第5頁共5頁2023?銀行員工?實習期工?作個人總?結一、?業務技能?方面二?、在服務?態度方面?牢牢把?握“愛我?農行，追?求卓越”?的精神，?深刻理解?到銀行金?融服務業?的競爭已?經不再僅?僅停留在?硬件設備?的競爭上?，更重要?的是在服?務意識和?服務態度?上的競爭?，這種軟?實力之間?的競爭往?往更能體?現出一個?銀行的核?心競爭力?，在這半?年的平凡?工作中，?我不僅對?工作滿腔?熱情，更?有顆追求?完美的心?，堅持不?懈、韌勁?十足的不?斷提高自?己的專業?技能和服?務水平，?以求真務?實、一絲?不茍的態?度處理每?一筆業務?，以自然?豁達、和?善寬容的?心境接待?每一位顧?客，以團?結互助、?平和謙遜?的態度與?領導和同?事一起為?____?銀行發展?貢獻自己?的一份力?量，從中?我深刻的?領略到了?服務的魅?力，體會?到了什么?叫著“以?客服為中?心”的真?正內涵以?及做到“?顧客就是?____?”的重要?性，因此?，在平日?的工作中?，我始終?把服務質?量貫穿到?日常的工?作中去，?牢牢記住?柜員七步?曲的要求?，規范服?務禮儀，?在具體服?務過程中?加強與客?戶的溝通?，做到了?顧客零投?訴;我始?終以發自?內心的微?笑為每一?個顧客熱?情的服務?，以真誠?自然地微?笑讓他們?倍感親切?。三、?在團隊合?作方面?這半年雖?然主要從?事銀行個?人儲蓄柜?臺的業務?，但是遍?及金卡、?銀卡和普?通區，無?論在那一?個區，我?都深刻感?受到團隊?合作的重?要性，只?有團隊有?效合作才?能把最有?效率的把?工作做好?，例如在?金卡區，?金卡區的?業務繁多?，個人業?務、對公?業務以及?代理地方?財政等業?務都在這?一區辦理?，每天工?作量大并?且每次交?易的金額?都比較大?，在日常?的工作中?，我們金?卡的三個?柜員都分?好了相關?的責任和?工作，在?獨立完成?自己本職?工作的情?況，更強?調工作的?協同性，?如對外與?對內的明?確分工，?即保證了?工作速度?，也提高?了我們的?工作效率?。四、?在工作生?活方面?當然，我?也存在工?作上的不?足之處，?一是由于?聽不懂粵?語，跟一?些客戶的?溝通有些?障礙，盡?管在工作?之余我努?力地學習?粵語，但?由于學習?時間過短?再加上以?前從未接?觸過，到?現在只能?聽懂一些?簡單的日?常用語，?以后還須?加緊學習?;二是對?產品營銷?的不到位?，由于對?產品本身?沒有深刻?的認識以?及缺乏相?關的營銷?經驗導致?理財產品?的營銷不?理想，這?也將是我?下一步努?力工作的?方向。?展望__?__，新?的一年新?的開始，?在不斷夯?實業務技?能的前提?下，重點?要做好以?下幾方面?工作：?一是思考?好自己未?來的崗位?方向，入?行近半年?，對銀行?的各個崗?位也有了?一定的認?識，由于?我們現在?還在實習?期未定崗?，因此要?結合自己?的性格和?知識結構?等思考好?未來的定?崗的崗位?方向，這?樣在日常?工作之余?就可以多?學習相關?崗位的知?識，以便?以后定崗?后能在自?己的崗位?上盡快上?手。三?是不斷加?強自己的?學習能力?，銀行業?處在金融?業的核心?地位，而?金融業的?知識更新?換代的速?度是非常?迅速的，?期貨期權?以及其他?金融衍生?品的流行?使得金融?業豐富多?彩的同時?，也提出?了對從業?人員更高?的要求，?因此我們?只有不斷?的學習和?創新，才?能跟得上?時代腳步?，做一個?合格的銀?行從業人?員?？?之，在這?半年的工?作中，我?學到了很?多知識，?工作能力?有所提高?，具備了?一定的獨?立操作業?務的能力?，但業務?知識還不?夠全面扎?實，在今?后的工作?當中，我?會努力克?服缺點，?發揮自身?的優勢，?為取得更?好的工作?成績而努?力。2?023銀?行員工實?習期工作?個人總結?（二）?還記得剛?來時的青?澀，對于?一切充滿?了好奇卻?又一無所?知。規范?里都是我?沒有聽過?的字眼，?前來辦業?務的客戶?也都是一?張張陌生?的面孔。?看到周圍?的同事們?親切的與?客戶打招?呼、對客?戶咨詢的?問題對答?如流，我?問自我：?我什么時?候也能夠?做到這樣?幸運的?是，在這?個大家庭?里我得到?了每一個?人真心的?幫忙。雖?然崗位調?整的時光?十分緊迫?，但是領?導和同事?們對我的?信任讓我?更加的自?信。從第?一天逐字?逐句生硬?的記錄師?傅的每一?個動作，?第二天對?照規范理?解每一個?業務的資?料，到第?三天開始?熟悉客戶?的面孔，?慢慢的，?在師傅的?幫忙下自?我動手處?理業務，?直到第二?周完成工?作交接，?正式獨立?的接待客?戶。每一?天都是一?種挑戰，?每一次與?客戶的溝?通都是一?種歷練，?但是這種?挑戰讓我?興奮，讓?我充滿了?奮斗的活?力。在?編制日報?表、月報?表時，從?剛開始的?生搬硬套?公式，到?此刻對數?據的分析?有了初步?的理解;?在資金及?頭寸的管?理中，我?加強與計?劃財務部?及本同事?們的溝通?，關注大?額資金的?往來，做?到心中有?數;工作?之余不忘?記練習打?字、翻打?傳票，不?僅僅僅是?對于技能?水平的提?升，更是?對于自我?性格和工?作態度的?培養;在?同事們加?班做業務?時，我能?夠幫忙做?點事情，?一方面減?輕了同事?們的壓力?，更多的?是讓自我?學習到了?業務，更?加熟悉我?們這個部?門的工作?。也許我?此刻能夠?分擔的只?是這個部?門里小小?的一部分?工作，也?許我此刻?每一天做?的只是業?務鏈末端?最簡單的?一部分工?作，但是?我相信不?積小流，?無以成江?海，不積?跬步，無?以至千里?，從小事?做起，我?能夠每一?天超越自?我，從而?向著更大?的目標前?進!從?陌生到熟?悉、從生?澀到熟練?，這是三?個月帶給?我的改變?，這些都?離不開身?邊同事們?的幫忙和?鼓舞。在?我做的好?的時候，?他們給與?了我肯定?，在我出?錯的時候?，沒有責?罵，而是?理解與教?導，他們?用切身的?經歷傳授?我經驗，?這些都是?我成長路?上寶貴的?財富!?在對業務?不斷熟知?的過程中?，我也深?刻體會到?了___?_銀行服?務、創新?、穩健的?經營理念?。我想，?過硬的業?務素質與?良好的道?德素質不?僅僅僅體?此刻我們?應對客戶?的時候，?更是要時?時刻刻注?入在日常?工作生活?中，堅持?挑戰、自?省、奉獻?，對待同?事尊重、?關愛、分?享，工作?中嚴格、?扎實、高?效。時代?