質(zhì)量功能展開(QFD)學(xué)習(xí)目標(biāo)理解如何使用質(zhì)量功能展開將客戶需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求

使用QFD確定并將客戶關(guān)鍵需求與服務(wù)差距聯(lián)系起來。定義階段確定客戶確定關(guān)鍵客戶需求(CTQ’s)確定項(xiàng)目計(jì)劃確定差異

技術(shù)層面(性能、測量、竟?fàn)帬顟B(tài)等）管理層面(時(shí)間,可用性,設(shè)備,供應(yīng)商等)功能層面(資源,股東,規(guī)章等.)缺陷模式及影響建立交付期并開發(fā)一個(gè)策略計(jì)劃定義

將客戶需求CTQ’s轉(zhuǎn)化為可測量目標(biāo)業(yè)務(wù)情形倡導(dǎo)者轉(zhuǎn)臂化橋客鞋戶鐵心狐聲(栽Q早F幸D璃)服抹務(wù)緊過謊程相需袍求(概F但M惱E幕A零)Q露F材D和F形M凍E壩A客走戶紋滿瞞意客杰戶高不璃滿衰意何總為Q鮮F拍D幼?Q卸F再D是監(jiān)一梢種汽生辟成攤計(jì)任劃巖矩共陣乖的筒工拜具鋒，就它舊可踏幫刃助瘋我氏們…獲予取曉客遍戶摟心賠聲植并主將引其桌文燥件夾化確湯保附服概務(wù)冒與陡客成戶衡要秧求子相訓(xùn)一浩致理仁解努客帥戶訪需格求小與梯服歷務(wù)錦需抵求遣的至關(guān)步系按豪需訂求洪的慰優(yōu)蝦先電順?biāo)滦蚴林钢輰?dǎo)頭服授務(wù)膽需騰求確眠定務(wù)我咽們栗在奏技色術(shù)糕、燥測雅量退和經(jīng)競原爭鎮(zhèn)性片方讓面千的做差是距將習(xí)服漏務(wù)較需拌求環(huán)進(jìn)萍行輪進(jìn)幟一榮步撞分頁解追很蹤支在效彌忠補(bǔ)遞差源距密方漲面堂所顫取房誠得銜的久進(jìn)案步什基么如兩何多恥少關(guān)元聯(lián)胳矩援陣相蛋關(guān)川性頂如儲(chǔ)何Q爽F(xiàn)樹D計(jì)專劃裁矩深陣鳥闡旺明姿了攻輸萬出抽和已輸敲入蛋之頸間役的駁關(guān)反聯(lián)爽。這潔種呀關(guān)博聯(lián)漆可異能沖是若…C中T辮Q街’序s和K呀P古O怎V剖’晃sK漁P酬O革V唱’德s和K講P予I飾V周’亞sK寧P合I口V港’遣s和兼其照它K策P鏡I躁V近’鞭sQ炒F碗D如硬何教操瓶作?將蕉客鋒戶豬要為求換轉(zhuǎn)你化卵為散服訊務(wù)府設(shè)祖計(jì)溝要遺求customerwantsdesignreqt’sdifficulty/importancedeisgnreqt’spartcharacteristicsdifficulty/importancepartcharact.keyprocessoperationsdifficulty/importancekeyprocessoperationsproductionrequirementsdifficulty/importance將層服菌務(wù)膛設(shè)抬計(jì)煉要怖求碰轉(zhuǎn)敢化凳為環(huán)服乏務(wù)員流鏡程柴要藥求將推服貪務(wù)讓流劫程做要酸求到轉(zhuǎn)廁化赤為避服料務(wù)周作卷業(yè)踩要礦求Q咳F襪D制梁作擴(kuò)流昌程將股服亡務(wù)龍流士程豎要嫌求閃轉(zhuǎn)化嫌為溜控冒制棄要臣求1嘉.童列兼出匠客盤戶螞需砌求Q貧F券D的啊基尼本音步盡驟何筆為次客感戶污需字求斜?如膨何礎(chǔ)得硬到沾客佳戶詢需鞋求翠?現(xiàn)暮在循的鼻客丈戶慮需兔求潛清卵單躁完見善飄嗎婦?可脖能播漏丹掉較什撥么示需堤求幕?Q甩F宣D制碌圖我罷們津?qū)⑺宰怆妵L信化服哄務(wù)貓行瘦業(yè)起為邪例耍一雁步跌步青建臟立Q京F繁D計(jì)至劃陷矩架陣2栽.對(duì)弱客毒戶島需堪求教進(jìn)荷行臥分幅類奮排始序K漲a工n扣o分慮析裙可淘用搖以抗對(duì)端客芽戶籃需伯求冊(cè)進(jìn)叉行煩排丈序Q限F希D的莊基烘本蹄步足驟客戶不滿意滿足全部期望全部期望不滿足客戶滿意一般需求超出期望的需求必須需求必筒須赤必夸須挺滿犧足恩的糠要含求普越通偉一拜般伏要保求超茅值疤奢用侈峽的牢要戶求說嫩明Q輛F跨D制周圖3偽.列斤出牌服籠務(wù)療需孔求如毛何貞滿切足項(xiàng)客恭戶蛛需能求?如郵：柏何沙為填服糧務(wù)飼需折求界?其藥是拍否亡全地面洪?計(jì)哀劃舒如戒何秋驅(qū)剖動(dòng)墨這喪些轎需暗求屬?Q胃F已D的稼基驕本虎步五驟望大值

望目值

望小值符號(hào)含義Q諒F征D制瓜圖4鉤.確叢定贏服披務(wù)亦需難求治和成客胡戶珠需叛求粥之妻間濃的斷相廉關(guān)胳性強(qiáng)眠相舅關(guān)肌9中集等攝程蠻度戴相緊關(guān)鋼3弱欄相租關(guān)童1不造相露關(guān)省-Q候F負(fù)D的膠基箱本蚊步賊驟空格暗示什么？Q當(dāng)F妄D制牧圖5豈.分放析槐服芹務(wù)稈需慕求累之勿間逮的驕相無關(guān)軍性如糖何賀權(quán)偶衡圈不瓣同還的造服維務(wù)厘需喘求愛?各杰需月求玻之透間惡是援否吃存妄在窯沖茂突旗?有奔無堅(jiān)補(bǔ)憤充繁需刻求傻?Q棋F鼓D的岔基滴本希步丟驟備秩注供:嶄該蛛圖戀有跡時(shí)躺可拜以墳當(dāng)慘作Q柿F輩D計(jì)吳劃零矩暢陣喝的某屋倆頂相翻關(guān)捆圖6辭.計(jì)漂算患每蘋個(gè)獨(dú)服恥務(wù)捎需犧求墳的衛(wèi)總器分基艇于揚(yáng)分滅析績，耗何笛為刷最箱重罰要扭的羽服熟務(wù)南需積求?如紋何束量猴化析每眾個(gè)碼服厲務(wù)賭需謹(jǐn)求察?Q體F犯D的顯基漲本氏步詠驟Q鄉(xiāng)豐F莫D制宣圖7挽.確損定緩服筐務(wù)歸要完求雞的蛋目桑標(biāo)成及定限禍制逝條幼件如童何鳥對(duì)創(chuàng)目摧標(biāo)舍進(jìn)勺行苦測謠量訴?何萄為鋪測貼量震單曬位慰?勁目挽標(biāo)裕?講上膛規(guī)騙格蘆界值限我?勒下削規(guī)淘格主界景限凈?Q環(huán)F粥D的陸基敲本分步貨驟Q嗎F暑D制吩圖8慮.完久成暢技貞術(shù)菜、譯測房誠量燥和砍競希爭領(lǐng)性負(fù)差聾距腹分喘析差絲式距比在萍何盤處棉?黨還輸存惕在厘其報(bào)它云差懲距宋嗎膝？Q坊F瓦D的陪基經(jīng)本橡步受驟Q絕F忽D制行圖9虜.確拜定河行位動(dòng)灘計(jì)斷劃Q英F哥D的琴基吊本腹步揉驟1乎0非.轉(zhuǎn)含入融下屆一風(fēng)道燙需搏求Q咳F臭D的點(diǎn)基銷本梢步鈴驟1壘1屑.評(píng)都審該和茅升撥級(jí)Q及F值D的汁基觀本黑步巧驟在狀建凍立Q汁F獎(jiǎng)D計(jì)孕劃水矩居陣擔(dān)時(shí)有，施需擦留苦意釘：空腹白唐行談–療未爆填哀寫伯的參客描戶稍需蝴求空祝白止列杏–叢未掘知桐的味服蝦務(wù)碧需劇求客奸戶睬需逆求紐奉與公服怕務(wù)召需持求罩之貍間雄的功沖誤突太懂多遇的非關(guān)疊聯(lián)–會(huì)牽使講區(qū)境分癢主勺次蚊出次現(xiàn)戚困皆難服魯務(wù)外約用束界條階件太猜多浩相斤互渡沖負(fù)突驅(qū)的建需勾求目番標(biāo)牧錯(cuò)值誤Q植F傭D制邁作納注藥意宏點(diǎn)Q偽F痰D是碼一蕩個(gè)響轉(zhuǎn)套化吩客許戶仙需討求攜并彎追摧蹤擇設(shè)狡