2023年高速公路收費員年度工作總結高速馬路收費員年度工作總結1

時間飛速，轉瞬20xx年即將與我們告辭，而新的一年也日益接近。我已經在某某某高速收費口開心的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，踏實工作，不斷增加自己的工作和業務實力，把自己的全部熱忱投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作狀況匯報如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅決自己的政治理念，主動參與站上組織的各項活動，仔細學習廉政教化。收費站是常常與錢打交道的地方，也常常與各種司機打交道，常常有司機會塞錢給我，假如略微限制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是常常的學習讓我對廉政有了很高的相識，才能做到每次遇到這些狀況都能拒絕司機的不合理懇求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學習方面，做學習型員工。

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、工作方面：

在工作中我始終兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能根據綠色通道文件要求，仔細對待每一輛綠色通道車輛，仔細對司機做好綠色通道政策的說明工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，剛好疏導車輛，保證車道暢通，快速剛好的處理各種收費過程中的問題。對待不講道理的司機也能微笑著去說明，用真誠去感動司機。

對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前供應工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能快速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等。對一些不符合高速通行的`車輛堅決說不，常常會有一些超限車輛或危急品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的狀況許多，但我始終都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并仔細對司機說明這類車通行高速對高速馬路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和諧相處，能常常了解班上成員的動態，剛好與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想方法，使他能感到班組的暖和，對一些不利于團結的因素剛好殲滅在萌芽中。

一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成果，但還有不足，在各種文件、規章制度的領悟上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我肯定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互溝通好的工作閱歷，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速馬路收費員年度工作總結2

在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從生疏到熟識，從其他同志那里我學習到了珍貴的工作閱歷，使我的業務水平有了很大的進步，漸漸的勝任現在的工作崗位，這與領導的幫助和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在熬煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領悟指導思想，相互溝通工作閱歷，力求用我們的優質服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的.統一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在駕馭理論學問的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教化，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。

在遇到困難時剛好向班長反映，通過與大家的溝通，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

二、做好文明服務工作，大力提倡文明服務意識。

在平常的.工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱忱服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員供應最優質的服務，供應力所能及的幫助。

三、提高自身的業務水平，嫻熟各項操作技能。

在平常的工作中，大家常常相互溝通工作閱歷，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡潔的工作，但是將“一件簡潔的事情做上千百遍不出錯，就是不簡潔，一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單。”只有大家不斷的取長補短，不斷的總結工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優。

四、加強自身的平安教化，增加自己的責隨意識。

平安生產是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立平安意識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的平安學習，使自己真正能夠做到“平安第一、預防為主。”

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應當嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與說明，用真誠的服務看法去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務性的行業，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有凹凸貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成果，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿足，司機稱心的高速馬路收費員。

高速馬路收費員年度工作總結3

我是一名剛加入高速馬路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻給來自天涯海角的司乘人員，這使我受到感動和教化！幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教育下，我由最初的驚慌擔心到現在可以嫻熟操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態甜蜜的微笑和優質的'服務向司機耐性說明一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素養高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和激勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑擔心，腦海始終在想，那一刻我相識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和削減錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細心打票，，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著天涯海角的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光 又風光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務窗口，是展示高速馬路良好職業形象的'窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿！

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會主動協作班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業實力提高素養，做一名領導放心，司機滿足合格型的收費員。

高速馬路收費員年度工作總結4

現從以下幾個方面對這一年的工作進行總結：

一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設

針對20xx年度高速馬路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作安排，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能仔細履行本職工作，發揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強與班組人員的思想溝通和技能研討，做到思想上行動上一樣、狠抓班組內部建設，合理支配工作安排，，突出重點加強平安工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統計剛好快速完整精確，為領導決策供應第一手資料。對道口各類特別狀況處理過程剛好總結歸納，不斷提高自己處理問題的實力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等剛好解除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業學問。

二、仔細監督協調現場工作，維護系統設備為收費班組做好服務

帶領本班組人員借助監控系統調動現場工作，監督收費人員文明服務，杜絕違紀違規狀況、由于值機員平常的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平常最難處理的工作，因為每個人都難免有心情不好的時候，提示的多了收費員就自然有想法，但不提示是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采納不同的提示方式，提示語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作看法，保持高度的責任心，樹立一個良好的.榜樣。督促收費員文明規范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深化收費一線對收費現場設備進行清潔保養，對一些小故障做到當班解除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障剛好匯報上級領導，并實行相對的應急措施，保證道口足夠，收費現場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養。而每個月由我帶領班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態。

三、平安工作常抓不懈

雖然我在平常的工作中認仔細真一絲不茍，但是我始終把平安放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了平安才能使工作正常地開展。為此我要求做到平安人人負責，落實到人，每天除了對系統進行仔細地檢查維護保養外，還要時刻留意收費現場的平安保衛工作是否落實到位，剛好提示現場稽查人員對收費區域可疑人員物品車輛的檢查，仔細記錄平安臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等平安設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習平安防范學問，切實的做好平安保衛工作，使平安防范工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。

四、貫標學習落到實處

貫標工作始終以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順當實施，對公司每個員工來講都必需主動對待。而一起先有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種狀況，在班組中開展學習大探討，主動貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習，使每名值機員都能醒悟地相識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業進一步發展奠定扎實地基礎、

由于科技高度發展，技術日新月異，我們現有的學問已經遠遠跟不上時代的節奏，因此我要在今后的工作中仔細學習計算機及相關設備方面的學問并且仔細參與公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會，相互溝通，用各自的優點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和確定，使我們增加了更多的責任感自信念，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就肯定能得到回報。

高速馬路收費員年度工作總結5

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。下面是我在XX年的工作總結：

一、收費工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，仔細的探討每月報表，找出其中的不同之處，仔細分析緣由，比如門診量的下降，掛號人次的削減，住院病人多收入反而削減等等。只有深化到工作中了，我才發覺其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xx的幫助，我漸漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了醫保學問。醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據剛好的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、his系統更換時的工作

醫院為了適應醫保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我根據院里給布置的'工作仔細參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順當玩成自己的工作；仔細的向his系統研發人員和xx學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習駕馭了醫保數據的比照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內嫻熟收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。

新系統運行后，醫院特別重視系統操作人員的駕馭狀況，不僅仔細加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的嘉獎，使我更堅決了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份起先，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的主動性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很快樂，這意味著領導及同事對我工作的確定，這是給我的最高的榮譽。

四、XX年的工作安排

XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，XX年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

2、仔細的學習醫保學問，駕馭醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好實時刷卡工作的打算工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力，在此我祝福我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

高速馬路收費員年度工作總結6

一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的擔心和驚慌，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經驗對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一、在服務看法方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的.現象。

其次、收費工作方面——在起先的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，

稽查，監控室協作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班起先，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些簇新菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務實力，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業的合格型的收費員。

高速馬路收費員年度工作總結7

物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。xx年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的閱歷和感想總結一下。

一、完成的主要工作

1、按時完成對用水用電狀況的抄表督查和對發覺的問題的記錄，并剛好做了匯報；

2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

3、按時對未能剛好繳費的用戶進行催繳、清欠；

4、按時登記收費臺賬，并仔細規范填寫或打印發票，做好交接班記錄，細致核對每筆資金，做到日清日結；

5、按時上繳款項，做到賬目相符；

6、熟識本崗業務，學習并最終能嫻熟地對水電集抄及收費系統進行規范的操作，且能夠剛好保存好各種存檔數據；

7、完成領導交辦的其他任務。

二、工作中存在的問題

1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠嫻熟，日常收費工作中的一些小問題不能夠剛好的加以解決，只能求助技術人員；

2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細微環節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

三、針對問題的`改進措施

1、加強學習平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，駕馭各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

2、規范工作在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深化的了解并駕馭各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

四、對公司的相關建議

1、穩打穩扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細微環節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；

2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應當定期由部門進行相關培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業學問、工作規范、企業文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

3、建立和完善工作標準，實施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立嘉獎機制。

回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成果，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導支配，主動協作領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務實力，提高自身素養。扎扎實實工作，熱忱服務好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。

高速馬路收費員年度工作總結8

20xx年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20xx年同期增長224萬元，增長率為17.76%。20xx年x月x日經過全體同志的主動努力、細心打算，我站順當通過“國檢”，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現就20xx年以來的詳細工作總結如下：

一、加強學習，努力培育造就一支高素養的收費隊伍。

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業務精的隊伍作為工作的重點，加強教化與培訓提高全員的整體素養。

1.我站主動組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。在實際工作中，留意學習典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2.主動開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素養。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到主動參加，仔細訓練，自覺學習動作要領和訂正不規范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業務學問手冊》，通過強化學習，開展業務學問考試、競賽等，使員工優秀率達到100%。

3.加強廉政建設。針對收費工作每天與金錢打交道的實際狀況，我站加強廉政教化，做到逢會必講，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

二、加強收費管理工作，不斷提升服務質量。

(一)以人為本，修訂和完善各項規章制度。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化、人性化方面發展，在近十天內接連召開兩次站領導班子擴大會，探討、探討、修訂和完善各項規章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設想，包括工作分工協作、倒班方式、工作流程、執行標準及工作考核方法等，然后在會上探討、探討、整理、修訂各項規章制度，并要求在今后的工作中仔細執行、嚴格考核，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，供應強有力保障”為原則的前提下，探討、探討如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進一步明確今后工作前進的方向。

(二)嚴格根據規章制度進行考核，進一步提高工作質量。

首先，站領導從自身做起，組織機關管理人員學習、駕馭收費工作要領以及站內各項規章制度。要求全部管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。

其次，引進競爭和激勵機制，主動開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優秀班組”評比活動，同時進行正面引導，共同找尋工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度，落實各項工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環節之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創新，并取得了肯定的成效。

1.加大審帶力度。我站始終堅持值班站長、稽查科、各監控員審帶制度，監控員審其他收費班組的`錄象，各監控員之間相互監督，監控班對稽查科負責，稽查科對站領導負責，形成了相互監督，相互制約，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費、放行、月票查驗狀況，崗上紀律、規范等。以過往車輛的交費、放行狀況，月票車輛查驗狀況為主，真正做到“應收不漏，應免不收”。

2.加大稽查力度(尤其是隨機稽查)。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區衛生，崗上規范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作。

3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發覺的規范的以及不規范的錄像復制下來，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病，對號入座，相互共勉，將正面、反面典型擴大化，更好地促進了工作。

(四)以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作，提高文明服務水平。

依據上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置、落實迎“國檢”的各項工作，從站區各項設施的改造到環境的美化，從有針對性地制定相關的規章制度到日常工作的嚴格考核，從同心同德到齊抓共管，使我站發生了明顯的改變，既提高了工作效率，又提高了人員的素養；既規范了崗上動作，又培育了良好的工作、生活習慣。詳細表現在：全員精神面貌面貌一新，日常行為更加規范，集體凝合力、向心力不斷增加，文明服務水平不斷提高，工作再上新臺階。

(五)各項臨時性工作

在仔細做好日常工作的同時，我站能主動完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峰應急客車通行卡、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統計中我站能提前搞好人員培訓、主動落實、仔細統計、為上級部門供應精確的數據，圓滿精彩地完成了工作任務。

高速馬路收費員年度工作總結9

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務學問和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。

三、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規程。現在隨著旺季的.到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協作，遇到問網題剛好請示剛好匯報，出現問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整齊的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協作班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務實力，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業的優秀收費員。

高速馬路收費員年度工作總結10

驚慌、充溢的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧馬路的重要思想為指導，堅固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的實力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續、快速、健康發展作出了我應有的貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實、務真求實，較好地完成領導和班組支配的`各項任務。為收費事業不遺余力，努力工作，主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養。首先在思想上，主動加強對政治理論學問的學習。同時注意加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別實力，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注意加強對理論學問的了解和駕馭，促成自身學問結構的完善和學問體系的健全，進一步加強自己的業務學問。

二、工作狀況

本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，仔細做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動請假；敬重領導、團結同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務規范，嚴格根據內容，把收費工作與文明服務活動緊密結合，在社會上樹立起了良好的收費形象。平常，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，到處以一名優秀收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養和實力。

三、存在的問題和準備

盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平。以后我會更加努力工作，在站領導和班長的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級領導關切支持的結果，是同志們協作、幫助的結果，是全體人員團結一樣、努力奮斗的結果。但是，我也相識到工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元無差上，個人實力還需進一步加強，這些都須要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業務學問，充分發揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決聽從領導的指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。

高速馬路收費員年度工作總結11

作為一名一般的收費員，靠著對收費工作的一腔忠誠，以飽滿的工作熱忱，扎實的工作作風，在自己的工作崗位上靜默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶領下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽稱號，多次獲得服務明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法

學習上，加強自身業務素養的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作閱歷，同事之間常常溝通，取長補短，共同提高。通過仔細學習《陜西省高速馬路收費站星級管理考核方法》《陜西省高速馬路收費人員星級管理考核方法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實施方案》后，比照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作。

堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過實踐，不斷提高自己的業務技能。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農產品的車輛減免通行費的實惠政策，實行貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關的行為；加強免費車的管理，遇到后剛好上報監控室，待監控室同意放行后才放行；正確推斷車型，尤其是對途經我站浙cc23xx，浙cc23xx等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費足額征收。

根據集團公司、分公司通行費征收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口仔細核對入口信息，發覺出入口信息不符的車輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。二是做好文明服務，以“文明我先行，服務我更優”活動為契機，堅固樹立服務意識，不斷提高自身服務水平。“服務”現已成為高速馬路收費窗口的形象，服務質量好壞顯得特別重要，要通過熱忱看法，文明的服務，從心理上打消司乘人員隱藏的'不滿足，為司乘人員供應最大通行便利。用發自內心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。

總之，在我看來，一個收費員應具備—細心，耐性，愛心，虛心，及盡職，盡責，盡心為了更好的工作，我將會根據《陜西省高速馬路收費人員星級管理考核方法》及《西寶分公司收費人員星級管理實施方案》的要求，根據星級收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高星級的收費員。

高速馬路收費員年度工作總結12

一、加強站管理人員業務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協調管理好，沒有過硬的業務水平是肯定行不通的，正是相識到了這一點，收費站的管理人員主動深化收費一線，虛向收費員、值機員求學取經，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經練習，站管理人員的實際操作實力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參與了收費分公司在蘇魯省界實行了管理人員業務考核中，發揮正常，可望取得優異的成果。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站照舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調看錄像、查看相關票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結合上級下發的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化平安管理，力爭平安生產無事故

平安工作是一切工作的'重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常平安管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本著平安長效管理的思想，每周對站駕駛人員開展談心活動，在剛好地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了平安行駛的警鐘。月份，收費站保持全年平安行車無事故的記錄。

加強站區平安管理，召集保安人員參與站平安例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了站與經發公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區，引發為不必要的平安隱患。

四、開展愛國主義教化活動

隨著清明節的到來，我站組織廣闊青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教化，以時時提示他們今日的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應當勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱忱投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

收費站起先實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣揚教化，將思想統一起來；接著由各班召開班組會議探討百分制考核細則的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建議對細則進行調整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消逝，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴峻性。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發展。

高速馬路收費員年度工作總結13

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成果將在xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創建更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優點和過失，規劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統，相識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現到高速馬路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行打算。當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應當爭先恐后的報名，養成良好的習慣。主動進行打算，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的`崗位，為爭創一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上嫻熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝合力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化。

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新相識，解除干擾，做到思想穩定，相識統一，行好聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加旺盛的高速馬路而努力吧！

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務。

以上是對我自己的'要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的幻想而努力。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的安排。

1、關切站內建設，愛惜集體榮譽，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受指責，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

4、外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。

外勤的職責：

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態端正。

5、引導車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉。

以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領導賜予指責訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費員年度工作總結14

我叫xxx，是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的高校生，在過去的