南京郵電大學通達學院2018-2020年度校園網維護保障服務采購項目采購文件招標編號：TDHQ2018056招標人（章）南京郵電大學通達學院發放時間2018年8月3日第第頁第一章前附表項目名稱南京郵電大學通達學院2018-2020年度校園網維護保障服務采購項目建設地點揚州市邗江區潤揚南路33號聯系人李老師聯系電標方式公開招標招標范圍采購服務資質要求主要資格標準投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，符合《中華人民共和國政府采購法》的二十二條規定和本文件中規定的條件：1.投標人應具有合法的經營資格、獨立的法人資格；2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；3.投標人具有履行本項目所必需的設備和專業技術能力，提供書面聲明；4.投標方需聲明應能提供駐場服務，并承諾滿足本招標書“第三章校園網維護保障服務項目技術要求”中“三”、“四”、“五”條款相關要求，否者視同廢標。5.投標人近三年內在經營活動中沒有違法違規記錄，提供書面聲明；6.投標人未被“信用中國”（）或“誠信江蘇”（）或中國政府采購網（）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重失信行為記錄名單，提供網頁截圖；7.本次招標不接受聯合體投標，中標后不允許分包、轉包。注：以上所有需提供的復印件須加蓋單位公章方視為有效證明文件，并裝訂成冊后提交。承包方式/項目類別服務采購定額工期/合同期限三年，合同一年一簽本套標書售價100元投標保證金2000元中標服務費本項目收取中標人中標服務費人民幣壹仟元（1000元）。技術咨詢聯系人：李鵬，電話標有效期投標截止日后60日內有效投標文件份數一套正本、四套副本投標文件遞交遞交至：南京郵電大學通達學院行政中心9樓0911辦公室接收人：李小偉，聯系電話投標文件接收開始時間：2018年8月10日上午09:00投標文件接收截止時間：2018年8月10日上午11:00開標地點：南郵通達學院行政樓9樓會議室評標辦法綜合評分法第二章投標人須知1.項目名稱：南京郵電大學通達學院2018-2020年度校園網維護保障服務采購項目。2.項目編號：TDHQ2018056。3.項目預算：18.9萬元/年4.項目地點：南京郵電大學通達學院（揚州市邗江區潤揚南路33號）5.采購方式：公開招標6.采購文件發售時間及地點：即日起，網上自行下載，標書費及投標保證金投標時以現金形式一并繳納。7.投標文件遞送地點：南京郵電大學通達學院行政樓9樓0911室；8.投標文件接收截止時間：2018年8月10日上午11：00。9.投標人應承擔其編制投標文件與遞交投標文件所涉及的一切費用。不管投標結果如何，招標人對上述費用不負任何責任，且標書不予退還。10.本套標書售價：100元；投標保證金2000元。本項目收取中標人中標服務費人民幣壹仟元（1000元）11.評標辦法：綜合評分法。12.服務內容：見采購文件第三章項目需求。13.服務期限：本輪合同期為三年，合同一年一簽。在合同期間不隨工人工資上調、產品耗材等因素更改變化合同的金額。甲、乙雙方必須嚴格履行協議，如單方違約導致合同終止的，違約方承擔承包服務費20％的違約金。乙方須在本年度合同期滿前兩個月向甲方提出書面續管申請，經甲方考核合格，方可在本輪合同期內續簽下一年度合同。本項目含校園網的網絡優化和運行維保服務兩部分內容，投標人根據采購人提供的服務要求及期限要求，采用固定總價方式，對本項目進行一年期的服務報價。每年度網絡維護保障服務完成后，采購人有權根據中標人工作情況決定是否與中標人續簽下一年度合同。如維保方、院方任意一方向對方提出希望變更維保范圍、內容或合同金額時，則提前終止中標有效期，在合同有效期結束后，重新進行招標。對合同有效期剩余時間內的維保服務變更部分，經雙方協商后，另簽補充協議。14.付款方式：網絡優化工作完成，并經維保方與院方共同驗收后1個月內，支付合同額的30%；合同期滿后，院方對維保方的服務質量進行考評，評分90分以上，付合同尾款全款，并簽訂中標有效期內下一年度合同；71-89分，支付到合同額的80%，尾款延后一年支付，并簽訂中標期有效內下一年度合同；70分以下，支付到合同額的60%，尾款延后一年支付，終止中標有效期，重新招標。乙方在服務期滿時開具增值稅專用發票。15.投標人資質要求：投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，符合《中華人民共和國政府采購法》的二十二條規定和本文件中規定的條件：投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，符合《中華人民共和國政府采購法》的二十二條規定和本文件中規定的條件：1.投標人應具有合法的經營資格、獨立的法人資格；2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；3.投標人具有履行本項目所必需的設備和專業技術能力，提供書面聲明；4.投標人近三年內在經營活動中沒有違法違規記錄，提供書面聲明；5.投標人未被“信用中國”（）或“誠信江蘇”（）或中國政府采購網（）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重失信行為記錄名單，提供網頁截圖；6.本次招標不接受聯合體投標，中標后不允許分包、轉包。注：以上所有需提供的復印件須加蓋單位公章方視為有效證明文件，并裝訂成冊后提交。

16.投標人獲取招標文件后，應仔細檢查招標文件的所有內容，如有殘缺等問題應在獲得招標文件2日內向招標人提出，否則，由此引起的損失由投標人自己承擔。投標人同時應認真審閱招標文件所有的事項、格式、條款和規范要求等，如果投標人的投標文件沒有按招標文件要求提交全部資料或投標文件沒有對招標文件做出實質性地響應，其后果由投標人自行承擔，并根據有關條款規定，該投標有可能被拒絕。17.適用法律：本次招標及由本次招標產生的合同受中華人民共和國有關法律法規制約和保護。18.招標文件的約束力：投標人一旦購買了本招標文件并參與投標，即被認為接受了本招標文件中的所有條件和規定。19.關于投標保證金：①投標人須提交貳仟元整（￥2000元）人民幣作為投標保證金。投標保證金應以現金形式提交，并且必須在投標人送交標書時遞交給南京郵電大學通達學院財務處（遞交保證金時應注明項目名稱、投標保證金金額及投標單位字樣），并作為其投標的組成部分之一，對于未按要求提交投標保證金的投標，將被視為非響應性投標而予以拒絕。②未中標的投標人的投標保證金，將在開標結束后五天內予以退還，但不計利息，中標人的投標保證金則自動轉為履約保證金，待項目合同期滿后無息返還。③投標保證金是為了保護招標人免遭因投標人的不良行為而蒙受的損失，招標人在因投標人的行為遭受損失時，可根據相關規定沒收投標人的投標保證金。下列任何情況發生時，投標保證金將被沒收：A投標截止后投標人撤銷投標文件的，招標人可以不退還投標保證金；B投標人提供的有關資料、資格證明文件被確認是不真實的；C中標人在規定期限內未能按本規定簽訂合同。20.關于投標有效期：投標有效期為招標人規定的開標之日后六十（60）天內有效。招標人在有效期之內，可向投標人提出縮短或延長投標有效期的要求。要求與答復均應采用書面形式。第三章校園網維護保障服務項目技術要求O、名詞術語以下名詞術語適用于本維護保障服務項目。招標方、投標方招標方 指在“南京郵電大學通達學院校園網維護保障服務項目”招標投標活動中，以擇優選擇中標人為目的，提出招標項目、進行招標的南京郵電大學通達學院。投標方指響應“南京郵電大學通達學院校園網維護保障服務項目”招標投標活動，參加投標競爭的法人或其他組織。院方、維保方、維保院方指在“南京郵電大學通達學院校園網維護保障服務項目”中校園網網絡維護保障服務需求方。即南京郵電大學通達學院。簡稱院方。維保方、維保指在“南京郵電大學通達學院校園網維護保障服務項目”招標投標活動中，中標的校園網維護保障服務提供方。下簡稱維保方。本項目通過公開招標確定。校園網維護保障服務，下簡稱維保。維保人員指維保方響應“南京郵電大學通達學院校園網維護保障服務項目”要求，指定的、為本項目服務的、具備專業技術的維護保障服務支持人員。簡稱維保人員。校園網概述南京郵電大學通達學院校園網始建于2014年5月。網絡架構采用扁平化設計思想，二層結構、局部三層。一期建設于2015年1月通過驗收投入使用。經近4年多的試運行、運行，工作穩定。校園網核心層、接入(匯聚)層設計為萬兆帶寬；核心交換采用雙機熱備份。網絡主要設備主體為華為品牌。目前，校園網擁有公網(揚州電信接入)、教育網(通過揚州電信專網接入)2個千兆出口。其網絡基本拓撲如圖1示意。圖1：南京郵電大學通達學院網絡基本拓撲維保內容、范圍和期限2.1、維保內容本項目的維保內容分為兩部分：網絡優化校園網運行維保服務2.1.1、網絡優化維保方首先必須完成南京郵電大學通達學院校園網網絡優化服務，并由至少1名高級網絡工程師（具有HCIE認證）現場配合實施。維保方根據院方提出的要求備份好現有網絡設備配置數據。維保方根據院方提出的要求和提供的校園網詳細網絡拓撲圖，提出網絡優化方案建議。經與院方協商一致后，予以實施校園網網絡優化。維保方根據院方提出的要求，經與院方協商一致后，對校園網設備位置進行必要的整理、調整。維保方根據了解的設備配置，經與院方協商一致后，對校園網設備配置進行必要的調整和優化。維保方根據院方提出的要求，對校園網網絡線路、跳線、纜線進行整理、標識、懸掛銘牌標識。維保方根據院方校園網的實際情況，向院方提出維保備用設備、應急備品、備件建議清單，清單中列出的設備由院方購買，維保方負責安裝及配置。維保方向院方提供校園網優化后詳細、準確、完整的網絡拓撲圖、線路圖紙、資料文檔；提供網絡優化前后設備、參數配置、線路變化表和清單。校園網運行維保服務內容針對本項目內容，投標人需要在投標書中明確相適應的管理流程體系，建立相適應的維保管理體系，并在投標書中予以提供相應文檔，評標時相關文檔經評標專家評審，作為選擇維保方重要依據。維保內容包括但不僅限于以下項目：校園網設備硬件維護：硬件設備日常維護，備用設備（含板卡、備件等）的更換及配置；設備遷移、添加、變動；硬件性能測試；故障診斷及排除；提供專業的維保工具，如有損壞及時更換。網絡管理 通過網管軟件實時監控網絡設備的運行狀態；及時處理網絡設備運行中的各類故障；及時處理新增客戶的網絡接入需求。交換機、防火墻配置優化硬件升級與備件更換；冗余優化；結構優化；應用配置優化。應用服務器、安全設備維護/管理郵件服務器系統硬件(含線路)維護；辦公自動化服務器硬件(含線路)維護；軟件正版化服務器硬件（含線路）維護；Waf、漏掃、日志審計、Web防護等安全設備的線路維護和硬件監測管理；教務系統、圖書管理系統、財務系統等托管機房設備的線路維護和硬件監測管理。定期巡檢環境與設備狀態巡檢；設備性能巡檢；系統安全風險巡檢；提供定期巡檢報告。無線維護無線設備運行檢測；無線故障診斷和排除；損壞設備的更換。網絡接入服務接入層至用戶端設備接入；涵蓋整個校園網覆蓋區域中的有線網絡和無線網絡；解決網絡接入故障，包括線路和設備檢查、網線制作、網絡面板維修等，并提供用戶使用咨詢（網絡使用與病毒知識），維修工作單要求用戶簽字確認，保證用戶正常用網。辦公電腦及打印機日常維護辦公電腦安裝連接，硬件故障排查及報修（未過質保期的設備），軟件問題的排查解決，以及操作系統的安裝、更新和維護；打印機的安裝連接、故障排查及報修（未過質保期的設備）。提供報障服務駐場人員電話接障；報障響應要求：5*8小時（工作日10:00-18:00）在校區服務，一般問題不超過3小時處理，4小時內處理完畢。如果遇節假日、開學迎新或學校重大活動的保障任務，需按校方要求提供7*24小時校區服務和技術支持。故障報修單報修時間月日時申請部門/報修人故障現象□電腦硬件□網絡故障□打印機□軟件系統□其它故障描述處理結果維保人員簽字：報修人簽字：報修人評價非常滿意□滿意□不滿意建立臺賬制度維護所需易耗品（如信息面板模塊、網線、水晶頭等），必須建立完善的臺賬；院方根據臺帳對維保方所領易耗品進行審核與發放，若發現所領物品高于消耗量，則院方將從服務費中扣除高出部分的等值費用；易耗品的消耗情況院方與維保方每學期核對一次。2.2維保范圍本項目維保范圍涵蓋從南京郵電大學通達學院校園網入口始，到終端用戶的所有與網絡設備關聯的有線和無線線路、設備、設備配電及UPS間；包括校園網終端用戶的電腦硬件檢查報修，軟件及系統的安裝維護、網絡接入、打印機安裝維護報修、無線網絡維護等常規工作。2.3維保期限中標有效期限、維保服務期限投標方應采用固定總價的報價方式，根據招標方提供的服務要求及期限要求進行一年服務報價。本項目中標有效期為三年，合同一年一簽，在三年內針對本招標書框定的維保范圍、內容，維保方、院方均不得更改、變化合同的金額。維保中標有效期內合同到期后，院方有權根據維保方提供的維保服務質量決定是否與維保方續簽下一年度維保服務合同或提前終止中標有效期。如維保方、院方任意一方向對方提出希望變更維保范圍、內容或合同金額時，則提前終止中標有效期，在合同有效期結束后，重新進行招標。對合同有效期剩余時間內的維保服務變更部分，經雙方協商后，另簽補充協議。網絡優化期限維保方在合同生效后15個自然日內，了解、熟悉校園網基本情況、獲取校園網詳細網絡拓撲圖、了解院方網絡優化要求，并提出網絡優化方案建議，確定優化方案、內容、步驟。經院方批準后實施，根據網絡優化工作量的大小，在15至30個自然日內完成。維保期網絡優化結束后，從合同生效始的1個自然年，為維保期。網絡維保服務要求維保形式駐場服務維保方在維保期內必須安排至少一名駐場人員，提供5*8小時（工作日10:00-18:00）駐場服務，為院方處理或配合維保方高級網絡工程師遠程處理“2.1.2校園網運行維保服務內容”中的各類故障及問題。現場巡檢維保方應對院方校園網所有設備進行現場巡檢，每學期開學提前1周對我院校園網進行一次現場巡檢。對網絡設備進行維護、更換出現故障的設備或部件。并對系統性能、運行狀況、穩定程度等進行評估。每次巡檢結束后，10個工作日內，向院方提交巡檢報告，并評估校園網設備運行狀況，向院方提出設備備件建議清單。遠程巡檢每個月，維保方應至少對院方校園網核心設備進行一次遠程巡檢。巡檢中應對系統性能、運行狀況、穩定程度等進行評估，并根據院方要求進行維修或更換出現故障的設備或部件。每次巡檢結束后，10個工作日內，向院方提交巡檢報告。故障處置故障的等級劃分及故障的恢復時限要求故障的等級劃分及故障的恢復時限要求如表1：表1：設備故障的等級劃分及故障的恢復時限要求故障等級等級內容恢復時限要求一級故障核心設備故障；主干故障（斷網）1小時內響應二級故障匯聚及以下設備故障；重要節點、重要部門的故障、整棟樓以上的故障2小時內恢復三級故障次要節點、個別故障4小時內恢復故障監測、報修及處置維保方對院方的設備及系統運行進行監測和接受報障，同時依據故障等級、故障的覆蓋面編制詳細的應急解決預案，在故障發生時，立即向院方報告，并嚴格按照預案組織實施。維保方通過網管軟件的告警信息以及駐場人員現場觀察分析事件的類型及產生的原因，進行應急處置，排除故障和/或潛在的隱患，恢復系統正常操作。如需到現場處理故障，維保方必須安排至少2名維保人員同時到場工作。故障解決后，一、二級故障處理結束后，維保方需在3個工作日內向院方提交詳細說明的維保工作記錄，并提出整改方案和建議，三級故障需留存故障報修單。設備故障備件快速應急服務當設備及系統發生故障且院方可替換故障設備的備用設備、備件用完或無替換備用設備時，維保方需按“設備故障的等級劃分及故障的恢復時限要求”的規定供不低于同等性能的備用設備替換，確保校園網絡快速恢復正常運行。項目對維保方要求4.1、維保方為本項目組建的維保團隊須配備至少1名駐場維保人員和1名高級網絡維保支持工程師（具有HCIE認證）。駐場維保人員需通過院方專業方面的面試，若面試不合格，院方有權要求維保方更換人員。在合同期內，院方將不定期對維保人員進行考核。若院方認定維保人員不能勝任維保工作，有權要求維保方更換維保人員。維保方應確保本項目的維保人員的相對穩定（簽訂合同時，維保方須提供維保人員社保證明復印件）。原則上，維保方不得更換為院方服務的維保人員；由于維保方原因，確實需要調整維保人員，需要得到院方認可，否則院方判定維保方違約。4.2、維保方須與院方簽訂保密協議，并接受院方工作安排。4.3、對故障報修首問負責制，及時響應、處理報修請求并能徹底解決。有不明原因故障或未徹底解決的問題要及時跟蹤，及時向院方管理人員反饋信息。維保方駐場人員故障處理流程：5*8小時駐場→電話接障→前往故障現場→處理故障→填寫故障報修單并留存。4.4、維保方對院方網絡設備及系統運行情況的巡檢報告需要報告給院方管理人員。巡檢報告應院方網絡設備及系統性能、運行狀況、穩定程度等，特別是對潛在的風險點進行重點評估，并提出有針對性的優化建議。一旦合理化建議被院方確認，需協助好院方的實施工作。4.5、維保方需安排至少1名高級網絡維保支持工程師（具有HCIE認證）提供技術支持服務。協助院方處理校園網疑難雜癥，提供校園網關鍵設備技術咨詢和技術支持，網絡核心設備的更新、維護，需派高級工程師進行現場指導、實施。項目對維保方人員要求5.1、維保人員應能夠立即響應院方提出的服務請求，要求項目維保人員在本維保服務項目合同期內，能常駐院方屬地。在同等條件下，招標方優先考慮與院方同屬地的投標方或具有同屬地居住條件的投標方。5.2、駐場維保人員必須有一定的相關專業知識，具備較強的網絡基礎知識，具有獨立處理二級及以下網絡故障的能力，熟悉客戶常用的計算機操作系統，幫助客戶排除常見的系統故障；高級維保支持工程師熟悉華為網絡設備，具有HCIE認證證書，能獨立配置、調試、檢修校園網中的包含華為設備在內的網絡設備，招標方優先考慮具有華為網絡設備維修實踐經驗的投標方。5.3、維保人員必須無條件向院方提供通信聯系，及時響應院方技術服務要求。5.4、遵守保密制度，要做好對院方網絡資料和資源的保密工作。5.5、維保人員必須嚴格遵守學校各項規章制度，工作態度認真，對客戶服務熱情、周到，工作中能聽從管理和安排。其他6.1、投標資格條件以下作為本項目投標審核資料，6.1.1、投標書必須含有以下材料，否則視同廢標維保業務成功案例；管理流程體系、維保管理體系；投標書必須含有以下材料，作為優先考慮因素維保方能提供常駐的維保人員與院方同屬地；維保方對維保人員制定合理的績效考核方案；維保人員熟悉華為網絡設備；具有華為網絡設備維修實踐經驗；華為發放的相關技術證書；能夠獨立配置、調試、檢修包含華為設備在內的網絡設備。6.2、商務條款網絡優化工作完成，并經維保方與院方共同驗收后1個月內，支付合同額的30%；合同期滿后，院方對維保方的服務質量進行考評，評分90分以上，付合同尾款全款，并簽訂中標有效期內下一年度合同；71-89分，支付到合同額的80%，尾款延后一年支付，并簽訂中標期有效內下一年度合同；70分以下，支付到合同額的60%，尾款延后一年支付，終止中標有效期，重新招標。6.3、合同簽訂條件維保方自招標中標后至合同簽訂前，維保方需滿足如下條件：確定維保人員和高級網絡維保支持工程師名單資料，并向院方提交相關資料；維保人員通過院方面試；網管軟件調試正常，可以實現對院方網絡設備實現監測；向院方提交《應急解決預案》，并經院方認可；與院方共同設計完成《巡檢報告》。6.4、考評6.4.1、院方根據《校園網絡維保工作考評表》每半年將對維保方的服務質量進行考評。考評結果及時通知維保方。合同期滿將兩次考評成績平均后作為最終考評成績。6.4.2、評分90分以上，付合同尾款全款，并簽訂中標有效期內下一年度合同；6.4.3、評分71-89分，付到合同額的80%，尾款延后一年支付，并簽訂中標期有效內下一年度合同；6.4.4、評分70分以下，支付到合同額的60%，尾款延后一年支付，終止中標有效期，重新招標。考評評分標準如下：校園網絡維保工作考評表考核項目具體考核內容打分項分值管理部門評價評分說明客戶評價評分說明維保方自評評分說明維保服務總體評價權重50%30%20%現場服務部分（40分）工作技能1、維維保人員能夠勝任維保工作，能獨立處理好各種網絡故障，并能對故障原因做出原理性的解釋。102、對院方環境、重要場所網絡情況熟悉，定期對網絡進行巡檢，發現潛在問題，并能及時反饋。10工作態度考核1、工作積極主動，做事認真不拖拉。102、對人對事熱情，服務有禮貌，能、對發生本職工作以外的事情能夠協調好，做到全局考慮。10報表數據分析部分（20分）工作日常日志1、按時提交巡檢報告，對日常營運事件做好維保工作記錄。10資料整理、故障統計考核）2、維護資料的建立、及時更新，對每次處理的故障、事件都有詳細記錄并錄入報障系統。10應急響應與技術支持部分（25分）應急響應1、在出現重大網絡故障時能及時派遣技術專家處理。102、設備故障在甲方無備件情況，能主動提供應急處理。5技術人員支持3、重要事件安排技術工程師現場保障，在工作量大階段加派人員現場保障。10日常管理部分（15分）定期溝通1、維保方能定期到院方就維保工作做溝通；院方反饋的問題，維保人員能及時響應處理。5人員管理1、維保方能對現場維保人員有效的管理，并制定相應的績效考核方案。10獎懲考核

10分獎勵1、在應急、搶險、突發性故障處理或協助中有突出表現，可酌情加分，最高10分10投訴1、造成客戶重大投訴事件，最高扣10分-10總分合同條款及格式以下為中標后簽定本項目合同的通用條款，中標人不得提出實質性的修改，關于專用條款將由項目使用單位與中標人結合本項目具體情況協商后簽訂。南京郵電大學通達學院2018年度校園網維保障服務采購項目承包合同發包人：南京郵電大學通達學院（以下簡稱甲方）地址：揚州市潤揚南路33號電話：XXXX-XXXX承包人：XXXXXXXXXXXXX（以下簡稱乙方）地址：XX市XX路XX號電話：XXXX-XXXX甲乙雙方根據2018年度校園網安全保障服務服務項目招標采購結果,依據《中華人民共和國合同法》及相關法律規定，達成如下貨物購銷合同:一、采購項目：編號名稱內容具體要求單價（元）總價（元）12018年度校園網維護保障服務維保服務內容包括：網絡優化、校園網運行維保服務等相關工作23總價（人民幣大寫）：元整合計（小寫）：元二、合同期限：本輪合同期為三年，合同一年一簽。在合同期間不隨工人工資上調、產品耗材等因素更改變化合同的金額。甲、乙雙方必須嚴格履行協議，如單方違約導致合同終止的，違約方承擔承包服務費20％的違約金。乙方須在本年度合同期滿前兩個月向甲方提出書面續管申請，經甲方考核合格，方可在本輪合同期內續簽下一年度合同。投標人應采用固定總價的報價方式，根據采購人提供的服務要求及期限要求進行一年服務報價。每年度網絡安全服務完成后，采購人有權根據中標人工作情況決定是否與中標人續簽下一年度合同。三、服務內容維保服務內容包括：網絡優化、校園網運行維保服務等相關工作，詳細服務具體要求本項目采購文件第三章項目需求。四、付款方式：網絡優化工作完成，并經維保方與院方共同驗收后1個月內，支付合同額的30%；合同期滿后，院方對維保方的服務質量進行考評，評分90分以上，付合同尾款全款，并簽訂中標有效期內下一年度合同；71-89分，付到合同額的80%，尾款延后一年支付，并簽訂中標期有效內下一年度合同；70分以下，支付到合同額的60%，尾款延后一年支付，終止中標有效期，重新招標。乙方在服務期滿時開具增值稅專用發票。五、保密原則1.除非經甲方的特別允許，甲方的網絡設備及配置屬于甲方所有，乙方不得進行移動、更改、修改、重啟、植入非法數據或用于其他商業用途。2.乙方人員為完成服務而需要備份客戶的數據，或拷貝有關資料時，乙方人員應先征得甲方人員的許可，在完成服務后，應在甲方人員的監督下，立即完全銷毀所有無關數據和拷貝。3.為履行本協議，甲方可能向乙方提供有關的文件、信息、軟件等資料，乙方對甲方所提供的資料負有保密的業務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及無關人員的接觸，于本合同終止之日，甲方有權要求乙方返還或銷毀其所提供的資料。4.所有與此協議相關的甲方信息僅供乙方提供服務時使用，乙方保證只將此協議和項目補充協議中獲得的信息用于該項目所涉及的服務中，而不用于其他項目或其他目的，否則，因違反本條款引起的任何后果由乙方承擔。5.乙方要保守甲方的機密。對于甲方的機密，乙方不得泄漏給任何第三方，否則，乙方應承擔違反此條款而引起的任何后果，并承擔法律責任。六、爭議解決甲乙雙方在履行協議過程中，如產生爭議可由雙方協商解決，協商不成向甲方所在地法院提起訴訟。七、合同的生效、變更、解除和終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜雙方可另行協商，簽訂書面補充協議，與本合同具有同等的法律效力。3.有下列情形之一的可以解除合同。（1）甲乙雙方協商一致；（2）因不可抗力致使合同無法履行；（3）合同終止：甲乙雙方履行完本合同全部義務，結算價款支付完畢，本合同即告終止（但本合同售后服務及爭議解決條款繼續有效）。4.甲方的采購文件和乙方的投標文件均作為本合同的附件，與本合同具有同行效力。八、附則：本合同由甲、乙雙方共同簽訂，合同一式陸份，甲方伍份、乙方壹份。自雙方簽字、蓋章之日起生效。甲方乙方單位名稱：南京郵電大學通達學院單位名稱：委托代理人（簽字）：委托代理人（簽字）：聯系電話：聯系電話：開戶銀行：交通銀行揚州分行營業部開戶銀行：戶名：南京郵電大學通達學院戶名：賬號：395067000018150146636賬號：稅號：52320000509200179F電話約日期（即合同生效日期）：年月日附件一校園網絡維保工作考評表考核項目具體考核內容打分項分值管理部門評價評分說明客戶評價評分說明維保方自評評分說明維保服務總體評價權重50%30%20%現場服務部分（40分）工作技能1、維維保人員能夠勝任維保工作，能獨立處理好各種網絡故障，并能對故障原因做出原理性的解釋。102、對院方環境、重要場所網絡情況熟悉，定期對網絡進行巡檢，發現潛在問題，并能及時反饋。10工作態度考核1、工作積極主動，做事認真不拖拉。102、對人對事熱情，服務有禮貌，能、對發生本職工作以外的事情能夠協調好，做到全局考慮。10報表數據分析部分（20分）工作日常日志1、按時提交巡檢報告，對日常營運事件做好維保工作記錄。10資料整理、故障統計考核）2、維護資料的建立、及時更新，對每次處理的故障、事件都有詳細記錄并錄入報障系統。10應急響應與技術支持部分（25分）應急響應1、在出現重大網絡故障時能及時派遣技術專家處理。102、設備故障在甲方無備件情況，能主動提供應急處理。5技術人員支持3、重要事件安排技術工程師現場保障，在工作量大階段加派人員現場保障。10日常管理部分（15分）定期溝通1、維保方能定期到院方就維保工作做溝通；院方反饋的問題，維保人員能及時響應處理。5人員管理1、維保方能對現場維保人員有效的管理，并制定相應的績效考核方案。10獎懲考核

10分獎勵1、在應急、搶險、突發性故障處理或協助中有突出表現，可酌情加分，最高10分10投訴1、造成客戶重大投訴事件，最高扣10分-10總分第五章開標與評標1.開標①招標人將在規定的時間和地址組織開標。如有必要可以通過電話要求投標人進行部分陳述，或接受專家組成員的提問。②開標時，由投標人自行檢查投標文件密封情況，確認無誤后拆封。2.評標（1）評標過程①開標后，直至通知投標人中標為止，凡是與審查、澄清、評價和比較投標的有關資料，均不得向投標人或與評標無關的人員透露。②投標人試圖影響評標或授予合同方面的任何嘗試，可能導致該投標人的標被廢棄。（2）評標方法：綜合評分法評委會將按照相關規定對投標文件進行評價和比較，評標采用綜合評估法。（3）無效投標條款A不符合合格投標人的要求。B不符合招標文件中規定的實質性要求和條件。C未按照規定交納保證金。D投標方需聲明應能提供駐場服務，并承諾滿足本招標書“第三章校園網維護保障服務項目技術要求”中“三”、“四”、“五”條款相關要求，否者視同廢標。（4）定標評標工作組將對所有合格投標人按評標方法的打分標準進行打分，根據綜合得分，由高到低排列確定第一中標候選人。附：南京郵電大學通達學院2018-2020年度校園網維護保障服務采購項目評標辦法及開標一覽表一、評標方法與定標原則評標工作組將對確定為實質性響應采購文件要求的投標文件進行評價和比較，評標采用綜合評分法。對未中標人，將不作任何解釋。采用綜合評分法的，按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的，按技術指標優劣順序排列。二、評標標準A投標報價（45分）：滿足采購文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分。其他投標人的價格分統一按下列公式計算：投標報價得分=（評標基準價/投標報價）×45B維保服務要求（45分）：網絡優化服務（10）1.1、具有網絡優化方案設計及實施施工能力(至少各提供1個實例并加蓋公章)。1個方案設計實例得2分，1個實施施工實例得1分，共計6分，如缺設計實例或施工實例，本項不得分。1.2、具有綜合布線實施施工能力。具有建筑智能化系統設計資質證書(提復印件加蓋公章)，3分；提供綜合布線實施施工實例(提供實例并加蓋公章)，1分。共4分運行維保服務（25）2.1、維保方能提供常駐（駐場）的維保人員與院方同屬地，得2分2.2、維保人員熟悉華為網絡設備；具有華為網絡設備維修實踐經驗；華為發放的相關技術證書；能夠獨立配置、調試、檢修包含華為設備在內的網絡設備。得5分2.3、具有校園網設備采購的快速專門渠道，能快速響應緊急故障處理，具有緊急故障處理預案，承諾能主動為院方提供備品備件，最優者4分，依次遞減2分，本項響應最低者不得分。2.4、滿足本招標書“第三章校園網維護保障服務項目技術要求”中“3.1”條款，滿足1項得2分，本項共計6分。2.5、依據學校目前的網絡情況制定總體的維護方案，包括常見故障的處理流程，相關資料的整理更新管理等。合理可行得4分，一般得2分，較差不得分。2.6、滿足本招標書“第三章校園網維護保障服務項目技術要求”中“3.2”條款，響應最快者得4分，依次遞減2分，本項響應最低者不得分。3.人員配備（4分）：提供合理的人員解決方案，對技術工程師提供方案與人員資質證明。擁有CCIE或HCIE級別的工程師，提供1人得2分，每增加1人得2分，滿分4分；（以提供證書復印件及工程師社保證明為準）4.維護服務的信息化水平（6分）（需提供截圖證明）4.1運維系統能實現網絡設備信息的可視化。滿足得3分，一般得1分，較差不得分。4.2運維系統能滿足網絡接障、派工、回單、服務質量監督、運維信息存檔，并可定期統計故障信息。滿足得3分，一般得1分，較差不得分。 C成功案例（10分）:提供2014年11月1日以來簽訂的類似項目成功案例（以簽訂合同時間為準），合同金額在10萬元及以上業績（提供的合同需清晰可見相應合同內容及金額），每提供一份合同得2分，最高10分。（提供合同復印件，原件備查）。注：投標文件必須對上述評分標準逐條具體應答，并注明在投標文件中相應頁碼。第六章投標文件的編制一、投標文件的組成1）投標函2）授權委托書3）加蓋單位公章的投標報價表、服務承諾書4）企業法人營業執照（復印件）5）投標人近三年（2015～2017）經營業績表6）投標單位資信證明文件7）采購人認為有必要的其他證明文件二、投標文件的密封與遞交投標文件的密封1.投標人應將投標文件分別按“投標文件正本”、“投標文件副本”組卷密封，一正四副，并在封袋上正確標明“投標文件正本”、“投標文件副本”，共計貳個標袋；2.所有封袋上都應寫明招標人名稱、工程項目名稱、投標人名稱、卷別；3.所有投標文件都必須在封袋上加蓋投標單位公章及其法定代表人或授權委托人的印鑒或簽字。4.投標文件未按招標文件要求密封的，招標人不予受理。5.投標人應將投標文件按順序裝訂成冊，并編制投標文件資料目錄。投標文件的遞交1.投標人應在投標須知中規定的時間之前將投標文件遞交到指定地點。招標人在接到投標文件時將在投標文件上注明收到的日期和時間及經辦人簽名。2.投標文件逾期送達的或者未送達指定地點的，招標人不予受理。3.超過投標截止期送達的投標文件將被拒絕并原封退給投標人。三、投標文件的語言及度量衡單位1.投標人提交的投標文件以及投標人與采購中心就有關投標的所有來往通知、函件和文件均應使用簡體中文。2.除技術性能另有規定外，投標文件所使用的度量衡單位，均須采用國家法定計量單位。四、證明投標人資格及符合招標文件規定的文件1.投標人應按要求提交資格證明文件及符合招標文件規定的文件。2.投標人應提交證明其有資格參加投標和中標后有能力獨立履行合同的文件。3.投標人除必須具有履行合同所需提供的貨物以及服務的能力外，還必須具備相應的財務、技術方面的能力。4.投標人應提交根據合同要求提供的證明產品質量合格以及符合招標文件規定的證明文件。5.證明投標人所提供貨物與招標文件的要求相一致的文件可以是手冊、圖紙、文字資料和數據。五、投標函和開標一覽表1.投標人應按照招標文件中提供的格式完整、正確填寫投標函、開標一覽表。2.開標一覽表中的價格應與投標文件中投標配置與分項報價表中的價格一致，不作為無效投標處理，但評標時一律按開標一覽表中價格為準。六、供貨一覽表和投標配置與分項報價表投標人應按照招標文件規定格式填報供貨一覽表、投標配置與分項報價表，在表中標明所提供的設備品牌、規格、型號、原產地、主要部件型號及其功能的中文說明和供貨期。每項服務只允許有一個報價，任何有選擇的報價將不予接受(如有備選配件，備選配件的報價不屬于選擇的報價)。投標函根據貴方的項目編號為采購文件，正式授權下述簽字人_____________________(姓名和職務)代表我方______________（投標人的名稱），全權處理本次項目投標的有關事宜。據此函，__________簽字人茲宣布同意如下：1.按采購文件規定的各項要求，向買方提供所需貨物與服務。2.我們完全理解貴方不一定將合同授予最低報價的投標人。3.我們已詳細審核全部采購文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解問題的權利。4.我們同意從規定的開標日期起遵循本投標文件，并在規定的投標有效期期滿之前均具有約束力。5.如果在開標后規定的投標有效期內撤回投標或中標后拒絕簽訂合同，我們的投標保證金可被貴方沒收。6.同意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標有關的任何證據或資料，并保證我方已提供和將要提供的文件是真實的、準確的。7.一旦我方中標,我方將根據采購文件的規定，嚴格履行合同的責任和義務,并保證在采購文件規定的時間完成項目，交付買方驗收、使用。8.遵守采購文件中要求的收費項目和標準。9.與本投標有關的正式通訊地址為：地址：郵編：電話：傳真：投標人開戶行：賬戶：投標人授權代表姓名（簽字）：投標人名稱（公章）：日期：________年____月____日

三、資格性和符合性檢查響應對照及評分索引表投標人全稱（加蓋公章）：序號資格性和符合性檢查響應內容是否響應（填是或者否）投標文件中的頁碼位置1234567評分項在投標文件中的頁碼位置

四、資格性文件證明材料文件1法人或者其他組織的營業執照等證明文件（復印件）文件2相關資質證明材料（復印件）文件3法人授權書（原件）文件4法定代表人的身份證復印件文件5具備