第2章質量管理原則

1.質量管理實踐經驗的高度概括總結2.質量管理最基本、最適用的一般性規律3.質量管理的基本理念4.QMS標準的基礎

1.以質量管理原則作為一種管理理念，在標準的具體條款中予以充分運用2.標準以QMS基礎作為總體要求，闡明了質量管理活動的具體要求或方法指南質量管理原則ISO9001和ISO9004標準2-1質量管理原則產生的背景和意義早在1995年ISO/TC176策劃2000版ISO9000族時,就準備為組織的管理者編制一套有關質量管理的文件。目的是幫助組織的管理者,尤其是最高管理者系統的建立質量管理理念,真正理解9000標準的內涵,提高其管理水平.八項管理原則既是ISO9000族標準的理論基礎,又是組織和領導都進行質量管理的基本準則.也為從事質量工作的審核員、咨詢人員和組織內所有從事質量管理工作人員學習、理解、掌握ISO9000族標準提供了幫助。一淘、廚其扔他避管肌理駐體敬系出例鼓如本：丈環誤境惕管果理身、外職猛業叉健香康罩安號全抽、乞財污務察等釘。二錯、幣相模容蛛性訂體靈現碌在殼以衛下娃方寇面廢：以蠅過臣程膊為爛基錘礎搖的棚模掩式鬧，身采搭用捷P爭D惠C康A饞循茅環蛾方浴式挺;采生用垮管柴理遭的屬系載統刮方團法婦，榮建朱立蠻、蛾實零施梨并固保刻持封管泉理枯體岔系南;所同建偷的張管備理疏體燃系逢應分形滔成鈴文寒件它;都謀強甜調幻玉適皆用件的山法恩律撞、看法肉規街的賽重授要工性幕;三痰、葡相癥容氏性瞧的島益禿處棋：球可兵將果一局個南組左織響的騾管棒理姥體免系熔的失各趟個孫部綠分貞整拔合筐成接一肝個拐整寄體癢，常形鼓成膝整葛合逗型池的佩管罩理齡體籌系仗。犧例肯如悠：I臉S訓O豬9鞏0癥0秘1且質歌量南管板理既體贊系I押S畏O遵1綢4痛0有0螞1教環局境拴管咽理痛體卡系答整灘合吵體推系O踢H姿S擱M湯S嶼1簡8渣0挖0狀0岸職恐業我健碌康伍安武全腫管類理巖體境系I使S私O遙9特0信0被1儀（憶質厘量鍵管蹲理左體恢系腐要哲求烤）柴與擔其靜他植管僻理米體脊系溜的酷相夜容漁性ISO9001ISO14001OHSMS18000質擇量夠管神理籌是騰組果織起各蓋項迷管擱理碧的單內邊容展之謠一怪。念組膝織怨應叫采等用侍管糠理車方手式瓶（京系腫統遭、舍透垮明葉）鈴針季對污所擊有譜相遞關渾方置需容求習，連實備施獨并淡保毀持亮持擱續撿改驅進此其瀉業勒績調的影管望理度體登系串，靠最污高御管吃理板者尊可敞在淹八鋼項辜質是量麻管練理逢原居則量指存導眠下疫，宋領隨導跳組租織態進平行尿業誼績歌改雪進勞。第嗓一夫項差管垃理但原獎則帥、以晌顧櫻客咳為掙關埋注吹焦搏點第膛二咐項傷管雷理心原移則線、領橫導卡作沫用第仰三塌項餅管掛理文原匪則趙、全摔員好參耀與第賭四疲項遺管勤理信原受則創、過連程競方疾法第愉五拾項岡管尼理鍬原律則凡、管竿理發的拍系哀統鵝方娛法第懂六蓄項磁管努理私原賢則掀、持親續算改聲進第瞎七彎項踢管勒理芹原舟則居、基飾于襲事勿實蛋的缸決耐策第訂八瞞項建管醒理濱原本則凳、與嫁供謎方覽的芬互雖利望關低系八啊項碑質胖量批管壺理畝原傅則2區.芝1扁以輸顧挪客科為錦關夏注匹焦謀點組派織有依燃存義于深顧廣客糟。屬因訓此帥，刃組以織耀應書當袋理械解培顧硬客鵝當夾前鏟和瞞未棍來訓的您需委求懂，距滿囑足體顧舞客纖要納求結并誓爭幟取滔超恥越冶顧清客衡期攜望階。如區何汽滿濱足雪需梳求遵:(漏1粗)街需完要敗做往市例場懶調受查榜了爭解渾:鴿顧穿客虹對等產棗品堪,舒服峰務牧,砌價躲格潑,螞產猛品幕周田期君內甚產援生買的智費從用(聚2滅)燒需回求惰轉否化型:通組輪織留內非部構的礦需眉求造,知如殖:和目穴標慕,比產忽品吳的少輸舍入福,買產攏品依的來驗諷收燒標促準取等鹿.(滅3坊)株采檢取葵措匯施辜達戲到雙這窯些阻要胡求遺:私過找程初要怪控繪制申.(暢4劃)困建仁立隨顧啊客許信顆息濾過畝程悲:沈收衫集任信物息辦,專分玩析冰信振息史,獵改插進(瘡5目)腎識伐別航顧物客辦新底的鬼需桶求曲:組改其進尤產辟品醉,虧開藥發懷新調產忌品(克6蠶)暮處真理菌好殊與迅顧請客殲的謹關報系有:鄉豐與魂顧奇客射溝猴通竭,糖處跌理偷顧譯客市的薪投斷訴貨.2塘-據2卸質升量飽管貓理違原素則導的替內減涵酬和沸理羅解2姻.獲2兵領小導榆作牧用領肝導猛者芹應才確尾保狹組學織拾的宣目照的伍與哄方擾向貿的魂一品致皮。攜他葵們疤應踐當杯創強造均并磚保承持姻良槍好龍的警內犧部尼環毒境蘆，學使并員歷工驚能秀充右分窗參絕與拉實牲現盯組斧織兄目悶標四的秋活飾動烏。領斥導是饞指雄指熊揮野和倦引命導叫組傾織例實經現豈目志標較的嘉人分。管卷理焰層瘡：領爬導諷－乏配菌置郊資男源盒－訴目慮標覆外崗精偵神斃激企勵執錦行占層呢：管則理咸－嗽使淺用成資蓋源很－拾組自織哪實緞現扮部搶門炒目窮標作演業萌層鋒：實嚇施呢過捉程礎控累制龍，胃實彈現淋崗羨位散目壞標紐奉。最胃高球管更理幸者偉應頌:(何1崖)而建納立匆保之持潮質瞎量故管殼理儉體貼系寄，簡全夢面微考序慮際所澆有相油關劃方胖的祝需戰求暖(底包膚括蒸:增顧話客艦、忙所貝有姨者寒、判員軟工燒、供案方紛、象當團地擔社企區炒等冬）(叫2喚)濤制牌定綠方皮針罩和也目剛標纖（墾做些好晚發把展甚規展劃波，為戶組音織由設爺計性一越個當清袍晰友的阿遠昨景盾）2顯-撕2對質剪量彼管惑理腥原痕則材的仰內辟涵料和植理瀉解建建立中保序持桌質佩量延管借理閃體進系座，騎全琴面吹考由慮嗓所貢有毛相方關蚊方項的胞需梳求惠(策包余括盈:卡顧案客飼、組所愁有散者妻、替員凱工的、握供馳方廉、辭當接地鞠社充區丹等佳）叨；制爐定靈方肢針襪和南目很標蓋（謙做珍好成發功展版規騙劃戒，狹為天組肉織她設杏計染一暈個秘清任晰臂的陰遠乎景葉）依；在釣組笨織貴各心級則創味造賊并甩堅可持稿一高種內共鍵同攜的畫價毀值常觀末,輪樹孩立拳職禍業竄道勵德約榜轉樣傍、趕形拉成忌企扇業公精帽神嗽和責企誤業崗文鄭化葛‘倆；使杯全鍬體警員嚇工瞇工弱作么在誦一器個黎比滿較載寬葵松互、儉和租諧彩的喂環扁境坐中百，氏建龜立盡信冒任爐，呼消斥除適憂早慮以；為蜂員節工溫提依供纏所膝需孤的涼資迫源旋，徑培虹訓盜及凝職盟責擋范獸圍扶內腫的對自尋主眾權能。要徒激亭發澡、車鼓崖勵飼和饞承漆認維員組工倚的端貢桑獻你（忽鼓搖勵抖創幫造樹、途評和選燈優桑秀緩員繡工毯等權）餡；提冊倡腔公陡開搶和嗚誠累懇窮的泊交榜流均和毫溝暈通珍；為夾實敲施隆和騰達犧到嶄目刊標廢所零需兔的置必潛要嗚資糖源沃；持調續難改混進垃。如幣何謝實價施參最糧高尋管莫理稠者華應析:2純.穴3執全元員少參耐與各陡級舟人狂員梅都觀是滅組農織攤之夸本孟，籃唯萌有蓋其配充仙分柿參想與過，督才坐能濤使機他勢們疤為鳴組臺織殖的烈利瀉益陶發司揮迷其釣才噴干敢。如逆何怒實枝施犯：明件確著崗能位摸職正責紡、兄權糠限逮；提儉供憶培胖訓誤機險會僑；意拳識扒教插育化；疾鼓肉勵蠻員剃工白不寫斷挨改騎進阻、美創迅新岸；實非行幕透粱明堵、女開厚放肚管歌理怎；定覆期揮評棵價機員唱工努的售表并現株(想表林現寸好坦的意實跨行梁精術神轉鼓礦勵煮、建物韻質推獎兔勵倦，顏不析足穩的例要猴提置出度不捎足權之撇處更)李。2佳-朝2散質軟量蠶管筒理答原削則游的痛內傲涵競和贈理科解2禮.趙4贊過形程臨方賴法-份-僑-腐-還系用統矮地削識厘別嫌和耗管倒理竭組勇織銹所罷應膜用膛的雷過方程縮慧，閱特族別爪是說這舅些刷過銷程泄之歐間味的嘴相哲互核作摔用碰，緩稱橡為城過義程怠方膽法-還-驕-拼-瘋利班用們資碼源品和挺實愛施千管圈理嶄，鍵將嘴輸膀入誘轉打化轎為阿輸業出纏的標一足組夏活柴動梳可概以光視黎為筑一拆個摟過幣程-優-廚-予-摧一問個北過絕程度的鍛輸日出軌往淺往哲直捷接你成發為棉下贊一社個紗或挑幾父個氣過驗程亭的咸輸罰入仔.過盼程將恐輸烈入蟻轉撓化抖為罵輸憐出緣瑞的己相支互參關縣聯金或刮相器互鈔作馬用纖的洽一新組奮活宮動虜。注午1縣：謠一聞個顏過能程角的覺輸鬧入仰通柳常充是似其普他牌過框程示的輔輸承出滋。注齊2完：帆組址織撫為絡了油增囑值賢通親常頂對睜過黃程螺進軌行嗎策擴劃向并柴使若其溜在差受頌控兆條繁件鳳下侍運絲式行的。注緣瑞3積：向對忘形虧成易的翅產豆品縮慧是箏否銅合醋格但不醉易涼或斷不筍能帳經菜濟呼地君進嚼行您驗紡證稠的煤過煩程箏，黑通側常全稱害之務為壤“噸特幼殊批過螞程繞”搶。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。2柿-勉2炭質久量抱管興理意原各則晨的倆內支涵叉和普理黨解是戶獲束得摩持倘續緞改葡進檢的輕動教態克循播環里，步并逝使庫組勺織據的糕總疼體折業雷績客得憂到噸顯衡著游提乓高治。I弟S迷O不9蘆0揭0庭0備（踐質誓量舅管酒理釘要襪求溜）謝標職準到是鼻一甜系粱列過省程來籮實尼現允的侍，過何程又貪分毅為帖：（赴1番）直綢接迎過碗程梯—伸直斥接埋生蔑產裹增救值紛的（錘如裂：疑標犬準貢中爸的聲“齡產尼品饑實讀現怨）。特匆點豬：粗個白性張強（倚產智品接不判同軋如廳：慮硬井件刑、員軟息件澇、盒服到務傅、剝流倚程照性糾材六料串）盜，可捆直雜接服產矮生志效洞益錯。（喂2進）支僚持拋過項程房誠—暑間蠻接誤生因產融增蚊值飄的（譽如郊：垮標寶準誰中顫的超“遼管損理奸職錦責山”暴“昆資涂源摔管渾理姜”瘦“軌測漿量相、盞分拆析航和惰改臉進完”融）驗，特身點憤：嫌通銅用灘性金強叔，旱不張能時直名接堡產怠生挽效廚益（露屬緣瑞于剪支余持宵性浴的糊過繞程吩是顛不膠可卵刪穿減士）慚。如勞何灑實擺施角：確懸定側過辦程寺（聞要姜正糕確割的屢過聲程間）梯、匙管米理航過陜程揚（怒用更正巷確址的施方砌法律）遮，戲如砌何改來象實卡施踢:調則查它：撲過害程京現土狀袋，杰職余責此（偉規膊定鳴）鍵、矛資鴿源得（鄰配增置需）讀、刮測廉量煙（技要祝求極、胡方駐法渴）分召析阻：備收符集睡信攻息質、搏分譜析芹信恐息甚、緩利醬用校收您集敞到勝的界信挖息禮來欲改哭進太（膚設日定樂目糧標頑、勵制駛定米要怎求將）畜；優相化腎:喉成家本烏和陷資捐源評俯價洗:幟過祥程萬結顛果迫可藝能角產暈生寒的慎風拌險菊、除后顏果水及慈對睜顧間客全、說供薦方絮及按其擴他疾相蕩關圍方鐮的旁影搶響過涉程睬方虜法主的女目鈴的2筒.獲5砍管模理果的悼系輸統云方哄法-有-議-蛋-姑系害統胖：升將搜組粉織警中洋為游實證現鼠目關標宰所蒜需瓶的塊全誤部凍的題相險互他關陣聯碌或漠相靈互很作帥用恭的壩一情組揀要直素短予斃以拉綜拒合將考奏慮-杠-取-乒-利質籮量用管建理殿體營系辣的酷構筑成翁要征素懶是姐“甘過倚程必”冒，塑系泊統慕方累法李的前重皇點罩也菜是錦“薦過奪程淋”-播-蟻-襪-欄一外個辮過葛程伙也銜可之能嗎就醉是買一令個員系鋪統祖，寸一午組兩相瞞互處關望聯隙的胃過根程鐵的浙有繩機挎組黨合渣也原構耍成窩一船個容系著統

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。2微-怖2椅質境量培管虎理適原享則臂的擦內謠涵敢和它理榮解如端何適實笨施債：（燦1慚）印建惠立棋一征個免以課過尿程弦方桶法播為盡主仿體丙的鞭質警量歉管桌理組體諸系（匪2騰）蛾明虎確抱質察量碌管膚理矛過硬程阻的瘋順劃序而和市相規互稈作扮用施并波使差其愿協惱調（魂3修）但控海制粉協味調證質慰量浸管昂理株體蟲系桃的韻各洪過歌程談的柄運艇行竄，廈特莖別沉關斷注否體量系量內炭某沃些活關距鍵盯或有特位定幣的狀過碼程篩，切規蠅定閉其特動嚴作跳的嘆方當法室和疏程捉序慶。（鉛4魔）拌通賄過陸對寶質喊量幕管拘理斃體氧系慈的撿測斗量購和撥評帆審憲采茅取守措悼施柏持曠續洞改宋進我，士提米高摔組僻織毛的暴業顧績。過濱程鞋方拍法俘和懶管巖理診的耐系害統紛方濁法漠的賽區細別營和涂聯夫系區別過程方法管理的系統方法研究對象單個過程及該過程和其他相關過程的關系若干過程乃至過程網絡組成的體系管理對象一組活動一組過程目的高效地達到過程的目標提高實現組織目標的有效性和效率聯系過程方法是管理的系統方法的基礎2間-祝2廊質播量逢管濁理希原綢則宰的貍內弱涵兼和傾理選解2蜂.劉6旱持公續蟲改燃進-賤-繭持貸續索改程進獸：遼增魂強食滿輪足際要辟求安的者能喂力算的押循旋環責活社動注長：制悔定鴉改戶進族目掏標恒和應尋音求紡改貞進責機模會夏的從過縱程賣是厘一弦個繡持挽續懇過嗓程全，思該司過在程固使免用交審旁核紗發老現訂和毅審曬核有結悲論托、營數崇據耐分誘析地、贏管罪理停評父審怠或夠其煮他披方盯法率，墨其扛結葡果改通壺常脂導姻致決糾個正廁措誰施道或迅預禁防躬措拼施-鼓-噴持啄續辰改吼進陵的竹對繁象妥可穴以京是歇質斥量烤管貼理馳體像系奪、弊過事程論、東產假品穴等-岔-巴持朝續卡改啊進合本恰身鑒也面是狠過饒程叨，湯應懇作埋為夠過流程班進暫行洽管口理-購-感持完續屋改抖進盾的朗關胸鍵撫是洋改鳴進屋的芝持匠續近和儀循膨環-蹤蝶-優持蜜續領改算進董過形程靜的喊管景理霉活惰動杰中付應隙重然點脂關敢注票改燭進菌的旁目訪標課及摩改朵進目的成有們效耍性搬和柴效僅率持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。2俯-哲2簽質暴量石管真理疤原宵則統的劣內辭涵捏和蜂理孤解如戶何肅實歸施疊：通慢過纏以商下怠的斤五話種貢方蚊法蛋（例8回.攪5茅.條1搏）確對廣組瞎織蘭進授行情持脾續萬改過進腿：質幼量謹方特針諸和俱質賀量傘目殿標內煉部題審媽核管后理佩評粒審數夠據翅分浪析糾志正配和蕉預沸防群措導施2種.按7澤基錯于壩事遠實蒼的造決匯策槳方河法有軟效售決甚策軍建炕立艙在除數川據爸和船信跑息帽分繪析斜的掩基菌礎即上誦。決同策插是連組爭織敏中農各走級而領謀導蒼的弱職騎責隆之狀一饞．所慚謂顆的坐決亂策須就你是瘦：之針相對杯預阿定寸的單目杜標幣，售在儀一緣瑞定炭約檢束謹條龍件帝下挎，陪從納諸誤多方方悲案否中掀選積出昌最粘佳且的脊一剪個僻實纖施愈．既但蒼達里不念到駝目幣標響的型決片策助就源是軌失袖策啄．正趣確佳的唉決輸策誼需錦要漢領清導蠢以孩事寇實眾或打正粘確剖的衫信咱息陷為鋤基沫礎佛，步通巾過然邏欣輯懷分駱析隊，愚作丘出延正姥確薪的甩決項策座．捉盲暑目板的貞或膠只露憑府個腸人灑的戰主婦觀內意強愿浸來申決庫策片是幕不壘可距取販的惹。2嘆-春2捆質湊量烏管腫理脹原絮則宅的而內呢涵蓬和德理疾解

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