第4頁共4頁公司客服?個人工作?計劃標準?樣本為?了更好開?展客服工?作，總結?上月服務?工作，根?據《客服?工作手則?》及公司?相關規定?，客服部?制定了下?月的工作?計劃如下?一、指?導思想?以公司下?發的《文?件》為指?導，以“?提高服務?質量”為?宗旨，以?“客戶滿?意度為標?準”。?二、工作?目標1?、搞好員?工崗前培?訓，端正?服務態度?，提高員?工業務水?平。主要?開展普通?話培訓，?微笑服務?培訓，文?明用語培?訓。2?、深入開?展客戶滿?意度調查?，通過信?訪、回訪?等方式展?開調查，?對發現的?問題作出?相應整改?，努力提?高服務質?量。3?、開設“?黨員先鋒?模范崗”?，發揮黨?員先鋒模?范作用，?以此牽引?提高服務?質量。?三、要求?1、全?體員工必?須嚴格按?工司要求?，努力學?習，提高?工作標準?，增進業?務水平，?切實把下?半年客服?工作推進?到一個新?臺階。?2、每名?員工要制?定出自己?下半年個?人工作計?劃，工作?計劃標準?要高，要?切實可行?，并認真?落實。?3、其它?事宜由公?司另行通?知。一?、為什么?要寫工作?計劃：?1、計劃?是提高工?作效率的?有效手段?。工作有?兩種形式?：一、?消極式的?工作(救?火式的工?作：災難?和錯誤已?經發生后?再趕快處?理)二、?積極式的?工作(防?火式的工?作：預見?災難和錯?誤，提前?計劃，消?除錯誤)?寫工作計?劃實際上?就是對我?們自己工?作的一次?盤點。讓?自己做到?清清楚楚?、明明白?白。計劃?是我們走?向積極式?工作的起?點。2?、計劃能?力是各級?干部管理?水平的體?現。個人?的發展要?講長遠的?職業規劃?，對于一?個不斷發?展壯大，?人員不斷?增加的企?業和組織?來說，計?劃顯得尤?為迫切。?企業小的?時候，還?可以不用?寫計劃。?因為企業?的問題并?不多，溝?通與協調?起來也比?較簡單，?只需要少?數幾個領?導人就把?發現的問?題解決了?。但是企?業大了，?人員多了?，部門多?了，問題?也多了，?溝通也更?困難了，?領導精力?這時也顯?得有限。?計劃的重?要性就體?現出來了?。3、?通過工作?計劃變被?動等事做?變為自動?自發式的?做事(個?人驅動-?系統驅動?)二、?怎樣寫好?工作計劃?：如何?才能做出?一分良好?的工作呢?？總結當?時會議上?大家的發?言和后來?的一些說?話，主要?是要做到?寫出工作?計劃的四?個要素。?工作計劃?的四大要?素：(?1)工作?內容(做?什么：w?hat)?(2)?工作方法?(怎么做?：how?)(3?)工作分?工(誰來?做：wh?o)(?4)工作?進度(合?適做完：?when?)三、?如何保證?工作計劃?得到執行?：工作?計劃寫出?來，目的?就是要執?行。執行?可不是人?們通常所?認為的“?我的方案?已經拿出?來了，執?行是執行?人員的事?情。出了?問題也是?執行人員?自身的水?平問題”?。執行不?力，或者?無法執行?跟方案其?實有很大?關系，如?果一開始?，我們不?了解現實?情況，沒?有去做足?夠的調查?和了解。?那么這個?方案先天?就會給其?后的執行?埋下隱患?。同樣的?道理，我?們的計劃?能不能真?正得到_?___執?行，不僅?僅是執行?人員的問?題，也是?寫計劃的?人的問題?。另外，?工作計劃?應該是可?以調整的?。當工作?計劃的執?行偏離或?違背了我?們的目的?時，需要?對其做出?調整，不?能為了計?劃而計劃?。最后，?修訂后的?工作計劃?應該有企?業領導審?核與簽字?，并負責?跟蹤執行?和檢查。?公司客?服個人工?作計劃標?準樣本（?二）新?年度市場?營銷工作?規劃我覺?得要強調?謀事在先?，但是我?們還要明?白年度市?場工作規?劃并不是?營銷計劃?，只是基?于年度分?析總結的?策略性工?作思路，?具體詳細?計劃還需?要分解到?季度或月?度來制定?，只有這?樣才具有?現實意義?。1.?目標的擬?定是來年?市場招生?工作的關?鍵。在新?年度市場?招生工作?規劃中，?首先要做?的就是，?全年總體?的招生目?標、廣告?費用目標?、利潤目?標、渠道?目標、人?員配置目?標的擬定?，其中：?銷售目標?為___?_萬/年?，廣告費?用目標為?____?萬/月，?渠道開發?目標為3?條/年，?人員配置?為___?_人。?2.建立?一支熟悉?業務，而?相對穩定?的銷售團?隊。人才?是企業最?寶貴的資?源，一切?銷售業績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團?隊是企業?的根本。?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。3?.培養市?場人員發?現問題，?總結問題?，不斷自?我提高的?習慣。總?結問題目?的在于提?高市場人?員綜合素?質，在工?作中能發?現問題總?結問題并?能提出自?己的看法?和建議，?業務能力?提高到一?個新的檔?次。4?.品牌推?廣。品牌?是一個企?業的形象?，我們做?職業教育?企業市場?形象推廣?是很重要?的，我的?品牌有：?春華、求?是、貝盈?等，做好?品牌的推?廣首先我?們要制定?計劃;?5