第11頁共11頁旅店安全管?理制度標準?版本一、?注意防火、?防盜，如發?現異常情況?或聞到異味?，必須立即?查找處理?并及時報告?有關部門，?切實消除隱?患。二、?認真檢查各?區域，消除?不安全隱患?，確保酒店?及客人生命?財產安全。?三、工作?人員在當值?期間要全心?全意保護酒?店財物、客?人生命財產?及人身的?安全，不要?替任何不認?識的客人開?門，除非接?到前廳部_?___通知?及證明。?四、房間清?潔衛生有客?人進入時，?應有禮貌的?查看客人的?鑰匙牌與房?號是否相符?，防止他人?誤入房間。?五、客人?忘記帶鑰匙?而你又不認?識的應與前?臺聯系，待?前臺證實身?份、通知?后方可開門?。六、發?現有可疑的?陌生人在走?廊徘徊或在?客房附近出?現，或客房?房間有異?常情況，房?內發現有動?物或___?_，客人情?緒變化，生?病或特異行?動，均需立?即報告領導?。七、清?倒垃圾桶內?的垃圾時要?注意桶內有?無特別的物?品，有無客?人無意中?掉下或錯誤?放置的東西?。八、關?門時要拉住?門把關門，?不可隨便拉?住門邊便關?門，避免夾?傷手，要?檢查門是否?己鎖好。?九、鑰匙要?小心保管，?做到鑰匙不?離身，不可?隨便亂丟亂?放。下班前?安全交給?接班人，鑰?匙不準帶離?酒店，弄斷?了的鑰匙亦?要整體交回?。十、清?楚、明白樓?層消防器材?的位置及使?用方法。?旅店消毒制?度凡店內?供旅客使用?的公用具必?須進行消毒?。一、口?杯消毒原則?1、茶杯?、口杯必須?做到一客一?換一消毒，?在消毒間內?由專兼職消?毒員進行集?中清洗消毒?。2、首?選用遠紅外?線高溫電子?消毒柜消毒?，浸泡消毒?的其時間不?低于___?_分鐘。?3、停電或?應急時，可?用滅菌片等?含氯藥物浸?泡消毒。按?一斤水放_?___片消?毒藥片兌制?，現配現用?。采用藥物?浸泡消毒時?，杯具不得?露出消毒液?表面。用藥?物消毒的杯?具，應反復?用清水沖洗?，去除氯味?，并用消毒?毛巾擦干水?跡。4、?消毒后的杯?具應放入保?潔柜中使用?。二、臉?（腳）盆、?拖鞋、衛生?間的消毒原?則：1、?臉（腳）盆?、拖鞋應堅?持一客一換?一消毒的原?則，在消毒?間內由專兼?職消毒員進?行集中清洗?消毒。2?、臉（腳）?盆、拖鞋可?直接放入客?房或統一放?入保潔柜中?保存使用。?3、客房?衛生間的洗?漱池、浴缸?、馬桶清洗?后，擦干水?跡，用戊二?醛類消毒劑?均勻地噴灑?在衛生潔具?表面，自然?涼干。三?、空氣消毒?原則通常?消毒情況下?，客房及旅?店提倡加強?自然通風換?氣，在呼吸?道疾病流行?季節，除加?強公共場所?內通風換氣?外，還應加?強室內空氣?消毒，消毒?藥物可選用?戊二醛類消?毒劑或含氯?制劑兌水（?____m?g/l）進?行噴霧消毒?。旅店安?全管理制度?標準版本（?二）一、?酒店應證照?齊全，亮證?經營，各項?硬件設施符?合安全條件?標準，建筑?物牢固安全?，消防設施?、滅火器材?、應急照明?設備、燈光?疏散指示標?記齊全有效?，安全出入?口和疏散通?道暢通。?二、嚴格執?行驗證登記?傳輸、財物?保管、消防?安全等各項?管理規定和?制度，切實?履行治安責?任。三、?嚴格按照規?定招收錄用?人員，并按?照規定督促?辦理有關從?業、暫住手?續，定期對?從業人員開?展法制教育?和培訓。?四、遇有公?安民警檢查?時，應主動?積極配合，?不得知情不?報、隱瞞包?庇。五、?積極協助公?安機關查緝?、布控案犯?和贓物，不?得通風報信?。六、切?實落實內部?安全防范措?施，不發生?盜竊等刑事?案件，不發?生盜竊等刑?事案件，不?發生火災等?治安災害事?故。七、?嚴格禁止下?列行為：?（1）將易?燃、___?_、___?_、腐蝕和?放射性等危?險物品帶入?旅館;（?2）___?_、___?_、___?_、吸毒、?傳播___?_穢物品等?違法犯罪活?動;（3?）對發生在?本賓館的違?法犯罪活動?放任不管，?不及時制止?或提供便利?和條件。?（一）財物?保管制度?一、為保障?顧客攜帶財?物的安全，?防止失竊、?扒竊等治安?案件發生實?行貴重物品?寄存制。?二、賓館設?立財物保管?專用柜，顧?客的貴重物?品請寄存在?總服務臺。?三、寄存?物品時，由?總服務臺填?寫財物寄存?單，并由顧?客簽字確認?后，交顧客?一份，總服?務臺留存一?份。四、?顧客憑寄存?單、房間鑰?匙（啟卡）?、物品牌領?取物品，簽?字確認無誤?后領取。?五、對顧客?寄存的物品?，賓館應妥?善保管，防?止遺失、被?盜、損壞。?六、嚴禁?將易燃、_?___、_?___、腐?蝕性、放射?性等危險物?品及___?_穢物品、?管制刀具、?____、?吸食___?_的器具等?違禁物品帶?入旅館。賓?館發現違禁?物品后應及?時報告公安?機關，發現?客人攜帶_?___支、?彈藥等物品?應立即報告?公安機關。?七、對顧?客遺留物品?，應設法歸?還原主，無?法聯系到顧?客的要送交?公安機關，?由公安機?關協助查找?歸還。（?二）監控室?安全管理制?度一、消?防控制室應?符合國家規?范要求，配?備專人__?__小時值?班，每班不?少于二人。?嚴格執行操?作規程，做?好值班和報?警記錄，發?現可疑情況?應立即采取?有效應急措?施；二、?消防控制室?值班人員具?備高中以上?文化程度和?良好的身體?素質，熱愛?本職工作，?責任心強，?具有一定的?相關專業知?識，并經消?防專業培訓?取得消防職?業資格證書?，持證上崗?。三、值?班人員應盡?職盡責，值?班時間必須?堅守崗位，?不得聊天、?打私人電話?，不準在控?制室內會客?，嚴禁脫崗?、睡崗和酒?后上崗。?四、消防控?制室嚴禁吸?煙和使用明?火作業，嚴?禁存放危險?化學物品和?無關的雜物?，嚴禁無關?人員進入；?五、保安?監控中心各?種監控設施?應完好有效?，____?小時全景錄?像，錄像帶?保存期限應?不少于__?__天；?六、認真落?實交接班、?報警設備檢?測、發生火?災信號處理?、滅火操作?設備檢查等?記錄制度，?要嚴密監視?設備運行狀?況，遇有重?大情況要及?時報告。?七、煙感報?警探測器應?定期清洗，?自動噴淋系?統及消火栓?每半年應進?行水壓測試?，各種消防?器材每年進?行定期檢修?；八、嚴?禁擅自關閉?火災自動報?警、滅火系?統，切斷消?防電源。工?作人員應盡?職盡責，嚴?格執行操作?規程，認真?履行崗位職?責，積極做?好安全防范?工作。（?三）安全安?保管理制度?一、樹立?高度的責任?感和事業心?，忠于職守?盡職盡責，?爭做優秀員?工。二、?認真學習酒?店的各項制?度和部門規?定，嚴于律?己、克己奉?公，認真學?習法律知識?，加強法紀?觀念，遵紀?守法。三?、按時上下?班，不遲到?、不早退、?不擅離崗位?、工作時間?不辦私事，?不得利用工?作之便進行?違法犯罪活?動。四、?上班著裝整?齊，儀容端?莊，精神飽?滿，堅持文?明禮貌執勤?，嚴禁打人?罵人、侵犯?他人人身權?利。不做有?損酒店形象?的行為，處?事機智迅速?果斷，按章?辦事。五?、敢于與一?切不良行為?作斗爭，發?現違法__?__積極奮?勇擒拿。?六、上下班?交接手續要?清楚明了。?七、積極?主動維護酒?店院內的治?安交通秩序?，做好“五?防”（防盜?、防火、破?壞、防治安?災害事故）?工作。（?四）安全防?范措施酒?店是為客人?提供住宿服?務的服務性?場所。對客?人而言，酒?店不僅僅要?為他們提供?舒適的住宿?條和環境，?還要讓客人?們在消費的?同時，產生?愉悅感、舒?適感和滿足?感。如果沒?有安全保障?作為石，缺?乏安全的酒?店產品，不?僅滿足不了?客人的需求?，還會對客?人的安全造?成威脅，同?時會給酒店?帶來無法彌?補的損失。?因此酒店在?經營管理中?，必須以安?全保效益。?治安管理?。首先，完?善和落實安?全管理制度?。酒店在安?全管理工作?上結合本地?區社會環境?和地理環境?，照上級公?安部門的相?關要求，結?合我們的工?作經驗摸索?了一套適合?本酒店的安?全管理保衛?制制定了每?日工作程序?，對各崗位?工作職責進?行了細化，?責任到人。?消防管理?：首先，酒?店配備了各?種消防設施?，自動滅火?系統、多種?滅火報警器?、防火門、?防火卷簾門?、消噴淋、?正壓送風及?排煙系統等?，同時我們?還建立了通?訊聯絡系統?，一旦出現?險情，使酒?店的防具有?快速反應能?力。教育培?訓：酒店在?加強安全、?消防硬件配?置的同時，?對員工的安?全意識防知?識也制定了?一整套培訓?計劃：新員?工入職培訓?時，要求他?們掌握基本?的安全防范?知識，現異?常情況懂得?如何處理能?力。通過?以上措施的?實施，旅店?創造了良好?的正常營運?秩序，贏得?了各方的良?好贊譽。?榆林市榆和?飯店有限責?任公司旅?店安全管理?制度標準版?本（三）?一、凡開辦?賓館（旅館?）應證照齊?全，亮證經?營，各項硬?件設施符合?安全條件標?準，建筑物?牢固安全，?消防設施、?滅火器材、?應急照明設?備、燈光疏?散指示標記?齊全有效，?安全出入口?和疏散通道?暢通。二?、嚴格執行?驗證登記傳?輸、財物保?管、消防安?全等各項管?理規定和制?度，切實履?行治安責任?。三、嚴?格按照規定?招收錄用人?員，并按照?規定督促辦?理有關從業?、暫住手續?，定期對從?業人員開展?法制教育和?培訓。四?、遇有公安?民警檢查時?，應主動積?極配合，不?得知情不報?、隱瞞包庇?。五、積?極協助公安?機關查緝、?布控案犯和?贓物，不得?通風報信。?六、切實?落實內部安?全防范措施?，不發生盜?竊等刑事案?件，不發生?盜竊等刑事?案件，不發?生火災等治?安災害事故?。七、嚴?格禁止下列?行為。（?1）將易燃?、____?、____?、腐蝕和放?射性等危險?物品帶入旅?館;（2）?____、?____、?____、?吸毒、傳播?____穢?物品等違法?犯罪活動;?（3）對發?生在本賓館?的違法犯罪?活動放任不?管，不及時?制止或提供?便利和條件?。瑞興賓?館賓客須知?一、入店?住宿，請出?示有效__?__件，辦?理住宿登記?。請勿私自?讓未辦理住?宿登記的其?他客人或者?親友在客房?留宿，或轉?讓床鋪，探?親訪友的請?在晚上__?__時前離?開。二、?嚴禁非法攜?帶____?支、彈藥、?管制刀具和?爆炸性、易?燃性、放射?性、毒害性?、腐蝕性物?品進入旅館?。三、嚴?禁在旅館內?打架斗毆、?尋釁滋事、?酗酒鬧事或?進行黃、賭?、毒、娼等?違法犯罪行?為。四、?妥善保管好?自己的財物?，謹防被盜?、被騙、被?搶。貴重物?品請按規定?交總服務臺?代為保管。?五、請愛?護客房內的?設備、物品?，損壞須按?價賠償。如?果您想帶走?留作紀念，?請與服務員?聯系商談。?六、講究?衛生，保護?床單、被褥?的清潔，不?隨地吐痰，?不躺在床頭?吸煙，瓜殼?果皮請丟進?垃圾箱。?七、請勿在?客房內使用?大功率電器?，如遇火警?請撥119?或110。?八、發現?旅館內有違?法犯罪行為?，有義務及?時制止、_?___，直?至扭送公安?機關，其行?為受法律保?護。___?_電話：1?10。九?、旅客住宿?計費。自中?午____?時至第二天?中午___?_時為一天?，超過第二?天中午__?__時另行?收費。瑞?興賓館驗證?登記傳輸制?度一、凡?入住本店的?賓客（包括?鐘點房），?均應出示合?法有效證件?進行登記，?禁止一人登?記、多人住?宿或者代替?入住的旅客?登記。二?、有效證件?指____?、駕駛證、?戶口簿、_?___證（?士官證）、?警官證、學?生證、護照?、出入境證?件等能證明?本人身份的?證件。三?、接待賓客?的服務人員?應查驗賓客?的____?件，對照片?、年齡、口?音等進行核?對，并如實?進行登記。?房號、姓名?、性別、詳?細地址、_?___號碼?、入住日期?、離店日期?等項目，必?須登記齊全?。住宿登記?簿保存一年?以上。四?、發現身份?與證件不符?、形跡可疑?人員和被公?安機關通緝?的____?，應立即向?公安機關報?告，不得知?情不報或隱?瞞包庇。?五、及時傳?輸旅客信息?。單獨裝機?的旅館進行?登記適時傳?輸，聯合裝?機的旅館每?日傳輸不少?于____?次，集中錄?入的旅館每?日向派出所?報送登記簿?。無客住宿?時傳輸無客?信息。瑞?興賓館財物?保管制度?一、為保障?顧客攜帶財?物的安全，?防止失竊、?扒竊等治安?案件發生，?實行貴重物?品寄存制。?二、賓館?設立財物保?管專用柜，?顧客的貴重?物品請寄存?在總服務臺?。三、寄?存物品時，?由總服務臺?填寫財物寄?存單，并由?顧客簽字確?認后，交顧?客一份，總?服務臺留存?一份。四?、顧客憑寄?存單、房間?鑰