第8頁共8頁電話銷售?工作個人?總結范文?___?_年即將?悄然離去?，___?_年走進?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣?。回憶起?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現?在，已經?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業?有了更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認可，并?且體現了?我在職位?上的工作?價值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進。以下?是我今年?總結工作?不足之處?、第一?、溝通技?巧不具備?。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二、針對?已經合作?的客戶的?后續服務?不到位。?看著自?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。客?戶雖然已?經簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經過幾個?月的工作?，再加上?____?和___?_經理都?有跟我們?開會中重?點講到老?客戶的維?護好與壞?的問題。?確實感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經成?功合作的?客戶其實?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護好?了的話，?在以后的?翻單過程?當中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續給?公司創造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認可?。因此這?點我得把?目光放長?遠。第?三、客戶?報表沒有?做很好的?整理。?第四、開?拓新客戶?量少。?第五、當?遇到不懂?的專業或?者業務知?識時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話、?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?。當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?。望公司?領導和同?事共同監?督我。一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優點。?今年整?整的一年?變化不大?，主要工?作職責是?電話銷售?，顧名思?義就是通?過電話達?成交易的?銷售。而?我在這一?年里也主?要是在公?司通過網?絡、電話?來獲得跟?客戶的溝?通，工作?上聽上去?每天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?qq、客?服等聯系?到客戶，?這樣很簡?單，但是?實際上工?作量還是?有的，每?天要跟不?同的客戶?打交道，?并且第一?時間通過?自身的語?言來留給?客戶一個?非常好的?印象。為?了讓客戶?對我們公?司的產品?質量更加?信賴，除?了公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對于?意向強烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠。?那么相信?客戶量也?會慢慢積?累起來。?又過了?一年了，?不知不覺?做電話銷?售三年了?，三年前?在入這個?行業時，?信誓旦旦?的想混出?個樣子來?，在這三?年里，有?成功的喜?悅，當然?，還有失?敗的淚水?。如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉?型的一年?，那我的?____?就是堅持?的一年，?所有的一?切都已經?過去，唯?有堅持的?心不曾動?搖、沒有?改變，堅?持行業、?堅持營銷?、堅持團?隊……堅?持一切需?要堅持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅?持在做的?，記得年?初所有人?都已經搬?到慶春路?營業部了?，唯有我?們團隊還?在青春坊?奮斗，經?過一個寒?冷的冬天?，那時的?環境雖然?非常刻苦?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進?來也是和?我們一樣?電話營銷?。確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環境?也好很多?，那時經?歷著電話?營銷部門?的設立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?、銀行合?作、社區?合作、杭?圖活動、?團隊內部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網點，?說出去和?其他營業?部的區域?經理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?。離這?個目標最?后還是沒?有完成，?但是在年?末的基金?銷售過程?中，銀行?一直以來?都是我們?的弱項，?但是通過?銀行完成?的任務確?是不錯的?，通過這?次資源的?互換合作?，讓團隊?的大多數?人重新認?識了渠道?合作的意?義，更多?的人選擇?了走出去?，進行聯?合營銷，?和農行上?____?行在轉塘?地區的第?一次合作?舉辦交流?會，達到?了我們的?期望目標?，雖然結?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領導?還是__?__的領?導都看到?了多方合?作的前景?，以后或?許可以做?更多的嘗?試，目前?團隊可以?駐點關系?也不錯的?銀行總共?有四家、?農行__?__路支?行、農行?____?支行、農?行___?_支行和?工行__?__路支?行。另?外團隊原?來會議較?多，經過?改革以后?，團隊僅?留下了周?例會，平?時小組不?開會，一?周碰頭一?次，讓每?個人了解?團隊所有?成員的情?況，并且?了解自己?在團隊中?扮演的角?色，周例?會結束后?會安排一?個人分享?自己的經?驗，對新?人的啟發?較大，對?演講者更?是一種學?習提升的?機會，因?為周例會?都是安排?在團隊長?會議結束?后，經常?一開就到?晚上六七?點鐘，因?為事先溝?通過，周?一的例會?是沒有時?間限制的?，所有的?事情結束?后就結束?，周而復?始的堅持?，每個人?都知道了?周一要開?會，甚至?有時候我?們開會到?____?點，看到?大家都還?在等，這?種狀態真?的很好。?除了周?例會以外?，每個月?也會安排?一次月度?例會，對?團隊表現?卓越的進?行獎勵，?雖然這種?獎勵并沒?有多少錢?，但是這?份榮譽必?須給到，?這是團隊?的一種認?可，種種?規矩定下?來后，自?己也不會?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團隊一下?擴展到二?十多人，?都能夠控?制。通過?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關系也?慢慢熟悉?起來，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團隊的凝?聚力。?對于自身?的發展來?說，__?__年更?多的偏向?了團隊管?理，個人?的業績并?不好，曾?經記得_?___年?年初給自?己定下了?____?萬的客戶?資產，最?終在__?__年初?達到了，?在___?_年__?__月_?___日?，看客戶?的資產損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個人的?開發，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個月的?業績確實?很不理想?，雖然營?業部對我?沒有考核?，但是作?為一名證?券從業人?員，誰都?知道沒用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開發?方面放松?了很多，?同時客戶?服務也缺?乏持續性?，只是對?部分關系?較好的客?戶聯絡較?多，大量?的客戶已?經基本上?忘記了聯?系。客?戶關系也?沒用以往?那么用心?，因為對?客戶沒有?以往那么?關心，轉?介紹的數?量大大減?少，堅持?該堅持的?，這也許?是今年最?大的不足?。如果說?____?年還有什?么遺憾，?應該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實現?我們的財?務自由。?電話銷?售工作個?人總結范?文（二）?首先，?要感謝劉?姐給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司--?是我以前?所沒有接?觸過的行?業，它對?于我來說?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對它?的理解是?：高不可?攀，遠不?可及。只?有學識淵?博，語言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來，讓?我感到太?突然，自?己一下子?倒是接受?不了，在?劉姐和同?事們的幫?助下我才?慢慢適應?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰性?的。還記?得當同事?已經打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?知道自己?是怎么結?束的那次?電話，到?現在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己要是想?邁過這個?門檻，就?必須要丟?掉面子，?面子雖然?是自己的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自己?面子，給?自己業務?了。說實?話當時我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?當然在這?個過程中?，我也的?確是“認?識”了幾?個不錯的?有意合作?者。一?段時間下?來，我發?想自己電?話打得也?不少，可?是聯系業?務的很少?，幾乎沒?有。認真?想想好像?也不能說?是自己的?失誤太大?。人們原?本就對電?話銷售很?是反感，?聽到就掛?：或者是?很禮貌性?的記個電?話。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?網?絡。我們?經常在網?上，何不?用網絡聯?系呢都能?讓人們在?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因為是?網友，感?覺很親近?，不會拒?絕你，至?少都會考?慮到你。?經常在?線，聯系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當著?那么多同?事的面講?價還價，?顯得自己?很小氣似?的。講價?還價是一?門藝術，?不能沒有?耐性。現?在很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接接受，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時間;而?網絡就不?一樣了，?有緩沖的?