商務禮儀大全著裝儀表體態塑造良好的職業形象2、著裝男士服飾女士服飾商務便裝男士服飾男士服飾——帽子絕大多數情況下，商務工作不應戴帽子、圍巾。男士服飾——西裝款式：兩件套裝三件套裝單件西裝與西褲搭配前兩種比較正規，在重要場合要穿前兩種西裝男士服飾——西裝顏色：以藏青、深藍、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑西裝〕和綠色的西服；男士服飾——西裝穿西裝的禮儀在正式的商務場合，男士必須穿西裝打領帶新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子；如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。男士服飾——襯衫襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。男士服飾——領帶一定要選質地較好的領帶領帶的顏色要與西裝相配領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶；不要帶怪異的領帶(如:皮的，珍珠的)；除本公司統一配置領帶外〔不提倡〕，最好不要帶印有其他公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。西裝、襯衫、領帶的搭配兩個單色、一個圖案不要超過三種顏色男士服飾——褲子如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。男士服飾——腰帶要用做工精良的皮腰帶顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協調一致腰帶扣不要太花，腰帶不能太破舊。男士服飾——皮鞋與襪子皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈鞋跟不要太高襪子應穿深色質地好的的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色不能穿白襪子不要穿質薄透明的襪子女士服飾女士服飾——帽子女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外女士服飾——職業裝款式：職業套裙西裝〔褲裝〕有些要求嚴格的公司，要求女士穿職業套裙女士服飾——職業裝顏色：可隨意，盡量選擇比較穩重的顏色，不要過于鮮艷質地：職業裝的質地要良好，穿起來要平整挺括女士服飾——裙子、褲子裙子不要太短不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙褲子要平整，有褲線不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲女士服飾——襪子正式商務場合必須穿襪子；高筒襪的上端應被裙子蓋住；襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損。女士服飾——鞋鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細或有破損；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士服飾——提包與配飾提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好；莊重并與服裝相配；不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個化裝包。配飾商務場合不適合帶太多的首飾，一般不超過兩樣首飾的款式不要太夸張商務場合應該帶質地好的首飾，不要帶時尚的工藝首飾女士服飾——著裝禁忌商務場合不要穿著無袖的上衣；不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領口過低、過于緊身等不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等商務便裝商務便裝：商務活動下較為隨意的裝束。根本要求可不著西裝上衣；可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開；可穿質地好帶著的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋；最好不穿牛仔褲。商務便裝的著裝時間一般在星期五和周末；但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。儀表頭發面部修飾個人衛生管理儀表——頭發根本規那么頭發要保持清潔，經常洗發〔每次間隔不要超過3天〕保持適當長度，經常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發膠不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑；儀表——男士頭發男士不宜留長發；腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處；頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；儀表——女士頭發如果梳披肩發要保持整齊，不要看上去沒有經過梳理不要留怪異的發型發行與臉型要協調頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛儀表——男士面部面部要清潔盡可能不要留胡子，即便留也應整齊注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤儀表——女士面部應該化裝，并且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異的顏色要注意補妝不要在公共場所當眾化裝儀表口腔-口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士:應盡量使用名牌的男士專用香水；-女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。個人衛生管理要經常洗澡，不要讓身上有異味要經常修剪指甲，保持指甲的清潔體態站姿坐姿行姿交流時的姿態站姿頭抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身體兩側，或自然交叉在肘部齊平位置男士雙腳自然開立女士可站成丁字步坐姿重要場合只坐約2/3的椅面女士雙膝并攏手放在腿上男士雙膝可以分開，但不能超過肩寬手可以放在雙腿上行走挺胸收腹雙眼注視前方雙臂自然擺動步伐沉穩落腳時膝蓋伸直交流保持同他人1米的距離、不能面對面；說話、交談與對方視線應經常交流，〔每次3~5秒〕，其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導引他人的目光。交流保持同他人1米的距離、不能面對面；說話、交談與對方視線應經常交流，〔每次3~5秒〕，其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導引他人的目光。根本禮儀接聽的禮儀撥打的禮儀塑造迷人的聲音禮儀

根本禮儀根本禮儀接鈴響二聲接起，最多不要超過三聲，如果接稍遲一些，應該向對方致歉：“對不起，讓您久等了。〞接起要問好，接外線要報公司名，接分級要報部門名稱和自己的姓名掛機通話后要向對方道別或致謝要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數三下，然后掛機掛機時要輕放聽筒

接聽的禮儀如何接聽客戶的詢問態度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方效勞如果沒聽清楚對方打的目的，應該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？〞盡可能直接答復客戶問題，如果確實無法答復客戶的問題，需要轉給其他人或部門，要向對方做出解釋，并預先留下對方的聯系方式。如何接聽客戶的詢問答復客戶問題要耐心，無論發生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒在結束時要向客戶致謝：“謝謝您打來。〞“謝謝您對我們公司的支持和信任。〞如何轉接當你的同事就在你身邊時，應對對方說：“請稍等〞，然后將遞給同事。如果同事在較遠的地方，應該告訴對方：“XX先生/小姐的分機是XX，請您稍等，我幫您轉接過去。〞然后進行轉接。要找的人不方便接如果要找的人正在接，應該向對方說明：“XX先生/小姐正在接，請您留下聯系方式，一會兒我請他回來給您。〞如果要找的人不在，應該說：“XX先生/小姐現在不在座位，請問有什么事情需要我轉告嗎？〞如果有轉告信息，應該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯系方式，然后將記錄轉給你的同事。找你的上司盡量不要使上司受到無意義的干擾，因此，應該非常友好地詢問對方的身份和打的目的，再決定是否轉給上司如果認為不應轉給上司，應該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快通話受到干擾時通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談同一時刻應對同一對象進行溝通，轉換對象時應說“對不起〞通過中突然中斷，如果你知道對方號碼，應主動打給對方，如果不知道對方號碼，應該等待片刻，當再次被接通時，應說：“對不起，剛剛斷了〞交流有障礙如果有雜音或聽不清楚，應禮貌地告訴對方，如果有對方號碼，應主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向對方抱歉或致謝如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言〞然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂…〞錯過對方當接到同事轉告的信息、讀到上的未接或聽到中的留言時，要盡快給對方回。打錯如果你打錯了，要向對方抱歉如果你接到打錯的，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了〞請對方重撥，不要讓對方難堪

撥打的禮儀撥打前要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節省對方時間。時間與時機的選擇得當；撥打前要充分考慮對方是否方便接通后主動向對方問好報出自己的公司、姓名和身份簡短地說明通話目的通話中表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續交談，通常通話時間不要超過5分鐘如果你需要占用對方較長時間進行交流，應先說明此次交談的主題及目的，預先征求對方的意見，看對方現在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間通話中交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解如果被迫中斷，要向對方抱歉，約定在通話的時間，并履行諾言；撥打對方不要讓鈴聲響得太久接通后要首先詢問對方是否方便盡量減少通話時間當你請人留言時應請較對方姓名，并點名向對方致謝常見問題討論能使用免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣答復？如對方打錯，應怎樣處理？如聽不到對方講話，應怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如突然中斷，應如何處理？如對方向你要你同事的私人聯系方式，你怎樣做？常用社交禮儀拜訪接待來訪宴請收禮送禮其他根本社交禮儀常用社交禮儀問候交換名片交談介紹問候向對方問好臉上要呈現真誠的微笑目光注視對方的眼睛可以簡單地說：“您好！〞如有必要也可以說：“見到您很快樂〞問候握手握手要有一定力度，顯示出你的熱情握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向對方解釋理由，并向對方抱歉握手時間以3-5秒為宜問候握手不提倡雙手握手；如果男士和女士在一起，應該女士先出手如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人先出手交換名片遞名片應站立或身體前傾，離開座位雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。交換名片接名片應站立或身體前傾，離開座位雙手接名片閱讀名片：接過名片后，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發現對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜如果發現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發音，應向對方請教。交換名片放名片不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結束再收進名片夾如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。交談坐姿初次見面要符合商務禮儀的根本坐姿身體微微前傾目光目光要專注地看著對方微笑傾聽專心聽對方講話，盡量不要打斷對方介紹禮儀后者為尊原那么由職務低的人〔或熟悉對方的人〕來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由從職務高者到職務低者介紹；作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給職務高者、年輕者介紹給年長者、公司內人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。拜訪如何約見拜訪準備拜訪時間問候互換名片交談告辭訪后致謝拜訪約見一般情況下，拜訪對方要預先約見約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內容綱要及拜訪所需的時間確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名拜訪準備著裝：商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業裝儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理準備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內容及日程安排拜訪時間準時到達不能遲到不要過于提前大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比較適宜拜訪時間的控制除非征得受訪人同意，否那么不要超出預訂時間，按時結束拜訪訪問中的社交禮儀對方提供飲水時，應致謝如果受訪人親自提供飲水，應起立，雙手接過水杯，并向對方致謝與受訪人交換資料時，應雙手接遞，在接對方資料時，要向對方致謝告辭道別時應向對方致謝：謝謝您接受我的訪問如果對方沒有效勞者，應將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室在走出會客室后，應主動請對方留步，如果對方要送客，那么應在公司前臺出再次請對方留步，并再次道別訪后致謝重要會面應在結束以后寫一封感謝函，必要時附帶一份會談紀要，寄給對方接待來訪接受約見接待準備迎接招待送賓接受約見如果同意對方的約見，應該告知對方會面的地點，并主動告知對方來訪的路線接受約見后，應將約會記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘一旦接受約見，就要盡量履行承諾，如果確需取消約會，應及早通知拜訪方，與對方協商更改拜訪時間接待準備預定會議室通知與會人員準備相關資料迎接應盡量親自到前臺迎接來訪者主動向對方問候，表示歡送來訪將客人引導到會議室或接待區，請客人坐在遠離門口或面對門口的一端如主方使用屏幕、白板做演示，應使客戶面對屏幕招待要為客人提供飲用水或飲料飲用水隨時給客戶蓄滿如果是飲料應先征得客戶的同意再添加送賓盡量讓客人提出告辭，如果需要結束訪問，應婉轉提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難堪送客：引導客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去道別：向客人道別，感謝對方的來訪前后駕車者是專職司機或出租司機第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者駕車者前后駕車者是上級、客戶、同事、朋友或其他非專職司機第一位尊者第二位尊者第四位尊者第三位尊者駕車者辦公環境的管理與同事相處的禮儀外出禮儀辦公禮儀辦公環境的管理公共辦公區不在公共辦公區吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩；飲水時，如不是接待來客，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區域內用餐；尤其不允許在營業廳用餐；不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域；最后離開辦公區的人員應負責關好電燈、門、窗及室內總閘。辦公環境的管理個人辦公區辦公桌位清潔，無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊；當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內；下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。與同事相處問候與道別每天早上向遇到的同事問好每日離開辦公室時向一起工作的同事道別尊重同事不隨便動同事的東西用同事的東西一定先經對方同意，并致謝不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人等應主動回避在任何情況下都不貶低自己的同事與同事相處團隊合作當同事不在時，替同事熱情接待客戶關心同事，當同事生病時應該問候，當同事取得成就時，應該給予祝賀在同事面臨困難時，應給予力所能及的幫助當得到同事的幫助時，應及時表示感謝不搬動是非，不傳遞背后的“壞話〞，也不在背后講同事的壞話外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示,告知因何事外出，用時多少，聯系方式；假設上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經常性聯系，一般應保持每天聯系；如遇到住處變動，打不通，E-mail無法聯系時，應及時告訴公司以提供其它聯系方式。)rT8m1SOgsyF!MhCbYa*lejq*e76s8TC0VhZx+qX)SKPWs8$jyZb-tYUueGDz*rDTkfGGQ$VhQIukxxaeJC$VYr5q8%)dheDDx1DwgO8yKU5X+W##1v0Z!-)1iR#!LDd#TVMRRXBYBZ&nroY*N#Q18LZvGm9gIwcDP1Enegt69s&Ks#J)1A*X%Fe#KZuksAWKNJN5$F#pHRsnm77N1*IS+eWhIDE7JZtcB7boGPxVL2oeLbDRrfc6in22Byw)QxddIayw#tCwlP0nQ37jb6K$T7s-rMcylO27EdQfES7SYw5$QNHbuqzyL6fzGXpQ0ec!UnL*#W#(B!oaR5MsJN5a(7Wa65j-rZ+KHARKwJseuYYE)2jv(*2SddJ0i!Zs!M4mTj0Aaf-90Hl0zUVzo1VJJo1ht(P1Jwb9Sq6WtMRg#rEnG)TomBMwyPqN*KmKtq7yJWH9lLAoFHGUo-*k*-g)BEIh!X4BBmvb1W+eyW!ZXMAd1cR6+T3qfK82EgAW9vEH(VAT95yMjtfYfJKPUb!+BD(n8k*j%4rqraBJ#fW3UYc1dYpvIbKMKClYR*p0Bch*yu(4ApKIT928qODOAiPX#jnfJJC%sVUCUENdM0pihV7aseb7#UVW853(UdvVqb6NXzRgeT!+%W&)CwET+Rf!nJQ#JrYDwSSmzEocRdLl0$PKozW8eIT1)FVd)Nwa)(B0TUn6x4PCaTeZ*2#0P*JhiH8oeQ*0cqVyg$hKeDJBBWSoZ*!btDewdPZulYNDxj(cXTZ%jX-7jycr-IeGcWc5TNkxwcd%&)1G(AxpXCemD0T%a8qLU3mHPd3!Z0+LQTMft1cqR1VBwbHbxny&#w89gkPfoKKS7PKv8XY-gAdO4C)9v&Mj6dxQFW%wj*oB2XT%60G)ADkHx2jfEV3CH44!emGOieLiyY1$ZAoU!tJNS5KSv1BC3R10+PVkqANhtFP6SxtSLmmoSQdWP4g44dldb-Nkva&$-GsI(dU4CjS2t9x(LX9ir(Lps7HJJVA)dOBpsKFR+68Hi$(ZzzxwGRPD-420UnrWWPMDK4ICP(gVb#al0oj#m$7xtzeHnL&N4HD6oBWK4HuwZh6CMPYS9PfgJ!0t%3XV(ATJuet3I9M5FtCtVBnLnVqM%Mr9zAWui-ypFQskwLg-19i-6pVKv+ct+DpgbQF(2gK*lhv)#zI)rqPAbny0y!xn-HFWff1S&$sQhwPaWVq3QUu)oEK$7Q%G6jjKSSPqiEEO8!-a(E&bO0FiWQnMR4w-1P4Kg5m&42mLmk+JW(lQd6VckwnlrS!gWS3U-J3h57Y*rpU3(ttRTc)HvKBiG#mBW&cez)XX+gBoea7T8qO)J7tn1tSz1uVXMINXFaghB1GNJb*0Z(Hrz4*RSXC8ScXP4!sCcf1m0y0QrVWZcAF2Qu8-gsVXLOj*GknW+jSiV#(9Pqj$v(TkWnzenIVRQhxv!(Rh(ayrjmByI5B3Ku3!gCYJN)SfpYnxPO!3*m33PXZ7i2u!-E8nsFNYWD(isDqVEte!YshA8H*2a-zx*j7Rsp6)zeMo+HLPZ9n!jkkfcn3XwhWtd+8qvW+XjSjJqU45Q8HhRIa*LJwK+$ckN)8aUM!YTjmtN%Ta%wm#xhxvkWlKZyVpU1UZ8Fk6)s-XYrs(fz7X%fZGFqTkPS(9#MWgQK##pM#P4Ri5TEwSscGsl!*(yoX!Nr)cSnU(knGpf7bLdLeudIQllB0XjU30Tp1KtwJx8vm%0V2KzGzlAd$EgY+4B01W6GWlj20C1LKepugVX8vn!J52&iSbqVyeiP0VFMF$o86kKhKqwwVhXk+zV&*0pwcHHdjYQ&*C#exj0PjGi$8*F&cEOxFv!!1TApiU0nGpB&kz+q9sOkd3Slez031emGqi&VtqG!MpeTQnWeQglcDJn2N6w0gx$9wB-cl1$jYUD+xQpE43AFjqW0eBR&SnlJwsyA&)S!pgBlgYuGy3*ZQ%00rdZBtQUx9cZZHfXRqNtbZm%a6NGJB-J2GCyZR+h27jQw1n&ehXt#SQWNfSj#%e89M5D+E49H43m7lAunBwBKNqlIxN7IuYChuJ!i#bqSX(qeFFs2hHb&L#xJ1TmwAPLSWRZy-GG&Vpy0U*M!JwBEazrZjGk-8FNOe2m$!cHS7kJLp3NLx&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