案例集合1.人員素質綜合案例哈林斯(Harlin's)百貨商店在美國各地有36個銷售點。人力資源職能由9個人組成的人力資源班子來行使，這個人力資源班子負責每個店的經理的雇傭。當一個新的店鋪開張時，一位人力資源職員出差到店鋪所在地為其雇傭一名經理。然后這位新店鋪的經理才被賦予為該店鋪雇傭必要人員的責任。一位人力資源專業人員邁克·巴克最近為一家在佐治亞州邁肯市新開業的店鋪挑選了盧·約翰孫作為經理。在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達120%。助理經理的職位已經換了3茬，一般的銷售人員平均只呆兩個月。邁克被派往邁肯市調查這個問題。邁克詢問并讓盧描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，盧做了以下答復:“我做出的挑選是依靠我個人對每個求職者的面試。我向所有的求職者提問某些基礎問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問。在面試之前，我反復閱讀了求職者的簡歷與申請表格以便熟悉他們的背景與過去的經歷。通過這方面信息，我確定他們是否符合工作的最低資格，然后我才開始對那些至少滿足最低資格的人進行面試。在面試過程中，我試著確定該求職者是否是個喜歡與別人一道工作的性格外向的人。當面試助理經理時，我也尋找他有無領導技能。”然后邁克問盧，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，盧做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的。一個人如何介紹自己、如何開口談論以及他的服飾都很重要,并且確實對我的最后決策有一些影響。然而，可能最具影響因素的是與求職者目光的接觸，當與某個人目光接觸時，那就是他在聆聽并且是誠懇的信號。微笑、一次堅定有力的握手、兩腳平放地面的筆直的坐姿也都是我做出決策的重要因素，最終，如果一個求職者得到雇傭，他必須對為哈林斯工作感興趣。我的第一個問題是:‘你為什么想要為哈林斯工作?’,我對那些已知道很多哈林斯事情的求職者印象很深。”邁克現在必須對盧的雇傭實踐做出評價以確定它們是否是影響流動問題的關鍵因素。討論：假如你是邁克，對盧的雇傭實踐的健全性你會得出什么結論?不夠健全。缺乏必要的工作分析，沒有嚴格根據工作崗位的要求來確定對候選人的選拔標準和條件。沒有使用科學的招聘流程，省略了很多必要的招聘選拔步驟，比如測評等步驟；另外面試的方法不規范不科學，隨意性和主觀性太強，不能很好的反映面試者的真實才干和想法。總的來說缺乏一個科學規范的招聘選拔體系關于如何能改善其挑選程序，你會向盧提出什么建議?首先認真進行工作分析，根據工作分析的結果來確定相應的工作崗位的勝任要求。根據勝任要求來確定對應聘者的選拔標準。采用規范的、科學的人員招聘與選拔流程。根據招聘崗位的具體要求來設計測試和面試的內容和方式，以求準確的獲取關于應聘者素質、能力和思想的信息來判斷應聘者是否與工作崗位的要求合適。這樣可以降低員工流動率。2.文件筐測試案例（五）測試的樣題(含指導語)總指導語：這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2月8日，星期三。現在的時間是：上午7點45分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業務部總裁打電話通知你“公司的總經理已經辭職離開了公司。”這里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。本測驗要求你完成四個部分的內容，每一部分都有時間限制：測驗1——計劃：40分鐘測驗2——預測：25分鐘測驗3——決策：25分鐘測驗4——溝通：25分鐘考試主持人將在適當的時間提醒你開始和結束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。測驗1：計劃指導語：這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內容：1)根據材料的主要內容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。2)確定材料或事件的優先級。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優先級的字母確定材料處理上的優先順序。優先級和字母的對應關系如下：H=優先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時間)3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。你有40分鐘的時間來完成這項任務。請記住你現在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場營銷部經理；××××年2月8日若現在有疑問請立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗2：預測指導語：．這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1）做出全面的預測(要求作簡單解釋)。2）列出你預測所依據的主要因素或假設。3）列出實現預測所需的實施方案。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25分鐘時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗3：決策指導語：這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1）列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優劣性。2）綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3）最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25分鐘的時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗4：溝通指導語：這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄：1）范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2）結構，要求文章結構嚴謹，內容簡明扼要。3）語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。你有25分鐘的時間來完成這項測驗。若現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗材料樣例：關于增加人事干部編制名額的請示總經理：經董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓工作由人事部門負責。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3人，每個分公司增加1～2人。關于人事部增加的3個編制名額，請總經理審批；關于給分公司增加的編制名額，請批轉各分公司從現有名額中調劑解決。以上請示當否，請批示。人事部××××年1月三、公文筐測驗樣例出極大的興趣。以下30題請按實際回答。你認為符合自己情況的記1分，不符合的記2分。往往應用他人想出來的辦法。2、不依賴常識和習慣來判斷。3、根據一點暗示和啟發便思考起來。4、對各種事物發生興趣后馬上行動。5、多角度地思索事物。6、平時喜歡動腦筋。7、把要做的事情一直做到底。8、喜歡改變房間里的器具位置。9、什么事都要有計劃地進行。10、家里擺有表現出創造力的東西。11、喜歡合理改變事物。12、總要對已完成的成品作點加工。13、做什么事都想到提離效率。14、喜歡分析調查事實真相。15、常常做事著迷忘了時間。16、有時一下冒出許多想法。17、馬上去做突然想到的事情。18、愛好并實行坐禪和其想。19、快速閱讀完許多書后馬上得出結論。20、無論做什么事情總覺得能妥普解決。21、喜歡各種各樣的想象。22、常常偶然得到所需要的圖書資料。23、言語變化很快。24、常常夜間突然起床作筆記。25、情緒多變。26、非常注意別人忽略的事情。27、不愿意受時間的約束。28、習慣于直言不諱地說出自己的想法。29、常常在睡夢中得到解決問題的啟示。30、習慣于直觀地理解事物。評價要點：前15題檢驗邏輯創造性，即從理輯出發進行各種合理的思考和鉆研創造事物的能力；后15題反映了人的創造靈感，是一種直觀創造性。設計的題目被試完成的設計題目是為自己建一個展覽館，測驗指導語，即對個人展館設計的要求（2）選題的原因設計創造是把舊表象變化成新表象的過程，其創造成果的高低既與主體所掌握的記憶表象豐富程度和品質相關，又與主體的轉化能力相關。解決具體的建筑問題時，難以度量被試對于與問題有關表象的積累與創造成果的關系，確定“個人展館”作為測驗題目，是因為每個人對自己經歷的了解都是同樣的，不存在表象上的差異，而個人對自己的經歷的感受和評價的不同，根據創造力的人格理論，這正是一個人創造力的內在組成部分。2.測驗中對設計過程的控制（1）設計過程控制被試按照如下的順序進行設計：首先在設計開始前，用5分鐘時間盡可能多地列舉被試個人認為與該設計有關的各種信息；然后在30分鐘內完成設計構思，設計成果的表達方式不限；之后，再用3分鐘時間按照設計之前的方式，繼續列舉設計過程中和設計后想到的與設計相關的各種信息。在設計過程中設計者有兩種不同的外顯工作行為，其一，一邊想一邊畫；其二，只想不畫。測驗過程中分別記錄了30分鐘內兩種設計行為發生的時間和次數，記錄時以持續時間在3秒鐘以上的為準。（2）控制設計過程的原因測驗中對設計過程的控制是非自然的設計思考狀態，但符合設計過程的一般規律。這樣控制設計過程，一是要讓被試留下可以事后進行分析的思維軌跡，二是促使被