第4頁共4頁客房服務?員的工作?計劃標準?范本第?一天開歡?迎會。人?事主管帶?領熟悉酒?店環境、?內部組織?機構（認?識相關領?導）。學?習著裝要?求。學習?禮儀規范?。介紹本?崗位的位?置及上、?下班時間?、員工通?道等等。?第二天?上午大課?，資深經?理培訓酒?店意識。?第二天?下午開始?培訓酒店?的應知應?會。常用?的禮貌用?語及服務?忌語。客?房管理理?論。第?三天培訓?了解領、?交磁卡的?手續，了?解房態、?接聽電話?、敲門通?報，使用?磁卡開門?，熟悉房?間內物品?擺放及設?施設備與?使用方法?。第四?天熟悉房?型、朝向?、消防設?施的使用?方法，及?掌握走廊?過道燈，?空調開啟?的時間和?規定。?第五天培?訓如何準?備工作車?及熟悉車?上物品的?名稱、用?途，了解?清掃順序?，即打掃?房、貴賓?房、走客?房、住房?、請勿打?擾房、空?房，注：?請勿打擾?房一般在?下午兩點?后進行打?掃，先請?領班打電?話到房間?詢問客人?是否要打?掃，如無?人可請領?班陪同進?去打掃。?第六天?培訓查退?房，遺留?物品的處?理，清掃?客房的基?本法，如?抹塵要按?從上到下?，順時針?或逆時針?方向，抹?布折疊使?用，補充?房內所需?物品。?第七天培?訓細節服?務，如打?掃住房需?注意事項?，打掃途?中客人回?來時的處?理，以及?遇到客人?要求開門?需注重的?事項。?第八天培?訓如何打?掃衛生間?，正確使?用消毒藥?水，補充?物品。?第九天培?訓在工作?中要學會?自查，如?物品是否?有漏放，?衛生間門?是否呈_?___度?，文件夾?內信簽是?否___?_張。?第十天培?訓如何填?寫清掃表?及交班本?，大垃圾?每天如何?清理，與?洗衣房聯?系報送棉?織品，及?各營業點?的電話號?碼和營業?時間。新?員工培訓?計劃第十?一天培訓?整理工作?間、服務?臺、公共?區衛生、?花木、地?毯的保養?工作。?第十二天?培訓服務?員的素質?，如心理?素質、職?業素質、?服務態度?，不能因?心情不好?而影響工?作，了解?酒店領導?和老顧客?的名字、?職稱、習?慣，以便?在日后更?好地服務?客人。介?紹以往有?關案例，?如動用客?人物品等?的后果。?第十三?天培訓如?何接收客?衣、叫醒?、加床、?開夜床、?服務。?第十四天?培訓個性?化服務，?服務員應?想客所想?，急客所?急，要注?意保密賓?客和酒店?的一切事?務，有關?案例分析?。第十?五天消防?安全培訓?。（注意?：每天均?安排實操?課程，早?晨要進行?軍訓，第?一天晚上?要搞一個?見面會，?其余晚上?安排集體?娛樂活動?。第十?六天進行?一次實際?操作的全?方面測試?，并進行?總結表彰?，準備分?崗。客?房服務員?的工作計?劃標準范?本（二）?1目標?：加強員?工的專業?知識和技?能培訓,?增強員工?隊伍的整?體文化素?質.使培?訓過的服?務員具有?良好的職?業道德和?行為規范?,掌握餐?廳服務基?礎知識和?各項操作?技能.?2對象：?酒店所有?在職服務?人員.?3培訓形?式：半脫?產,分批?培訓.?4培訓內?容與設置?：公司管?理項目,?服務員職?業素質,?餐飲服務?技能,餐?廳服務基?本程序,?顧客心理?學,禮貌?用語.?培訓中理?論培訓,?技能培訓?,實踐操?作相結合?.學員以?動手為主?,多采用?情景模擬?,提高學?員參與興?趣,也可?開展講座?,每階段?結束后對?學員進行?考評,可?采用口述?問答,模?擬操作等?形式.?5培訓時?間：分兩?批輪流培?訓,周一?,三,五?上午8：?00-1?1：00?,共__?__天?6講師：?公司聘請?優秀講師?與從業人?員7經?費：講師?講課費用?：___?_0道?具費：3?000?場地費：?4000?資料費?：500?0合計?：3__?__元?8培訓控?制措施：?為保證本?次新員工?培訓方案?有效實施?，確保培?訓期間的?安全，特?制定新員?工培訓紀?律及要求?：1、?所有入職?新員工須?按要求準?時報到，?不得遲到?;2、?報到后必?須服從入?職培訓的?相關要求?與管理;?3、培?訓期間不?得隨意外?出。有事?外出須有?書面請假?條，經同?意后方可?