第5頁共5頁裝飾公司?前臺接待?崗位職責?工作概?述：負責?管理處入?住、裝修?、車卡的?等各項手?續的辦理?、電話接?轉及日常?接待工作?。（一?）工作職?責：1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時將?需處理的?問題知會?相關人員?，跟蹤處?理結果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續，指導?住戶規范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負?責辦理住?戶裝修手?續，按規?定收集相?關資料，?嚴格審核?裝修施工?隊的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時出入?證》，并?作好記錄?。4.?負責辦理?車位租用?手續，認?真核實車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協?議書》和?《停車場?車位使用?服務協議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴?格按照公?司規定，?根據裝修?驗收情況?辦理裝修?退款手續?。6.?每周統計?入住情況?和其它業?務信息，?在每周四?下午下班?前報信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報?當月工作?情況，定?時與同事?進行業務?交流。?8.負責?管理處維?修及家政?服務回訪?，及時將?回訪情況?詳細記錄?，并在_?___日?前匯總上?報事務部?主管。?9.負責?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯系?一覽表及?公司電話?聯系表。?10.?完成上級?領導交辦?的其他工?作。（?二）溝通?職責：?A.外部?溝通：?1.與顧?客溝通，?了解他們?對管理處?各項工作?，特別是?業務手續?辦理流程?及前臺工?作的建議?和意見，?不斷地改?進工作。?B.內?部溝通：?1.與?上級溝通?，對在各?項手續辦?理過程中?發現的問?題和需改?進的方面?提出建議?。2.?與其他部?門溝通，?使前臺接?受的各類?服務項目?即時有序?地進行，?確保工作?順利開展?，提高服?務品質。?裝飾公?司前臺接?待崗位職?責（二）?崗位職?責：1?、接待來?訪客人并?及時準確?通知被訪?人員;?2、負責?前臺收銀?工作;?3、負責?前臺區域?的環境維?護，保證?設備安全?及正常運?轉;4?、完成上?級交辦的?其它工作?。任職?資格：?1、形象?好，氣質?佳，年齡?____?歲，身高?157-?163c?m;2?、有相關?工作經驗?，文秘、?行政管理?等相關專?業優先考?慮;3?、較強的?服務意識?，熟練使?用電腦辦?公軟件;?4、具?備良好的?協調能力?、溝通能?力，負有?責任心，?性格活潑?開朗，具?有親和力?;5、?普通話準?確流利，?具備一定?禮儀知識?;6、?優秀應屆?畢業生亦?可考慮。?7、薪?資：30?00-5?000?裝飾公司?前臺接待?崗位職責?（三）?1、時刻?堅守在前?臺工作崗?位，遵守?公司的各?項規章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開。?2、前?臺文員負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關人?員，不遺?漏、延誤?。3、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執行公司?的接待服?務規范，?保持良好?的禮節禮?貌。4?、負責公?司的文件?處理工作?，打印、?復印、傳?真的收發?。5、?負責公司?各類信件?、包裹、?報刊雜志?的簽收及?分送工作?。6、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?達到客戶?服務團隊?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經?理。7?、負責公?司前臺或?咨詢接待?室的衛生?清潔及桌?椅擺放，?并保持整?潔干凈。?8、接?受行政經?理工作安?排并協助?人事文員?作好行政?部其他工?作。9?、認真執?行目標卡?的管理規?定，完成?本部門分?配的工作?和任務。?10、?管理辦公?各種辦公?設備,合?理使用并?提高設備?的使用效?率,提倡?節儉。?裝飾公司?前臺接待?崗位職責?（四）?1、負責?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對客戶來?訪進行登?記。（填?寫《來訪?客戶登記?表》）?2、負責?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設?計師。在?給客戶介?紹設計師?時，應對?設計師進?行推崇。?3、在?安排設計?師接待工?作前，應?對設計師?手頭現有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設計師工?作量、設?計水平等?）4、?及時對設?計師服務?的客戶進?行跟進，?督促設計?師對咨詢?客戶進行?追蹤服務?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對已與我?公司簽單?的客戶，?進行施工?跟進回訪?，施工期?間跟進不?得低于三?次，了解?客戶對施?工服務的?看法，并?及時將跟?進記錄上?報給公司?經理或副?總經理。?6、對?已竣工的?客戶進行?電話回訪?，原則上?應該在保?修期內，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務?記錄表》?，及時將?客戶反映?的問題，?反饋到工?程部，對?需要保修?的工程，?督促工程?部進行保?修。并將?工程部維?修情況及?時反映到?公司經理?處。7?、為非裝?修客戶提?供服務，?及時引薦?到各部門?。8、?接聽電話?，以真誠?甜美的聲?音，展現?公司良好?的形象。?9、打?掃衛生，?保持公司?