dǎo)體，那些材料是絕緣體。小電流仍然是很危險(xiǎn)的，尤其是潮濕條件或者不佩帶個(gè)人防護(hù)設(shè)備所引起的低電阻

你如何來預(yù)防電流?進(jìn)行修理工作除非電源被關(guān)閉并遵守危險(xiǎn)能量控制程序使用電源線磨損的設(shè)備和器具操作、修理在水中或者水周圍的設(shè)備在電氣設(shè)備周圍工作時(shí)，從不:你如何來預(yù)防電流?在電氣設(shè)備周圍工作時(shí)，總是:取去所有導(dǎo)體，例如金屬珠寶和手表。取去手機(jī)。使用要求的個(gè)人防護(hù)設(shè)備，例如絕緣工具、手套和墊子。保持皮膚干燥!使用警示標(biāo)簽和保護(hù)屏障。什么是電氣事故的最初傷害和續(xù)發(fā)傷害?什么因素決定電氣事故傷害的嚴(yán)重性?電氣傷害電氣事故能引發(fā)什么樣的傷害?有兩類傷害:最初傷害------電流對(duì)人體直接的物理損害（燒傷）續(xù)發(fā)傷害------電擊引起的事故導(dǎo)致人體受到物理損害（如跌落中頭部受傷）最初傷害電力燒傷發(fā)生在電流流經(jīng)人體并產(chǎn)生熱量。經(jīng)常出現(xiàn)在電流進(jìn)入點(diǎn)或者流出點(diǎn)。如果在人體內(nèi)部，可能損害或者燒傷組織和有生命力的器官。最初傷害電流能擾亂包括心肺在內(nèi)的神經(jīng)和肌肉的正常功能。如果胸部肌肉保持緊縮，呼吸會(huì)停止。心肺復(fù)蘇術(shù)要求立即進(jìn)行以恢復(fù)呼吸。呼吸障礙最初傷害電流導(dǎo)致心臟肌肉迅速無規(guī)則的收縮，心跳和脈搏不能同時(shí)發(fā)生。能引發(fā)心臟和呼吸系統(tǒng)障礙，需要做心肺復(fù)蘇。有時(shí)侯癥狀會(huì)稍后顯示；如果你受到電擊，請(qǐng)立即報(bào)告醫(yī)護(hù)人員以確保沒有問題存在。心室纖顫什么是續(xù)發(fā)傷害?從高處跌落能引起腦震蕩、骨折或者裂傷。電流引發(fā)大火，觸發(fā)爆炸，并造成人員傷害。對(duì)人體的傷害來自于電擊引起的事故:什么因素決定電氣事故傷害的嚴(yán)重性?流經(jīng)人體的電流的大小電流的路徑電流的頻率（交流或直流）電流持續(xù)的時(shí)間什么是電氣危害?什么是物