模擬到有導游實務之旅游事故的處理模擬到有導游實務之旅游事故的處理模擬到有導游實務之旅游事故的處理模塊五旅游事故的處理無論是旅游者,旅行社還是導游,都不希望在旅游過程中發生任何事故。但是隨著旅游活動的深入,難免會出現一些意想不到的旅游事故。按事故性質和責任,旅游事故可分為業務事故、個人事故和安全事故三類預防和處理各類旅游事故,對導游服務質量具有至關重要的作用模塊五旅游事故的處理項目1業務事故處理項目2個人事故處理項目3旅游安全事故處理語文是一個人一生中離不開的工具，是其他學科的基礎，是學好其他學科必不可少的工具。學語文可以提高生活品位，使自己成為一個高尚的人。學習好語文，應用好語言文字，保護好語言文字是我們中華民族每一個公民的責任。中學階段是學習的關鍵時期，也是打好語文基礎的關鍵時期。聯合國科教文組織國際發展委員會編著的《學會生存》一書中指出：未來的文盲，不再是不識字的人，而是不會學習的人。作為一名高中語文教師，如何讓學生學好語文更是我們應該悉心研究的課題與責無旁貸的義務。所以，我們必須不斷地進行歸納改進，摸索出一條最適合學生的學習方法。1.培養學習語文的興趣愛因斯坦說，興趣是最好的老師，興趣是人們打開成功大門的鑰匙。我們對語文學習的目的一直都很迷茫，缺乏認識語文學習的重要性，對語文學習總是敷衍，厭倦。興趣是求知的動力。孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。興趣是學好語文的先決條件。我們只有有了學習興趣，求知欲才會更強烈，接受、汲取、消化知識也才會更容易些。興趣激勵我們閱讀；而在勤奮的讀書中，感受越多越深，興趣也越濃，并進一步促使你去讀更多的書；書讀得越多，知識越豐富，能力就越強；能力又使我們讀書收效更大，讀得更多。2.注重積累基礎知識語文基礎知識的學習強調積累。積累的意義在于豐富知識儲備，使腦袋里有更多的材料，以便于在以后語言實踐中能信手拈來，運用得心應手。雖然在新的中學語文課程標準中，語文學習注重“拓展語文學習的范圍，通過廣泛的實踐，提高語文綜合運用能力”。但并不是說可以忽視中學基礎知識的傳授。相反，古往今來，無論什么時候，語文基礎知識的掌握都是中學語文學習中必不可少的。在學習語文基礎知識的過程中，我們要一步一個腳印。一旦學了，就要掌握，不要像小猴子那樣，滿坡都跑了，結果什么都沒有得到。俗話說：“傷其十指，不如斷其一指”。語文基礎知識面廣量多，不可能在短時間內就什么都弄得懂，但該弄懂的地方要弄得爛熟。不要到處都學了，似乎學了很多，真正掌握的很少，結果什么都不知道。3.平時注重多讀多背要學好語文，光讀幾冊教材是遠遠不夠的，必須要大量地閱讀課外書籍，從書中獲取豐富的精神養料。歐陽修善于利用“三上”的時間讀書，即“馬上、枕上、廁上”，鄭板橋讀書則利用“舟中、馬上、被底”的零星時間讀書背誦。古人勤奮讀書的精神值得大家學習。多讀有益的課外書籍，課本上的名著是必須要讀的，還可以多讀些短小精悍的文章，雜志是不錯的選擇，如：《意林》《讀者》《格言》《青年文摘》等都是不錯的選擇哦！俗話說，“讀書百遍，其義自見”，讀書多了，也就自然而然能把它背誦下來了。多背誦可以增加知識儲備，增加語感，積累優美的語句，從而寫出生動的文章。多背能鍛煉腦力，讓大腦保持在一個比較清醒的狀態，保持思維靈活性、思考問題的最佳方法。4.養成良好的學習習慣4.1勤查詞典資料。讀書要養成勤查詞典資料等工具書的習慣。工具書的種類很多，除了字典、辭典外，還包括文獻資料、索引等供查考使用的圖書。最常用的工具書為字典、詞典、辭典。如《新華字典》《現代漢語詞典》《古漢語常用宇字典》《唐詩鑒賞辭典》《宋詞鑒賞辭典》等。工具書不僅可以在碰到疑難問題時查閱，而且也可以作一般書籍一頁一頁地讀下去，同樣是大有收益的。4.2勤做讀書筆記。讀書必須學會圈點勾畫，學會做讀書筆記，養成不動筆墨不讀書的習慣。寫讀書筆記有助于培養勤于思考的習慣，提高思維的條理性和深刻性，有助于加深對讀物的理解、記憶。4.3培養自學習慣。自學習慣是獨立地獲得知識和技能、培養能力、鍛煉品德的一種自覺的學習活動。每個學生都應該有意識地培養良好的學習習慣，克服不良的學習習慣，將來離開了學校，才能在工作和生活中不斷地自我充實，自我修養。5.掌握答題技巧答題技巧是一個重要的課題，有些同學失分，不是失在知識能力上，而是失在沒有答題技巧上。掌握好的解題方法和技巧，能使復習取得事半功倍之效。例如，復習語病題時，就要在把握六種病句特點的同時，掌握一些辨析病句的方法：仔細閱讀法：仔細閱讀法就是通過審慎的閱讀，發現句子的毛病。一般說來，大凡讀起來別扭，聽進來含混的地方，就可能是毛病的所在。找到了病處，再仔細分析判斷，查清語病的原因，然后加以修改。類比法：就是按照自己懷疑有語病的句子的格式仿造句子，如果仿造的句子有語病，那么原句也有語病。在選擇有語病的項時，四個選項中往往有兩個容易排除，剩下這兩個，就為難了，那個干擾因素比較大的選擇項，也給人似是而非的印象，這時就需要進行認真細致的比較。如果是確認兩項都有問題，就選擇問題較大，較明顯的那一項。學習語文的方法很多，以上只是從幾個主要方面闡述了學習語文的一些方法。高中的課程比較多，不同的科目有不同的特點，學習方法決不可能千篇一律。最好是能跟隨著老師的思路找出這門學科的規律，獲得入門的途徑，再不斷地充實完善，形成不同學科不同的學習方式。我相信，只要掌握了正確的方法和習慣，我們的語文能力一定會有大的提高。一年多來，我參加了學校和市教研室舉辦的“說一授一評”的賽課活動，聽了好些堂課，深有感觸。語文課改的推行雖已多年，其嶄新的教學方式有些方面已開始初步見效，不乏熱熱鬧鬧的場面。但我發現，農村中學語文教學“少慢差”的現象依然鮮活，究其原因，中學語文教學的基本目的是什么還沒有得到根本的解決。中學老師都知道教學的基本目的是培養學生聽、說、讀、寫的能力，培養學生的創新意識和能力，幫助學生樹立健康的品格，但許多農村中學語文老師卻沒有明確的認識，在具體語文教學中沒有把這個基本目的貫穿整個課堂。我認為這跟當前對學生、老師的評價考核有密切的關系。當前農村中學對學生的評價大多以學生考試的分數為衡量標準，每月考一次甚至兩次，學生分數決定老師教學效果，并把這些評價與老師的職稱、獎懲掛鉤，因此語文老師在教學過程中不能不考慮這些問題。為了使學生考出高分數使自己的教學效果突出，不少語文教師被迫忽視語文教學的基本目的，違背語文教學規律。據我看日前農村語文教學最常見的教學方式是滿堂灌的講授課和題海式的訓練課，這兩種授課方式之所以得到老師的偏愛，是因為在相對較短的時間里對提高學生的考試分數有立竿見影的作用。而在當前沒有對學生、老師的評價有較科學的制度出臺的情況下，這種教學模式在一段時間里繼續存在，因此學生考試的分數高不一定就表現其語文素質好能力強，語文教師的教學效果就顯著。作為一名農村初中語文教師，我對以上兩種課型的危害有深刻的體會，首先，它忽略語文學科最獨特最基本的特征――欣賞性，在語文教學中如果沒有情感和審美的源泉，就不可能有學生語文水平的真正提高，而且本來應是氣氛活躍、情感宣泄、個性張揚的語文課堂容易變成死氣沉沉的“一言堂”，久而久之，語文課上打瞌睡的、做其他作業的、人留心去的現象較普遍，愛語文愛文學的天性就這樣被扼殺了。其次在這種教學模式中，教師把學生當做自己提高待遇爭取個人榮譽的一種工具、一塊試驗田，最終必將嚴重摧殘學生的身心健康，使學生在今后的人生長河中失去欣賞優秀文學作品的動力。在具體語文教學中，我認為語文教師最重要的一點是設法讓學生喜歡所教的語文課，教學的藝術就是讓學生喜歡你所教的東西，讓學生喜歡你所教的語文課應該是衡量語文老師是否勝任語文教學工作的根本條件。就農村初中語文教學現狀，如果對“你所喜歡的課堂”進行調查，相信語文課排在倒數，這是因為長期以來語文課只注重知識講授忽視培養學生對語文的興趣。如果一堂語文課教師能運用對話、啟發等多種教學手段充分調動學生的感情，激發學生的情感，使他們融入課文，并表現自己的感情，或歡喜或憤恨或激動或同情，那就充分表現了語文教學的趣味性，使語文教學成了真正的人文教育，學生就不會不喜歡這樣的語文課。其次要讓讀和寫的訓練貫穿語文教學的全過程，就讀的過程看，一個詞或一句簡單的句子，學生能勉強讀出來，但如果把幾個句子連起來就不能流暢地讀出來，根本原因是缺乏語感，而語感是理解一切文字的基礎。功利主義思想的驅逐使語文老師忽視這方面的培養，而把重點放在知識的講授上以便提高學生的考分。學生的語感，一方面是靠教師感染，另一方面靠讀書訓練培養。在農村語文教學中，我認為教師身體力行有意識地感染學生的語感是主要的，因為農村學生接觸面少，平時交流多用地方方言，方言音色、音質較硬，要讓他們流暢有感情地讀一篇課文，困難不小。在平時語文教學中讀書訓練恰好是當前語文教學中最薄弱的環節，因此我認為當前農村中學語文教學應重視讀書教學，以“讀”好書為突破口，達到提高學生的“語感”、理解閱讀能力的目的。寫的訓練是語文教學中的基本訓練，以讀的訓練為前提和基礎，同時是讀的訓練的發展和提高。就我接觸到的一些農村初中生，其文字表達相當差，錯別字連篇，字體結構不協調，連簡單的請假條都寫得不成樣子，再聯想到某報紙上刊登北京某高校學生五十人所寫文章，錯別字不少，語句不通順，文筆有欠流暢。由此可見寫的訓練在中學及至大學是語文教學的一項薄弱環節。我認為在初中語文教學中應加強對學生的寫作訓練，有切近的目標，并明確要求中學生的寫作訓練，用報紙和一般雜志上的文字作為切近目標，在切近目標的訓練中語文教師的作用是指導和引導，而不是包辦，語文老師應該改變講得很少或者不講似乎就不是上課的舊觀念。隨著教學改革的不斷深入，農村遠程教育工程系統已安裝完備并投入使用，這一措施大大豐富了教學資源且達到資源共享、揚長避短的目的，但是舊的教學模式在農村已根深蒂固，一下子改變不了舊的教學習慣，況且農村老師對計算機技術的使用較生疏，農村遠程教育在一定程度上削弱了教育資源共享的優勢。我認為要改變農村的教育現狀，除了大力培訓教師的計算機操作技術外，還要改變老師的功利思想，用新的教學理念、新的教學手段促進教學效果增強。當一名合格的老師，是每一個語文教師的畢生追求，十多年來我體會最深的是，當一名語文老師，首先要對自己的工作負責，對學生負責。在日常教學過程中，不僅要認真對待自己的本職工作，認真對待自己的學生，還要在教學中減少一點功利主義，特別是棄除急功近利的思想，這樣在今后教學生涯中才能體驗到語文教學的樂趣，才能受到語文教學對學生心靈情操的陶冶。模塊五旅游事故的處理無論是旅游者,旅行社還是導游,都不希望在旅游過程中發生任何事故。但是隨著旅游活動的深入,難免會出現一些意想不到的旅游事故。按事故性質和責任,旅游事故可分為業務事故、個人事故和安全事故三類預防和處理各類旅游事故,對導游服務質量具有至關重要的作用模塊五旅游事故的處理項目1業務事故處理項目2個人事故處理項目3旅游安全事故處理項目1業務事故處理知識目標了解業務事故的類型;熟悉業務事故的預防措施掌握業務事故的處理方法技能目標一能正確判斷業務事故的性質;有效預防業務事故;能妥善處理業務事故。旅游事故類型:按事故的性質和事故的責任,將旅游事故分為業務事故、個人事故和安全事故三類業務事故游1、誤機(車、船)事故誤機(車、船)事故2、漏接、錯接、空接事故3、遺失行李事故個人事故1、丟失證件事故2、丟失財物事故3走失事故安全事故輕微事故、一般事故、重大事故、特大事故項目20亞務事故的處理漏接的預防與處理(一)責任性漏接的原因1、原因(1)導游人員工作疏忽,將接站地點搞錯;2)遲到(3)沒看變更記錄(4)沒有查對新時刻表(5)舉牌接站的地方選擇不當2、處理方法(1)說明情況,道歉(2)費用賠付(3)提供熱情服務二)非責任性漏接的原因1、原因(1)旅游團提前抵達(2)旅行社接到變更通知,但未通知導游(3)司機遲到(4)交通堵塞(5)國際航班提前到達或游客在境外中轉換乘其他航班2、處理方法(1)聯系旅行社,告之現狀(2)向游客解釋(3)盡量采取彌補措施(4)必要時請領導出面賠禮道歉或給物質補償(三)漏接事故的預防措施1、認真閱讀接待計劃2、核實交通工具到達的準確時間3、提前抵達接站地點時山面■某日上午8:00,某旅游社門市接待人員接北京組團社電話,原定于第二日下午7:50到達的旅游團,因出發地訂票的原因改為第二日上午1140提前到達,須提前接站。門市接待人員因有急事,在未能和旅行社計調聯系上的情況下,在計調的辦公桌上留下便條告知此事,后離去。計調回社后,沒有注意到辦公桌上的便條,直到第二日上午12:00,組團社全陪從火車站打來電話才知此事請問如果你是地接該如何處理?、空接的原因與處理(一)空接的原因沒接到上一站通知2、上一站忘記通知3、沒通知地陪4、游客本身原因(二)空接事故的處理1、導游人員應立即與本社有關部門聯系,查明原因2、如推遲時間不長,可留在接站地點等候,迎接旅游團的到來3、如推遲時間較長,導游