第10頁共10頁房地產員?工個人年?終總結以?及工作計?劃__?__年即?將結束，?新的一年?即將到來?!我在新?的工作崗?位上已經?工作了一?段時間，?為了以更?好的狀態?開展今后?的工作，?我有必要?總結過去?一年的工?作經歷，?總結工作?經驗，以?便更好的?把握將來?，為此我?將我在_?___年?一年的工?作做出如?下年終總?結：剛?從安管部?調到客服?部負責監?督清潔綠?化消殺及?白蟻公司?的服務標?準，到年?尾對裝修?管理以及?現場客戶?投訴及建?議處理，?剛接觸新?的工作，?不斷的面?對新的崗?位，各方?面都缺少?一定的經?驗。為了?盡快適應?新的工作?崗位，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。同時各?方面都得?到一些屬?于自己的?經驗：?1、監督?清潔服務?公司的服?務標準?(1)每?天對各區?域定時、?不定時和?重點區域?的巡查，?發現問題?第一時間?與清潔公?司現場責?任人協調?，要求其?提供合理?的整改方?案，并在?規定的時?間內驗收?整改標準?。(2?)每天不?定時的抽?查清潔公?司的服務?人數，不?定時檢查?現場負責?人對內部?員工的檢?查力度，?杜絕偷工?減料以及?消極代工?現象。?(3)按?照清潔公?司提供的?當月定期?作業表監?督其作業?的標準，?確保按時?作業并達?到服務合?同約定的?標準。?(4)每?周最少一?次不定時?的與清潔?公司現場?負責人按?照服務合?同的標準?對小區的?整體清潔?標準考核?，考核的?結果作當?月的費用?結算依據?。2、?監督綠化?服務公司?的服務標?準(1?)每天不?定時的對?綠化公司?的工作人?員的工作?情況監督?，尤其是?現場負責?人的工作?安排方案?。(2?)每天不?定時的巡?查綠化養?護以及整?體美觀情?況，發現?問題立即?通知現場?負責人到?現場查看?，要求其?提供具體?的整改方?案，并在?規定的時?間內驗收?標準。?(3)按?照綠化服?務公司提?供的各計?劃表對當?天的作業?情況監督?，確保按?時作業，?杜絕偷工?減料，消?極施工現?象。(?4)每周?至少一次?不定時的?與現場負?責人按照?服務合同?約定的標?準對小區?綠化整體?考核，考?核的結果?作當月的?費用結算?依據。?3、監督?消殺白蟻?公司的服?務標準?(1)每?天抓住重?點的對小?區公共區?域檢查，?發現問題?立即通知?問題的公?司負責人?在一個工?作日內到?現場查看?，要求其?提供具體?的整改方?案，并在?規定的時?間內檢查?整改效果?。(2?)按照白?蟻及消殺?公司提供?的定期服?務表，對?其的工作?情況監督?，確保消?殺到位，?對周邊的?白蟻檢查?到位，杜?絕有偷工?減料及消?極待工現?象。確保?周邊環境?達到公司?要求的標?準。(?3)不定?時的對消?殺及白蟻?公司的平?時工作情?況及服務?標準檢查?，檢查的?結果作當?月的費用?結算依據?。4、?處理投訴?、建議?(1)首?先應該給?投訴者或?者建議者?做“降溫?”的思想?工作，同?時專心的?聽取其投?訴或者建?議的只要?企圖。?(2)分?析、調查?問題的原?因。(?3)若問?題有涉及?物業管理?的相關法?律法規應?該結合物?業管理相?關的法律?法規，然?后根據實?際情況擬?定科學的?解決方法?。(4?)最后擬?定最好的?方法去落?實。并總?結每次處?理經驗為?日后的處?理相類似?問題做基?礎。(?5)在規?定的時間?內把處理?的結果給?投訴、建?議的業主?回訪，那?樣可以讓?我們的工?作得到業?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業主?的關系，?方便日后?物業管理?工作開展?。5、?日常裝修?的管理?(1)根?據建設部?的《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》初?審施工圖?紙，并負?責交給領?導審批。?合格后發?放《施工?許可證》?(2)?裝修管理?及監督?①與安管?部門緊密?配合對所?有入場的?裝修材料?檢查，確?保無裝修?工人私自?帶違規的?材料入場?，同時不?定時的對?入場裝修?人員核對?，確保小?區安全無?事故。?②不定時?的對裝修?現場巡查?，發現違?規現象立?即責令整?改，必要?時發放整?改通知書?，屢教不?改的按照?的違約規?定處理。?確保裝修?現場安全?、合理。?③水電?：檢查衛?生間、廚?房和陽臺?的給排水?系統，是?否有亂接?亂改、是?否有跟施?工圖紙的?設計不一?。發現有?滲漏水隱?患或者其?他不合理?的地方應?該及時通?知業主整?改;檢查?電力系統?有無亂接?亂改，電?力的使用?是否有存?在安全隱?患。④?泥水：檢?查衛生間?、廚房是?否有加作?防水層;?是否有亂?砌墻;結?構有無按?施工圖紙?施工，最?主要的是?否按照《?住宅室內?裝飾裝修?管理辦法?》做過閉?水實驗。?并督促其?施工過程?，盡量減?少裝修后?帶來的其?它隱患。?有效的?裝修管理?可以把違?規裝修抹?殺在萌發?階段，避?免日后不?必要的返?工，也減?少了日后?許多由于?違規裝修?造成的投?訴、糾紛?;有效的?裝修管理?可以讓小?區的統一?美觀，使?小區更加?規范、更?具品味;?有效的裝?修管理體?現了一個?物業公司?的管理能?力。一?、主要經?驗和收獲?在客服?部工作以?來來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：1、?只有不斷?的加強學?習業務知?識，不斷?的在實踐?中吸取經?驗，才能?更快更好?的提高自?己的工作?質量。?2、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位。?3、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關系?，才能在?新的崗位?中保持更?好的工作?狀態。?4、只有?樹立服務?意識，加?強溝通協?調，才能?把分內的?工作做好?。二、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、在?監督清潔?綠化的工?作中，缺?少經驗，?加上個人?努力不佳?，所以沒?有更好的?起到監督?管理作用?，招到部?分業主投?訴，給公?司帶來很?多不利的?因素。?2、在處?理業主(?住戶)的?投訴建議?中，缺少?經驗，在?處理大的?投訴過程?中沒有更?好的讓業?主體會到?公司的宗?旨，讓領?導當心，?給公司帶?來一定的?不利影響?。3、?在對裝修?戶的管理?中沒有足?夠的經驗?，沒有更?好的抓住?重點去巡?查及管理?，給公司?添不少麻?煩。4?、自我約?束意識不?強，在業?余時間里?沒有更好?的利用來?學習專業?知識和考?慮問題，?導致工作?沒有更好?的進步。?5、沒?有專心的?聽領導的?教導，有?時在工作?中喜歡開?小差，導?致招到個?別業主不?必要的投?訴，給公?司帶來不?好的影響?。三、?下步的打?算針對?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?1、加?強自我約?束、自我?控制能力?，多多學?習專業知?識，更好?的為業主?服務，給?公司未來?添加光彩?。2、?虛心的向?同事學習?，專心的?聽取領導?的指導，?吸取過去?的經驗，?創新更好?的工作方?法，提高?現有的工?作效益。?3、在?現有的裝?修經驗中?不斷提高?，加強對?裝修戶的?管理及監?督，保證?達到原設?計規劃的?標準。?4、不斷?的加強人?際關系學?，加強處?理投訴、?建議的技?巧以及經?驗，更好?的為業主?(住戶)?服務，讓?業主深深?的體會到?我們是“?真誠服務?、規范管?理、持續?改善、顧?客滿意”?的為他們?服務。?一年的辛?苦即將結?束，一年?的忙碌變?成幸福，?一年的奔?波即將止?步，一年?的期盼化?成幸福!?祝公司明?年的輝煌?更勝今年?!愿快樂?、吉祥、?幸福永遠?包圍著所?有聯泰物?業集團全?體職員工?們!房?地產員工?個人年終?總結以及?工作計劃?（二）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，我?慶幸自己?找到了一?份適合自?己的工作?，我學的?是旅游管?理但在酒?店實習根?本就沒有?做過銷售?，剛從三?亞回來是?一直在酒?店尋找自?己合適的?崗位，但?卻發現這?管理模式?和自己所?學的一點?都不一樣?怎么樣都?融入不到?團隊里。?自從進?入房地產?公司已經?有半年多?了，我進?步了很多?，不僅僅?是在業務?方面上的?進步，還?有很多現?實中的問?題。比如?為人處世?原則、處?理問題的?能力，以?及和同事?客戶之間?的關系。?這些我都?取得了很?大的進步?。我感覺?自己在房?地產公司?工作真的?是沒有選?錯，自己?進入了一?個適合自?己的行業?和公司，?我感覺十?分的幸運?。___?_年已經?走過，我?在過去一?年的工作?做一下我?的總結：?一.業?務能力?1、進入?一個行業?，對行業?的知識，?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關系?。在實際?工作中，?我也學到?了如何抓?準客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同客戶的?不同需求?。2、?對市場的?了解。不?僅是要對?目標市場?有所了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據市場?的變化而?做出相應?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。應該?不斷的學?習，積累?，了解行?業動態，?價格浮動?。在了解?了競爭對?手的戶型?以及價格?信息，才?能凸顯出?自己樓盤?的優勢。?3、處?理好跟客?戶的關系?，和客戶?建立好良?好的關系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?戶型以及?戶型的價?格，如果?關系不錯?，客戶會?主動將競?爭對手的?價格信息?，以及戶?型特點主?動告訴。?在這個過?程中，我?們就要要?充分利用?自己的樓?盤優勢，?特點，分?析對方價?格，并強?調我們的?優勢，進?一步促成?成交。?二.個人?素質能力?1、誠?實-做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋友?，做生意?。售樓也?是一樣在?與人交流?的過程中?，要體現?自己的誠?意。在客?戶交流的?過程中，?只有誠實?，才能取?得信任。?2、熱?情-只要?對自己的?職業有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，房?地產銷售?更是如此?，因為銷?售是一個?很長銷售?的過程。?3、耐?心-房地?產銷售中?一個新客?戶的成交?時間一般?在一周或?一個月甚?至更長所?以，不論?是上門的?客戶還是?電話客戶?，或是老?客戶帶來?的新客戶?，零零總?總的加起?來也有不?少來客量?，但是成?交的客戶?卻不是很?多，我們?可能很多?時間都是?在做“無?用功”。?但是一定?要有耐心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉變為?真正的成?交客戶，?所以必須?有耐心才?會把業績?做得更出?色。只要?有意向的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對于?成交的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?維護好關?系。在?這個漫長?的過程中?，在自己?沒有成交?而同事有?成交的時?候，一定?要有耐心?，暴風雨?后便是彩?虹。4?、自信心?-這一點?很重要，?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于成?交的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?助的，維?護好關系?。5、?勤快，團?結互助。?一個人的?力量在整?個工作中?顯得非常?渺小，只?有大家團?結互助精?心合作才?能保證成?交的順利?完成。?6、認真?細心，做?事用心。?這樣才能?避免自己?犯錯誤，?從內心深?處清醒的?認識到：?任何人都?可能犯錯?誤，客戶?也不是神?，甚至在?某些方面?客戶可能?還不如我?們-才會?更仔細地?去工作，?認真地去?核對資料?，及時發?現和減少?錯誤的發?生。犯錯?誤和返工?是的誤工?和浪費。?7、進?一步規范?自己的工?作流程，?在新的一?年里避免?一些低級?性的錯誤?出現，減?少混亂，?養成良好?的工作習?慣。增強?自己工作?的計劃性?，這樣可?以避免遺?忘該做的?事情，減?少丟三落?四現象的?出現。?我也深刻?地認識到?自己在工?作中也還?有很多不?足之處，?需要在_?___年?的工作中?進一步的?學習和改?進。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?工作多的?時候容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也很?粗心。?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格的?置業顧問?，或者只?是一個剛?入門