中醫(yī)診所操作規(guī)程中醫(yī)診所操作規(guī)程第一章總則為規(guī)范和提升中醫(yī)診所的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)利和利益，特制定本操作規(guī)程。第二章診療第一節(jié)接診1、醫(yī)生應(yīng)于設(shè)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗。2、接待患者應(yīng)有禮貌，注重溝通，詳細(xì)了解患者的病情及病史，遵照醫(yī)療紀(jì)錄法的規(guī)定，開立病歷記錄簿。3、醫(yī)生應(yīng)為每位患者開立獨(dú)立的病歷記錄簿，對(duì)患者的身體狀況、過(guò)敏史、身體生活狀況以及其他重要信息逐一記錄，并妥善保管，防止信息泄露。第二節(jié)診療標(biāo)準(zhǔn)1、醫(yī)生應(yīng)遵循中醫(yī)藥法規(guī)定的行醫(yī)規(guī)范和中醫(yī)診療標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、有效的中醫(yī)診療服務(wù)。2、醫(yī)生應(yīng)先進(jìn)行中醫(yī)全面診斷，包括望、聞、問、切等四診，并結(jié)合患者的體質(zhì)、疾病類型、病程階段及其他相關(guān)情況，制定個(gè)性化的治療方案。3、治療方案應(yīng)精確、簡(jiǎn)明，包括治療方法、用藥量、臨床常規(guī)及注意事項(xiàng)等，醫(yī)生應(yīng)與患者明確治療時(shí)間、地點(diǎn)及服藥方式。4、治療期間，醫(yī)生應(yīng)經(jīng)常向患者了解病情及藥效，適時(shí)調(diào)整治療方案。5、醫(yī)生應(yīng)定期對(duì)已治療的患者進(jìn)行復(fù)查，補(bǔ)充完善病歷記錄，了解病情的變化及藥物的作用，及時(shí)調(diào)整治療方案。第三節(jié)醫(yī)療安全1、醫(yī)生在診療過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守中醫(yī)藥法規(guī)及有關(guān)醫(yī)療紀(jì)錄法規(guī)定，保障患者的隱私。2、醫(yī)生須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)使用中藥和中成藥，保證其質(zhì)量安全，避免使用過(guò)期或假冒偽劣藥品。3、醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)對(duì)治療設(shè)備、醫(yī)療器械和耗材的管理，具備完善的維護(hù)管理制度，確保器械和設(shè)備的安全實(shí)用。4、醫(yī)生在對(duì)患者進(jìn)行刺絡(luò)、針灸等治療時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，遵循消毒規(guī)范，保障患者生命安全。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)服務(wù)理念1、診所應(yīng)以“患者至上、服務(wù)至上”為服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的中醫(yī)診療服務(wù)。2、醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)注重服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，以誠(chéng)實(shí)守信、愛心關(guān)懷、耐心細(xì)致的態(tài)度對(duì)待患者。第二節(jié)服務(wù)流程1、診所應(yīng)設(shè)有醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)患者進(jìn)行全程服務(wù)及信息反饋，不斷優(yōu)化患者的就診體驗(yàn)。2、醫(yī)生應(yīng)在所設(shè)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接診，對(duì)患者的病情進(jìn)行全面、仔細(xì)的診查，對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，并開立病歷記錄簿。3、醫(yī)生應(yīng)快速診斷患者病情，并制定詳細(xì)的治療方案，對(duì)患者的身體狀況及其它權(quán)益進(jìn)行保密。4、醫(yī)生應(yīng)向患者詳細(xì)介紹治療方案，醫(yī)療流程、用藥信息和注意事項(xiàng)等重要信息，適時(shí)進(jìn)行復(fù)查，定期關(guān)注患者的痊愈情況。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量1、診所應(yīng)進(jìn)行不定時(shí)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷調(diào)整和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。2、醫(yī)生應(yīng)全面了解患者的需求和期望，及時(shí)掌握知識(shí)更新，提高醫(yī)療技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。3、診所應(yīng)保障患者隱私權(quán)，規(guī)范服務(wù)行為，不得侵犯患者身體、心理和財(cái)產(chǎn)利益。第四節(jié)服務(wù)安全1、醫(yī)生和護(hù)士在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，細(xì)心、耐心、認(rèn)真服務(wù)，避免疏忽、過(guò)失等影響患者正常就診。2、診所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待、電話咨詢、藥品配送等流程的管理，保障服務(wù)安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。3、醫(yī)療設(shè)備、器械和藥品等應(yīng)設(shè)定明確的維護(hù)、保養(yǎng)和更新計(jì)劃，確保器械和藥品的使用安全。第四章制度及責(zé)任第一節(jié)制度1、診所應(yīng)建立相應(yīng)的操作制度，包括從接診、診療到服務(wù)的全過(guò)程中，操作規(guī)范、流程等。2、制度應(yīng)當(dāng)具體化、明確化，每個(gè)流程都有規(guī)定的管理和操作規(guī)范，使管理、操作規(guī)范化、制度化。第二節(jié)責(zé)任1、對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)范的檢驗(yàn)和考核，由診所相應(yīng)的責(zé)任人負(fù)責(zé)，并對(duì)不合格的人員進(jìn)行處理和培訓(xùn)。2、對(duì)違反規(guī)定的人員，該診所應(yīng)根據(jù)其違規(guī)情況，實(shí)行相應(yīng)懲戒措施，如免職、警告、記過(guò)等。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所有人員的教育和管理，提高全員素質(zhì)。第五章附則1、本規(guī)程適用于診所內(nèi)所有工作人員，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。2、如果本規(guī)程沒有明確規(guī)定的情況下