宏圖地產維保管理規定為保證項目交付后磨合期維保工作的順利進行，規范交付后工程返修，確保快速、高效地處理項目保修期內的維修事務，提高磨合期業主維保滿意度,編制本操作指引以規范客服、物業條線的維保工作。2、磨合期（交付后1-4個月）維保配置及管理架構城市公司客服部下設維保中心，維保中心基礎配置為2人，其中一人為維保工程師（負責責任判定、任務派單、維保監督），一人為信息員（宜為女性，負責報修系統日常維護及指派、結單、回訪）。客服部維保中心維保工程師因編制有限，在交付后維保體量較大時，維保工程師由城市公司工程部工作人員擔任，工程部維保工程師由客服部部長指定選擇并上報平臺戰略運營、總工室、市場營銷中心，經過平臺決定后確定維保工程師人選；負責維保區域亦由客服部部長安排，工程部維保工程師維保工作接受客服部部長管理，客服部部長對其擁有維保加扣分權力；工程部維保工程師選擇為非資料管理維保工程師配置標準（含工程部維保工程師分攤人員）：每每1人負責維保標準（套）毛坯房精裝房總體入住率≥50%總體入住率＜50%總體入住率≥總體入住率<50-7070-15030-5060-10080-100100-15050-7090-120物業類型信息員和維保工程師事假、年假、休息時的人員調配由客服部部長調配；工程部維保工程師請假需向客服部部長報備并經過客服部部長同意。交付4個月后，物業公司下設維保工程師和信息員。維保管理架構3、磨合期維保階段設置4、維保移交物業公司的前提條件及要求維保移交物業公司的條件滿足磨合期總體交付率大于90%、無客戶質量群訴（不包含設計等其他原因引起的群訴）、磨合期客戶維保完工率大于90%，維保在項目交付后4個月內按照程滿足項目交付后4個月，維保在項目交付后4個月前啟動辦理交接物業公司；以上維保移交物業公司條件二者選其一，具備磨合期總體交付率大于90%、無客戶質量群訴（不包含設計等其他原因引起的群訴）、磨合期客戶維保完工率大于90%，地產方在具備條件后4個月內隨時組織維保移交；不滿足磨合期總體交付率大于90%、無客戶質量群訴（不包含設計等其他原因引起的群訴）、磨合期客戶維保完工率大于90%條件時，項目交付4個月辦理維保移交手續，但物業公司可根據每1人維保配置標準，啟動維保工程師增編特權，人員工資、社保、公積金等費用全部由地產方承擔，維保工程師待遇參考行業內當地地產工程師標準。維保移交物業公司的要求、由城市公司客服部長組織項目完成對物業公司進行維保移交工作，同時簽署《維保移交備忘錄》；對移交物業公司后的未完成量應及時進行跟蹤，協助物業公司落實維保工作；移交備忘錄簽署后，由城市公司客服部長牽頭召開各施工單位管理權限移交會，將管理權限移交給物業公司，會后7天內客服部長牽頭以地產公司名義發函至施工單位，告知施工單位維保管理權限由地產公司轉移為物業公司。維保移交備忘錄xx項目xx標段維保移交備忘錄今，應交付套，目前已累計交付套，交付率；維保完工率；業主復驗通過率。根據平臺要求，即日起項目標段剩余維保及后期工作進行全部移交物業公司。1、前期維保遺留業主報修問題（1單）的跟進；2、前期已完成維修已通知業主復驗的陪同及簽單確認；3、業主新報修問題的的上門查看、溝通、建單及維修過程的跟進；4、維修完成通知客戶復驗預約及陪同業主驗收、簽單；5、每日維保報表匯總及上報;6、地產通知施工單位由物業公司承接維保通知的復印件。如或物業公司在維保過程中有需要維保支持或協助處理的問題，可及時通知，項移交方：接受方：移交人：接受人：日5、維保中心公示及宣傳、交付前4個月，維保中心隸屬城市公司客服部管理,對外推廣名稱為：“**項目、交付前，由客服部負責制作維保工程師公示圖案，并在交付后3天內公示在單元大廳或其他明顯位置，公示內容包含維保工程師姓名、聯系方式、照片、負責區域、維保服務熱線、服務時間等。交付后4個月維保管理移交物業公司管理后3天內，維保工程師對外公示圖案、聯系方式、照片等信息進行更換，對外推廣名稱仍為：“**項目維保中心”。、維保工程師公示范本6、維保支撐、各城市公司客服部需力爭在2017年5月份前完全放棄手工操作和統計，統一使用PC端進行信息錄入和跟蹤（除客戶使用移動端外）,具體由客服部部長統籌推涉及預算外支出的，由城市公司總經理決定預算歸口。維保中心辦公用品配置標準：序號序號分個人辦公用品類12維修工具（空鼓錘、測檔案袋電筆、驗電器、螺絲成品保護套鞋套辦公電腦工具包文件柜數碼相機公用辦公用品消耗品3刀、卷尺、激光、測距其他辦公用品（筆、彩色打印機（現場勘查照片打印彩色打印機（現場勘查照片打印4封、透明膠、修正4液、橡皮、文件夾等吸塵器（物業準吸塵器（物業準67物業準備）倉庫貨架、標示8牌質保金支付房屋集中交付后各施工單位的質保金支付需經過物業公司（無論維保是否移交房屋集中交付后各施工單位的質保金支付需經過物業公司（無論維保是否移交物業公司管理）審核和確認后方能支付施工單位；房屋集中交付后維保移交物業公物業公司管理）審核和確認后方能支付施工單位；房屋集中交付后維保移交物業公司前，各施工單位的質保金支付需經過物業公司和客服部審核和確認后司前，各施工單位的質保金支付需經過物業公司和客服部審核和確認后支付施工單工程等條線支撐1）客服部和物業公司負責維保期間，工程部和成本部需全力配合客服部及物業公司維保工作開展，工程部等條線對重大責任問題鑒定、重大維修方案確定、重要協調事項確定等給予支撐；2）交付前2個月，由城市公司工程部長牽頭召開維保啟動會，告知維保管理權限由客服部負責，會后7天內工程部長牽頭以地產公司名義發函至各施工單位，告知施工單位客服部具體負責人及聯系方式、工作權限（具備質保金簽字、第三方維修扣款、維保管理等），全面配合客服部對施工單位維保進行管理。7、維保各階段工作內容、項目交付準備階段維保中心交付準備工作軸階段一：交付前30天1、完成快修小組組建快修小組定義：快修小組是負責在集中交付期，業主驗收房屋時的現場快速反應維修小組，應區別于維保中心。維保中心按照要求組建快修小組，快修小組應在交付期統一服裝，具體服裝可重復使用，具體由維保中心負責。專業專業土建（含精入戶門機電500~1000戶834戶46戶68500戶以下622注：快修小組重點配備土建、門窗兩個專業分包單位的維修工人。2、完成備品備件準備在集中交付前30日，維保中心要求施工單位將維保備品備件集中至指定地點進行保管，或者由項目部在交付前采購備齊，結算時在相關責任單位的質量保證金中予以扣除。同時注意以下兩點：1）備品備件由維保中心驗收后集中保管并安排專人管理；2）備品備件在集中交付及維修急用時由施工單位向維保中心申請領用，事后施工單位及時歸還補齊，施工單位日常維修之用備品備件由施工單位自備。備品備件標準參考清單：1、本清單所列備品備件主要用于集中交付期的室內快修；2、本清單所列備品備件主要包括維修采購量較大或采購周期較長的備件；3、維修過程中所用的零星耗件如硅膠、螺絲、網格布等因耗用量不可控且易序號序號%%%%%%%最大量規格門扇（包括最大量規格窗扇（包括合頁中置百葉滑塊類類滑撐執手鎖毛條各種型號滑輪推拉門鎖扣進戶門土建類執手鎖門密封壓條（防火條）貓眼子門插銷燈泡、燈座室內強電線各型號空開開關面板插座面板（各種型號）地漏蓋板（各種型號）PVC管上下水管PVC管接頭配件入戶水管及閥門強電箱（套）止逆閥可視對講弱電面板緊急按鈕面板多媒體箱（套）紅外幕簾探頭可視對講底座安全指示牌地磚、墻面瓷磚%%%%%%%%%%%%各型號20米%%%%%%%%%%各型號各插座線()燈頭線()單元門處終端室內終端高層、別墅紅外探頭3、完成維保第三方協議的簽訂城市客服部負責與維保第三方單位的協議簽訂，工程部配合客服部落實第三方協4、掌握系統操作在集中交付前30天組織項目進行系統操作培訓，培訓人員包括項目維保中心、物業公司參與交付的相關人員。5、完成工程交付交付統一說辭培訓1）根據業主關心的驗房問題，制定工程交付統一說辭標準版本；2）根據工程、物業、設計、客服等“一戶一驗”排查出的設計類、工程類交付風險問題，制定項目特有風險統一說辭版本；3）在集中交付前30天，對項目交付陪同人員進行統一說辭培訓。6、參與模擬交付參與項目組織的模擬交付演練，協助項目檢查現場布置、物料準備情況以及各崗位人員對交付流程的熟悉度。7、參與現場施工質量和設計缺陷檢查及整改參與現場施工質量和設計缺陷的檢查，并協助項目工程進行質量缺陷整改，維保工程師對質量缺陷制定維保處理方案。1、完成快修小組人員培訓協助交付小組確定現場快修小組集中布置點，制定包括快修標準、案例等對現場2、完成維保合同條款及保修協議交底1）統一制定維保合同條款、保修協議；2）向項目交付人員、后期維保人員、維保施工單位進行維保合同條款、保修協3、交付準備工作完成清單客服部每周以“交付項目狀態簡報”的形式跟蹤交付準備工作完成情況。交付準備工作完成清單工作內容工作內容完成快修小組組建完成維保備品備件準備完成維保第三方協議簽訂掌握維保系統操作完成工程交付統一說辭培訓參與模擬交付參與現場施工質量和設計缺陷檢查及整改完成快修人員培訓完成維保合同條款及保修協議交底對應時間天完成時間快修小組人員名單施工單位施工單位人防水、室內欄外墻保溫及涂料外墻面磚及生態石進戶門鋁門窗插座、給排水、雨污水）弱電（可視對講、紅外幕簾、燃氣報公共部位精裝修景觀綠化123456維保范89施工單位負責人員聯系電話注：項目可依據實際情況調整施工單位專業范圍、項目交付后報修流程服務品質環境及著裝：辦公環境應干凈整潔，報修接待人員應統一著裝，并佩戴工作卡。服務禮儀：接待人員、維保工程師和維修工人與客戶接觸時，要求文明用語、態度友好、做事認真。響應時效：維保信息員接到客戶報修后，應立即通知維保工程師。維保工程師接到維保業務客戶接待：客服部維保中心信息員為所有交付后維保期內客戶報修的扎口人，無論維保工程師、物業公司人員、銷售人員等接到業主報修后均不能推脫，接到報修后均需將客戶引導至維保信息登記處，無論任何訴求，均由信息員將業主問題100%錄入系統，當天收到的信息必須當天錄入，信息員詢問問題需具體到期、樓幢、房間、墻體、部位等。信息傳遞時間應與保修內容的緊急情況一致。任務指派：信息員將錄入系統的問題進行派單至所屬維保工程師，并將問題單打印轉交維保工程師。維保工程師在沒有其他客戶接待情況下需憑借派工單立即陪同客戶至家中查看問與客戶約定時間準時或提前5分鐘內到達現場；如果經判定是客戶裝修或自身導致的問題，應向客戶說明理由，客戶仍然堅持原則，維保工程師問題反饋至事務監督崗，由事務監督崗主動與客戶聯系及處理；如果經判定是由我公司維保責任，維保工程師應立即電話與施工單位預約時間，施工單位上門后需與維保工程師溝通確認維修方案，經過維保工程師和業主確認后由施工單位進行維修。維保派單：維保工程師與施工單位確認施工單位責任后，維保工程師派單給施工單位。派單時需對維修單位明確約定維修方案和時間要求，并在《維修單》中填寫清維保處理：信息員需及時詢問維保工程師維保進度，并在系統中錄入；維保工程師應每天至房屋內進行查看是否按照維修方案進行維保；維保工程師必要時可與業主維保關閉：施工單位維修完畢后，維保工程至現場查看成果并確定部品有無損壞、丟失、保潔狀況，在確認好維保結束后，維保工程師主動電話聯系客戶至家中驗收，業主如果不滿意，由維保工程師繼續與業主協調溝通，客觀如實的處理；業主如果滿意，維保工程師將簽字確認的派工單交還信息員，信息員錄入系統，維保關維保回訪：維保結束后，由信息員統一電話回訪客戶，在系統中錄入滿意和不滿意信息。客戶不滿意，信息員需與事務監督崗取得聯系，由事務監督崗電話或會面了動日重點維護客戶關系。房屋維修任務處理單****項目**期報修記錄人維保信息員任務編號報修時間報修時間日報修內容：衛生間漏水。維保工程師王五報修方式業主姓名樓棟/房號聯系電話結論（使用工程語言陳述）：衛生間天棚馬桶排污管周邊滲水，是由于樓上防水滲漏造成，但樓上業主裝修時對衛生間進行了改造，對原防水層進行了破壞，責任屬于樓上住戶，不屬于保修范疇。需由物業協調樓上業主處理。非保修類任務轉出至物業服務中心責任單位通知方式計劃開工時間計劃工期天□時通知時間到達時間計劃完成時間維修工程師過程記錄（關鍵工序、重要節點施工單位簽字：施工單位質量自評：□合格施工單位簽字：1、已完成—評價為□滿意□一般□不滿意2、未完成□業主簽名年月日作業（施工單位持有）附件2：維保標準工期維修時間（業主戶內）：如項目情況特殊，延長維修時間需經平臺審批。工程維修時間要求標準視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至樓板裂縫柱梁裂縫沉降、變形裂縫維修周期常見房屋問題類裂縫空脫落滲漏給排水常見房屋問題石材、瓷片面層裂縫涂料面層裂縫砂漿抹灰層裂縫砌體裂縫構造、節點裂縫沉降裂縫涂料、瓷片、石材、抹灰屋面露臺、陽臺、花槽等廚房、衛生間土建地下室側壁、擋土墻滲漏給水管滲管道明裝漏管道暗裝排水管滲漏線管滲漏設備井預埋套管滲漏室外地面冒水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水水龍頭漏水更換軟管、花灑、水龍頭、角閥線路跳閘、短路、漏電故障維修周期視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至包括裝修恢復視工程量大小最多可延長至若需更換可延長至7天視具體情況可延長至30天視具體情況可延長至30天局部、現場維修情況嚴重，需更換或返廠維修現場調校更換或返廠維修常見房屋問題安裝暗線維修空氣開關、漏電開關常見房屋問題安裝暗線維修空氣開關、漏電開關等維修電源插座、電話插頭、按鈕開關維修燈具維修居家報警系統視工程量大小最多可延長至視工程量大小最多可延長至室外鋼制品欄桿入戶門脫漆鎖扣修（換）窗五金更換玻璃更換型材漆維修油漆、脫皮維修碰痕起蹺入戶門五金配件維修、更換12345分項配件供貨周期（天）鋁合金摩擦鉸鏈5鎖點3執手3序號6789進戶門衛生間配件推拉門鎖扣毛條密封膠條螺絲蓋板各種型號滑輪各種規格型材執手鎖芯鉸鏈貓眼子門插銷燈泡、燈座地漏蓋板（所用型號）插座、開關面板（所用型下水管檢修蓋（所用型水龍頭各型號空開強電箱止逆閥可視對講弱電面板緊急按鈕面板多媒體箱（套）紅外幕簾探頭可視對講底座升降開關卷簾電機遮陽板洗臉盆、拖把池廚衛鋁扣板供貨周期（天）33337373555111175311751577配件配件三角閥花灑、龍頭燈具浴霸地漏廚房不銹鋼拉絲板墻地磚廚房臺面廚衛柜熱水器地板踢腳線墻紙強弱電插座面板衣柜木飾面欄桿石材欄桿玻璃廚柜柜門供貨周期（天）11757177771客廳、臥室櫥柜保護區保護區域第一層：保護膜、第二層：地毯、第三層：拼圖地墊、第四層：彩條布彩布條進戶門客廳及走道成品布套管控示范描述示范圖片室內地面開關面板成品布套中間保護膜、周邊美紋紙戶內門及門框門采用成品門套保護、門框采用地毯進行包扎成品保護布套燈具、窗成品布套/條簾、室內家具非施工區域封閉保護廚房移門及廚房吊柜彩條布熱水器成品布套物品堆放區域8、維保中心、物業公司維保工作職責.項目或分期項目移交物業公司承擔維保業務后，物業項目負責人承擔客服部長維保工作職責；物業項目負責人指定的物業工程人員（固定崗，不包含特權編制申請人員）承擔維保工程師職責；物業項目負責人指定的客服人員（固定崗）承擔維1）負責交付前二個月維保工作的組織、籌備，負責磨合期維保單位及個人2）結合現場實際情況確定啟動維保第三方時機，進行相關操作。3）負責重點客戶投訴及重要返修方案跟進處理并負責全程保持與客戶的緊4）負責組織召開施工單位月度例會，根據施工單位月度維修情況，對施工單位進行評估及考核，針對存在問題較大的施工單位，進行約談、處罰，并制定下5）負責工程缺陷維修整改的工藝、工序、材料、成品保護措施的監督、檢6）負責組織實施維保服務形象、維修管理形象，負責擬定、提供維修管理形象提升方案，宣傳素材，并對提升實施結果負責。7）負責收集工程缺陷、典型質量案例的分析與備案，提供對于質量問題的有效處理及預防措施，以避免同類質量問題、維修服務管理問題的發生。8）負責對保修單位、第三方維修隊伍的協調和監管；各施工單位現場維修單位及其施工作業人員進行有效管理和控制。9）督導信息員及時收集和匯總維修信息，跟進和掌控業主報修問題的處理進展。10）負責組織維修突發事件的處理，落實重點客戶維修跟進，第一時間上報相關信息。11）組織監督維修結果回訪，及時反饋回訪信息。12）負責第三方維修項目驗收審核、維修費用付款審核。13）負責對本項目維修管理人員績效管理目標的考核。14）組織建立維修檔案。、維保工程師1）全程參與磨合期維保管理工作，負責磨合期維保方案的制定及與業主的溝通工作，協調整合施工單位資源，保證維保及時、徹底，對維保過程中客戶服務質量負責，同時負責磨合期維保缺陷的總結與分析，并匯總更新項目缺陷庫。2）根據施工單位維保表現，負責考核施工單位的維保管理。3）缺陷組織維修實施，負責維修作業形象的實施、提升工作。4）負責總結、分析所管保修施工單位的服務、管理、作業形象缺陷，向客服部負責人匯報。5）負責管理區域內房屋維修的報修接單、現6）負責與業主及施工單位就維修問題進行協調，解釋、回答客戶提出與工程質量相關、保修相關各種問題，建立良好客戶關系。7）做好維修記錄，確保現場實際維修工藝符合原定維修方案、有效控制維8）負責第三方維修項目的函件及相關資料收集、工程量審核。9）對容易引起投訴的問題進行預警及問題升級建議。、維保信息員維保信息員主要承擔項目維保信息錄入、任務指派、閉單等維保系統管負責對錄入系統數據的真實性，完整性負責，不得出現漏單或錄入信息負責發送維修日報，包括但不限于目前維修總件數、總完成數、當日完成數、當日封閉數及分類完成情況。4）負責任務指派的及時性、確保維修信息暢通。9、啟動維保第三方維修維保第三方單位的儲備、選擇、簽約1）各城市公司根據城市內項目的開發數量及業態等情況確定合適的維保第三方儲備單位，同一城市超過二個項目（包含分項目）時，需儲備三家以上綜合性維保單位、二家以上專業性維保單位；同一城市僅有一個項目時，需至少儲備一家綜合2）每年由城市公司根據項目發展情況，通過招標方式集中簽訂三至五家第三方維保單位，采用固定單價合同，工程量按實統計。3）每年根據維保評價淘汰一至二家第三方維保單位。4）各項目以指令的形式分別簽訂第三方保修合同，待項目維修完成后按實結啟用第三方維修單位適用情形1）責任單位不履行保修責任或存心拖延維修，具體維修響應及維修時間標準見下表:維修范圍維修范圍類嚴重影響房屋使用功能（如水管爆裂、煤氣泄漏、系統性電路故影響房屋使用功能（如滲漏、設30分鐘2小時完成應急2小時內8小時完成應急響應時間維修時間抵達現場應急維維修分搶修失場日常維一般維修（墻面裂縫、門窗不靈24小時工程師審核合2）責任單位不認真履行維修責任，發生同一部位相同問題兩次以上的維修或維保工程師認為責任單位不適合繼續履行維修責任的維修。3）因維修責任暫不明確，相關單位相互推諉的維修；維修后由甲方判定責任人并由責任人攤分費用。4）責任單位不服從管理，使用不合格的材料或偷工減料及違反工程技術規范。啟用維保第三方單位適用流程1）維保工程師工作中出現可啟用第三方單位維修情形時，及時與維保主管和客服部長進行溝通確認，確認后電話通知責任方，同步發出書面函件，限定施工單位在限定日期內維修，如責任方按照限定時間維修則不需要啟動第三方維修。2）當發函后，責任方仍然不同意維修，啟動第三方維修，維保工程師需有拍照取證，并配合成本部核算工程量，核算費用，費用核算完畢后，維保工程師再次發函告知責任方進行扣款，維保工程師協調申請墊付費用由財務負責支付第三方費啟動維保第三方流程（項目正式交付后四個月內）啟動維保第三方流程（項目正式交付物業后）10、維保移交物業公司管理1）具備雙90條件且無質量類的群訴或交付4個月，客服部牽頭組織移交物業公司進行維保管理，系統未上線前，以“房屋任務處理單”和物業公司留存的“交付流轉表”統計數據為準，物業公司與客服部進行2）對于已交付2年內的項目，達到維保移交條件，客服部組織進行維保交接；對于交付2年以上項目，物業公司承擔維保管理。3）當存在交接數據異議時，平臺戰略運營、總工室介入進行核對，最終以總工室和戰略運營核對結果為準是否進行交接。11、特殊事項流程1）非客戶原因導致的保修期內發生的各類維保問題未及時維修或多次維修未關閉，超過質保期的宏圖地產需繼續承擔維保責任，產生的費用由公司墊付并在原施工單位尾款中扣除；原施工單位尾款已結算的，在原施工單位承包的本公司其他項目尾款中扣除；如無任何尾款扣除，城市公司客服部或物業公司申請向平臺總工室、成本部門、總裁室領導核定后由公司支付維修款項；維修結束后，維保小組可結合實際情況給予客戶6-12個月的延長保修期限。2）不能扣除質保金維修產生的費用未在當年預算中考慮，費用計入不可預見費用。12、維保資料索引序號序號33維保協議1維保協議2維修函件與施工單位之間的函件4567維修函件與業主之間的函件13、維保考評機制用于與施工單位簽署（包含總包、分包）接到業主報修后先與責任單位進行電話溝通。如責任單位拒絕或故意拖延立即發計劃使用第三方前發送此函。可以維修明細一同發第三方維修結束，發生扣款時發送此函。必要時可與第三方維修報價清單一同發業主戶內存在質量缺陷，但卻不配合維修，如提出先賠償后維修或支付數額較大的抵押金時可發送此函。業主報修的問題不屬于保修范圍或已過質保期，經口頭多次解釋無效時可發送此已給業主B造成影響或損失。但業主A拒絕配合我司維修時可發送此函。移交物業公司維保前考核標準交付后前三個月維保工程師考核標準（新交付項目）毛坯房毛坯房核標未達到下限考核標準完工率下限完工率下限精裝房期間備注備注第一個月第二個月第三個月25%%準-20分-20分-20分人：維保工程2、以集報修數據為準，第一個月報修不計入考核人：維保工程交付報修數據和第二個月內新增報修累加人：維保工程交付報修數據和第三個月內新增報修累加20%-2040%-20人：維保工程2、以集報修數據為準，第一個月報修不計入考核人：維保工程交付報修數據和第二個月內新增報修累加人：維保工程交付報修數據和第三個月內新增報修累加交付后4個月維保工程師考核標準（新交付項目）未達到下限考核標準（毛坯、精裝維保完工率≥90%）完工率≤40%完工率≤-100人完工率≤完工率≤80%-40人達到90%獎勵標準達到95%獎勵標準毛坯人精裝+100人達到100%獎勵標準毛坯精裝+140+140分/人分/人人：維保2、集中交付報修數據和第三個月內新增報修數據累加交付后前4個月客服部長考核標準（新交付項目）未達到下限考未達到下限考核標準（毛坯、精裝維保完工率≥90%）2