第9頁共9頁政務管理中心工作總結政務服務中心____年度工作總結及____年度工作要點____年，政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真____，緊緊圍繞全縣“516”發展戰略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導，以標準化建設、提升能力、改進作風、提高效能為目標，以“讓群眾高興、投資者滿意、領導放心”為服務宗旨，著力從提效率、促規范、強服務、倡廉潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環境，為實現____“六個突破，四年翻番”做出了應有的貢獻。現將政務中心____年工作總結及____年工作計劃如下：一、____年各項工作落實情況(一)推進縣鄉村政務服務三級體系建設，著力打造政務服務新形象1.推進縣鄉村政務服務標準化陣地建設。總投資____萬的政務中心辦公業務用房建設經過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約____萬平方米(含地下車庫)，地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側。現已獲得土地使用證，完成了項目立項審批工作，其中環評、土地、建設前期手續已完善，預計____年____月開工建設。該項目建成，將成為政府最大的公共服務綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務需求，為企業法人提供生產經營涉及的所有審批服務，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規范、有序的交易平臺和優質服務。中心推行的“鄉(鎮)村(社區)一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮和____鄉進行試點。密溪鄉正準備遷入新中心集中辦公，參寶鄉、白米鎮等鄉鎮正在著手新建或改造。按照“統一標準，規范管理，服務群眾”的要求，除____領導和鎮財務室外，所有部門工作人員統一集中在便民中心集中辦公，設ab崗解決鄉鎮工作人員下村社或承擔招商引資、項目建設、安全生產、防汛、突發性信訪事件處置、拆遷等工作，保證了任何時候每個窗口都有人在崗在位給群眾辦事。____領導輪流值班，負責接待群眾來訪和重大事務的決策。在便民中心設立村級集中代辦站，村代辦員逢場天入駐中心，方便邊遠村社群眾，并納入鄉鎮便民服務中心一并考核。村級代辦點多數鄉鎮實行村干部值班制，為辦事群眾接件和提供咨詢服務。2.推進政務中心和公共資源交易中心規范化管理。進一步建立和完善政務中心和公共資源交易中心相關制度，協調規范進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務質量背對背考核評價系統，現正在報批采購。加大對鄉鎮便民服務中心的視頻監控，加大對窗口和鄉鎮辦件錄入、服務質量的檢查督導，促進辦事窗口規范運行。從____月份起，合-____縣政務中心和鄉鎮便民服務中心均實行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進行政治業務學習，窗口同志學習培訓、回原單位銜接匯報工作等均安排在工作時間以外，下班時間(包括周末、節假日)，實行預約服務和值班制度，以優良作風促進窗口政務服務提速增效。3.強化內部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強化省、市、縣、鄉鎮四級同網同步的電子監察系統和中心內部網路崗的監控力度，管理人員輪流擔任值周長，嚴格執行周通報、月考核、季考評制度，提升服務意識。今年____-____月份，中心大廳部門窗口受理辦結各類行政審批、許可及公共服務事項____件(其中：第三季度____件)，實現按時辦結率、提前辦結率、群眾滿意率____%，現場辦結率____%，收取各類規費____萬余元；鄉鎮便民服務中心受理辦結____件(其中第三季度____件)，鄉鎮實現當日受理辦結率、提前辦結率、按時辦結率和現場辦結率四個____%。(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設1、大力開展“兩集中三到位一杜絕”行動。____月____日，縣政府在政務中心召開政務服務工作現場會，縣長何杰提出合-____縣____市委現場會精神的實施意見。按照市委提出的在全省市州中實現“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的要求，依據瀘州市《____推進行政審批制度改革提高行政審批效率的若干意見》(瀘市府____發[____]____號)，中心配合縣監察局、縣法制辦，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣____個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。已清理保留縣本級許可、審批事項為____項，垂直管理____項，承接委托下放____項，取消____項，暫停____項，轉為服務事項和事后備案的____項。法定審批時限____個工作日，承諾時限____個工作日，實現提速____%。中心配合監察局、法制辦等部門，要求清理出的縣本級保留和垂管事項共____項行政審批許可項目優先入駐中心。____月____日至____日，縣效能督查組(政務中心參加)對具有行政審批事項的____個縣級部門“兩集中三到位一杜絕”落實情況進行了專項督查，對存在問題的單位下發了《督辦通知書》；____月____日至____月17日，督查組對各部門整改落實情況進行了檢查驗收，縣委辦和縣府辦對部分單位行政審批“兩集中三到位一杜絕”執行不力情況進行了通報；從第二季度開始，政務中心還配合監察局等部門，對近年來，通過行政審批錄入系統顯示零辦件的項目，要求審批單位作出書面說明，并提出整改意見。從____月____日起，按縣政府主要領導要求，政務中心開展了鄉鎮便民服務中心審批項目清理工作，調整鄉鎮便民服務中心便民服務事項目錄，在即將出臺規范的鄉鎮便民服務中心進駐審批項目目錄時，____省人民政府政務服務管理辦公室印發了《加強鄉(鎮、街道)便民服務中心建設____》(川府政管[____]號)，隨后，政務中心會同相關部門，對鄉鎮便民服務中心受理、辦理(代辦)事項目錄進行會商，對合-____縣鄉鎮便民服務中心實際操作服務目錄和省政務服務管理辦公室下發的指導目錄進行了整合，制定《____縣鄉鎮便民服務中心受理、辦理(代辦)目錄》。目前，鄉鎮審批、代辦事項目錄正在送審之中。2.以轉變服務方式提升服務效能。一是堅持和完善預約服務、延時服務、上門服務、假日服務等制度，為重大項目開辟綠色通道服務；____-____月，窗口職工犧牲休息時間加班加點為服務對象辦件，大廳共開展延時服務____件(次)，假日服務____件(次)，特別通道服務____件(次)，上門服務____件(次)，很多同志以工作為重，以服務群眾為先，默默工作，贏得了群眾和企業稱贊，中心入駐部門窗口共收到群眾和企業的錦旗32面、表揚(感謝)信91封；二是規范審批行為，進一步強化并聯審批工作。____月____日，縣委縣政府聯合發文《____切實加強____年重點項目管理工作____》(合委發〔____〕____號)，明確提出“并聯審批、加快進度”的要求，政務中心經過征詢相關部門意見，提出了《行政審批項目現場預審管理辦法》和《并聯審批聯合現場踏勘制度》，納入對窗口的日常考核。____月份，政務中心代擬草的《并聯審批項目目錄》，以合府辦函[____]____文件下發，要求涉及并聯審批部門制定并聯審批方案及實施細則，編制《并聯審批辦事指南》和流程圖，為提高審批速度作充分準備；三是制定了《合-____縣政務中心并聯審批超時默許和缺席默認實施辦法》。對涉及兩個及兩個以上部門聯合審批的事項，政務中心通知相關部門召開聯審會議，對缺席部門，視同默認會議審批事項符合要求，同意申請辦理；對同意申請事項，在承諾時限內，既不決定，也無延長時限法定事由，視為部門批準辦結。因超時或缺席審批產生的法律責任和一切后果由超時或缺席的單位自行承擔。(三)整合資源，推進政務服務中心和公共資源交易中心“一體化”管理1.一體化管理獲得市中心肯定。公共資源交易中心為政務服務中心下屬副科級全額撥款事業單位，實行“兩中心一體化管理”模式，實行“一套機構管理、一個平臺運作”的政務服務和公共資源交易運行管理體制。政務中心確定一名副職分管公共資源交易中心。交易中心利用政務中心現有服務平臺，包括招投標場地、錄音錄像等監控設備，場地服務費由政務中心統一收取，兩中心人員實行統一的管理、考核，這種模式得到市政務中心的贊同。____公共資源集中交易成效明顯。____-____月，公共資源交易中心完成土地招拍掛____宗，起拍價總金額____萬元，成交金額約____萬元，增值____萬元，增值率達____%。特別是年初第一宗國土拍賣，縣城第____號地塊____畝拍出每畝____萬，增值率達____%；政府采購股成交____宗，政府擬總投資金額____萬元，中標金額____萬元，為政府節約資金____萬元，節約率達____%；建設工程招投標(固定價比選)成交____宗，成交金額____萬元，代理機構比選項目____個，投資金額____萬元，中標金額____萬元，節約資金____萬元，節約率____%。____公共資源交易服務平臺逐步完善。圍繞構建統一、開放、透明、高效的公共資源交易服務平臺，推動建設工程、物資采購、產權交易、國有土地交易等公共資源交易活動進入公共資源交易中心交易。今年以來，公共資源交易中心還通過建立規范交易程序，制定交易流程，實現了項目統一進場、信息統一發布、場地統一安排、交易統一監督、保證金統一收退、資料統一存檔的“六統一”運行機制。現在正在進行整合現有專家庫工作，將建立健全公共資源交易評審專家庫，全面對接市級公共資源交易平臺，共享全省專家庫資源。下一步，將與省、市公共資源交易平臺聯網，實現交易信息統一發布、電子招投標、電子輔助評標和遠程異地評標。(四)以群眾路線教育為契機，大力開展創先爭優活動1.扎實開展____教育工作。政務中心作為第二批____教育實踐活動的窗口單位，通過傳達學習全縣動員會精神和季頫書記的重要講話，結合中心實際，研究制定窗口單位活動實施方案和領導干部五帶頭開展教育實踐活動方案，分工細化到人，責任落實到人。中心班子通過召開座談會、走訪基層群眾、發放征求意見表等形式，收集意見建議，提出改進措施；中心結合實際，設計了中心領導班子和管理人員征求意見表、中心窗口服務質量征求意見表，通過黨政網向各單位、通過大廳向辦事群眾和企業征求意見，征求意見表除了征求對中心領導干部和管理人員的四風方面情況和意見，還專門設置了最滿意窗口和最不滿意窗口向辦事群眾征求意見，對最不滿意窗口設置了六個方面的原因，讓群眾選擇，以此促窗口提高為民服務質量和效能；中心還通過每周兩次學習，讓職工了解身邊的榜樣，爭做為民服務標兵；通過公開演講形式向社會公開承諾“扎根中心，守望窗口，心系群眾，傾情服務”的為民服務主題。通過黨員“雙報到”、黨員義工活動、通過走基層面對面征集問題和建議等形式豐富群教活動內涵；中心結合實際提出“四四五五工程”作為創新服務理念，進一步落實“四零目標”和“四個不讓”，推廣“五個一樣”和“五心服務”，提升窗口人員服務質量，彰顯中心“心系群眾、傾情服務”的決心；認真召開了____會，黨組成員以整風精神開展批評與自我批評，以敢于揭短亮丑、維護班子團結的覺悟，提出批評意見____條，達到了“團結-批評-團結”的效果，會議得到督導組和聯絡組領導的高度肯定；在整改落實、建章立制環節，迅速制定政務中心____整改落實方案、領導班子個人整改落實方案和制度建設計劃，提出政務中心整改落實、專項整治和制度建設任務，內容涉及加強班子建設、強化為民服務、嚴格制度規范等方面，從測評結果來看，好的評價達到____%，較好達____%，沒有____票，確保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。2.結合群教活動，堅持政務公開，開展“三亮三創三評”活動。亮標準、亮身份、亮承諾，“三亮”激發內動力；創優質服務、創紅旗窗口、創服務標兵，“三創”展現示范力；____考評、行風監評、群眾測評，“三評”凝聚向心力。所有入駐中心審批項目的法定依據、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準和____等相關信息，通過印刷辦事指南、在網上公告、在大廳公布等方式統一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。現在正在制作更換大廳吊牌，將項目、辦件時限和法定依據公開，讓群眾一目了然；結合群眾路線教育實踐活動，全面清理歷年制度和規范性文件，廢止____件，重新修訂____件，精簡壓縮服務項目前置條政務管理中心工作總結（二）政務服務中心窗口工作人員工作總結自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。一、努力學習，全面提高自身素質。我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以____、____，____，____和____為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。二、依法辦事，把好行政許可關本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申1請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理____決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。三、恪盡職守、提升效能服務政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對