第第頁物流客服崗位職責

物流客服崗位職責1

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織聽從安排、保守公司機密、工作積極主動、仔細、敏捷、嚴謹、創新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最末要求對方留下聯系方式，以便今后溝通。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么非常要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，依據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，假如當時不能報價的，告知客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，〔依據尋價的狀況〕無論價格是否有，需要在8小時內回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和考前須知在內部委單上寫清晰，轉交到單證那里。

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報表。

6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告知客戶。

7、異樣處理，假設有異樣狀況要第一時間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的肯定要反應。

8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

10、應收款：每月協作財務跟客戶確認未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。

12、顧客滿足程度的統計分析工作。

13、客戶檔案時時更新。

14、每月運作統計分析。

物流客服崗位職責2

崗位職責：

1、負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、依據客戶訂單要求向相關事業部下達詳細的.物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的看法，與客戶建立起良好的關系。組織對客戶的滿足度調查；跟進訂正、預防措施的實施情景；

3、處理客戶投訴，提出訂正預防措施提議；

4、負責協作處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5、負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關系；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、嫻熟辦公軟件

物流客服崗位職責3

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調修理工作

3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，依據客戶的.要求和設計狀況，實時精確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

4、負責幫助做好客戶的來訪接待工作；仔細完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

5、內部的溝通協作〔異樣處理及財務結算等內部管理協調〕；

6、負責開單，貼標，實時做好發貨信息，援助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、幫助上級處理突發事項或緊急狀況。

物流客服崗位職責4

1、負責公司進出口關單的登記和整理。

2、負責與海關，商檢部門聯系，確保全部進出口相關事務操作合法有效。

3、熟識海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

4、根據海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責5

一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、依據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的`整體物料預算，監控實際開發過程中的物料運用，并進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、幫助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品實時、精確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立即查找一個運費合理安全牢靠的運輸公司；

十、幫助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的狀況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、協作做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、仔細實時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服崗位職責6

1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并幫助主管制定管控標準及數據維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計精確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異樣事項的處理;

4、物流供應商異樣改善的'跟蹤及驗證，對客戶投訴異樣事項的持續改善。

物流客服崗位職責7

01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責詳細實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的.安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調修理工作

05、幫助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及掌握

07、完成上級安排的其它工作

物流客服崗位職責8

1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨;

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

4、實時處理異樣狀況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿足度。

物流客服崗位職責9

1、負責公司加工貿易手冊的管理〔申請，變更，核銷〕。

2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

3、熟識海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際狀況給公司精確的看法和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通e*cel的各類函數大量數據的.運算。

5、負責公司進出口關單的登記和整理。

6、負責與海關，商檢部門聯系，確保全部進出口相關事務操作合法有效。

7、熟識海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

8、根據海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責10

職責描述:

1、協作操作完成公司貨物進出口的整體操作,并幫助處理過程中涌現的各種問題:

2、根據公司操作流程進行整體正常操作

3、應對操作過程中的突發及緊急事項

4、完整精確無誤的將各項數據錄入電腦系統

5、良好的工作立場,良好的服務立場

6、各項書面單據的`完整留檔

7、實時有效的反饋問題,并協作解決問題

任職要求:

1、嫻熟運用辦公軟件,

2、一般話標準,溝通表達順暢,

3、英文cet4水準(基本看懂以及簡約英文郵件書寫),

4、細心,耐煩,責任心強

物流客服崗位職責11

1.客戶日常的查詢、詢問、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

3.制作業務需要的相關報表

4.已收發貨物的`文件處理

5.異樣事故的處理、跟進

6.管理單據系統錄入

7.其他領導交代的工作

物流客服崗位職責12

職位描述

1、接收客戶訂單。

2、安排客戶訂單發運。

3、每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4、協作幫助營運工作。

5、處理貨物異樣，實時反饋給客戶及協調處理異樣。

職位要求：

1、有需要的工作閱歷。

2、能友好跟客戶溝通。

3、做事仔細負責。

物流客服崗位職責13

1、負責統計匯總全部業務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并實時做好統計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、依據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并幫助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，實時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

物流客服崗位職責14

崗位職責:

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載狀況

5.跟蹤與監督信息反饋表的實時性和精確性

6.追蹤系統錄入狀況的`實時性與精確性

7.跟蹤與監督當日簽收狀況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的實時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的實時性與精確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿足度、并進行客戶滿足度調查

11.組織并解決服務異樣;跟蹤異樣報告記錄與整改的實時性與精確性

崗位要求:

1、高校專科以上學歷,物流或相關科系畢業;

2、5年以上物流工作閱歷,2年以上物流客服閱歷,有技能管