第5頁共5頁公司物業(yè)?前臺20?23年終?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼間一年?一晃而過?，在物業(yè)?公司總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?及各位同?事的支持?幫助和密?切配合下?，使我部?門與其他?各部們工?作協(xié)調(diào)得?很好，工?作方面本?著對工作?積極、認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?認(rèn)真遵守?物業(yè)公司?的各項規(guī)?章制度，?學(xué)習(xí)管理?安保經(jīng)驗?，使工作?效益和工?作質(zhì)量有?了較大的?提高，個?人的綜合?素質(zhì)和工?作能力都?取得了一?定的進步?，較好的?完成本部?門的各項?工作。?1.堅決?服從領(lǐng)導(dǎo)?、認(rèn)真領(lǐng)?會執(zhí)行公?司的管理?策略和工?作精神，?并___?_到崗位?實際工作?當(dāng)中，始?終把維護?公司利益?放在弟一?位；2?.對小區(qū)?的治安嚴(yán)?于管理與?督促，力?創(chuàng)和諧文?明小區(qū)；?3.堅?持“預(yù)防?為主、防?消結(jié)合”?的消防方?針，完善?消防設(shè)備?巡查，并?加強消防?知識的培?訓(xùn)，提高?防火意識?，能掌握?消防設(shè)備?的操作方?法，確保?小區(qū)安全?；4.?對進出的?車輛嚴(yán)于?記錄，對?收費的車?輛按照規(guī)?定進行收?費，做到?文明服務(wù)?；5、?對停車場?的車輛停?放嚴(yán)加管?理，擺放?有序，要?求隊員主?動指揮，?巡查車輛?的破損及?安全隱患?，并做好?詳細(xì)的交?接班記錄?；6、?嚴(yán)格落實?門崗制度?，對人員?進、出及?搬家、送?貨等外來?人員認(rèn)真?盤查并核?對業(yè)主聯(lián)?系本，做?好來訪登?記記錄；?7、每?月對保安?員進行考?核，獎罰?分明，不?定期查崗?，對責(zé)任?心不強的?隊員進行?教育，依?然我行我?素的隊員?要求保安?公司及時?更換；?8、每月?對監(jiān)控紅?外對射系?統(tǒng)進行_?___次?檢查，每?隔___?_天一次?，檢查有?異常情況?及時與領(lǐng)?導(dǎo)匯報，?與維修單?位及時聯(lián)?系，現(xiàn)監(jiān)?控設(shè)備已?壞了將近?半年的時?間，希望?能得到及?時解決維?修問題；?9、每?天定時與?不定時巡?查整個小?區(qū)，每個?時間段都?有保安在?排查小區(qū)?的安全隱?患，確保?了小區(qū)的?安定團結(jié)?。__?__年即?將過去，?我們將滿?懷地迎來?____?年，新的?一年意味?著新的機?遇新的跳?戰(zhàn)，今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅，我堅?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)英明?決策下物?業(yè)公司的?明天會更?好，做為?公司的一?份子，在?明年的工?作我將一?如既住，?全心作意?的為公司?貢獻一份?微薄之力?。公司?物業(yè)前臺?2023?年終工作?總結(jié)范本?（二）?在即將辭?舊迎新之?際，我在?回顧__?__年度?的工作中?總結(jié)經(jīng)驗?找出不足?，以更加?務(wù)實的態(tài)?度配合公?司的戰(zhàn)略?方針，細(xì)?化管理分?區(qū)、挖掘?個人潛力?，向管理?要效益，?加強自身?的學(xué)習(xí)力?度，增強?個人的整?體意識，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻?精神，與?眾位同仁?同心同德?，共同為?公司的發(fā)?展盡心盡?力。我?與眾位同?仁在公司?領(lǐng)導(dǎo)制定?的一系列?條令條例?下，不斷?改進和發(fā)?展，取得?的了不錯?的成績同?時也得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?及好評。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務(wù)?。自公?司初辦伊?始推出一?對一管家?式服務(wù)以?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在一?對一管家?式服務(wù)落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓(xùn)。主要?針對《客?戶服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進行?了現(xiàn)場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，如微笑?、問候、?規(guī)范等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的廣泛認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全，人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀，?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進?。在對小?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴(yán)格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及?時制止并?給出合理?化建議，?并且同公?司的相關(guān)?部門進行?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建露?臺、搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?我們物業(yè)?管理者來?說很重要?。實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問題。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見?面時都要?說你好，?這樣，即?提升了客?服的形象?，在一定?程度也提?升了整個?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。公?司還定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《___?_省物業(yè)?管理條例?規(guī)約》、?《住宅室?內(nèi)裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識，從法?律上解決?實際當(dāng)中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠(yuǎn)保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負(fù)責(zé)的，?公司還拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標(biāo)邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們靚?都物業(yè)服?務(wù)有限公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?____?年我的工?作計劃是?：一、?針對__?__年滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的情況?進行跟進?處理，以?便提高_(dá)?___年?入住率。?二、繼?續(xù)規(guī)范各?項工作流?程，認(rèn)真?____?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)。?三、推行?《客戶服?務(wù)規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》提高?個人素質(zhì)?及服務(wù)水?平。四?、全力配?合各部門?做好房屋?交付工作?。五、?全力做好?裝修巡查?工作，合?理安排時?間巡視，?做到及時?發(fā)現(xiàn)及時?處理。?六、加強?對物