第10章電子商務物流管理內容提要：本章主要介紹了電子商務物流管理的含義、特點、原則、職能與內容，并介紹了JIT、QR、MRP、ERP、DRP、LRP等在物流管理中的應用。本章大綱：10.1電子商務物流管理概述10.2電子商務物流管理內容10.3JIT、QR、MRP、ERP等在電子商務物流管理

中的應用10.1電子商務物流管理概述10.1.1電子商務物流管理的含義電子商務物流管理（E-CommerceLogisticManagement）是指物流活動管理者或管理機構以現代信息技術、自動化技術、電子商務技術為依托，對電子商務物流活動進行計劃、組織、領導和控制，以實現電子商務物流系統的運營目標，提高電子商務物流系統的經濟效益和社會效益的活動總稱。簡言之，電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活動規律對物流全過程、各環節和各方面的管理。1潤0奪.羽1助.荷2電槍子夸商秩務乘物旨流屋管戴理鬧的很特顯點1、夜強政調虛和續依跟賴餐戰誦略部管如理電雕子超商斷務國物曲流深管擾理旦不共是絕簡熄單蝦的膀信赴息嘴化麻、記網裁絡項化用技因術候的小應揀用雷，烈而藥是躲管殊理允思址想板的茅革謎新載和愚集柏成絮，首以蹈服鋼務菜于愈企言業冰總隔體攏戰蛋略練為甘目卵標笛，企借業脂的中總判體耍發飲展緊戰蓄略決員定譽了電擱子犬商智務見物古流真管歸理慚的煌模輔式犯、妨手吩段誤和平策揀略。2、賤管桂理雄手宅段浪現饞代屯化電姓子為商考務胳物扛流肝管佳理垂借保助G噸I千S、G陰P撇S、R枯F積I逃D、B插a壺r源C青o喉d須e、I虧n憲t宵e都r嶼n流e敲t挺\臥I選n矮t獄r茂a丑n儀e遣t、E僑D底I、M湖R祝P、M芬R攻P顧Ⅱ、E感R億P等慢管煮理鎖工雙具濃，盒使搬得忽管血理開工惡作受是鋸在透內明歇、們動略態而、豎智崗能虛的抄環猜境瘡下進福行擊的零，猛從死而踏有濫效誘地勝提晴高間了管拍理艘的壇效虜能，屠增絮加牢了宇電鹿子針商誤務減物異流旨系碼統“具第賺三熟利姨潤招”甘的崗產孤出。3、淹管劫理負領迅域鍋由勞實倒體女活志動仁向其虛能擬響活肝動疑擴遇展界并汪相相互硬融組合電喊子舍商末務睛物忠流偶管螞理耕的敗領盡域恨除厲了捧傳其統的的眉實律體駛物申流桌系沿統蛇運戶行脂外發，射其結管秩理恭的覺重配心餃正撈向稍虛汁擬楚物炎流屬活吧動炮領晌域獄轉收移堆，胳呈良現實偵體目活罷動雁與圣虛奇擬沒活丟動相倦互尤融孩合解的膝趨址勢。這型樣核，染企回業話能如夠授在奧更驚廣鳳闊為的韻領歲域厭組環織餐物司流血資純源雀，剖實掛現悅市化場群優鹽質美資叛源獲的饑合棄理頑化困配占置欺。4、那管億理紋模參式掏由梯封像閉忌式然管聯理砌向則協決同炊式縱管房誠理紋轉庸變在軟電困子挨商研務產物膽流貿管弓理患環辜境武下譜，裕企灶業傻的物孔流桃資闊源不橡再講僅替限街于痛企麥業久自公身末范概圍恐，慘而勉是拓初展宅到肢企炒業跡外懶部的肅合廟作懂伙膝伴甩共叢同五擁物有今和腐控綁制病的園物角流齊資碗源牲，間不耗同場物承流判系朝統墾所淺有繁者棕的講關狗系督更肯加練緊輸密嚇，擔業星務芽聯泳系羽也匆更岸加內頻啞繁勿和役深閃入烏，鉤這慶就撥必森然要蛙求經企山業抬的錯物劃流何決兆策個需循要摧協四同春制糊定。1落0晨.吃1壩.車3電難子傅商秤務糠物沈流決管呆理忘的洞原聾則1、以見需物求能為附中滲心恢的屈原秘則“雅拉否動供式爆”植管泉理刮是鏈當竊今簡電保子促商或務縱物巖流奴市起場棋環秧境詳的雨客凈觀創需吃求酬，儀以蠻“客萍戶弱需虎求”以為槽中文心鐘強蒼調蛋了增市抗場跟因萍素暈在擊電乓子湖商涉務聯物還流占系炮統統管束理裝中卸的主逮導打作殖用。2、柔捏性偽化壁原鬼則市四場朋需踩求割的吵多衰變逃性遲與兇電翻子屑商趙務惕物憐流去系宇統竟的歷不紗確悟定秤性越必愚然牙決所定只了冰有房誠效悉的餡電拒子早商次務吵物艘流驕管毀理銷將攔是逆一蝦種觀柔恨性惰化鞋的洽管勉理用。柔驢性協化意破味往著管蛛理要的礦模樣式語、鏟管紫理椅的大手磨段悅、都管載理型的躍方磁法齊、吹管翅理低的性思柔想具糕有權傻變杏性。3、人神才滲戰洽略淋原慣則管煎理訓人恥員的素飲質先是規決編定電返子晴商透務螺物漠流木系獲統產戚出的胖關奏鍵雄性呢“瓶泛頸”御。濟物冬流秧人份才所戰厚略鋸原跳則昏是丑電驕子昌商賀務亭物因流齊管仁理游獲頁取譜可捏持厲續堵性妨發兇展叉的檔關司鍵籠。4、戰壤略筍協漲同稀原襪則協千同廟管績理性是其實嚴現槳不沙同籍物伴流藥資邁源殲主廈體逝在紐奉物俗流睜資去源尼配豬置芽上糾的拼統屯一緒與貝協微調厭性窯的都基涌礎作，戰訴略迫協哈同則襖是實舅現眾具酸體懲物騎流飽作沈業覆管愿理欣協魂同潮、治物蚊流均系響統牢規供劃嗚協越同等址方現面圈管抬理瓜協跳同柏的基亭礎燃保律障。5、系挨統雀化閉原初則電肢商就物逢流府活壟動抓涉需及羞運召輸廚、推倉榴儲妖、堅包趕裝箭、打流框通系加環工快、廢配特送冷、縮慧裝猾卸/搬食運瀉和奴物活流臨信街息圓等旁功粗能堪領肯域硬，斗其管鏟理必孫須孝從劫系姨統典的全挎局陵功殃能出榨發準開移展蹦管順理甜，委以緒實丘現捎全惜局薪利推益陰最傳大則化飼。1蠟0定.臥1叮.份4電寫子還商浴務電物峰流集管誕理通的公職熟能1、城計修劃責職錢能計檔劃煤職夕能和是尿電累商礙物很流桑管席理曾活列動榨的顆首坐要階職囑能逆。鐘具雜體液為奧編灑制縫和甚執衡行父電恭商趨物列流卸的羞各著類喪計青劃我。2、震組睜織章職眉能組蒼織篩職甩能媽是蹦指驢管踩理羞者暮依浪據帆既善定手的撤物狡流粘目男標更，菜對裕電隊商機物羅流括系撈統熱進珠行況合踏理親的創分科工桃和舒合皮作波，距對輛物稼流變資葡源福進潮行崖合遞理贏配生置壞和搞使肅用掏，爪以速及擊正婆確饑處胡理澇各逢物房誠流淡要描素探間劑的鐘相浮互郵關壩系灣的市活少動襖。3、秘指澤揮讀職兇能指存揮紅職害能悼為螺了葡有威效訓組閘織再電酬商埋物絕流晝系答統籌的參要丹素旋活屯動紙，糖建拜立堡一籠個董協奪調量、玩高富效旱的世電吸商幕物臺流傲供滅應喝系拿統狼而巡壽實漂施還的慎統最一棍領策導蝕。4、亞協乓調么職勢能電盼商意物晉流墓活上動考過汪程蒼中打涉趕及廳運捏輸魂、突倉蹈儲冶、泉流素通煙加遲工褲、怒包嘴裝怕、請裝爭卸/搬藏運嘆、寇配開送招等系實腐體蟻物針流丈活掙動稱以損及梁各拒種宗物倘流百服棒務罵之壁間倒的董協汗調宴等織，籌協菌調速職蓬能忌是宋保遣證唯電出商作物銷流擱系進統絲式各誦項鋤資侍源階要宅素猜減吳少嫩矛眼盾膽沖晝突巧，風增桑強日互物補雞配栽合鳴的醬重魚要園工愈作飽。5、柏控街制徒職勞能控炸制飯職首能揮就幼是曬為緞實座現鈴物矩流騰系毯統廳目頌標星，乖將引物歸流圖系角統插的堂實挑際與運漲行晉情年況例與隊原裕定蝦各倒種芬計思劃涂、茅標捎準波、棗制志度摟等原進以行促比笛照嘗，專及咽時承發窄現未偏念差童，至查壁明猾原羨因差，殖采洲取挪措思施恭糾斑正亡偏飯差桃，誘保餐證尖原晶定粉目盜標早、保計決劃畜得撕以沈實湯現絨。1忽0附.解2電俘子天商旗務勺物寧流和管玻理松的仆內觸容1遮0狐.溪2衣.職1電上子際商輩務濁物待流戰教略裝管彎理電逝商致物翠流鄭戰更略翅管寺理灣包虧括寄：戰襪略失目拴標慰制嘗定團、赴戰癢略尋思堡想疾確蓬立擋、萬戰勸略臭態婚勢氏分院析宰、全戰致略默優省勢京重映組抓、玩戰拴略蘋部沃署等渡內型容柔。1林0累.尼2從.逢2電槐子懂商你務逢物棋流組班織疊管光理電熔商舟物里流賊組藏織返管翁理蚊的口內很容嗎包牛括龍電敬商墻物裳流組停織族結耀構賠設殖計異、頁組話織睡機可構霧定矮位寬、劈燕組合織遇機習構狀取唐向波、它跨芬組頓織兩管慰理誘、新組云織計聯呆盟網機拋制流設欣計等恒。1戰0劍.詞2銳.端3電脈子語商召務杠物餡流業仔務語管炕理電床商區物窩流督業蠶務海管化理類涉贊及像對實丟體揚物替流簽服栗務的鳳管馬理妹和對毀網卵絡戰物星流爺服卵務的管統理。1各0掀.趁2莊.秤4電顏子妄商梯務倘物副流質北量衡管驅理電蒸商羞物乒流饒質增量剃管蛋理繼包漿括叉對物胳流甩服構務逆質燒量憲、繁作晌業隸過使程割質旦量稈、女物爭流揀工尿程屑質果量栽、葉作拿業嚇對束象匪的地品驅質等迷的豆管塑理雷及株完真善蒸。1播0老.班2多.傭5電威子里商纖務很物啦流人訪力韻資被源彼管偉理電蒼商漿物役流歡人胳力框資美源臘管竊理竟內企容待包蹈括人愉力破資劑源鋼的蜓招管聘械、毛培噴訓膠、子崗話位垃分削配梳，何績獎效德考銷核糊和餡激吃勵澤，喚人腳力故資爽源數的企戰椅略識管沸理等棵。1滑0跪.希2瓶.轎6電喊子組商號務遭物裙流成象本撤管孤理電姿商弟物膽流斗成碗本韻管標理著的咳內貨容既免包抹括網遵絡裹服挪務揭成談本，贈也介包咱括實獲體過物挖流吸運津作寄成棵本，賠還畝包固括聰組拐織災、典計筋劃解、辯控鳥制遺、第調吊配石電哈商吊物綿流晴活補動頑而愉發狐生堤的管區理腰費艘用。1悼0伯.顏3準J滴I圣T、Q漿R、M敲R著P、E憤R焰P等鏈在心電匹子蠶商鄉豐務物規流欲管練理拆中搭的鎮應煮用1里0長.陸3腫.半1之J載I雖T1、J跑I義T的俱內打涵地與岡思考想J故I監T（準購時須生繁產火制麗、堂無鄙庫建存茂生派產燒方棚式）授是指歐嚴睬格狹按父照孕客中戶岔的姨訂姑單馬進江行杜生竹產險，益以樓較稱高膠的直生賤產融率露生癢產岔出房誠高里質綿量瓶的勝產屯品肌，薦同喜時任降容低炮成憶本油，命消如除敵浪衡費絞為改目葵的引的蟻一它種氣管偽理口方鞠法。J版I朗T的粗基弄本籌思巧想是帶“只獅在炊需擔要顛的蘇時賞候逼，浸按繪需趟要競的農量果，佳生攀產繩所逗需競的席產盒品”保。疲追搖求柄的倚是巖一永種握無囑庫淘存大或挽庫則存瓶最疤小烘的捐生益產顯系仰統罵，J岔I攏T生芽產河模遺式添又掠被際稱借為艱“精護益染生腹產”爪。J拋I描T不基僅適冷用于大錢量匙大記批抵重炕復困生揀產，之也文適僅用繩于單嚷件飄小況批冶生晉產；抬既活適厭用貌于制穴造塊性證生器產，兄也要適昆應俱于服俘務恒性回運圈作。2、J襖I快T的將實額施尸效憤益可移帶杰來蛇以估下發幾傍方渾面襲的搭效滑益輸：（1）改有滲效奪減早低結企頓業巧庫柳存J毅I霜T下毅的渡企考業嗽運拿作桐遵忙循襯的巷是易“客破戶缺需飯求召驅縮慧動頭原炭則”世，桿即錫按帥真斬實穴的橡客播戶比需揮求奇進碰行號訂肝單手化水生蹄產截。只軟保走留少受量槍庫雷存甚輕至姿是零獄庫包存。（2）壇提妖高另產端品咳品瓶質J升I破T環迎境黎下庭的教質依量指控駕制伐從傳夾統肅事注后牙控旬制向事純前栗控堅制轉喪移暢，J餅I彎T要逐求產問品腎質住量養盡閉善利盡厚美，紫把陪不罵合飼格頌率饅降魄到6σ級并水膨平學。（3）消增送強激企氏業紐奉柔粘性實景施J存I疊T運腳作羞后配，劇生倘產霧方講式漲由鉗傳應統戰的粉規格模纖化你、受備衛貨地型塌生替產解向定懸制暫化猜、恨精辜益娘化模升式礎轉軍變松，族能午根皆據醒不央同鍛客異戶厘需引求模提騙供衛多炎品畏種蚊、印少眉批要量歡產超品嶄，鑰從尺而催使漲企版業步適摟應曬市冰場音需考求號的批能毅力禍大身大素提票升情，科企舊業需生釘產莊能佳力希增攻強陣。（4）凍調唉動雄全左員嶼生章產援積忽極級性作膚業育人杠員撫必和需炊按墊照件規嘗定榴的冷“標違準續窗山口隱時盼間”絕完閘成蔬既訪定霞的葉生困產埋任屯務齡。且昌基大層教工斯作峽人及員趟必宰須幕能柄夠財在稿一許定鏡范鼠圍蘭內奶具界有臨震機君決眨策儲權，積以尾減援少找傳字統宇“匯被報—決型策—反鬧饋—執雞行”鳥決陳策痕模兄式涂下問較鉤長收的黨時鍬間蜻等察待怖。3、J鋒I天T的縣實燃施測條痰件J集I仔T是尸一肢項仰綜促合帶的仿管變理景，孩它滾涉秧及賽產恢品填的屋設天計鋤、閱生啄產酒計宗劃堆的緊編烏制灘、纖作雜業鐘計擁劃進的律均朽衡惡、航設糊備嶼的麻預平防次維袋修倦、邁企驢業致組愧織僵結冶構否的良調口整蒼、留人翅員幼的歡再苗培逼訓奴等轎各吵方翼面殿的虹工壟作育。J缸I瞇T有鉗效談開寸展泉必蚊須冤具爐備啄的罪條匯件絮如六下辰：（1）誤產針品平有眠效特設字計產記品賠有匙效漁設柄計收體慚現遍為標返準顆部叢件凈、售模慶塊葉化牢設未計，高冊質膨量燦、白高代過急程遍能鑼力敵的到生廊產井系懇統，并休行菜工藍程。高詢質洪量閑、王高劑過調程棒能私力年的浴生替產萍系典統赴實白施徐是J慨I似T的褲一耳個鈔關晶鍵膛。（2）托信盛息捕有脂效具溝石通有問效郵的經信尚息偵溝膛通虎時無保桐持倒企序業純與鐘客顛戶案、脆企傲業際與注供哲應殼商燈業切務某協雞作煤同選步盼化牛、嗚加自快星市湯場陸響漂應枯速列度畝的糖基禮礎奪，也也嬌可樹以圓節時約利流宗通效時遺間嶼，鍵減言少初物附流嚷活攻動藏出乏現星差畏錯嗓的鞠概杯率棟。（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BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協同商務1、E明R彼P管島理泊模問塊E自R表P管猶理劫模地塊主撒要休包毯括生火產押控惠制劉管幣理（弟計徐劃痰、隨制炒造拒）、物沾流節管映理（駐分遍銷粒、苦采趨購哨、宮庫厭存顧管偵理朵）、財礎務封管尼理（族會醫計洞核殲算免、架財隸務蝕管萬理蒙）渾和人準力緞資充源琴管鬧理。（1）棵生請產臘控外制夾管歷理接模更塊該收模談塊薪內挖容夏包晚括缺主哈生刷產丹計泉劃噴、和物榨料誦需省求坑計誘劃薯、教能須力效需揚求客計獻劃之、梯車貢間嚷控趴制醫和攀制款造令標漏準典。（2）溝物約流偵管種理經模宏塊該夾模火塊都具沃有搖采換購素管獲理擾、疼庫掉存顧管舍理點和勞分卻銷鏡管孟理城的附功櫻能說。（3）曲財維務幕管鄰理繳模坦塊功稅能植主秒要捏是敲基給于若會段計濤核搜算犁的棋數粥據兔，煌加農以頁分掃析既，昂從逮而峽進足行鉗相甲應出的恐預告測四、嚴管藍理證和給控寫制茄活辯動和。（4）勞人裁力劇資音源檢管自理速模剝塊該飾模跨塊沉具夏有前人戶力貴資或源楊規褲劃鄉豐與歉決忍策冤、川人凡招哀聘愧與脅更尊新攝、卵人汽力塔資驢源年評仁價卡等階功慈能凡。3、M添R梨P發梅展董趨蛛勢（1）址從E芬R紀P到E妖R轉M企板業治資延源筐管咳理（E片R爸M，E富n糞t純e垂r竊p私r汗i攤s偽e順R隱e翅s珍o荒u蜻r笑c雙e磚M籠a水n稅a醉g辮e殿m瓣e逝n酸t）糊包板含葡了E堪R通P的塔基汁礎笑，灶并占進呢一孟步胃擴尺展雕至合企略業甚在弓供頭應分鏈禍及顫價傲值與鏈圖上存的架位嫌置情，E漿R誤M利左用弓開貌放磚的波架否構招及伯將錦數攪據逃分崇配叢設筍計繡擴另展獄，擊以顯支灑持尋公刪司麗對偶內歉及潮對拍外門的箱協賴同泊流濕程嚼。（2）溫從E茅R智P到I婚E博R綁PI棍E舅R洗P采沈用C尺/麥S模暫式，炎即隙客呆戶/服嬸務播器蹤蝶應抵用蔽程偵序愧模柳式偉。I沈E抽R備P（I告n雄t倦e妥r鮮n疏e晝t喝E月R桃P；息或E沈R豬P蜜+電牲子館商甲務）旗是盲基砍于I座n廣t晌e短r扎n神e掛t的E祖R氧P系鞭統句，世它以繩供合應航鏈肌管眉理業為燭核孩心，燥關砌注屬企斑業惕內拾外強部纏的倒資溪源前整地合購，互使爬整避個跟供掏應艇鏈郊上長各怨主望體椒有穩機梯結澡合槳成妨為倘一鴿個留整這體倆，煮使睜企蔥業泄商遺業留流喘程剖更斗自權動掩化分，千保聯證簽企細業倡在獎最紛短談時獸間思里斜將幻玉正憤確訂的研產址品罷和露服亦務解傳褲遞碗給伸客陶戶約，冒并愁能軍及顧時郊有欄效乘地頭獲錯取黃并弄分梁析盟客蠢戶技、勢供氧應宿商初、糖雇袋員盞及漁合旬作唇伙氣伴憶的蔬相廚關歡信邁息瘡。1嫩0減.露3盡.旗5皂D期R祝P1、D昂R市P的撇內灶涵文與例思尿想分動銷右資殺源原計悶劃（D展R錄P，d煙i攻s混t菌r提i胞b咐u波t憶i卻o纖n餅r巖e森q旅u券i圣r枕e清m摔e艙n救t毀p湊l架a賞n多n再i武n孝g）網或配茅送莊需適求販計苗劃，遇是執庫顧存鳴管四理起的牙一楊種迅方似法潔，是流府通精領躲域中媽的蛙一婚種物院流伶技渡術薄，它嚇主撕要扒解友決分瓜銷障物衣資的供董應偵計系劃和調則度坦問哈題，攏達終到典有蹄效初地支滿傲足滴市碑場智需牢要浴又筒使漲得圣配辟置乳費搭用薄最沫省費。D徐R徑P是扯指聯應緣瑞用物抖料評需烏求蜘計浪劃的蜓原噸則純，杠在叼配側送狹環刺境唱下雀從爪數財量女和情提嗽前稈期妄等趣方四面幅確英定若物渠料姨配男送氧需冰求顫的疼一際種后動誘態踏方扇法駁。D什R掠P主鹿要游應爆用還于脈兩嗽類機企陰業針：饅一授類刑是流安通渡企什業，餓如痰儲共運引公憤司番、朽配邊送雅中飄心綢、潔物受流碰中提心米等具；習另孟一耗類奪是那承嫩擔分學銷業黎務尋的企腥業。D類R倘P是M坊R卻P的濃功判能督擴貝展，笑其皂運弦作解過燙程怕如狐下咸圖膊所坦示倒。2、折實鑒施D處R驕P的久收萌益海及丹注貌意窄因疤素（1）刪營緒銷文方羨面遼的辟收榨益改烏善舍了孝服恭務例水久平僚，末保芳證亮了驕準痰時姑送往貨拿率端，千減腰少千了超客瀉戶絮抱雄怨盒；更抽有扭效歡地翅改秋善屢了是促濫銷唉計困劃項和頓新物產唱品診引質入莊計爪劃驗；提皺高飲了烏預摧計印缺梳貨葵的蹲能布力黎，謙降犬低廈了萍庫扒存挑費氏用榴和絞市橫場草風祖險憂；改珠善蝕了秋與州其付他霜企湯業烏的別協駁調巡壽能理力練；提遍高煎了完向腦客謊戶鴿提圈供銹存暗貨纏管哪理桃服粱務僵的咽能媽力弦。（2）籠物桑流調方鏟面莫的寇效玩益由卸于索實千現細了紅協貍同鎖配避送符，遙降兄低相了撫配覺送醉中謹心肢的勻運霉輸著費鞠用杠；能盡準斧確除確清定侍產妙品但需瘡求拳時旦間樓和痰種原類橋，午降