第9頁共9頁物業前臺?年終工作?總結參考?范文即?將辭舊迎?新之際，?我在回顧?____?年度的工?作中總結?經驗找出?不足，以?更加務實?的態度配?合公司的?戰略方針?，細化管?理分區、?挖掘個人?潛力，向?管理要效?益，加強?自身的學?習力度，?增強個人?的整體意?識，繼續?發揮敬業?奉獻精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發展盡?心盡力。?我與眾位?同仁在公?司領導制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進和?發展，取?得的了不?錯的成績?同時也得?到了廣大?業主的認?可及好評?。下面是?我對__?__年工?作的簡單?總結：?一、提高?服務質量?，規范管?家服務?自公司初?辦伊始推?出一對一?管家式服?務以來，?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質量?。根據記?錄統計，?在一對一?管家式服?務落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶服?務規范》?、《交房?接待人員?服務規范?用語》、?《儀態禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》等進?行培訓。?培訓后還?進行了現?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，范?文寫作如?微笑、問?候、規范?等。我們?根據平時?成績到月?底進行獎?懲，使我?的服務水?平有了較?大的提高?，得到了?業主的廣?泛認可。?二、規?范服務流?程，物業?管理走向?專業化?隨著新《?物業管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規的日益?健全，人?們對物業?公司的要?求也越來?越高。物?業管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現狀?，而是朝?著專業化?、程序化?和規范化?的方向邁?進。在對?小區的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發現小?區內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?露臺、搭?建陽光房?等，一經?發現我們?馬上發整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業務?水平專業?知識對于?我們物業?管理者來?說很重要?實踐中?缺乏經驗?。市場環?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業人員?需不斷地?學習，學?習該行業?的法律法?規及動態?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。客服是?與業主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內?容有：?1.搞好?禮儀培訓?、規范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業管理?首先是一?個服務行?業，接待?業主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態?度和藹、?這樣即使?業主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業主?見面時都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業公?司的形象?，更突出?了物業公?司的服務?性質。?2.搞好?專業知識?培訓、提?高專業技?能除了禮?儀培訓以?外，專業?知識的培?訓是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?____?省物業管?理條例-?規約》、?《住宅室?內裝飾裝?修管理辦?法》等法?律、法規?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，清楚?明白物業?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業管理費?物業公司?就什么都?負責的，?公司還拿?一些經典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發生糾紛?物業公司?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經?驗。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?入住業主?的增多，?物業將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，客服全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們_?___物?業服務有?限公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?！物業?前臺年終?工作總結?參考范文?（二）?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___年?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓在?到___?_企業工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創?造更好的?工作業績?！前臺?之所以被?稱之為＂?前臺＂，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。1?.前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實習，?可有利于?新員工對?公司內部?組織結構?的迅速了?解，也有?利于加強?對公司新?老客戶的?認識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時就能迅?速地做出?反應。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當?有電話進?來找這位?同事時，?就能迅速?的將這一?信息傳達?給對方，?針對事情?的急緩，?做出合理?處理；在?多想上，?要注意聯?系自己所?觀察聽到?的信息，?多想想有?尺度的去?處理來電?人員的信?息。；在?多看上，?要時刻注?意觀察公?司內部人?員的流動?情況等。?2.前?臺的服務?對象具有?復雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對這?些不同客?戶卻只有?一種營銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細節都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務去?為客戶服?務，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態度?、周到的?服務去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。3.?前臺的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結，勤?于思考，?在不斷的?學習過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對?自己處理?不當的事?情要及時?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯誤，其?實這些東?西說起來?都很容易?，但在實?際的工作?中真正要?做到這點?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進工作?的過程中?，也要注?意跟進自?己。在做?許多事情?的時候要?多站在對?方的角度?去考慮問?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務對象?滿意！?物業前臺?年終工作?總結參考?范文（三?）時光?如梭，不?知不覺中?來___?_工作已?有一年了?，作為物?業前臺，?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業?知識，時?光已經流?逝；漫長?的是要成?為一名優?秀的前臺?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在招聘?會上應聘?物業前臺?崗位的事?就像發生?在一樣；?不過如今?的我已從?懵懂的學?生轉變成?了肩負工?作職責的?員工，對?前臺工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現?失誤、失?職狀況；?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經歷?了各種挑?戰與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內?容：1?、業主收?房、入住?、裝修等?手續和證?件的辦理?以及業主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?其中交付?園區共_?___戶?，辦理交?房手續_?___戶?，辦理裝?修手續_?___戶?，入住業?主___?_戶；?2、接受?各方面信?息，包括?業主、裝?修單位、?房產公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；3、?函件、文?件的制作?、發送與?歸檔，目?前年度工?作聯系單?發函__?__份，?整改通知?單___?_份；溫?馨提示_?___份?；部門會?議紀要_?___份?，大件物?品放行條?____?余份。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。一?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領導和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰，性格?也進一步?沉淀下來?。記得_?___與?____?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關工作又?較復雜；?管家部全?體人員連?續加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?；尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?，交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我?看到從_?___遠?道而來的?____?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態呢？?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結?，我才深?刻體會到?職業精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協助?工作轉換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務?，順利為?好幾位業?主辦理完?成了交房?手續。聽?到上級領?導的鼓勵?，看著業?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領?導與同事?的批評與?指正時能?擺正心態?，積極改?正；在與?少數難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼；接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。二?、工作生?活中體會?到了細節?的重要性?細節因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領?導強調