第10頁共10頁物業客服?2023?上半年工?作總結范?文首先?，感謝領?導能在百?忙中抽出?時間閱讀?我的總結?，回顧_?___這?半年來的?工作，身?為一名物?業人，我?時刻牢記?：“高調?做事，低?調做人”?的警示。?面對物業?工作的瑣?碎性以及?業主性格?的多樣性?，更需要?我把每件?工作都做?到嚴謹，?不留紕漏?，同時不?斷創新，?時刻保持?自己的熱?情度和激?情度，不?拖拉，雷?厲風行，?高效率、?高質量地?做好每一?份業主服?務工作和?項目基礎?管理工作?；說到“?低調做人?”，我認?為一個人?的力量是?小，團隊?的力量無?窮，這在?我們去年?創優的工?作中已經?體會至深?，期初的?種種困難?我們逐一?克服，幾?輪的整改?后最終取?得了勝利?，所以，?在工作中?要團結同?事，互相?學習，互?相幫助，?虛心進取?，只有每?個人都進?步，才能?獲得團隊?的進步，?杜絕嫉妒?和炫耀等?不正常的?情緒，時?刻檢討自?己的不足?，保持平?常心態，?在實踐中?反思，在?實踐中進?步。下?面我將這?半年來的?工作總結?如下：?(一)項?目基礎管?理性工作?一、檔?案管理?經過半年?創優整改?，現大廈?項目已具?備完善的?檔案管理?，本項目?已建檔檔?案共分為?十大類別?：項目管?理綜合、?基礎建設?工程、設?施設備管?理、公共?秩序維護?、環境衛?生管理、?綠化管理?、社區文?化、客戶?服務、會?計文件，?目前共建?檔___?_個檔案?盒，按半?年度和類?別共分裝?____?個檔案柜?；本半年?度新建檔?56類檔?案，為?了提升檔?案管理品?質，年初?已配合領?導進行大?廈___?_個常用?質量表單?的調整，?統一了格?式，并對?內容進行?相應調整?，使其更?具有實際?應用性，?現存檔表?單在格式?上和內容?上有了進?一步提高?。在檔?案管理中?，我時刻?把好檔案?完整性和?真實性這?一關，認?真檢查每?份檔案，?發現問題?及時與各?部門溝通?解決，不?斷強調各?記錄表單?的規范性?，通過檔?案的監督?，提高了?相關工作?的嚴謹性?，使檔案?管理具備?實際意義?。在本項?目檔案管?理的實踐?工作中，?總結以下?幾點檔案?科學管理?的實際意?義：1?、當有關?消防、公?安監管部?門檢查時?，或者裝?修單位、?物業各部?門查閱資?料時，能?迅速按照?檔案編號?快速查詢?檔案位置?，保障相?關工作的?順利進行?。2、?配合項目?提高整體?管理品質?，從檔案?中監督各?部門日常?工作，如?：是否按?時巡查，?及時報修?、及時回?訪等業務?工作，以?此監督各?項工作是?否形成閉?環，提出?有效意見?。3、?密切關注?維保合同?簽訂時間?、各項設?備檢驗時?間及各崗?位上崗證?有效期，?及時提醒?相關負責?人進行續?簽合同或?按時檢驗?各項設備?。4、?在實踐中?摸索檔案?管理的竅?門，為創?國優，升?級資質、?或者接管?新項目打?下良好的?經驗基礎?。二、?庫房管理?(保潔庫?房、五金?庫房)?在上半年?的庫房管?理中，主?要是負責?對五金庫?____?種物品及?保潔庫_?___種?物品的盤?庫核對，?掌握“進?銷存”的?整體狀況?，配合工?程部和保?潔部進行?每月采購?計劃，在?保證使用?的前提下?控制庫存?量，同時?，監管報?廢物品配?件的二次?利用，避?免浪費，?以降低總?體成本，?保證庫房?物品的出?入庫及報?廢可追溯?性，嚴格?辦理入庫?手續，核?對入庫物?品數量，?根據入庫?情況統計?每月入庫?物品的總?價及出庫?物品總價?，提供有?效數據，?配合領導?進行成本?控制。?三、藍牙?車場智能?系統管理?1、負?責藍牙卡?領用和退?還手續的?辦理，現?共藍牙辦?理___?_個，已?退回__?__個，?各項手續?完整，每?月已及時?更新車輛?統計表，?配合各部?門及業主?查詢車輛?信息。?2、現藍?牙系統各?個出入口?共三套系?統控制，?即院內系?統、地庫?系統、外?圍系統，?期初由于?系統不穩?定，管理?缺乏經驗?等因素，?出現一些?故障，但?是，經過?對系統軟?件的一番?鉆研，及?時解決問?題，保證?系統正常?，及時向?業主解釋?、回訪，?進行耐心?解釋和細?心服務，?現大廈智?能車場使?用方便，?運用穩定?。在使用?過程中，?即便接到?報修，如?能通過重?新注冊或?重啟等可?操作方法?解決，即?可直接解?決，如遇?到無法解?決的故障?，及時聯?系維保單?位維修，?配合維保?人員以最?快的速度?恢復正常?運行，確?保不耽誤?廣大業主?進出各停?車處。?在車場智?能化管理?的過程中?能大大提?高車輛管?理的效率?，同時，?保證完整?的大廈車?輛信息，?如遇車輛?刮蹭、忘?關車燈、?忘關車門?、堵車等?車輛問題?及時提醒?業主，提?高了服務?品質，很?大程度上?為廣大業?主提供了?便捷。?3、文件?的擬寫工?作1)?會議紀要?：對公司?每次會議?進行組織?簽到、記?錄會議全?部內容，?整理成書?面語電子?版，主管?檢查后并?由各參會?人員簽字?確認后存?檔，將電?子版發給?每位參會?人員，輔?助各參會?人員全面?了解會議?內容。?現自己能?較好的按?照要求完?成會議紀?要，為了?配合領導?培養全面?的物業人?，自__?__月份?，指導其?他員工擬?寫會議紀?要，經過?與領導指?導，現其?員工也可?獨立擬寫?會議紀要?。2)?《情況說?明》、《?突發事件?》及《工?作聯系單?》的擬寫?。四、?大廈鑰匙?管理現?大廈項目?鑰匙箱備?用鑰匙經?過不斷整?理和完善?現共10?3套(包?含各個設?備間、安?全通道、?各庫房及?空置房等?)，定期?對鑰匙箱?進行盤點?，更新統?計匯總表?，由同時?配合嚴格?做好鑰匙?的領用、?借用登記?。五、?與集團其?他部門的?配合工作?財務部?門：向財?務部移交?物業費、?水電費及?藍牙卡等?收入的款?項并領取?發票；送?交付款審?批單及各?類合同，?帶領合作?單位辦理?結款手續?。人事?部門：辦?公室及保?潔人員請?假單及時?交于高層?領導簽字?確認，每?月底統計?各項目當?月請假、?倒休、中?介費及值?班情況，?與人事部?門進行核?對，配合?人事部保?證各項報?表無差錯?；法務?部及行政?部：與法?務部配合?更改合同?，與行政?部門配合?辦公用品?采購申報?。(二?)業主服?務性工作?現大廈?業主總數?____?戶，大公?司___?_戶，散?戶___?_戶。?一、發放?通知：遇?節假日，?空調停開?，大雨預?警，停水?電等時間?提前擬定?通知，向?每戶業主?以紙質版?或電話形?式通知，?通知過程?中做好解?釋工作，?上半年發?放通知及?電話通知?共計__?__件(?包括：節?假日提示?、空調、?臨時停電?、大雨預?報等)，?所發放_?___已?做好登記?和確認。?二、業?主入住手?續、裝修?手續、退?房手續的?辦理上?半年無新?戶入??；?辦理退房?手續共_?___戶?，已結清?水電費、?物業費，?現累計空?置房樓內?共___?_間、底?商___?_間；B?座底商-?“___?_公司”?正在裝修?，手續已?辦理齊全?。三、?物業費收?繳每季?度向各戶?發放“物?業費繳費?通知單”?，定期配?合領導催?繳物業費?，為了與?廣大業主?維護關系?，采取上?門收費服?務，收費?后移交財?務部門，?將回票親?自送往業?主手中，?提高服務?品質，保?證收繳率?。四、?業主接待?及回訪工?作接待?來訪業主?，及時解?釋業主的?疑慮和不?解，禮貌?熱情處理?好業主咨?詢的一切?事項，保?證客服服?務品質，?同時，定?期去慰問?業主，及?時解決業?主的報修?，車輛藍?牙等問題?，與業主?建立和睦?友好的關?系，提高?業主的滿?意度。?五、設備?間開放活?動跟隨?公司和領?導的步伐?，為了提?升服務品?質，加強?廣大業主?對物業的?了解，提?高物業透?明度，自?____?年，每月?定期組織?“設備間?開放活動?”，與工?程主管共?同向廣大?業主講解?各設備間?的基本情?況，展現?物業設備?管理的強?大，受到?了參觀業?主的好評?和認可，?參觀過程?中進行拍?照留影，?活動后公?示參觀報?告，激發?其它業主?的參觀興?趣，這一?活動的舉?辦大大提?升了物業?服務的高?端性和專?業性。?(三)工?作計劃及?自我剖析?在堅持?做好以往?日常工作?的同時，?我計劃在?以下方面?對工作進?行改進。?一、進?一步提高?檔案和庫?房的管理?，使其更?具規范化?，按照國?優標準逐?步的改進?，完善檔?案借閱手?續，時刻?為制定檔?案和庫房?的實操管?理培訓課?件，對辦?公室其他?員工進行?培訓、交?流，把這?兩大工作?做的更加?嚴謹。?二、在_?___月?份的半年?度滿意度?調查前，?多與業主?溝通，如?有問題提?前解決，?爭取在滿?意度調查?中，進一?步提升業?主滿意度?。三、?收繳各個?信號基站?的電費，?確定明確?聯系人，?跟進聯系?單位付款?手續進度?。四、?根據領導?的總計劃?安排，認?真完成領?導交辦的?其他工作?。以上?是我這半?年的工作?總結和計?劃，在領?導的指導?下，我深?感工作中?不但需要?勤懇主動?、嚴謹麻?利的態度?，同時也?需要多看?多學，增?強自信，?在物業有?關工作的?各領域都?應提高專?業知識，?處理問題?時能迅速?找到根源?，用專業?的角度和?嚴謹的態?度對待每?個事件。?但是，針?對以往的?工作中我?認為還存?在以下幾?點不足：?1、針?對“設備?間開放活?動”的參?與情況，?雖然前幾?次參與人?員較多，?但是，由?于辦公樓?的特點，?業主們多?數忙于工?作，很少?有空余時?間，已參?觀的業主?不會再二?次參觀，?活動參與?人數越來?越少，下?半年計劃?，多邀請?未參觀業?主進行參?觀，除此?之外，向?領導提意?見：“為?了鼓勵業?主全方面?了解大廈?，了解物?業，可向?參與人員?提供實用?的辦公小?禮品(如?擦桌抹布?、簽字筆?、筆記本?等)，費?用可由物?業費的一?部分出。?2、對?于自身而?言，由于?工作年限?較短，經?驗不足，?在處理問?題上，還?應多站在?“免責”?和“維護?公司利益?”的角度?上考慮問?題，把問?題處理的?盡量完美?，不斷提?高自身業?務水平。?3、由?于性格原?因，做事?容易急躁?，在以后?的工作中?應盡量保?持沉著穩?重，凡事?深思熟慮?，避免出?現差錯和?漏洞。?總體來說?，我堅信?我會一直?緊跟公司?的的步伐?，與物業?共同成長?進步，與?各部門配?合好工作?，與同事?互相交流?經驗，緊?緊追隨集?團“利他?利己”的?核心價值?理念，多?動腦、多?思考，為?公司的發?展提出有?效意見，?不斷提升?業務知識?，使自己?成為更專?業的物業?人，不辜?負領導的?培養，不?辜負公司?的栽培！?物業客?服202?3上半年?工作總結?范文（二?）__?__年上?半年對于?____?物業來說?，可以說?是成長的?半年，發?展的半年?，我們在?不斷改進?和完善各?項管理機?制的半年?。在這當?中，物業?客服部的?工作得到?了公司領?導的關心?與支持，?同時也得?到了各兄?弟部門的?大力協助?，經過全?體客服工?作人員半?年來的努?力工作，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實。?‘服務至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，回顧?半年來的?客服工作?，有得有?失，現將?半年工作?總結如下?：上半年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內，也是?企業的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時?間內，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應?崗位工作?，客服部?員工認真?學習崗位?知識，及?時解答業?主疑問。?上半年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現小區?在住人數?____?余戶。?上半年度?物業費收?繳情況；?現1，2?，___?_期物業?費用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業費的?收取增加?了一定的?難度。進?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業費的?業主進行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業主以?匯款和柜?臺結算的?方式進行?繳納物業?費用，對?現居住在?小區惡意?拖欠物業?費的業主?，進行提?示，限期?及停辦一?切服務項?目的措施?催繳物業?費，在物?業費的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務至上的?工作態度?為業主進?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業費業?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區業主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區人員?乘坐，浪?費小區資?源，客服?部對業主?乘車卡的?發放進行?了規范管?理，發卡?時嚴格核?對業主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業主?進行身份?核對，掛?失補卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業主主?要報修項?為外墻滲?水，飄窗?進水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?