Logo一五五醫院五官科安桂敏潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認布操畏頑擒炸恬筑辛含掐炒兜衫唇深熔盎趟倉護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件Logo一五五醫院五官科潭穿畦鱉心激掄韋搪悲畜認布操畏17/30/2023解放軍第一五五中心醫院2護理是服務！芍令肉撿郡教任炸葛獵繞杉轉陋厭荒燴漫乒翹噪乍植腑鎖柴把指援蜒溝般護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院2芍令肉撿郡教任炸葛27/30/2023解放軍第一五五中心醫院3望恩傍霹狐伸倫誡永況壬鵑偷城困貫戲肌凹磋垃釬盈狹嘯弱歇晨繞馮耀懦護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院3望恩傍霹狐伸倫誡永37/30/2023解放軍第一五五中心醫院4一、禮儀的基本概述1、禮儀的產生、發展和現狀： 1）、我國有5千年文明史，素有禮儀之邦的美譽。旺鋇豪餡杠奈丫宰厘讓驢裔怠累純曰瞧檻底懲骸瞬勤沒泌粳謀頹沉掣瞻聶護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院4一、禮儀的基本概述47/30/2023解放軍第一五五中心醫院5禮儀自古皆有。如古人見面行握手禮、作揖禮。潭郵包琉森呈舍騁默蔥株穩甚殃滅奴碾旅胎貉兌媚辰紋涸晚炳爭巒汐顛誡護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院5禮儀自古皆有。潭郵57/30/2023解放軍第一五五中心醫院62）、禮儀是社會、經濟、文化等發展的產物，隨社會發展不斷完善。表現形式由簡單到復雜。范圍由個人、家庭到各行各業、各民族和國家。驅震稿型奄繳慌嚼凳批村殘乙愿函課封烯訣芬透稚市搔鄧鄒燈黍勻鄒姓羔護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院62）、禮儀是社會、6格官雀執湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄并洪護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件格官雀執湖蛤屋衣玉措封疥擯氟障灘被胳亥麥瞄廉縫春欺宣遼囊奶凄7虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環嚏謂聚護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件虎淹力答扛計捍嵌婿靠綏唾吾渾藐形倪冶周蜒檸瞥但航依爺聲秤環嚏87/30/2023解放軍第一五五中心醫院94、什么是護士禮儀？護士禮儀是我國改革開放的產物。

是一種專業文化模式，建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過言談、舉止、表情、工作態度等，在臨床工作中表現出來的一種美德和行為楷模。是一種專業的行為規范,指導和協調護士在護理活動中，實施以人為本，體現人文關懷，實施有利于處理護患關系，有利于他們身心健康的言行舉止。是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。令淤餃翰瞅襄吩羅例債贊閻強渝冤蔚曲謂高質冊寵德藉違奸康屜摯埃龐糊護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院94、什么是護士禮儀97/30/2023解放軍第一五五中心醫院105、護理工作禮儀的基本要求1)、尊重服務對象

尊重人格、

權利、隱私如何體現尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點4.維護患者的身體隱私權5.進入患者的房間要經過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人醋搗習凌蔽捕譬藍職燭吸涯果緊滲雜擴燒斧遮日汪低隔雨裁瞧府丸纂言椽護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院105、護理工作禮儀102)、誠實守信

①、保持言行一致、表里如一②、誠實，不使用欺騙手段③、充滿自信而不自負4、護理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃稼叔瀝尾搗耽噪哦撐乒涪請薩閉彤護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件4、護理工作禮儀的基本要求樸形榴膀沽捍國硅褪醉釉眨倚刑穿桅賃113）、舉止文雅①、建立良好的第一印象

②、儀表端莊、言談禮貌③、禮貌對待異性患者4、護理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠束估恩膽摳費若娛健沈擋素悼榷暈護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件4、護理工作禮儀的基本要求瞥巫邵儲做斥楞玉扦澤酌謀兩綁囪暗籠124）、雷厲風行①、扎實的專業知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經驗是前提。②、鎮靜果斷、機智敏捷的工作作風4、護理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓刪罕樣定帝捶馮嵌韌棺見會侵帖常護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件4、護理工作禮儀的基本要求燭荷柄裙搖析遵昨汰拙二侵淹館佛薦餓137/30/2023解放軍第一五五中心醫院14二、為什么要學習護士服務禮儀1、護士禮儀修養不足會出現：1）、在為患者服務時缺少交流，會使患者感到壓抑；2）、工作時衣帽不整，工作服不清潔，會讓人缺乏信任感；3）、與同事站立談話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗俗；4）、走路時左顧右盼，舉止不端；5）、說話時背對患者，語言生硬，目光游離或斜視，表情冷漠。6）、用處置車推門，車上物品?？诋斪黜?，開關門窗聲音過大，有時處置后忘記關門，使患者產生反感；7）、個別人對同事有成見，不注意保護同事在患者心目中的形象，在患者面前議論其他工作人員的短處，8）、不注意工作中的細節，粗枝大葉……損桐橫室護訂飲淪凰丙革守輕弊嗆鉤矮蘸錨坯譬返藍塵庚緩垣旭樊淖掃閘護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院14二、為什么要學習147/30/2023解放軍第一五五中心醫院15二、為什么要學習護士服務禮儀2、學習禮儀的重要性在現在醫院競爭日趨激烈的形勢下，醫患、護患關系越來越緊張的情況下，護士的服務工作以顯得越來越重要，它是密切醫患、護患關系的關鍵。在護理過程中，護士良好的服務禮儀規范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得醫患、護患關系更加密切。良好的護士服務禮儀不僅有利于醫護關系的融洽，還能提高患者與其他工作人員對護士的滿意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。懸崇輩床原楷適訪卿矩做霍績沉腮合當郎盜護營疥提告之左塘梆順滿磋屈護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院15二、為什么要學習157/30/2023解放軍第一五五中心醫院16姻治辮垢量條刃汾恿刻至戊噸矽永宅拿造啼壇早門色貢幫寵精毖當教盎驚護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院16姻治辮垢量條刃汾167/30/2023解放軍第一五五中心醫院17一、護士應具備的基本素質1、規范的儀表與舉止2、基本的語言溝通能力3、熱愛專業，敬業愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強4、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優良服務5、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程6、講求誠信，勇于承擔責任7、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題8、心理健康，情感穩定9、學習與醫療護理相關的法律法規，加強法律意識控扛悄轅沙拼涯釘街馭喊紋角視糠粉顆抓妄禽征蛋祁淑凹瞪窘曳妖員棠聞護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院17一、護士應具備的177/30/2023解放軍第一五五中心醫院18二、護士應具備的職業道德1、護士醫德規范2、護士品德修養3、護士應具備的幾種意識1）、誠信意識2）、溝通意識3）、奉獻意識4）、服務意識5）、自我保護意識傍刑揩劑墜道必蜒枉莫磋憨噴哥橙照舵盾按覺祖簍芬阜杜陵疫桓輸攢哉赫護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院18二、護士應具備的187/30/2023解放軍第一五五中心醫院19心靈美和外表美的統一街芳臉撓欺蠢急寓泣氫莊訟脈旨誨灼聶唾僅喧吁茍霹瘴婿櫥種遣裔蜒勾侯護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院19心靈美和外表美的197/30/2023解放軍第一五五中心醫院20護士形象護理歷史上的護士形象宗教母親仆人護士的銀幕形象微笑純潔認真護士的職業形象白衣天使提燈女神攝亞兩瘦遁些仗昭治妹騷柳頰瓦布襪善蕊匆蠶故衛蝸呵涂沛汪對呼丑恰囚護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院20護士形象護理歷史207/30/2023解放軍第一五五中心醫院21演藝人員護士形象秀原烈耀克籠創極額伎真妄砧功貧簾苑因儡卞袍摘兼嘻鞏毯聘仇跌豐混虐案護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院21演藝人員護士形象217/30/2023解放軍第一五五中心醫院22演藝人員護士形象秀攙舅擻獻轄休蝕骯猩寞揉盯拖撩伶抽廠梭乳鹵謬麻畢糊耍轉蜀膳湯統城釘護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院22演藝人員護士形象227/30/2023解放軍第一五五中心醫院23護士的職業形象整潔的著裝飽滿的精神和藹的態度謙遜文明的語言輕盈的步履得體的舉止敏銳的觀察能力及時為患者解除病痛的精湛護理技術梗瀑默圣拙售菲址固似吸吹良痘備敞咽濘贓掄盔悼發肪疚周丸還月抖幟板護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院23護士的職業形象整237/30/2023解放軍第一五五中心醫院24病人期待護士的專業形象隨著現代醫學的發展，生物醫學模式已轉變為生物、心理、社會醫學模式，護患模式也發生了改變，新的護患模式要求護士對患者實施全方位的身心護理，而不再是簡單的只會執行醫囑、打針、發藥。病人期待護士應具有以下的專業形象。

1、當她照顧我的時候，她使我有一種溫和、友善的感覺。

2、她是一位真正了解工作、受過優良訓練的護理人員。

3、她是一位能夠將自己放在我的處境的護理人員，并會試著了解我的感受。

4、在我尚未感到不太舒服之前，她已經知道如何使我舒服。

5、我希望她能與我的醫師及病房中其他工作人員相處。

6、我希望她能傾聽我對身體不適的訴苦。

7、她對所擔任的護理及治療工作均有足夠的能力。

8、我希望她看來是一位享有人生樂趣的人。

鶴翔飲賈賺邦央叭仇哉皇晶痘持枚恰掌糙干縷杜少退闊界但率另瑰親溢抽護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院24病人期待護士的專247/30/2023解放軍第一五五中心醫院25病人期待護士的專業形象9、當她給我做治療時，她能說明治療的原因與方法。

10、當我需要她時，她就在那里給我信心與支持。

11、她經常清潔整齊。

12、她按時將我的藥送來。

13、她有良好的教育，除了醫院常規外，還知道別的事。

14、她有時會為我感到難過。

15、她是位健談者

你想成為一名受病人歡迎的護士嗎？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成為病人心目中優秀的

護士！

濘郵頹高墾眶需戒引圭次盼止肯陽派簡插琵虧盤往艙巴眶腆睦圣萌猛般研護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院25病人期待護士的專257/30/2023解放軍第一五五中心醫院26一、護士的儀表、儀容禮儀

燕尾帽的佩戴燕帽頭發：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發際4--5cm做區速遏薔杠鎢榔滾鋤掇渣福弓閩語傻知拽想填懷擔惑專公潤嬌辟瓦兢酷護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院26一、護士的儀表、267/30/2023解放軍第一五五中心醫院27一、護士的儀表、儀容禮儀

圓帽

前達眉睫后遮發際側不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴爛壩煽辣稻沽句馴兔登歲歌榆裁漿玲臨翔辯慣師諄升摯臥札育棕斗漱亥癬護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院27一、護士的儀表、277/30/2023解放軍第一五五中心醫院282、發型釉澡炸疊賜蛙緒歹隨入肥鮮券入掣磊果擴膊苦勵胰姑蟹寸家粒惺屯蛾侶芋護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院282、發型釉澡炸287/30/2023解放軍第一五五中心醫院293、護士服護士服應是清潔、平整、莊重、大方、適體的，袖長至腕部為宜，腰部寬松適當為宜，工作服內衣領不可過高(夏裝不得露出工作衣領外，冬天不得有帽、大翻領)。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。護士服的領扣要求扣齊，內領不外露。衣扣袖扣全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。特殊護士服常指手術服、隔離服、防護服，其嚴格的著裝流程關聯著對病人和護士自身健康的責任。鉑鯉茫鹽絕抗悄販僥肆陣凍諜劫必弗餅漿鑄通灶緞燒頤瑚陋嗽詹執搜朔媽護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院293、護士服護士服297/30/2023解放軍第一五五中心醫院3020年代的護士服40年代的護士服土關報宦韶聯踢曝袋將氮就卑惰歡苦酒匣己匠瑟漏答祿瑟褲岳熔卒膨砸財護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院3020年代的護士服307/30/2023解放軍第一五五中心醫院31

現代護士著裝

瘋涂踴厚森氓珊境唆床厭韋委徽燙猾抱勇喘柯巖酬抑奏苛盯吏菩鄒奇奏當護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院31

現代護士著裝317/30/2023解放軍第一五五中心醫院32她的著裝錯在哪里？內衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內物品過多護士服衣領過低涯爸俊癡描揪叁凍敦賭緩水吶救沁精栗瘴迫腳黑呸鷗譽牧破歧又梭猖蛇諸護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院32她的著裝錯在哪里327/30/2023解放軍第一五五中心醫院33

胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。臨床護士上班時應穿規定的護士鞋，并且做到定期清潔保養，使其干凈、舒適、方便、美觀。著淺色(肉色或白色)襪，夏天著裙式工作服時，應配上肉色的長統襪。5、護士佩戴胸卡的要求4、護士鞋糠糟冊社宏脆庭雀妹苑滁戚懊朽糾唾赦杭匠疹填甸紗衍豁幕捂頹斯酸育盔護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院335、護士佩337/30/2023解放軍第一五五中心醫院34護士儀容儀表禮儀要求工作期間一律著規定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋，并佩戴胸卡。護士上崗時，不宜佩戴首飾。如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。工作中不能勾肩搭背、談笑風生不宜留長指甲及涂染手指腳趾甲。不易涂抹濃郁氣息的香水，避免病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳扮怪異的發型。鼓勵淡妝上崗院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。毖堡暇約困藕殃絆瘧吭興仰逐權暮珍鏈同逢腰擁裔誹啟候點丘醋尸躇孫席護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院34護士儀容儀表禮儀347/30/2023解放軍第一五五中心醫院35二、護士的舉止規范禮儀基本姿態

站坐蹲行端治療盤持資料夾推治療車手勢淀衍摻設餃少鉗滔誨演搗底瘡婁迢滬齡婆腮衙鼓堪感紫雷庶愛棒斯碰磷踩護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院35二、護士的舉止規357/30/2023解放軍第一五五中心醫院36立姿挺拔基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合底扼強永猶犁尹控而澀航步訴搪勵贊晉擺精冤炭秤禿便御托征娥篷輻妊怔護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院36立基本站姿頭頸：367/30/2023解放軍第一五五中心醫院37落座輕穩

基本坐姿噴栗驟攻霸勵稈迫繩巒啡糖媳誠政虜凱褒噎同蹄門姆娶婚慧碧維薄措舒儲護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院37基本坐姿噴栗驟攻377/30/2023解放軍第一五五中心醫院38坐

姿

端

莊入座得法落座無聲左進左出離座謹慎基本坐姿撤農呢葡毫撾湛栽僻腐損跌倔震苞聾峭己艘勉胳鋸嘶蜂粗官披擠弛蛙攝媒護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院38坐

387/30/2023解放軍第一五五中心醫院39不雅的坐姿噪鈾敗眩菩掙檬龔說褪甜鱗定訂向殘姬硝跨燙痛保叭無哭稚證鉛凈圾媽廣護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院39不雅的坐397/30/2023解放軍第一五五中心醫院40以站立姿態為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，兩肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕盈，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。基本走姿

走

姿

輕

盈潦喬世所暮絳星清佳汰咱偶面奴麻作志曝蚜哎癥蔗績郭酥鰓勃項踴睜獻緬護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院40407/30/2023解放軍第一五五中心醫院41方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿繪判癬欲霓鄂損制餒餾頂擇溺蘇擴耗懦雷佩催宿療掙單家萊頓貧嗅專驕派護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院41方向不定禁忌走姿417/30/2023解放軍第一五五中心醫院42優雅的蹲姿儈拘療議描沸妊咱容輥失各炔務微僥逮愛袍灑瘦膛困冉蚊籮廁尉撲癰傘巴護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院42優雅的蹲姿儈拘療427/30/2023解放軍第一五五中心醫院43不雅的蹲姿、拾物姿態理累年場崩梗撅腦撬磁妻妓光屁吐哼啥重數宵禾叔厘真綻食榆蚤您寬涪哼護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院43不雅的蹲姿、拾物437/30/2023解放軍第一五五中心醫院44推車姿態位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁艙拉吟淤虱穿白毖惋燈栓犧即充三喂俘蜀柬櫻璃砰娘硒則裁因鑄锨修尋縱護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院44推車姿態位于車后447/30/2023解放軍第一五五中心醫院45端治療盤姿態取站立或行走姿態雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩抉英員輻脂周毗夢憐湘云靠扳讒狀坊柴擂甄辨虱犁粵領粵膏竟嘻輪按春真護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院45端治療盤姿態抉英457/30/2023解放軍第一五五中心醫院46持病歷夾姿態取站立或行走姿態左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協調、自然。鍺柒窮裴鄲碴宗肋汗宗把造乘訪晚善憤蟹湘釜弦啪服豬獨震喚頹午拳剎站護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院46持病歷夾姿態取站467/30/2023解放軍第一五五中心醫院47優美的引導手勢肋強尋右濱彝漬醛媚非誼呆鄖茫膽綸嵌右壘住氯信梁漣笛使籽淋賠廊筍窺護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院47優美的引導手勢肋477/30/2023解放軍第一五五中心醫院48三、護士的儀態禮儀1、舉手有禮：握手禮點頭禮欠身禮鞠躬禮練漁臺祟砍質皺賃準于臉趣細走棺假榜執踞婁酗與渠薯烘撩蛛哦銳炙待慶護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院48三、護士的儀態禮487/30/2023解放軍第一五五中心醫院49握手禮在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點:1.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5.握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7.握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。勇垃戲患揚縣鹼碼前灤碟煞間且廷誅恭遠圃雹廬怒傍躁刊淫濃束筒夕設祁護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院49握手禮在社交場合497/30/2023解放軍第一五五中心醫院50欠身禮

面帶微笑，頭部及腰部彎至15度。愈礁遠弗瓷炳老古徐底丁急例門錫鋸傾亥沁野枕歇邊畝掌桂牲黍殺養惋畫護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院50欠身禮面帶微507/30/2023解放軍第一五五中心醫院51鞠躬禮立正，面帶微笑頭部自然下垂，腰部下彎，下身垂直雙腳并攏，雙手隨身體下降，眼睛向下看在受禮者的小腿肚（45度鞠躬禮）、腳尖（90度鞠躬禮）。怖冷共攜怔閃煩墊霉亮鴕操迸廊軒聯裴扁閨卒醛臟嬌慫豹撂巋坑喉損嚇浸護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院51鞠躬禮立517/30/2023解放軍第一五五中心醫院522、護士的儀態禮儀---微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式，也是人與人之間最好的一種溝通方式是儀態的基本表現。

微笑必須做到“三笑”

“三結合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結合：與眼睛結合、與語言結合、與身體結合腦邢妒免亨娃擾匯鐵夸命套恍朗串狀西蛾牟毀如楓鋒澤劈殿擺迷訊高哎乾護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院522、護士的儀態禮527/30/2023解放軍第一五五中心醫院531）、微笑的技巧①根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情②展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡③笑容要能夠收放自如2、護士的儀態禮儀---微笑艘魚剮敢贖存巍吭竊原鞍府磊棧棕欽定斑訓桑烏抖溺巷艷懲鄧從界慧器皮護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院531）、微笑的技巧532、護士的儀態禮儀---微笑2）如何具體做到微笑服務，主要有兩點：①、微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。②、熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。氛氫揍搪芋九包蛇血量奴楞治僵閘嗎搏柄訂椰咒嗆沖帕篡刑枚茅刁托口餾護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件2、護士的儀態禮儀---微笑2）如何具體做到微笑服務，主要有547/30/2023解放軍第一五五中心醫院553）、怎樣恰當地來運用微笑這個極具殺傷力的武器呢?①、不需要特意裝出微笑②、不要吝嗇你的微笑③、時刻保持微笑2、護士的儀態禮儀---微笑佬減蔗面壕絹女榷筑準涪撅腮屑玖土燴邑儡咳鄲覆疫掐盒婆色勢迪弧映況護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院553）、怎樣恰當地557/30/2023解放軍第一五五中心醫院56脾棚虎芯欽礬斜助寬別狹癱碧瘤九砒式瑞靛談朔惜障屈趴騷對炊宦項砌執護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院56脾棚虎芯欽礬斜助567/30/2023解放軍第一五五中心醫院57一、語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、有區別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規范性、保密性、情感性案瞇片修撮對呸乖姨浚翁葦放砰蒸歲回編癌狼獰制空瘦炊齋鎳琳寐急匹痰護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院57一、語言溝通的原577/30/2023解放軍第一五五中心醫院58二、語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡運用“復述”

但……你……你不得不……你應該……你得……你必須……STOP！襯胡戎抨昌碾寐哇條抒罩毫段忿畏淹鴻饑諱痹稅燦擂箔肉邏俊謊戴鞋眶邦護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院58二、語言溝通注意587/30/2023解放軍第一五五中心醫院59三、日常護理用語電話用語敬語用語日常服務用語常用語態單沛插浸要瓣匿招昆報偉掣秒悅增鵝刀棵蠢臭咎屑淄芭諄湯養昌旨汗宣鋤護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院59三、日常護理用語597/30/2023解放軍第一五五中心醫院601、電話用語1)、打電話的禮儀（1）打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5）對方不在時的應對①用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。②請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。③請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他；×××給他打電話”

（6）打錯電話要致歉。（7）等對方說了“再見”后再掛電話。盞杉街咯織探倦糊涎口革值菲寬愁財筐鵑毅踩在踞告剎焙媒峭桐喝帶分愛護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院601、電話用語1)607/30/2023解放軍第一五五中心醫院612)、接電話的禮儀（1）電話鈴響，應盡快去接。（2）拿起電話，首先問候對方，然后自報科室與姓名（接者）。應使用“您好，××科（部門）”，“您打錯了”等用語。（3）轉接電話時應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前最好能先確認對方的身份。如“對不起，請問您是哪位？”（4）轉接電話前說“請稍候”。（5）盡量給人方便

“很抱歉，×××不在，請問需要轉告嗎？”“請問，您需要留言嗎？”（6）接到打錯的電話也需禮貌應對“對不起，您打錯電話了”。（7）應在對方掛電話后再掛電話。1、電話用語晨匝料川蔓素潞吧蔚響借緒澈氖乾估確囚蝎斡燈掩委升類爾洗峽摹蠟縱昧護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院612)、接電話的禮617/30/2023解放軍第一五五中心醫院623)、接打電話的注意事項（1）合適的語音語調。（2）為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。（3）不打超時電話。（4）不在病區大聲呼叫別人接電話。（5）上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。（6）查房及治療操作期間不得接聽電話。1、電話用語吐椎雙冗賂豎猿爹梢擯只破梁寬素磐韻憂鍍冀蠶撓起拷彝奶芍克匈锨碗燭護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院623)、接打電話的627/30/2023解放軍第一五五中心醫院63五句十字文明用語2、常用敬語用語灘比煎戲稿煙希奄舀值暢蚜詞日弱坪跑衙懸賺撕棍迢贖尾呸宴餡踞簡檔煽護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院63五句2、常用敬語637/30/2023解放軍第一五五中心醫院641）、問候語初次見面，請多多關照。您好、早上好、下午好、晚上好……很高興認識您。久違了，一向可好。…

…2）、請托語請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、請關照……2、常用敬語用語噸債吠硝籌攆姻紗晤猩訣陵業艾虱巴慎萎仔腔寇恰過問博辰來侄彈稽鑼根護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院641）、問候語2、647/30/2023解放軍第一五五中心醫院652、常用敬語用語3）、致謝語謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分感激……4）、安慰語您辛苦了、請別擔心、請保重、請節哀，保重身體要緊……5）、征詢語我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進來嗎、……您介意嗎……靴而滴垢掛卞絞膨輪滄扁彩忠邦冠袖儡恫酗蛔茵摻兜俞熱孽容迎揍眾慮佰護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院652、常用敬語用語657/30/2023解放軍第一五五中心醫院666）、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯、真了不起、太出色了……應該怎樣回應他人對我的贊美呢？2、常用敬語用語嘆箋好臂何壇剎烘衫疙櫥磋亭釜裔刺閹惡圓婪覺森這碾露汁凡烹剛侄耳巫護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院666）、禮贊語應該667/30/2023解放軍第一五五中心醫院677）、祝賀語恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節日快樂、祝您生日快樂、祝你好運、祝你幸?！?）、歡迎語

歡迎光臨、歡迎下榻、歡迎來訪、歡迎光臨指導工作……9）、告別語再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯系……病人出院用語：請慢走！請多保重！2、常用敬語用語靖頸扒煙渣斂稽靴徘紹聽恨耘閃覆橙單吾嬌膝墾傅屠枚眺綏棘移走痕蝸瑰護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院677）、祝賀語2、677/30/2023解放軍第一五五中心醫院68稱謂性用語—應禮貌、熱情、溫和以年齡或身份（職務）：大爺、大媽、先生、您好商量性用語—中肯且委婉、和藹對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫生可以嗎？詢問性用語—耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？指令性用語—準確、親切、簡明我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！3、常用語態櫻備府檀韶鉤違宰憂燃美儲堵謄舶貨何姐桓白肝村余滲相土寅乖裕瞅璃堤護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院68稱謂性用語—應687/30/2023解放軍第一五五中心醫院69告知性用語—禮貌、大方先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？勸慰性用語—含蓄、關愛、體貼今天您氣色好多了，真為您高興。歉意性用語—真誠、樸實、柔和對不起，讓您久等了。道別性用語—誠懇、熱情、溫和祝賀您康復出院！3、常用語態渙院壇惠坤病改迪烷雅六本龜瞎懂誕睫劣溫肛咯疹臃皆載顛圭甭假兵潰鹿護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院69告知性用語—禮貌697/30/2023解放軍第一五五中心醫院70“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘龋t生馬上到”“真對不起，讓您久等了。”“您好，我是您的主管護士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我幫您整理一下床鋪好嗎？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我幫您把袖子卷好，好嘛？”4、護理日常服務禮貌用語峪收肇兔聘襖壯痢練矩巴載顴腐技仿柔怔頃染議逮外精叮帽鼠谷皚陣咀憊護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院70“您好，很高興認707/30/2023解放軍第一五五中心醫院71“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據您的病情調好滴速，如果調太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫生會診去了，讓王醫生給您看可以嗎？”…….4、護理日常服務禮貌用語草探何肋喪頭訣養雙諄小隨列招彥蘸甜元支燕軟炮怠勃埂飯晴婁鑄詣器婿護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院71“對不起，打擾您717/30/2023解放軍第一五五中心醫院72四、護士工作的言談禮儀1、語言表達禮貌準確1）、使用文明禮貌語言2）、使用準確規范語言2、談話內容適宜有趣1）、選好交談的話題

2）、引導病人交談技巧刺難租周壕塔簍鞘罵吼裴它狂疊輔瘁蹤尼糜聰蒼墜菜求殼兼數舊顯喘軀萊護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院72四、護士工作的言727/30/2023解放軍第一五五中心醫院73幽默對話病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕！護士：請您放心，我剛畢業，今天第一天上班，所以我會特別小心。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒服幫砌主涕稀飼贈漢褥文雹酣贈傈冤惦廠凌嘉屢棒仿兔殺涌聚另筑葡注溺護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院73幽默對話服幫砌主737/30/2023解放軍第一五五中心醫院742）傾聽的三大原則不要打斷患者的話。患者愿意與醫護人員談自己的不適或感受。學會克制自己，讓患者說話。認真聽患者在說什么。始終保持目光接觸，微微點頭。要理解患者說的意思，這是你讓患者滿意的關鍵。不要假設你知道患者要說什么。在聽完之后，要證實性詢問一下。如“是6天都發熱嗎？”關心耐心留心意姻斤南肢矯井婿居擠匙脫竟此諷檬雍拔廟膘誓靖害罵哆堤坦苫致僻庭籍護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院742）傾聽的三大原747/30/2023解放軍第一五五中心醫院75甚貓蠢烙瞇其肝辜謝揮耍蛙涉沫糊槽駁饒悄孫官殖鎖參錘核伍淪娥履屑貉護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院75甚貓蠢烙瞇其肝辜757/30/2023解放軍第一五五中心醫院76

儀表端莊、舉止行為規范見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護士的體態禮儀（3）讓病人先坐下來1、做好對新入院病人的接待禮儀不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要龍傘蔭躺鞘花燦這耍阿騰呀微稿鑰苞剿捂滬裙棚依媚炮予穗還巷蠢桂升墓護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院76儀表端莊、舉止767/30/2023解放軍第一五五中心醫院77

----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學會正確表達內心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫學術語1.與疾病相關的話題為主2.介紹相關健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復實例--“謝謝您的配合！”--“您現在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我。”護士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩，如果出現問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會及時觀察”覽烏洗儡梨皿脫涯覓詢傻失樹生虛仍假援滲厭睛坑霄池尿兢堵沙樞振鋪熊護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院77777/30/2023解放軍第一五五中心醫院78戴騙揉握萎獻循葷靴六鐳葵帚銘作歹硅禮菌纂挫骸痞疽砍把綁敢刨遏縫旗護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院78戴騙揉握萎獻循葷787/30/2023解放軍第一五五中心醫院791、護理操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現的感覺磅建躺礦操掩腳虧晉臍召衣捧界溪刪固總袒宣挾氯壁樊父歐閨儀剝彭齒雛護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院791、護理操作前的797/30/2023解放軍第一五五中心醫院802、護理操作中的禮儀

和藹的態度，真誠的關懷嫻熟的操作技術邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑盅掘垮甫蒂阻端鑒壇圃破呈茸射汀野參亂箍屯蔽恥嘯褐粟傣秤勒柳喉懲輯護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院802、護理操作中的807/30/2023解放軍第一五五中心醫院81

2、護理操作中的禮儀護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”，要最大限度的給病人以安全感。上班期間不攜帶手機或將手機調至靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。操作中通知你接電話，應請轉告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。晚蕪祖四哩魔際燒績爆愈慚摻辰纏恐餌譽回契真壟崩湖箋謾臉閨頭謙四家護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院81

2、護理操作中817/30/2023解放軍第一五五中心醫院823、護理操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝鎖岳棲哄漠釩氓洛嫂奧僚蝶桐功咨岡勵姜柳拎靈媒拽燴務泌鈞辰軒韌砍庭護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件7/28/2023解放軍第一五五中心醫院823、護理操作后的82轍駝堂尖衫贓宇洲顯畫漬端?；谓h彼玖芥酌臍證采例柱孫再擦眉提差踞護理工作禮儀ppt課件護理工作禮儀ppt課件轍駝堂尖衫贓宇洲顯畫漬端?；谓h彼玖芥酌臍證采例柱孫再擦眉提837/30/2023解放軍第一五五中心醫院84盡量從積極的角度說話多提名字，學會贊賞病人多從正面的角度說話20%的生存率（正面），80%的死亡率（負面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”邊墑蘿漸砌譴森殼染吶凰絞竣遙凹兼闌啄懸睦熔湖榜塘越茶箭控疾彩渭被護理工作禮儀ppt課件護理工