版權所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.第三章

群體心理與群體行為版權所有,1997(c)DaleCarnegie&1本章主要內容群體的概念群體的發展與研究群體中的角色問題群體行為（沖突）群體的溝通群體與團隊本章主要內容群體的概念2群體的定義群體的類型

第一節群體的概念群體的定義第一節群體的概念3你平常與哪些人在一起？他們一般具有哪些特點？你平常與哪些人在一起？4一、群體的定義群體是兩個或兩個以上的相互作用的相互依賴的個體，為了實現某個特定目標而結合在一起。（清華王龍）指組織中的一群人，為了共同的目標，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎上所形成的整體。群體/團體是指由兩個或以上成員組成的具有共同關注的目標/任務/活動、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。他們遵守共同的行為規范。(華中科技大學李丹）一、群體的定義群體是兩個或兩個以上的相互作用的相互依賴的個體5群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。組織行為學-第三章-群體心理ppt課件6群體的特征或條件：（1）有明確的成員關系（2）有持續的互動關系（3）有共同行動的能力（4）有一致的群體意識群體的特征或條件：7補：歇因（E.H.Schein）：組織中的群體具有以下三個特征：行為上互相影響心理上彼此意識到對方的存在成員都具有集體意識和歸屬感群體規模：2〈n〈15補：歇因（E.H.Schein）：8補：關于弱勢群體我國弱勢群體的規模在1.4億—1.8億人左右，約占全國總人口的11％—14％左右。構成：

一是下崗失業人員，即城市中以下崗失業者為主體的貧困階層。二是“體制外”的人，即那些從來沒有在國有單位工作過，靠打零工、擺小攤養家糊口的人，以及殘疾人和孤寡老人。三是進城農民工。四是較早退休的“體制內”人員。五是收入較低的貧困農民。六是久病、重病而無錢醫治的人及其家屬。

補：關于弱勢群體我國弱勢群體的規模在1.4億—1.8億人左右9基本特征：第一，弱勢群體的成因受各種因素的制約。第二，貧困性是當前弱勢群體在經濟利益上所面臨的共同困境。第三，在社會和政治層面，他們也往往處于弱勢的地位。

基本特征：第一，弱勢群體的成因受各種因素的制約。10二、群體的分類1.按規模大小分：大、中、小群體

組織行為學研究側重于組織中的小群體，一般認為5—7人的群體效率可能最高。二、群體的分類1.按規模大小分：大、中、小群體112．按發展水平分：

(1)松散群體──群體發展的初期階段。人們只是在空間和時間的結合，此種群體目標、結構和領導都不十分明確。(2)聯合群體──群體發展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動只具有個人意義。(3)集體群體──群體發展的高級階段。成員之間表現出很強的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會價值。2．按發展水平分：

(1)松散群體──群體發展的初期階段。人12群體與個人聯系程度促進社會發展阻礙社會發展發展趨向AB①②③⑤④①先進集體型②一般集體型③中間型④一般反社會團伙型⑤黑社會團伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3.按群體的社會性質分：群體與個人聯系程度促進社會發展阻礙社會發展發展趨向AB13⑴正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規社會群體（命令型、任務型），這類群體分工明確，并受到法律保護。4．按群體的構成原則分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護與干預。

非正式群體的作用？⑴正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規社會群體（命令型、14案例：小張的不理解

小張在一家家具公司裝配車間工作。裝配車間有15名女工，年齡在20——30歲之間。裝配工作并不需要很高的技術，因為大部分材料都已加工好，只需要工人按圖紙把家具拼裝起來。

裝配車間不少工人之間有共同的興趣，關系很好。大部分裝配工人都是結過婚的人或剛中學畢業的年輕人。一些工人參加了公司業余活動群體等．他們都沒有什么特別的職業追求．小張雖然也加入了一些非正式的群體，并且積極參加各項活動，但是她在一點上與其他裝配工人不一樣。

案例：小張的不理解小張在一家家具公司裝配車間工作。裝15幾年來，小張一直在附近一所著名大學里讀夜大，攻讀企業管理課程．她想將來擔任一名會計師或從事管理方面的工作。她一邊在廠里工作，一邊刻苦學習，積極朝這個方向努力。因為擔心裝配車間的同事們對她有看法，她一直保守著這個秘密，沒有將上夜大的情況告訴其他人。

小張還有最后一個學期就畢業了．她便去公司人事處看看公司財務部門是否需要會計或有其他管理方面的工作。雖然她也申請了其他單位，但她感到也應問問本公司是否有提供這方面工作的可能性。

幾年來，小張一直在附近一所著名大學里讀夜大，攻讀企業管理課程16小張找過人事處后，消息很快傳開了。從那以后，她就發現裝配車間的同事們對她的態度改變了。只要她在，其他人就變得不那么活潑，顯得有些拘謹。大家也很少與她談論社會活動，即使一起參加社會群體活動，她自己也感到很不自在。

最后，小張找到與她較要好的一個同事詢問：“究竟發生了什么事?”這位同事說：“咳，我們不知道在一名大學生面前怎么表現。”

這使小張感到很驚訝。她覺得自己沒有什么改變，她仍然是原來的她，難道她一個晚上就改變了嗎？小張找過人事處后，消息很快傳開了。從那以后，她就發現裝配車間17分析思考：1、

為什么小張要參加非正式群體？2、為什么裝配車間的同事改變了對她的態度？3、

你估計6個月后小張與群體的關系如何？分析思考：185.按群體人員的構成分：（1）同質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業與個性上的相同或接近。（2）異質結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業與個性上存在著較大的差異。前者適合復雜性、長期性、創造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。5.按群體人員的構成分：（1）同質結構群體。指群體成員在年齡196.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設群體。又稱統計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實際群體。現實中客觀存在的各種群體。6.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設群體。又稱統計群體，指207.按群體存在的性質劃分：

(1)參照群體。又稱標準群體、榜樣群體，它的存在對人們有學習、借鑒和參照意義。設立參照群體在現實生活中對精神文明的發展有一定的作用。(2)一般群體。7.按群體存在的性質劃分：

(1)參照群體。又稱標準群體、榜21團體與群體的區別團體與群體的區別22第二節群體的發展與研究一、群體的發展——四個階段(塔克曼)工作導向階段（形成）重新明確階段（儲存）合作階段（正規化）定型階段（績效）第二節群體的發展與研究一、群體的發展——四個階段(塔克曼23群體的發展：五個階段（P122）形成震蕩規范化執行任務中止并非所有的群體都須經過這幾個固定階段群體的發展：五個階段（P122）24案例：階段的劃分——

（史晉川的錄音講話）董事長陳華根是由農民成長起來的企業家，一個傳奇性人物，被認為全國第一家股份制企業的創辦者。80年代陳華根先生去申請第一家股份合作制性質的企業，這是民營化；他們參加廣交會被擋在門外，自己和伙伴在門外宣傳他們自己的鞋子，品質是如何的好，價格是如何的低廉，這是在做市場化；當他辦起制鞋廠，開始操作簡陋機器時就是在做工業化；當他把工廠從農村搬到城市，建立自己的銷售網絡，推銷自己的品牌時，就是在做市場化。案例：階段的劃分——

（史晉川的錄音講話）董事長陳華25海爾發展戰略創新的三個階段1.名牌戰略階段——在1984年到1991年名牌戰略期間，別的企業上產量，而海爾撲下身子抓質量，7年時間只做一個冰箱產品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發展奠定了堅實的管理基礎；2.多元化戰略階段——在1992年到1998年的多元化戰略期間，別的企業搞“獨生子”，海爾走低成本擴張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產盤活有形資產，成功地實現了規模的擴張。

海爾發展戰略創新的三個階段1.名牌戰略階段——在1984年263.國際化戰略階段——在1998年至今的國際化戰略階段，別的企業認為海爾走出去是“不在國內吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅持“先難后易”、“出口創牌”的戰略，搭建起了一個國際化企業的框架。3.國際化戰略階段——在1998年至今的國際化戰略階段，別27二、群體的發展圍繞

兩個核心問題的解決工作問題人際關系問題二、群體的發展圍繞

兩個核心問題的解決工作問題28123456發展階段高成熟度低發展高峰發展高峰兩類問題的解決1229案例：競爭與群體發展國外一家森林公園曾養殖幾百只梅花鹿，盡管環境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數量也迅速地增長著。案例：競爭與群體發展國外一家森林公園曾養殖幾百只梅花鹿，盡管30分析：流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。分析：流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會固步自31案例：有效的管理拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊到：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。那男孩見求救無用，反而增添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。案例：有效的管理拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊32分析對待自覺性比較差的員工，一味的為他創造良好的軟環境、去幫助他，并不一定讓他感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態，激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性，適當的批評和懲罰能夠幫助他們認清自我，重新激發新的工作斗志。分析對待自覺性比較差的員工，一味的為他創造良好的軟環境、去幫33案例：管理與群體發展有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。案例：管理與群體發展有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥34分析：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統一起來。責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。

分析：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立35第三節群體中的角色問題一、角色的建立是指確立在群體中的位置。（每個角色在群體中都可能被接受或排斥）。角色建立需要受到各個層次的接受，包括：上級、同事、下級第三節群體中的角色問題36案例：新人“角色”定位

張小姐，研究生畢業后到一家大型的國有企業做總經理秘書。初到單位，她發現自己是唯一的研究生，自我感覺非常良好。自以為比其他人都強。因而只想做高層次的工作，看不起基層工作人員，甚至認為一個堂堂的大學畢業生干一些不起眼的事是大材小用。如今，眼高手低的她連基本的會議組織都不能做好，而且做事非常浮躁，她對本職工作也堅持不下去，缺乏敬業精神，不能深入了解工作職責及技巧。就職很長時間后，仍然未能穩下心來進入新的角色。結果，最后領導也不滿意，她也不滿意。案例：新人“角色”定位

張小姐，研究生畢業后到一家大型的國有37

二、工作中角色的類型

二、工作中角色的類型38自我中心角色阻礙者尋求認可者支配者逃避者任務角色建議者信息加工者總結者評價者維護角色鼓勵者協調者折衷者監督者群體績效消極作用積極作用積極作用自我中心角色任務角色維護角色群體績效消極作用積極作用積極作用39三、角色模糊角色建立不明確，就會產生角色模糊即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。四、角色沖突三、角色模糊401、沖突的含義沖突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現。1、沖突的含義412、沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。2、沖突的根源沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大423、沖突的基本類型建設性沖突：會給組織帶來創意、活力和發展破壞性沖突：則是干擾組織目標順利實現的障礙3、沖突的基本類型建設性沖突：會給組織帶來創意、活力和發展43情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的

實質性沖突：由于工作中的不理解、不協調造成的情緒性沖突：由于個人情感、性格方面的原因引起的444、沖突的層次沖突的層次之一：個人內心的沖突4、沖突的層次沖突的層次之一：個人內心的沖突45沖突的層次之二：個人間的沖突沖突的層次之二：個人間的沖突46沖突的層次之三：群體內部的沖突沖突的層次之三：群體內部的沖突47沖突的層次之四：群體間的沖突沖突的層次之四：群體間的沖突48沖突的層次之五：部門間的沖突沖突的層次之五：部門間的沖突495、個人沖突角色規范、角色行為與個人的愿望、行為、需要不相符時，會導致角色沖突，也叫個人沖突Roherf·Kahr研究角色沖突來源：5、個人沖突50角色傳送者造成的內心沖突

例：公司總裁要求人力資源部經理給他侄子安排工作接受回避（滿足上司愿望與公平提升規范之間的沖突）角色傳送者造成的內心沖突例：公司總裁要求人力資源部經理給他51角色傳送者之間的沖突：

當來自于多個其他角色的信息存在沖突，而自己必須從中選擇時（李云龍）角色傳送者之間的沖突：52

個人角色選擇的沖突：

一個人同時是幾種角色，必須從中作出取舍時（父親——經理）超負荷角色：個人承擔的角色太多，而處在角色的超負荷運轉時（休息）個人角色選擇的沖突：53角色行為的沖突：

角色行為要求干某事，而自己又不愿意干時的沖突，主要是行為與需要、價值觀的沖突（活動）角色行為的沖突：54案例：角色沖突在中國，角色沖突有一個非常典型的案例，那就是“忠孝不能兩全”：為人子和為人臣的角色沖突，兩種角色需要放棄一種，因此當事人也會陷入道德困境。因此才有“徐庶進曹營――一言不發”的折中策略，也有劉邦“分我一杯羹”的無賴行徑，也有母親自殺成子之忠的壯烈行為，從本質上看都是在處理角色的沖突。案例：角色沖突在中國，角色沖突有一個非常典型的案例，那就是“55社會學系的畢業生：宋娟

我是一位應屆畢業的大學生，擴招以后的就業形勢簡直就像寒冷的冬季。雪上加霜的是今年又碰上了SARS爆發，找工作真的是難上加難。好不容易在一家跨國公司市場部謀到一份助理的工作，我顯得格外的珍惜。我一直堅信在外資企業工作會學到很多東西，人與人之間關系也會比較平等。上班之前別人都告訴我，公司里面市場部還算是輕松的部門。況且我無門無路，能進這么一家公司已經相當不錯了。

社會學系的畢業生：宋娟我是一位應屆畢業的大學生，擴招以后的56上班沒幾天，總部派來一位女主管，負責監督市場部的運作。這位主管看上去很嚴厲，連我的經理也讓她三分。我想只要我不去招惹她，埋頭苦干就好了。不幸的是，她三天兩頭向我的經理抱怨我打字速度太慢，或者什么地方出錯了。這些我都當做耳旁風，聽過算數。可氣的是，她每天都會在中午吃飯的時候坐在我身邊監督我。我只能不停的在電腦前完成我的報告。有一次我匆匆扒了幾口飯，把飯盒放在電腦桌邊繼續工作，她看見大發雷霆，說我把垃圾放在桌子上，并把我沒吃完的飯扔進了垃圾筒。我感到委屈，但我還是餓著肚子堅持到了下班。一回家，越想越氣，眼淚像止不住的水龍頭一樣。

上班沒幾天，總部派來一位女主管，負責監督市場部的運作。這位主57別的部門的助理看我可憐，就告訴我她是公司里有名的作女，三十幾歲沒結婚心智不健全，讓我不要放在心上。我只是點點頭，感嘆自己遇人不善。沒想到經理請了一個星期的病假，為了躲開脾氣怪異的她。市場部的運作也沒有達到外方經理的要求，她挨了批，因為找不到別的發泄的人，我再次成為發泄的對象。這次她除了把我兩個小時的午休取消，還提出了要我加班的要求。我本來住得就比較遠，第一次對她說了“不”。于是她逢人便說市場部的助理如何嬌氣，還說一個星期后讓我的經理來解決我。公司里的幾個部門有活動，她也不允許市場部的人參加，說是為了工作。

別的部門的助理看我可憐，就告訴我她是公司里有名的作女，三十幾58有次午休，我實在是太累了，趴在桌上休息了一會兒，正好被她撞見，她不顧辦公室還有其他同事在休息，就大聲把我叫醒。其他部門主管也看不慣她，說：“大家都是人，又不是機器，哪里有24小時都要工作的道理！”她已經引起了公憤，市場部的其他4位員工在她來以后集體離職。他們走之前也勸我走，我何嘗不想，可是他們都有工作經驗，而我沒有，就忍受了下來。沒了下屬，她的日子也開始難過。脾氣比以前還要變本加厲，市場部無法正常運作了。

有次午休，我實在是太累了，趴在桌上休息了一會兒，正好被她撞見59沒有文件可以打，我一下成了大閑人。她告訴我現在招人是如何容易，找工作又是如何的難上加難，像這種外企別人打破頭也進不來，還問我是否認識內部的人。我在大學里就是個敢作敢為的女孩子，學的專業又不對口，要不是今年就業形式實在太糟，我早就不忍了。于是，我噌地從辦公椅上站起來：“告訴你，我十分尊重你們公司世界五百強的稱號，不過對于你不配。”她火辣辣的眼里是我堅定著要離去的背影。

走出辦公室，我有酣暢淋漓的感覺，我只想做我自己，我要活得有尊嚴，丟了工作可以重新再來，可是，尊嚴是不能重新來過的。

沒有文件可以打，我一下成了大閑人。她告訴我現在招人是如何容易60有關問題思考沖突的根源……有關問題思考沖突的根源……61案例中主人公的經歷我想在社會上并非個別現象。在社會學上，它屬于角色沖突的一種形式。一般情況下，此類沖突發生在自我對他的角色的認知方式與具有相反身份的人對他的角色的解釋方式之間存在著差別的時候，或者說出現在不同角色地位占有者對特定角色的不同認知的時候。而這種角色間一致性的缺乏程度越高，則角色地位占有者之間沖突的可能性就越大。對于剛剛踏出校門的大學生而言，在就業前，她對未來的工作多少都有著自己的期望。正式就業后，一旦她發現公司管理人員對于這一職位的期待與自身的期望之間相去甚遠，甚至是矛盾重重時，這種認知間的不一致性必然將導致個人間角色沖突的產生。

案例中主人公的經歷我想在社會上并非個別現象。在社會學上，它屬62實際上，角色沖突在個人的角色扮演過程中屬于正常現象。它是個人在新的角色扮演過程中，或者我們稱之為角色轉換過程中，尋求認知一致性的方式之一。通常情況下，這一過程往往遵循著“不適—沖突—調適”這一發展路徑。而保證這一過程得以順利進行的一個重要環節就是：社會互動。從社會學的角度來說，正是社會互動才使得角色關系得以制度化。在角色扮演過程中若忽略了互動環節，則很有可能導致角色扮演過程的中斷。

實際上，角色沖突在個人的角色扮演過程中屬于正常現象。它是個人63案例中主人公作為新進人員，在與其主管之間發生角色沖突之后，并未適時地進行主動的解釋與溝通，只是一味地忍受；而作為主管，對于下屬也缺乏一定的關心與交流，只是一味地指責。當事雙方都未能在沖突發生之后建立起有效的溝通渠道，使得互動最終未能形成。從而導致原有的誤會不斷加深，最終以不愉快的局面收尾。案例中主人公作為新進人員，在與其主管之間發生角色沖突之后，并64五、角色問題的解決原則明確角色行為對角色進行選擇使實際行為與角色行為或期望相一致增強對角色的適應能力五、角色問題的解決原則65惡性競爭之沖突案例人事部經理即將離職，公司正在考慮一個接替人選，人事部助理趙萌的呼聲最高。海麗任行政部文員已經好久了，遇到這個好機會，海麗不想放過。但是論學識、資歷和學歷，海麗都不占什么優勢，要想老總把眼光投向她，實在不是一件容易的事情。海麗想了一個不光采的辦法……兩個月后，海麗與老總的侄兒出雙入對地在公司出現，不久，海麗被任命為人事部經理。趙萌對此不屑一顧，失望地離開了公司。惡性競爭之沖突案例人事部經理即將離職，公司正在考慮一個接替人66問題思考趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有更好的處理此沖突的方法？問題思考趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有67第四節群體行為

一、群體動力學特征（一）分析方法B=f（P.E）

B：個人行為方向、強度

P：人性

E：環境

格式塔名言：整體大于部分之和第四節群體行為一、群體動力學特征68（二）實驗研究1、勒溫、懷特的實驗對象：兩組11歲男孩（專制組和民主組），每一組均由一個成人領導BA攻擊行為聚會A：民-專B：專-民專制型民主型聚會攻擊行為（二）實驗研究BA攻擊行為聚會A：民-專專制型民主型聚會攻擊692、組織氣氛研究：研究組織氣氛（合作或競爭）對個人的影響采用給予不同獎勵的方式個人獎勵集體獎勵結果：后者比前者方法多、質量高意見溝通、友好工作有成效過分強調競爭對心理健康有害2、組織氣氛研究：70二、群體行為（一）群體的壓力與規范釋義：壓力（原）物體所承受的與表面垂直的作用力。（此）指制伏人的力量。規范：約定俗成或明文規定的標準。

二、群體行為711、群體壓力與行為改變

群體成員的行為在受群體壓力的影響下，會出現行為的趨同性改變，即產生從眾行為。1、群體壓力與行為改變72選美羊群行為從眾行為選美73從眾行為可以產生的結果：積極（正作用）的一致性消極（負作用）的一致性無異議的一致性：其行為無所謂積極或消極從眾行為可以產生的結果：74影響因素：情境、群體的性質、特點、組織氣氛、行為的一致性程度、內聚力等個人：智力、情緒的穩定性、自我概念、人際關系、價值觀、個人的受暗示性、服從性、態度等影響因素：75從眾行為的心理分析：視多數人的錯誤為正確對自己的判斷缺乏自信權宜的從眾：知道自己正確，但是不愿違背多數人意愿情景不明確，又不愿意冒險時的從眾必須從眾：用同樣的規范強迫所有人習慣性模仿和服從從眾行為的心理分析：76從眾現象的二維分析：

BADC接受拒絕行為表現拒絕接受內心從眾現象的二維分析：B772、群體規范：規范是對人的行為的某種制約群體規范是約束群體成員的行為準則2、群體規范：78類型：正式規范和非正式規范一般的社會規范和反社會規范參考規范類型：79功能群體的維系功能群體行為的評價、標準功能群體行為的動力功能群體行為的導向功能功能80群體規范分析圖皮爾尼克（S.Pilnick）的規范分析方法對管理實踐的建設性思考明確規范內容制定規范剖面圖進行改革（從上到下、按規范做、制定方針）組織行為學-第三章-群體心理ppt課件81組織榮譽

Ⅰ業務成績Ⅱ利潤Ⅲ合作關系Ⅳ計劃性Ⅴ工作督導Ⅵ培訓Ⅶ創造發明Ⅷ用戶關系Ⅸ誠實與安全Ⅹ8101214161820222426組織榮譽Ⅰ810121482（二）群體內聚力

（凝聚力）群體內聚力是指維持群體行為有效性的一種合力，內聚力的高低決定著群體行為的效率和發揮。（二）群體內聚力

（凝聚力）群體內聚力是指維持群83內聚力與生產率的關系高力+積極誘導低力+積極誘導對照組低力+消極誘導高力+消極誘導生產率工作時間內聚力與生產率的關系高力+積極誘導生產率工作時間84影響因素：群體內聚力群體成員對利益的認識成員的共同性群體成員的心理滿足感領導方式信息的溝通達成目標的情況群體規模群體與外部環境的關系成員對群體的依賴性心理相容性群體在組織中的地位影響因素：群體群體成員成員的群體成員領導方式信息的溝通達成目85效果：1、提高群體的生產率2、提高群體成員的滿意度3、加強管理者對群體行為的指導和控制4、求得群體和個人的成長與發展效果：86群體內聚力的測量1、數量計算法群體內聚力=群體成員相互選擇的實際數目/群體成員相互選擇的總數群體內聚力的測量872、問卷調查法設計問卷進行調查，根據結果進行分析，主要涉及的內容包括：群體成員的心理滿意度對群體工作績效的評價對群體的信任和依賴程度群體成員的職業流動性對群體的期望2、問卷調查法883、工作群體中的士氣研究高士氣的特征團結來自于內聚力而非外部壓力沒有非正式群體的存在和傾向適應能力強認同感和歸屬感強群體目標明確3、工作群體中的士氣研究89對領導的支持和認同承認群體的價值合理的經濟報酬工作滿意度高良好的溝通人際關系和諧創造良好的身心環境對領導的支持和認同90（三）群體的沖突1.沖突概述（見前）（三）群體的沖突1.沖突概述912.沖突的后果對群體內部的影響

內部凝聚力增強，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉向專制式。◆孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通◆對其他群體增加認知上的偏見（暈輪效應、定型作用）2.沖突的后果對群體內部的影響內部凝聚力增強923.沖突的解決方法◆競爭方式

堅持斗爭，維護己方利益，寸步不讓，一般認為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優勢時，采用此種方式。◆回避型方式

淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認為沖突本身是枝節問題，或者認為徹底解決沖突會造成嚴重破壞時使用。3.沖突的解決方法◆競爭方式堅持斗爭，維護己93◆體諒型方式

忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當自身確有不正確之處，和諧和穩定更有價值時，可以采用這種解決方法。◆合作型方式

滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強調建設型的處理方式方法。當沖突和矛盾有利于工作的改進和開展時，通過協商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。◆體諒型方式忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的94◆妥協型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方勢均力敵時的情況下采用。如圖：非堅持型堅持型合作型非合作型競爭型妥協型回避型體諒型合作型◆妥協型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當雙方95案例：二車間

常平大學企業管理系畢業后，分到某廠的企管科工作。這一年廠里推行“承包責任制”，常平毛遂自薦，要求承包二車間。他的改革方案寫得周密具體，富有創見，黨委會順利通過。于是，常平走馬上任，當上了二車間主任。二車間：加工軸套，108，女26，初中，先進集體。第一個月，各個環節運轉正常。人際關系融洽，主任如同擺設——四處轉轉——錯覺——突破口。案例：二車間96一天，侯調度員——兩個小時、下班——大眾浴池。“侯調度，原來你洗澡來了。你怎么上班時間出來也不請個假”？他叫住了侯調度。“笑話，你見二車間的考勤表上有誰請過假？什么時候不是全勤滿勤？別說是你，誰當了車間主任都這樣”。“不。我就想改一改，讓二車間變個樣”。“變樣？恐怕不那么容易吧。你還太嫩了點，你不懂二車間呀”。侯調度有點陰陽怪氣地說。他從小就在二車間當學徒，曾被保送到技工中專學習，后又回到二車間工作，可以說對二車間了如指掌。一天，侯調度員——兩個小時、下班——大眾浴池。97“你能不能對我談談這個二車間，我真想好好了解了解它”。常平口氣非常懇切。“你跟我說實話，你這個主任打算怎么當”。“怎么當，也不能像現在這樣窩囊”。常平滿腹委屈，不由大聲叫了出來。侯調度點點頭：“好小子，我一眼就看出你不是個等閑之輩”。“我一定要把二車間的潛力挖出來，至少20%”。常平激動地說道。“太少了。你要真懂二車間，再加2倍也不多”。“你能不能對我談談這個二車間，我真想好好了解了解它”。常平口98“你能不能告訴我怎樣才算真懂”。“那你得先請我吃飯，我實在太餓了。”于是——“你能不能告訴我怎樣才算真懂”。99印在心里的章程——八師傅——八級——分發各科的工具——李師傅——侯調度員——卷毛——苦心經營——家園。二車間的難處——李、侯、卷毛——八師傅。常平的行動——拜訪——計件超額獎、引進競爭機制。印在心里的章程——八師傅——八級——分發各科的工具——李師傅100“什么計劃方案？那是你當主任的事，我弄不懂。你算算，要是不搞邪門歪道獎金能高到哪兒去？萬一高上去下不來又怎么辦？再說錢這個東西多了倒成了禍害。我不懂你說的競爭機制是怎么回事，這么多年來二車間也沒有落在別人的后面呀”！常平反駁說：“李師傅是全廠的模范，可正偷偷上街賣襪子，這說明了什么？”八師傅——緩——“小李子生活困難，上街做點兒小買賣雖說丟人，也不為錯。儲金會給他發些補助不就解決了。你好心想讓二車間都富起來，可別忘了‘欲壑難填’這句話。再說二車間也沒有多少潛力可挖，你當主任的都親眼見了”。“什么計劃方案？那是你當主任的事，我弄不懂。你算算，要是不搞101不論八師傅態度如何，常平認定二車間大有潛力可挖，因此開始實施他的改革規劃。標語——個人生產進度表——大會——計件超額獎——圖表。無動于衷——工時定額——侯調度員——李師傅——48.17——60分/軸套——與原來一樣。卷毛——慢2分鐘結果是沒人能超過李，月底獎金還是均勻地發放。討教侯——錢呀不論八師傅態度如何，常平認定二車間大有潛力可挖，因此開始實施102“可我看二車間的人都不愛錢，要不為什么他們都不愿要超額獎。”“還是獎金太少，不能打動人心。為這么點錢得罪八師傅，背叛大家伙兒，不值得。誰能擔保自個兒一輩子沒病沒災不遇到麻煩事。你手里攥著那個錢是有數的，誰不知道。都給了李師傅一個人，他也發不了財。要讓二車間的人動心，至少得超過工資的一倍或二倍，讓人們再無后顧之憂”。錢—侯調度員—渦輪—現金交易—安排活——不影響定額—八師傅—錢——大會—新的獎金比例，上不封頂，當月兌現。“可我看二車間的人都不愛錢，要不為什么他們都不愿要超額獎。”103表面、人心—卷毛—突破定額—12件—月終獎金上千元—之后，李10、11—女工輔助公眾的獎金——答應。月底，領獎金——愧色—對不起八師傅——家園消失—難言的壓抑。卷毛15——李16——卷毛18——圖表上的箭頭飛快張上來，整個車間出在一種半瘋狂的氣氛中。常平除了發獎金也無法駕嘆這種局面。八師傅——常平。表面、人心—卷毛—突破定額—12件—月終獎金上千元—之后，李104案例提示這是一個關于群體和非正式群體的生動案例。二車間新上任的主任無法推行他的改革方案，其主要原因是由于受到了非正式領導八師傅的抵制。這就給他帶來了一系列的難題。通過案例分析，同學們可加深了解非正式群體的特點、核心人物的作用，并探討解決困境的方法。從更深的層次看，本案例還涉及到變革中的阻力問題，怎樣看待效率與和諧的問題、金錢的作用問題。這些問題是處在中國改革大浪中的任何一家企業、任何一個組織都無法回避的。它和組織行為的管理密切相關。希望這些問題也能引起大家的深思。案例提示這是一個關于群體和非正式群體的生動案例。二車間新上任105思考題二車間為什么會形成一個以八師傅為核心的非正式群體？八師傅是怎樣起到核心任務作用的？常平主張實行計劃工資制，用獎金作為調動人的積極性的手段。這一改革方案為什么會遇到阻力？你怎樣評價這一方案？八師傅不贊同，常平的方案就難以實施。這種群體壓力是怎樣形成的？思考題二車間為什么會形成一個以八師傅為核心的非正式群體？八師106很明顯，八師傅追求的價值目標是和諧、溫馨。這與常平追求的金錢和效率構成了強烈沖突。你怎樣看待并解決這一沖突？常平現在也陷入困境。如果他還想在二車間呆下去，并繼續推行他的改革方案的話，他能夠做通八師傅的工作嗎？怎樣才能做通？如果不能，他又該怎么辦？常平改革方案的局限表現在什么地方？即使排除障礙，繼續實行這一方案，它可能會帶來些什么問題？怎樣避免這些問題的發生？很明顯，八師傅追求的價值目標是和諧、溫馨。這與常平追求的金錢107第五節群體的溝通一、溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程第五節群體的溝通108群體溝通的基本模式（羅斯）包括六個基本要素：傳遞者、接受者、溝通內容、通道、干擾和反饋群體溝通的基本模式（羅斯）109觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內心反映個體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內心反映個體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個體甲乙干擾變量觀念傳遞者個體甲通道：甲乙接受者個體甲乙觀念110人際溝通的三種意識父母-----父母成人-----成人兒童-----兒童人際溝通的三種意識父母-----父母111夫妻對話(１)成人對成人夫:今天晚上,我們去哪里吃飯?成人對成人妻:前段時間你不是說想吃肯德基嗎,那今天晚上我們去,好嗎?夫妻對話(１)成人對成人112夫妻對話(２)成人與成人夫:我的格子襯衣在什么地方?父母對兒童妻:你呀,什么都不知道,就差一點兒要我喂飯給你吃了.夫妻對話(２)成人與成人113夫妻對話(３)兒童對父母夫:唉喲,我又頭痛了,真難受,------父母對兒童你也許是太緊張太累了,快躺下休息吧.我去拿點止痛藥片給你吃.喝杯熱茶也許會好一些,我這就去給你沏杯茶.親愛的,別難過,一會就會好起來的.夫妻對話(３)兒童對父母114夫妻對話(４)有些夫妻幾乎事無論大小都容易爭吵,因為雙方都以父母意識對待雙方,把對方看作兒童,互相指責,都不服氣.夫妻對話(４)有些夫妻幾乎事無論大小都容易爭吵,因為雙方都以115夫妻對話(５)父母對父母夫:老張又出了風流韻事了,我早就看出,他還會在男女關系上犯錯誤的.父母對父母妻:我見了他就惡心,你瞧他那臭德性!一見了女人就嘻皮笑臉的,一肚子壞水.夫妻對話(５)父母對父母116夫妻對話(６)有些夫妻感情好,只不過是雙方都以兒童意識對兒童意識,一起游戲,吃喝玩樂,除此以外,他們很少以成人意識對成人意識的交往,缺少互相尊重和逐漸深入的理解.夫妻對話(６)有些夫妻感情好,只不過是雙方都以兒童意識對兒童117說服別人的總原則以情動人大于以理服人說服別人的總原則以情動人大于以理服人118二、信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經驗和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語義上的差異對溝通內容價值的判斷多層次的組織過濾溝通的時機溝通信息太多、太集中否定反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度二、信息傳遞的歪曲119三、信息溝通的類型按溝通方法口頭書面非語言溝通按溝通方向上行溝通下行溝通平行溝通三、信息溝通的類型120按組織結構特征正式溝通：五種類型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準確性高一般一般差好、高特點飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高的領導的出現是是是無無特點集中度高高一般低低按組織結構特征121非正式溝通集束式偶然式