第1頁共13頁天河智慧社區項目簡介智慧城是提高集聚輻射能力，增強國家中心城市功能的必然選擇。在智慧城市的建設中，天河區政府高瞻遠矚，以CBD（珠江新城）和IBD（天河軟件園）為雙核引擎，著力打造“泛珠江三角新興產業創新核心區”，“智慧社區”建設是其中重要組成部分，是全區的重要工作。2011年將選擇4個小區作為試點，實施信息化、智能化和社區電子商務工程。建設的目的和意義是落實上級部門對“智慧城市”建設工作指示的重要實踐市政府非常重視信息化建設，在“信息”中提出：“信息化是現代化建設的制高點，是衡量一個國家或地區綜合實力、國際競爭力和現代化程度的重要標志。建設以人為本、共享包容、面向發展的信息社會是世界發展的大趨勢。”2010年，市政府提出了建設智慧城的宏偉目標，并要求首先在天河區建成示范區。天河智慧城定位為“智慧的示范區、引領潮流的先行區和幸福生活的體驗區”，將融合低碳、生態、智慧、宜業宜居和幸福感五大元素，促使智慧、低碳、幸福的戰略部署率先在天河落地。2011年是智慧城建設的啟動年，將成立智慧城建設領導小組，并建成智慧城示范基地。3年內形成配套完善的產業園區服務區域，完成1-2個條件成熟的社區智慧社區改造，5年內最終形成智慧城的規模形態。屆時天河智慧城將聚集1000家高端信息服務企業，容納10萬就業人口及30萬居住人口。有利于珠江新城國際CBD地位提升智慧社區是智慧天河的重要組成部分，智慧天河作為最知名的中央商務區，對“智慧城市”的先行先試，有利于自身國際化水平的提升。促進城市產業結構優化，撬動一系列產業十七大明確提出要通過信息化帶動工業化，汪洋書記提出廣東要通過“騰籠換鳥”進行產業升級。而高科技、行業龍頭企業對城市選擇的需求之一就是信息化服務能力。提升政務效率，將服務市民的效能提升到新的高度智慧天河的建設不僅在加快市政信息的獲取、報告、處理、分發、共享等流程優化方面起著重要作用，其通過無線城市系統搜集城市各種經濟、地理、人文數據，亦為統計、分析、規劃、調整城市的發展提供量化依據。建設的目標和內容根據天河智慧城的總體規劃，在社區中建立包括社區電子商務為主的智慧社區建設。建設內容包括：社區電子商務；智能終端；智能社區建設：Wi-Fi和3G覆蓋；智慧弱電支持；公共設施管理；物管信息化；智慧家居；項目的目標是：在短期內能夠達到：在3-6個月內，在1-2個社區內建立起來社區電子商務，建立10～20家社區電子商務店。選擇最初的商家加盟，商品總類以民生類產品為主，吸引社區居民使用社區電子商務。逐步凸顯社區電子商務平臺價值。在1-2年中，發展300～500家社區電子商務店，同時擴大加盟商家，豐富產品總類，增加百姓的選擇范圍。同時開拓居民和社區電子商務、商家之間的溝通渠道，形成良性互動。社區電子商務平臺成為居民購物特定商品的首選。在3-5年，社區電子商務覆蓋全，形成一張獨有特色的、可資信賴的銷售、配送網絡；實現“大部分商品可以足不出門地購買”的目標；同時，一張有序的，可預期的物流網絡也將節約大量物流成本；最后，成為低碳、幸福的的一個典型。最終的目標是形成一個具備以下特色的社區電子商務平臺。便利的社區電子商務：社區居民可以通過多種設備（PC、手機、手持設備、定制終端等）隨時隨地進行購物；常用的商品會事先配送到社區電子商務店，用戶在訂購以后，可以第一時間（少于1小時）完成訂單的生產和配送；社區居民可以選擇自己所喜好的方式提取商品（社區店自提、送貨上門）；同時，社區居民可以選擇各種支付手段進行支付，包括在線付款、貨到付款、會員月結等；由于社區電子商務店以服務本社區的居民為主，所以，在商品的選擇，陳列，以及推薦方面會最靠近社區居民的需要；同時，居民也可以最快速、便捷的告知社區電子商務店自己的喜好和需求，從而形成良好互動；信任、透明的社區電子商務：信任的建立：社區電子商務的加盟商家、加盟商品需要受到嚴格的準入制度約束，任何上線的商品、商家必須承諾退換貨時間、配送時間、退換貨政策等；從而形成一個對于居民來說可信賴的基礎；社區電子商務的服務人員都是在社區看得見、摸得著的人員，通過一次一次的一手交錢、一手交貨的交易模式，最容易建立起來信賴過程；信任的延續：在電子商務平臺的運營過程中，如下的內容將被嚴格監管，根據用戶的反饋，可以將合作供應商和社區店降級、甚至終止合作，從而形成一個良好的互動；投訴情況；退貨數量；調價的頻度和幅度；配送時間；…….透明的社區電子商務商品的供貨商信息等會明示給社區居民；供貨商的供貨記錄、商品質量將在1年中可持續跟蹤；低碳幸福生活目前社區店狹小的陳列空間、以及很低的庫存必然導致對于居民吸引力不足；在城中心的大賣場附近出現的巨大人流是期待得到更多的商品選擇、一站式的購買體驗；通過社區電子商務，可以在有限的空間中，最大限度的容納更多商品；社區電子商務平臺融合眾多居民需求，使得原先一對一的高成本配送模式得以改良；達到商家社區居民，實現低碳、幸福的整體目標；建設步驟和管理社區電子商務天河智慧社區的項目是一個影響大、周期長的系統工程。所以，必然存在一個近期、中期、長期的規劃和實施。在設計之初，需要為將來智慧社區的復制、擴張留下足夠的空間；同時，天河智慧社區的建設也需要融合大量的企業介入，這需要天河社區的建設能夠建立成為一個平臺，以容納不同的行業介入。社區電子商務包括如下內容：電子商務商城系統：社區商場能夠滿足社區電子商務前臺的整個商品陳列、購買、支付、客服、第三方商品服務加入平臺等功能；并且通過一一系列公開接口，向其他子系統、以及第三方系統提供接入方式。社區店自助管理中心：社區店對本社區內的消費者用戶、商品、訂單、退換貨等進行管理的平臺。電子商務運營中心：包括電子商務運營中心、商品管理中心、客戶服務中心、財務結算中心。也可以歸納為“客戶中心、業務中心和服務中心”，提供了對于用戶購買消費行為的深度挖掘，以及對于商品反饋的信息處理；使得社區電子商務所推出的商品服務能夠最大程度上貼近社區居民的需求。供應商自助管理中心：這實際上是參與天河社區電子商務項目中的各商品供應商的電子商務SAAS平臺，可以讓不同的供應商商管理自己的電子商務業務，包括商品、訂單、倉庫、采購、售后服務。該平臺能夠有效提高供應商的電子商務運營能力，是運營平臺和政府主管部門監控的有力工具，一起努力為消費者提供最好的電子商務購物體驗。審核和監管系統：此模塊提供了社區店、商家加盟的審核，對于商品銷售情況、商品商家的用戶反饋；退換貨的統計；配送時間統計；調價頻度和幅度的告警等方面的功能。以便于從海量的交易信息中，最快地發現存在風險的商品、商家；智能終端：在住宅小區電梯口、住宅大堂居民出入口按智能終端及所需的網絡等設施，并每單元每戶配置掌上購物終端一臺，通過手機、電腦和各種智能終端，居民可以隨時隨地進行購物。智能社區物業管理公司可以免費使用妙購物聯網各種型號的智能終端向小區居民提供服務。政府資訊：為了實現社區電子商務的隨時、隨地的使用性、需要配合建設各種使用終端（手機、電腦、各種智能終端）的要求進行改造。內容包括：一、 電子閱報；二、 提供電子政務、便民服務、社區信息平臺；三、 廣告發布；四、 愛心捐助；五、 全媒體數字信息發布和管理平臺（IFMDP）以及真實人際關系網絡服務（SNS）；六、 社區數字論壇；社區線上活動；七、 公交查詢、水電煤交費等便民服務；智慧社區建設為了體現智慧社區的先進性理念，智慧社區在建設過程中，實施智慧社區5項工程：Wi-Fi和3G全覆蓋協調區內各方資源，配合移動和電信“智慧社區”的工程建設；在無線城市建設方面，為了避面無線信號互相干擾，需要合理分配各運營商間的熱點。智慧弱電支持建設設備監控系統建筑設備監控系統又稱為樓宇設備控制系統(BuildingAutomationSystem，簡稱為BAS)，是對建筑物或建筑群內的建筑設備進行運行和節能的監測與控制。按《民用建筑電氣設計規范》的劃分，建筑設備共有七個子系統：冷凍水及冷卻水系統熱交換系統采暖通風及空氣調節系統給水與排水系統供配電系統公共照明系統電梯和自動扶梯系統安全防范系統安全防范系統(SPS)security&protectionsystem以維護社會公共安全為目的，運用安全防范產品和其它相關產品所構成的入侵報警系統、視頻安防監控系統、出入口控制系統、防爆安全檢查系統等；或由這些系統為子系統組合或集成的電子系統或網絡。綜合布線系統結構化綜合布線系統是一種開放結構的布線系統，是整個社區智慧化的基礎。它可以用單一的布線方式，完成數據、圖象、語音傳輸，為社區的其它功能系統，如建筑設備監控系統、安全防范系統、WLAN等提供通信路由和路由管理。綜合布線系統具有模塊化的結構，本系統包括以下六個子系統:它包括工作區子系統、水平區子系統、干線子系統、管理子系統、設備間子系統、建筑群子系統等六個子系統。公共/應急廣播系統智慧社區采用數字多媒體廣播系統（DigitalMultimediaBroadcasting，簡稱DMB），該系統是通信和廣播相融合的新概念多媒體移動廣播服務，被稱為第3代無線電廣播。該項技術除了支持傳統的音頻廣播之外，還將可以通過MPEG-4H.264和MPEG-2、AAC+等多種方式，把交通信息和新聞等多種多媒體信息傳輸到手機上，提供高質量的音質和多樣化的數據服務。而且其采用與移動電話一致的CDM(CodeDivisionMultiplexing)技術，特別適合移動接收環境，能夠更好地應對移動接收環境中信號質量下降的多路徑干擾問題。信息發布顯示系統利用現代計算機技術、信息系統技術，建設信息播放控制系統，實現對信息的自動化處理，通過外墻大型led顯示屏、綠色信息亭、樓大堂拼接屏、大樓信息化終端等方式向居民發布。衛星及有線電視系統公共設施管理社區一卡通應用一卡通公共管理模塊是實現社區信息化“一張卡”的支撐模塊；采用中國移動的RF-SIM卡作為代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務平臺。停車場管理智慧社區停車場管理系統包含車牌辨識系統、卡片閱讀機系統、停車計費系統、停車指引系統、尋車系統、車位導引等六信子系統，實現車位預定、路況發布、車位引導、停車收費等四大功能。樓宇設施管理樓宇設施管理系統管理社區內的會所、康樂設施資源，居民通過預約表可以清楚了解設施使用情況，提高公共資源的使用率。社區設施管理應用管理社區內的公共設施及資源，提供社區安全監控手段，主要子系統如下：電瓶車管理：對社區內的電瓶車進行GPS定位，可通過電子站牌及手機客戶端實時查詢位置信息；通過信息亭的呼叫功能，對電瓶車進行實施調度；班車管理：班車車輛管理、班次調度管理、維修管理；自行車管理：自行車租借、歸還管理；鍛練刻錄與運動建設；社區視頻監控：在社區關健地點安裝監控設備，并通過移動網絡接入到統一監控平臺，社區管理人員可通過屏幕及手機查看監控視頻；平臺具備視頻對比功能，對任何異動實現實時捕捉，并將報警地點的視頻傳到安保人員手機。設備防盜：對社區內的設備加裝RFID標簽，設備移動會被立即發現，并向安保人員發送報警短信。物管信息化物業管理信息化應用整合與社區物業管理相關的各種資源和服務，提供綜合信息化支撐，提高物業管理工作效率，提升社區服務水平；依據物業管理的需求提供各個模塊的統計分析功能，便于優化資源和服務的使用率，也便于對服務進行評價反饋。主要子系統如下：社區安防擴展：視頻圖像動作分析告警，關健區域紅外監控；樓宇能耗監控：辦公、照明、空調能耗監控；居民健康關護：根據居民體檢，居民個人的健康狀態信息庫推薦相應運動；社區水霧降溫：在社區設置自動水霧降溫裝置，可以為居民帶來一絲清涼；智慧路燈管理：按季節設置默認照明時段和照明模式，重要節假日可以進行特殊情景模式設置；智慧園林：根據溫濕度，自動控制社區花草樹木澆水；訪客信息化應用管理社區的訪客來訪與離開，記錄每位訪客的訪問時間、訪問區域和被訪問居民的詳細情況；訪客訪問記錄資料可查可統計，支持各種社區管理規范的落實。智慧家居主要子系統：一卡通服務：手機和定制終端是身份的標識，通過RF-SIM卡等技術，實現手機一卡通服務；社區服務：將社區信息化中的信息發布申請、訪客預約申請等移植到手機和定制終端，實現社區服務在手機，同時提供手機社區咨詢信息；掌上社區：針對社區物業管理，實現手機社區監控、設備監控、路燈控制、綠色噴灌、社區安防與報警等，實現社區管理在手機；專業化運營維護與管理由政府主導的社區電子商務，是一項復雜的系統工程，如果交由各個社區獨立運營，對社區來說難度大，成本高，同時也會引入監管困難的問題，所以建議引入專業化的協助團隊協助運營。社區電子商務運營角色圖其中運營角色包括：商品、服務提供商提供商品社區電子商務店負責營銷、配送、服務；政府：社區電子商務的協調者、監督者、管理者；系統建設維護：負責社區電子商務平臺的建設和技術支持；業務協維：對于平臺業務維護，促進平臺業務發展；其中每個角色的具體職責包括：商品、服務提供商：按照社區電子商務的加盟規則（退換貨條件、時間、產品保質期、配送時間、商品種類數量等），加入社區電子商務平臺；上下架商品、服務（商品在平臺銷售均會明示商品、服務提供商名稱）；在社區電子商務規則允許的頻次、幅度內進行價格調整；社區電子商務店維護社區電子商務店面、根據銷售記錄，選擇商品、服務提供商的商品或服務；可以自行選擇排列的順序、以及推薦某一類商品作為熱點商品；接收商品，作為小區內部的配送環節或自提點；退換貨的處理；根據社區居民購買情況，對某些商品做促銷或推薦；主動提供客戶關懷；政府：社區電子商務的協調者、監督者、管理者政府為社區電子商務中的各個角色之間關系進行協調；保持均衡發展，保持平臺的透明、可信等特征；政府會定期獲取相關商家、社區電子商務店的運營數據，如果發生如頻繁的退換貨、用戶投訴等情況，政府可以發起將此商家、社區電子商務店降級、乃至于停止合作的措施；政府做為管理者，對電子商務平臺的有序、快速發展進行管理；平臺的收益、投入需要知會政府和得到政府認可；系統建設維護商：社區電子商務產品提供；按照具體的需求反饋，進行定制性的實施；第三方系統的接口提供；根據實際運營情況，修復缺陷；提供快速需求實施，對系統進行針對性改進；提交技術運營報告；系統監控維護，確保系統7*24運行；提出系統技術改進性建議；提供產品使用培訓；業務協維：接受社區居民電話、Email等求助請求，以及客戶投訴，登記。如遇需要，轉發相關廠商，并進入督辦、催辦流程；接受商品、服務提供商；社區電子商務店的加盟申請以及平臺支持需求；如遇需要，轉發系統開發商進行技術支持；對運營情況（例如銷售記錄、違規商家記錄、退換貨商品記錄等）進行匯總，向政府按期提交；在政府指導下，制定、落實平臺管理規范規則；組織協調加盟評審會議、收支、預算等日常工作；并就加盟情況、收支情況定期向政府匯報；預算部分需要得到政府許可才可實施。根據運營情況，提出運營創新（例如推銷、促銷、業務模式建議等）；平臺的收益：社區電子商務平臺通過向商品、服務供應商、社區電子商務店收取加盟費、商品上架費等，平臺費用由業務維公司收取；用以支付系統建設維護、以及業務協維等費用。維持平臺自身健康發展。但是平臺費用的開支需要知會政府，并得到政府認可。投資估算社區電子商務社區電子商務是天河區政府建設智慧城市的核心內容，其目的是構建統一、權威的電子商務服務中心，為社區提供全面、安全、便捷的電子商務服務，從而拉動社區商業、物流、金融等相關產業的發展。社區電子商務將分不同的階段進行建設，以滿足包括訪問量、訂單生產、加盟商家數量、商品數量等環節飛速增長的需求。與此同時，電子商務服務中心將建立在可擴展的架構之上，有效規避系統重構、重新設計的問題。電子商務服務中心將按照如下的原則進行中心建設：一個電子商務中心、分點落地的模式：統一建立一個電子商務中心，在各個社區店進行落地的模式；平滑擴充：系統在硬件處理能力許可的條件下，能夠實現系統承載量的平滑擴充；逐步建設過程：可以隨著社區電子商務的規模發展，接插式的加入新的支持功能模塊；社區電子商務標準版能夠覆蓋從倉儲、實體商品管理、到電子商務銷售整個功能環節。在目前的硬件配置下，能夠支持的標準用戶量是每天訪問量200W次；每日訂單處理量4000單。費用預算為：918萬元規劃安裝智能終端在住宅小區電梯口、住宅大堂居民出入口按智能終端及所需的網絡等設施，并每單元每戶配置掌上購物終端一臺，通過手機、電腦和各種智能終端，居民可以隨時隨地進行購物。智能社區物業管理公司可以免費使用妙購物聯網各種型號的智能終端向小區居民提供服務。有關聯網、管理、維護工作由設備提供商負責。計劃向設備提供商提供每個社區100萬的補貼。智能化社區建設與移動和電信合作，選擇兩個試點，建設智慧小區，主要實施五項工程：Wi-Fi和3G全覆蓋、弱電支持、公共設施管理、物管信息化、智能家居等五項服務。天河區政府將加強對“智慧社區”項目的引導作用，積極協調各方資源，具體包括：引導區內的商家、物業單位積極參與無線城市的建設；協調區內各方資源，配合移動和電信“智慧社區”的工程建設；在無線城市建設方面，為了避面無線信號互相干擾，需要合理分配各運營商間的熱點。