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文檔簡介

質量管理基本概論(質量檢驗員培訓教材)質量重要性質量是企業的生命質量是企業進入市場的“通行證”質量是企業增強競爭能力的根本質量是一個國家在國際上的聲譽與形象、質量有關定義質量:一組固有特性滿足要求的程度產品:過程的結果包括:硬件、軟件、流程性材料、服務產品質量評價:外觀、功能、壽命、可靠性、安全性、經濟性質量形成過程產生形成實現使用衰亡四、影響質量的主要過程營銷和市場調研產品設計和開發采購、來料制造過程檢驗、試驗°銷售與使用°售后服務五、質量管理發展質量檢驗階段(事后把關)統計質量管理階段(事前預放)全面質量管理階段(持續改進)六、全面質量管理全面的質量管理包括:技術性能、服務、成本、設計、制造、使用、維護等全過程的質量管理包括:產品的形成全過程全員參與的質量管理包括:產品形成全過程的直接和間接人員,形成全員把關全企業的質量管理包括:各管理層次、各有關部門七、質量管理方法一—QC七種工具統計分析表(檢查表)數據分層法排列圖(柏拉圖)因果圖直方圖散布圖控制圖八、PDCA循環法P計劃改善(A)D執行計劃(P)檢查(C)C檢查執行(D)A改善九、IS09000:2000標準的發展IS0——國際標準化組織IS09000標準族的發展1947年IS0成立1987年正式發布1S090

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