軟件管理應急預案信息系統應急處理預案為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，本處理預案根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際制定。本處理預案所稱的信息系統包括計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等。信息系統突發事件分為八類事件，包括網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、服務器故障事件、軟件故障事件、災難性事件和其他事件。根據造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分為一般（iv級）、較大（iii級）、重大（ii級）和特別重大（i級）。組織機構和工作職責在第二章中詳細說明。第五條：為預防和處理信息系統突發事件，應急小組負責組織實施、協調業務和發布應急指令，決定應急處理工作的重大事項，并發布應急故障級別和決策處理方案。應急小組的組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。第三章：預防與預警機制第七條：應急小組建立和完善預測預警機制，以針對各種可能發生的信息系統突發事件。第八條：預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指可能對信息系統產生重大影響的事件警報，而內部預警信息指可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。第九條：應急小組要加強對信息系統的日常監測工作，包括局域網通訊性能與流量、網絡設備和安全設備的操作記錄和網絡訪問記錄、服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態，以及備份存儲系統狀態等。此外，還要監測服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄、計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告、病毒公告、防病毒系統報告等可能影響信息系統的預警內容。第十條：應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息后，應按照早發現、早報告、早處置的原則對預警信息加以分析，并部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作。同時，應及時報告所領導。第四章：應急響應程序第十一條：信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組應組織相關人員查找故障原因，并在短時間內（一般要在半小時以內）依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別。對于較大（iii級）及其以上的突發事件，應急小組應報告所領導。第十二條：信息系統突發事件發生后，應根據其嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發布相關信息。所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發布自己的看法和意見。表..............................................................................................................44.應急小組組成及職責..................................................................................................55.應急響應流程...........................................................................................................66.應急處理措施...........................................................................................................8第十三條規定，在發生較大（iii級）及以上信息系統突發事件時，應急小組需要向所領導報告，并立即通知各業務部室。各業務部室需要在各業務大廳張貼告示牌，為服務對象提供解釋和疏導工作，并盡可能透過電話、網絡、短信等方式通知參保單位經辦人員。這樣可以確保在突發事件發生后，能夠快速、準確地通知相關方面，以便采取相應的措施。第十四條則是根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進行應急處理。在網絡攻擊事件應急預案中，如果發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應立即斷開網絡，并報告應急小組。應急小組需要立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。在信息破壞事件應急預案中，如果發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。如果被篡改或被假冒的數據正在征繳或發放過程中，應急小組應立即通知代收代發機構中止征繳或發放工作。應急小組需要通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人，并提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。在信息內容安全事件應急預案中，如果發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員需要立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。應急小組需要根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態。針對軟件系統部署應急預案初稿，第一部分明確了目的和適用范圍，第二部分列出了涉及服務器的表格，第三部分規定了應急小組組成及職責，第四部分詳細描述了應急響應流程，第五部分闡述了應急處理措施。通過這些規定和措施，可以在軟件系統部署過程中，及時應對突發事件，保障系統的安全運行。統...........................................................................................................5危險因素分析在進行危險因素分析時，需要對潛在的危險因素進行評估和分類。這些危險因素可能來自于設備、環境、人員等方面。通過對危險因素的分析，可以幫助我們更好地了解可能出現的危險情況，并采取相應的措施來預防和應對。危險事件等級定義分類為了更好地應對危險事件，需要將危險事件進行分類。根據危險事件的嚴重程度和影響范圍，可以將其分為不同的等級。這樣可以更加有針對性地采取措施，以最大程度地減少危害和損失。應急響應流程在發生危險事件時，需要采取相應的應急措施。應急響應流程包括事件報警與確認、對系統進行檢查、安全審計及事故分析、消除隱患、恢復正常運行以及重新啟動系統等步驟。這些步驟的順序和方法需要根據具體情況進行調整和執行。事件報警與確認在發生危險事件時，需要及時報警并確認事件的真實性和嚴重程度。這樣可以更快地采取相應的措施，以減少危害和損失。對系統進行檢查在確認事件后，需要對系統進行檢查，找出可能存在的隱患和問題。這樣可以更好地了解事件的原因和影響，并采取相應的措施來解決問題。安全審計及事故分析在處理完事件后，需要進行安全審計和事故分析。這樣可以更好地總結經驗教訓，找出不足之處并加以改進，以提高系統的安全性和可靠性。消除隱患、恢復正常運行在分析完事件后，需要采取相應的措施來消除隱患并恢復正常運行。這樣可以更快地恢復生產和工作，減少經濟和社會損失。重新啟動系統在消除隱患后，需要重新啟動系統。在啟動過程中，需要對系統進行檢查和測試，確保其安全可靠。這樣可以更好地保障生產和工作的正常進行。用...........................................................6安全報告、歸檔本系統的安全報告和歸檔工作非常重要，需要定期進行。安全報告主要包括系統的安全漏洞和風險評估，以及相應的解決方案。歸檔工作則是為了保留系統運行的歷史記錄，方便追溯問題和分析系統運行狀況。應急處理措施在系統出現故障時，需要及時采取應急處理措施。根據故障的嚴重程度，分為一般故障、重大故障和特大故障。一般故障一般故障是指系統出現了一些輕微的問題，可以通過簡單的調整或者重啟來解決。例如，某些應用程序無法正常啟動或者系統出現了一些異常提示等。重大故障重大故障是指系統出現了較為嚴重的問題，需要采取一些較為復雜的措施來解決。例如，系統無法正常運行或者出現了一些重要數據的丟失等。特大故障特大故障是指系統出現了非常嚴重的問題，需要采取一些非常復雜的措施來解決。例如，系統無法登陸、應用連接數據庫超時、滿意度調查系統應用服務啟動正常，卻無法訪問系統，或者數據庫出錯導致系統無法使用等。針對特大故障，需要建立應急響應小組，及時采取措施，盡快恢復系統的正常運行。同時，需要對故障原因進行深入分析，以便防止類似故障的再次發生。1.目的為確保甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網上調查系統的信息安全，本預案旨在應對和處置突發事件。主要針對以下危害情況：1.數據庫異常導致數據丟失或系統無法正常運行；2.應用服務程序異常導致系統異常；3.服務器間網絡連接異常導致系統無法正常運行。2.適用范圍本預案適用于甘肅省煙草公司零售客戶滿意度網上調查系統正在發生或可能發生的系統安全和數據安全突發事件。3.涉及服務器列表4.危險因素分析針對滿意度系統運行過程中可能出現的數據庫異常、應用服務程序異常和服務器網絡連接異常，本預案將制定相應的應急措施。在實施應急措施的過程中，需關注以下因素：1.數據庫程序異常導致的數據丟失和系統無法正常運行；2.操作系統故障導致的系統異常；3.系統收集調查問卷失敗，影響數據的完整性和準確性。5.應急響應流程在出現突發事件時，應立即啟動應急響應流程，包括以下步驟：1.確認突發事件的性質和影響范圍；2.啟動應急預案，調集應急資源；3.對系統進行全面檢查，確定問題原因；4.制定針對性的應急措施，盡快恢復系統正常運行；5.對系統進行全面測試，確保系統安全和數據完整性；6.形成應急處理報告，總結經驗教訓，完善應急預案。6.應急資源清單在應急響應流程中，需要調集以下應急資源：1.專業技術人員，包括數據庫管理員、系統管理員等；2.應急設備，如備用服務器、備用網絡設備等；3.應急工具，如數據備份工具、數據恢復工具等。7.應急演練為確保應急預案的有效性和可行性，應定期組織應急演練。演練內容包括應急響應流程、應急措施和應急資源調配等方面。演練結果應及時總結，完善應急預案。8.系統環境要求為保證滿意度調查系統的正常運行，需要滿足以下系統環境要求：1.硬件環境：服務器配置要求高，滿足系統運行的要求；2.網絡環境：網絡帶寬要求高，保證系統數據的快速傳輸。工作人員應立即啟動應急響應流程，按照流程進行事件報警與確認、對系統進行檢查、安全審計及事故分析、消除隱患、恢復正常運行、重新啟動系統、安全報告、歸檔等步驟。同時，工作人員應及時向信息中心報告，報告內容應包括故障范圍、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施等。信息中心召集相關責任部門共同協商解決，必要時可以停止系統運行。為了及時處理系統故障，需要向甘肅省煙草公司信息中心辦公室報告，并實時報告處理進程。該辦公室會根據故障發展態勢進行現場指導，并組織應急支援力量。具體措施如下：7.3.1.系統無法登錄系統無法正常登錄通常是由于應用服務器與數據庫服務器之間的網絡連接異常或數據庫服務未啟動所致。現場處理措施如下：1.檢查應用服務器與數據庫服務器之間的網絡連接是否正常。如果存在異常，需要恢復應用服務器與數據庫服務器的網絡連接并重新啟動系統。2.檢查應用程序后臺服務是否正常運行。針對服務器軟件系統故障，需要制定應急預案。當發生緊急故障時，需要進行判斷和處理。如果客戶未簽訂服務器系統維護協議，服務器重啟未能解決問題，需要通知客戶經理和客戶自行處理。如果已簽訂服務器系統維護協議，服務器管理員應立即對服務器進行查看，分析故障原因，并采取相應措施。必要時，需要保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據，進行快速恢復。如果沒有恢復磁盤，應優先檢查故障原因進行解決。如果無法解決，需要在客戶同意的情況下以最新數據備份恢復的方式進行或采取其他措施。服務器軟件故障的范疇包括操作系統故障、應用軟件故障和病毒黑客攻擊等。其他注意事項包括：1.如果事態或后果嚴重，需要及時上報公司領導。2.處置結束后，系統管理員應將事發經過、處置結果等在結束后一日內備案存檔。采取的技術措施包括：在故障發生后立即查看服務器系統狀態，如果是系統軟件出現故障，并且能進入系統，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進行排除。如果估計在1小時之內都不能定位故障原因，那么報告客戶經理和客戶，同時聯系廠商及技術支持協助排除，或根據技術支持的建議進行重新安裝操作系統和應用系統。排除操作系統故障的方法包括檢查操作系統進程是否正常、是否有非法進程、操作系統文件是否損壞丟失，以及是否受到病毒和木馬程序的侵害或黑客攻擊。如果不是操作系統故障，