服務禮儀培訓PPT模板培訓師：XX新員工入職培訓之Contents目錄——服務禮儀培訓新員工入職培訓之服務的含義1儀容儀態言談舉止要點2服務禮儀要點3樹立賓客至上服務意識4微笑服務5服務的含義1服務禮儀培訓服務的含義1服務的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢？SERVICE表示微笑待客就是精通業務上的工作就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”就是要為顧客營造一個溫馨的服務環境就是對顧客的態度親切友善就是要邀請每一位顧客下次再度光臨則是要用眼神表達對顧客的關心服務的含義1為了服務顧客，為了顧客的滿意，作為服務人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求安全怕被盜、火災、被別人傷害等衛生房間衛生、服務員的個人衛生、飲食衛生等賓客是上帝，對賓客的最基本的。尊敬應該是使用禮貌用語向客人打招呼賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四美好的服務應該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。尊敬髙效舒適服務的含義1服務意識還包括優優質服務意識全全員服務意識賓賓客至上意識儀容儀態言談舉止要點2服務禮儀培訓儀容儀態言談舉止要點2儀容儀表1.1個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。整潔清爽、端莊大方總的規范為：儀容儀態言談舉止要點2儀容儀表1.1發型短發、長發、劉海、染發、男性發型皮膚皮膚潔凈、粉底、腮紅眼睛清潔、眼鏡、眼部化妝鼻子鼻孔、鼻毛、鼻涕胡須整齊、大方嘴干凈、口氣清新、口紅儀容儀態言談舉止要點2儀容儀表1.1儀表禮儀原則美觀整潔衛生得體符合常規審美標準代表個人職業態度要符合職業要求臉無異物身無異味儀容儀態言談舉止要點2言談1.2找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。請教一些關于其所在國家或地方的風俗習慣、旅游名勝。不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題如果知道對方的職業，不妨可以贊美對方的職業或者行業。學會贊美賓客給賓客一個友善的微笑儀容儀態言談舉止要點2言談1.2控制說話的音量說話的聲音受周圍環境影響，如空間大小聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。忌諱話題宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。儀容儀態言談舉止要點2舉止1.3個人風度的表現1表現出尊重的態度：對長者、地位高的人等；2同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態度對待每一個人3不要輕易下結論：在資料不充分的條件下，保持應有的沉默和穩重不要急于做出判斷；4同情他人：以正面積極的態度對待他人與事；5檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。儀容儀態言談舉止要點2舉止1.3工作中容易引起誤解的舉止：在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等開或關門用力過猛，以肘推門、用腳踢門背對著客人和賓客交談手勢過大說話聲音過大或過小不時的看表服務禮儀要點3服務禮儀培訓服務禮儀要點31遵守的原則服務人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。2自律的原則要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省自我檢點。3做人的原則與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。4寬容的原則既要嚴于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。5平等的原則根據不同的交往對象，采取不同的具體方法，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。6真誠的原則待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。7從俗的原則入鄉隨俗，與絕大多數的習慣做法保持一致。8適度的原則注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。服務禮儀要點3禮儀是樹立企業形象、創立企業品牌的關鍵講禮儀可提高公司工作人員的素質，創造企業文化，增強企業凝聚力。禮儀的作用及意義首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。樹立賓客至上服務意識4服務禮儀培訓樹立賓客至上服務意識41.來者是客。（無論買與不買）2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）3.客人永遠都是對的。（讓的學問）微笑服務5服務禮儀培訓微笑服務5微笑應具備的心態1.11.平等的人格心態2.吸收心態3.理解與尊重的心態4.愛心5.寬容微笑服務5對微笑的認識1.2我在仔細聽你說我沒有想其他的事情我對你說的感興趣我愿意隨時效勞微笑的含義微笑解讀見到賓客很高興賓客是受歡迎的祝愿賓客有愉快的一天我可以幫助你保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：微笑服務5對微笑的認識1.2笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養。笑能促進呼吸和血液循環，并會抑制壓力荷爾蒙的制造。微笑的內涵自信的象征禮儀修養的展現和睦相處的反映心理健康的標志微笑的魅力微笑征服了顧客微笑引起共鳴伸手不打笑面人。微笑的魔力微笑服務5對微笑的認識1.2上司在場與不在場一個樣陌生的客戶與熟悉的客戶一個樣穿著好與差一個樣生意大小一個樣成交與不成交一個樣購買與退貨一個樣主觀心境好壞一個樣微笑的“七個一樣”7微笑服務5每天在工作中必須進行的自我檢查1.3A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？C、你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？培訓完畢謝謝大家THANKYOU培訓師：XX員工服務禮儀培訓·樹立客戶第一意識銷售工作計劃PPT模板輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。匯報人：XX01銷售計劃目錄CONTENT02銷售指標03項目進度04措施安排01.銷售計劃輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容01輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容02輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容0302.銷售指標0304020501輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了，添加簡短說明文字，進行敘述。03.項目進度輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容01輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容02輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容03輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容040201輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容0403輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容04.措施安排輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡單明了標題內容輸入你的內容，或粘貼到此處，通俗易懂