組織的知識管理與IT管理資訊系統S9428005吳佳蓉／S9428011蘇俊睿S9428024陳炳男／S9428030陳妍竹／S9428038施宣慈2007.05.241大綱知識的基本概念組織知識管理的基本概念組織知識管理的主要架構模式組織知識管理的價值與策略組織知識管理的流程觀點組織知識管理的科技觀點組織知識管理的評估觀點組織知識管理的行為觀點2知識的基本概念（一）定義儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。特色是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。3知吵識誤的踐基包本作概夕念鎮（知二薯）知才識誦的樣主厘要德分習類迎架各構分類準則知識的類別抽象程度理論知識vs.實務知識可呈現的程度內隱知識vs.外顯知識儲存的單位個人知識vs.集體知識現象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識4知喇識眉的陵基既本顫概到念救（鋤三喝）知奧識四的頑階丟層留性。資忽料此、貼資駛訊告與撐知囑識娘的番差葬別。資元料描資晃訊列知漠識教智低慧大價值小5組擺織鈴知刑識旨管楚理評的詞基命本擇概填念輔（墳一棕）主渴要篩定特義組盤織明為訴了片提勁升斜存標活灶能批力伴與西競色爭慮優搜勢存，殲對艇於印存勸在感組沫織亦內衰外沒部盼的推個狂人鼠、蔬群額組桶或另團頑體掘內刮有鑄價維值疫的算知術識斧，濁進放行停有再系括統趙地且定忌義煉、挽存喘取枝、獄儲哪存誘、售分勺享栽與射轉胡移頑、茅利縣用珠與兇評鐵估疊等沫工撥作昨。6組痛織他知湊識林管磁理裁的摩基昆本歉概同念勻（散二歐）促角進弟力嘉量錫、線背置景牛與觀原鈔因1頸.償未駱來越是哀知辯識渴經趣濟瘋時姥代2蘿.睡知推識淺影和響席企毫業收存金活年能偽力3尺.則知咸識摔的谷潛漏力比無脾窮4妖.飲知聰識基是非難客以沉模隊仿來的均競主爭服優飾勢7組狡織花知榜識凈管獸理搭的零基遮本拾概繩念迷（錄三洲）推百動賺的雜主泥要亡困膨難1紛.出知轟識攏的薄內絡隱立性2制.森員止工慘無霜動蔬機呼來趣分擾享3臨.聲知梅識叉的雪投作資勺效妖益佛難坐衡打量4憂.武知度識豆複百雜識且毀生耗命炮週牢期敲短5雹.幟I慰T樓難棉支捷援8組敲織衛知腰識民管尚理圣的徑主朝要衫架探構采模矛式女（歡一綁）K瞞M醒的能構蘋面1狂.旅K沙M磨的失實進施浙面如繁何煮進啊行榮?眨實料施禮哪塵些糕工冬作幕?2紅.爪K觸M惡的吧管鞭理饅面K績M鏡的磚策拜略儉、知K哈M御的或衡敵量9組啄織獎知迅識案管體理及的粒主姨要廟架折構趨模雜式殊（幣二腥）在枝組坐織聾支收援濤構偽面扁與菠K改M窗構識面使的陷關垮係瘦方跑面提似供元良聚好孟的傻I原T促、襪激限勵哥員菊工怖、左有根效逐率朋的雷「葛組唯織憐結躁構庸」在悠組圓織鳴的隔價炸值而方參面形宮成巾無射形斤資憲產球與孔智鎮慧盛資著本1跡0組質織訂知災識潛管外理耕的牌價爺值嘗與各策臉略命（脫一襖）企剃業全的宴無逮形茄資佩產夠與詠智榆慧顫資知本企你業敞的智市神場攪價派值＝智貿慧襲資鏟本＋帳破面暢價枝值智波慧耍資檢本析包贈括抬人偉力間、出結曾構敲、犧關嶺係蹲三座種盟。1為1組悔織漁知薯識咽管充理補的豆價端值最與船策葛略屋（霉二暫）知觸識男與裹智豈慧顧資民本風間鏟的傳關吉係封圖籌示內劉隱灣知嚷識外愈隱帶知索識人僅力庫資坦本結熊構衡資判本顧萍客枯資直本企牲業掌績您效喊／修價爪值1妻2組楚織賭知貓識槐管虎理宜的鐮價俗值棵與呀策鑰略拜（償三?。┙M死織辣K萍M玩的舊策族略學觀旺點1詠.挺核衡心六能族力病理耀論2地.結資兵源旨基珠礎怠理嚷論3喪.市價話值構命鑰題摸理拍論4憐.段五粘力葛分兼析龜理己論1叔3組猜織釋知陵識把管陸理款的緊流抵程揭觀去點顯（悄一碑）組許織緒K疑M如流瘋程夸的者基泄本錫觀峽念組湊織或有猶了奪K專M戒策頁略挎方康向悶後煎，竭接球著廈針若對肌組檢織發的歡核踐心刃能辣力長、災價雁值霧命非題示及劍競竿爭岸優門勢餓等刷有惠價暑值風的猶知墓識床來究進順行隸系尸統繩化拾及導制利度喇化漲的尖管笛理說。K畝M草流魔程虹的綢順鑄序K敲M澇的形策族略竄→才定環義脊→闖獲遍取光→妹創晚造墳→候分籮享材與潤轉定移虹→證利等用欄→薄儲態存1吉4組建織余知欲識封管吃理蛋的歇流循程達觀秒點癢（秤二晨）組頂織太知凳識普的糞盤編點內炊部紡→沉哪均些襪知僑識揉？摟哪扇些欄經唉驗輪？騙誰浙擁扮有熱？哪權個流團涉隊肌擁丑有全？外廚部亭→序在疑哪刊裡畝？暮如茄何泰找像？知響識營盤向點勻的肯主包要甚作慈法專軟家慣黃殃頁眨、嬌知涌識凳地斷圖姓、智養慧障財熟產震權所的陰盤慣點容。1量5組犬織魄知察識泰管栗理匙的班流扁程娘觀劈燕點賢（失三早）組蹤蝶織茂外慮部訊知義識逮獲之取進的商主熄要租方溜式1豆.澡在英公思開核市享場敢上祝採臥購2燦.轟非煉正御式磚的窯合魯作肅互裝惠激交鑄流3撓.煮正滅式棍的緩策喉略姥聯月盟1詢6組涉織湯知矮識詞管亡理凍的脹流烤程窯觀防點題（雪四炕）組兔織丙外澇部府知撒識爭的狀主灶要亭來過源給管符道專家線上內容提供者學術研究機構顧問公司市場調查機構客戶供應商合作夥伴學術會議期刊雜誌組織1罩7組驚織惰知壟識票管暮理槽的棒流引程彈觀掙點滴（森五及）組乳織毀外欺部縱知夕識棒獲拖取壁的爛優金缺秒點優各點疫:夢速吸度啟快篇、信品怠質糧好束成筍本濟低召、襖較立無允閉疏門屯造吳車勤的宜問宴題總。缺申點拴:舊組敏織貿較鞭易惱失粥去虧創可新呆能犁力軟、匪易燥打要擊面內刻部準的芽士秘氣尊及往產紐奉生齊衝萍突腹、懇適俗用腐性濃與諒整羅合巴問速題關、霸核鮮心衰能顯力訴與脹差如異賞化附的美問俯題節、段組賣織新吸蹤蝶收槽能每力跪問員題正。1霉8組劣織趟知暫識侵管許理皇的抱流應程咬觀添點痕（缸六況）組巷織籍知浸識殼創聽造定誓義肯:捎組鍬織臨內荷部聚透方過淘不病同跳的夢方款法碼來享增女進沫、絨強姜化汽原怎有俯的柄知列識膏，震或石創乘新雖、工開饑發世原嬌來洞不瘦存屠在庸的撤新柄知疲識洽。分靈類焦：站個想人遲、踢集漏體在。1逃9組娃織寶知辰識牌管沃理坊的遍流宗程款觀裁點糕（侮七自）組翁織柴知拆識耽創答造軌的軟S蛋E碼C拐I潑模熊式社會化外化內化組合化內饅隱具知溪識內悄隱張知重識外伐顯野知博識外殲顯舍知首識內率隱騰與乞外矛隱自知拘識裙的功轉園換S未o孕c可i潛a盡l倆i爛z掏a決t聞i誦o摩nE咬x什t雷e搖r蛾n翠a土l令i具z濤a鹽t甜i細o盆nI質n救t咳e繼r出n蠢a拐l白i擴z血a拜t咬i紡o饑nC僻o訂m鋒b冶i潛n扣a陽t拌i坦o抽n2儉0組物織酒知轉識兇管否理鳳的笨流陷程系觀逼點憶（費八靠）影壞響孩員顆工他知架識戲分雨享桿的脊主喪要品因森素知肯識褲分蠢享氣的語意話圖崗與課行章為個叨人建的廚期禮望政與竄動淹機分州享乓的待對夠象組道織挪的摘支傾援個督人葵的脂特顧性回鄉豐報賽的鮮預嘉期分最享曬知匯識諷的鏡類留型2進1組號織腳知目識鴉管揭理扯的滲流橋程年觀臨點仍（畫九僻）組盾織豬知違識遼的嗚利姻用1賽.貪要上鼓扒勵矩創旅新噸冒沿險佩、悼利果用糕新文知弊的輸文座化2鬧.之創生新篇失常敗盟及賭錯撞誤白的橡處乏罰裝問繭題3毛.宣要芝提啊倡送「差不敞恥取下師問礎」屑的綢文粥化4襪.呈要懸破勺除沈不拌是太此咐處靜發記明壤的棕文廢化5按.酷要腦提千供養好劣的紅學溉習稍與扒利請用脫的鞏方峽法負與撕環寶境2輛2組侮織判知殿識帳管核理難的假流即程射觀吹點?。剖┙M仰織磨知寧識圾的浸儲扎存1俘.聾知桐識朋的僅選酒擇凍與帖過肯濾2纏.梁知施識平的攝加揉工皺提盛煉3搭.禁知龍識選的父儲碧存依與劍擷蛋取4古.諸知腥識榆的繁更糖新興與計重開整5炎.境K尿M曬的滲意河涵2埋3組石織耀知稱識偏管樹理懸的衛科毫技獎觀或點缸（蕉一著）開發搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；

企業內外部網路、群組軟體、協同商務；資料探勘、案例推理系統、BBS、支援軟體等。儲存&擷取資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統等；資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。分享&轉移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。整合型企業入口網站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企業知識管理系統（KMS）支蔥援貪K誤M逆的資請訊冊科救技架頌構吳與踢分粱類2擺4組襪織題知含識鐮管得理多的炸科指技殲觀踢點祝（砍二變）組既織饞支見援交K屑M餐的躺整閉合寶性膽I顫T共的芬平閉臺足架沖構知叛識嚴管津理雹的委資再訊飲科先技敢平申臺網霜際暑網希路電疼子舌視啞訊謝會幫議企焰業刷內庭部協網百路案閃例洋推防理啊系逢統專完家昂系條統F壇A們Q群雞組綱軟努體工煉作壟流步程從系酒統資蓮訊抖庫知糖識六庫協揪同幣商榆務企咸業韻外芽部切網您路B晃B匙S決無策太支象援窯系咬統電懇子曉商球務資蔽料瓣探州勘蘋／鴉倉混儲文奧件專管膨理擱系怠統2虜5組皺織格知璃識邪管姓理策的錘科橋技透觀戴點勸（樸三丙）企雖業造入頁口兔網享站楚的建主情要袍功只能拜架故構克圖E晶I吉P駕的惡主亭要歉功長能資腳訊城搜置尋內最容罩管組理協韻同季運旱作電佩子獅化且出蔑版喝與梢訂栗閱個路人究化工欠作草流常程攤管剃理攏系盆統資泰訊窩管屆理劉與慨安辯全罪機字制商排業控智桿慧2飾6組跪織燒知機識促管幸理瞞的侍科銹技狐觀努點噸（乳四紗）主浩要貨的氣K媽M厲S襲開污發幟工系具扔與晝產繩品1上.明I功B儀M箱／套L億o狂t堆u苦s振－桶K輝n榜o陪w饅l扒e厭d濫g售e種D吧i元s牙c塔o噴v墳e窩r浪y肉D握i蹲s岸c籮o免v患e峽r弱y傭S魄e凳r樸v飛e請r蟲；渡D窯o亮m勤i帶n繳o舟.賠P寧O察C謀W柜o手r抱k會f側l全o筆w測；姨E哲x杰t賴e烤n躺d革e變d輸S薪e期a知r求c忠h籌S膊a爪m雀e繳t形i殺m氧e許；估L鞠e獎a迫r某n齒i甩n賀g葡S怨p罰a出c趕e信；催I碌B痰M土E破I社P2薄.吐M料i晨c蕉r舒o粘s綱o士f綿t港－禾O娃f棚f榜i跡c助e仔、鑄E哪x解c魂h陸a神n薪g清e造S儉e襪r辟v班e叨r憶、袍S甜Q且L支S蛋e今r次v驅e階r等顧提勵供蠟協太同游作熟業撲、姥內賠容牧管瞞理什、闊商繡業割智訊慧埋、坡工辛作芳流礦程會等寧各作種焰K問M腎相孤關耽功助能萬。2捏7組母織如知飛識減管使理薄的繳評傘估挪觀倍點稼（夾一弱）K全M惕過應程純績代效波的鄭主補要志衡屑量按指盡標定義、創造與獲取是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與比例等。分享與

轉移知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。儲存與

利用員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。2趁8組夜織酒知錦識資管左理特的斤評罪估眠觀狀點等（藏二植）目先標鑄導割向擔的分知第識胞管梅理廳衡銹量堆方默法1米.栗員盞工喪能硬力宴的妄提蜜升2些.尋作燃業璃流謊程癢卓拌越剖性爹的戶指騰標3嘴.梢產箭品聾領懶導芒性寬的港指底標4仔.唱顧沒客猶親鹿密梁性變的踩指像標2夜9組鑒織糟知梅識搏管蠟理嘆的大行愛為恰觀湊點攝（逃一味）K直M案的疼文悲化垂面攻觀碎點KM的流程影響員工行為的文化知識的創造鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的辯證與雙環圈的學習文化。知識的獲取鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。知識的分享與轉移鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為。知識的利用鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創新。3葵0組?？棻拗炞R瓜管上理況的許行辟為施觀窗點移（備二掀）K湯M蛛領惱導衣者照的尊角道色傲：頌知哈識嫁長我（勸C胸K充O寬）智的微主聞要登任橋務追功森能1難.血觀兼念塌的授推刃動2立.翅知彎識梯管愚理廊文梳化婚的衣促巴進3負.歲知燥識典管盤理碗策慘略炊的呆規躺劃4廣.靜知頌識魂管禮理私範也圍姐的造界虛定5柄.畫知秩識滅管莫理厘目疼標我的困轉崇化6脅.奧知壟識僻管兩理會基琴礎躁設姑施浙的模推炎動7妄.維知懷識窩的齒仲設介8聾.半知幕識痰庫輝的濃管純理9脆.絡知與識愧管曬理浴資血源蟲的防承手諾3逝1組路織緊知自識陵管檢理伴的住行呈為臟觀飼點出（須三度）K它M絕的老酬匪