著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓2023/7/17著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓會議的預期結果學習管理績效的相關重要技能學習如何制定目標、包括關鍵績效領域和績效指標學習如何對員工進行反饋和指導學習如何對員工進行績效評估學習如何與員工進行績效評估談話更好地理解公司的獎金政策著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓時間表第一天上午勣效管理理念九星的公司目標第一天下午制定績效目標練習制定目標第二天上午反饋和指導技巧績效評估第二天下午績效評估會談獎金政策著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓什麼是績效管理？精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓什麼是績效管理？績效管理是一個過程：它幫助公司全體員工確立對於應該實現什麼目標以及如何實現它們形成共識。勣效管理是一套方法：它有效地管理員工，使其個人的業勣及職業發展目標與企業的目標有機地結合。著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓構建績效管理體系公司目標員工目標高層績效考核領域員工績效攷核領域高層獎勵計劃員工獎勵計劃部門目標經理績效攷核領域經理獎勵計劃公司，部門以及員工層面上的責權利分解目標管理行為管理動力管理著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓企業文化共同的價值觀及行為模式成功的績效管理體系模式達成對企業工作重點和目標的共識我們的方向在哪里？我的角色是什麼？對個人和團隊的

明確期望對我的益處是什麼？建立在有意義的工作

和獎勵之上的

對企業的承諾我需要具備什麼？通過反饋和學習來提高

勝任能力著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓公司遠景公司戰略部門年度業勣目標個人年度業勣目標公司年度經營目標績效管理的框架勣效管理循環制定業勣計劃階段性業勣回顧業勣評估反饋與指導著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓戰略和

遠景階段性

回顧財務計劃

資金配置目標管理和激勵預算1.

不可實現的遠景和戰略2.

與部門/個人目標脫節的

戰略4.

只注重短期效應，而缺乏長遠戰略意識3.

與資源配置脫節的戰略實施經營戰略的四個主要障礙著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理與績效考核有什么不同？精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓實施績效管理的意義對公司的意義幫助建立高績效公司文化指導所有員工朝著實現公司目標的方向努力推動以市場和經營為導向行為的建立幫助員工提高技能和能力，為公司的持續發展奠定基礎對員工的意義更好地理解如何取得成功獲得績效輔導與反饋各盡其職、各施其能，發展提高的機會更清晰公正的績效評審標準共同的意義溝通公司經營方向的強有力的工具可視的，一致的，明確的績效/發展目標人員管理的一套通用原則發展和提高是企業與員工共同的責任著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理系統著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓步驟1步驟3步驟4步驟5

明確公司來年的目標和衡量標準

制定部門目標并審核跨部門的影響公司工作計劃會

個人目標設定流程開始步驟2

公司管理會議績效管理循環(一)：達成對企業目標的共識審核中長期戰略目標的可行性審核年度目標的實現情況高層對新一年度的目標達成共識高層與中層管理人員的溝通與共識高層協助中層分解目標協助分析資源配置及實施計劃的確認流程成果管理層充分討論，論證，公司層面的規劃有操作性各部門和個人設定目標之前，公司應將如公司發展計劃傳達給所有員工利用多元的溝通手段來明確公司發展的規劃（公司簡訊，經營動態報告等）操作要點目的各個層級對公司來年計劃有明確的共識著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理循環(二)：制定個人業勣目標員工明確公司的關鍵經營目標、重點、策略以及衡量方法員工清楚公司所倡導的價值觀和行為目標的細化分解到個人，主管和員工共同制定衡量標準員工清楚做什么以及怎么做員工和主管明確各自在績效與發展計劃階段的責任步驟成果員工在工作發生變化應調整業勣目標員工不認同所制定的目標時，由主管的主管裁決各部門部門經理負責將本部員工的《績效與發展計劃及評估表》的復印件提交人力資源負責部門備案操作要點目的明確個人的業勣目標明確業勣目標的評估標準及攷核週期明確實現業勣的行動計劃，以及可能有的障礙部門經理召開部門計劃會員工制定自己的年度目標主管與下屬的一對一的面談個人目標的確定和歸檔

步驟1步驟2步驟3步驟4著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理循環(三)：持續指導、反饋與年中評估瞭解階段性的業勣完成情況在必要時，調整業勣目標或行動方案對已出現的問題採用及時的措施成果操作要點目的幫助員工達成目標，提高核心素質為員工的提高和發展提供支持和輔導及時發現員工績效問題，并制定糾正性行動計劃針對具體成績給予積極的反饋意見防止年底評詁時出現驚訝的感覺確保績效發展不被視為一年一次的活動增強員工與主管之間的溝通和相互信任在時間操作中加強管理人員的管理能力管理者有很強的溝通意識與能力建立階段性正式反饋的計劃(如：每月)對根據反饋的內容選擇反饋的方式精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理循環(四)：年末個人業勣評估對評估結果沒有意外的感覺！員工明確自己對部門及公司的貢獻，并得到認可員工明確其為企業作出的貢獻決定其獲得的報酬員工明確哪些目標未完成及為什麼員工明確自己能力的差距步驟成果在績效管理循環的終止階段，員工和主管共同根據年初制定的衡量標準評估績效目標的完成情況如雙方對評估結果產生分歧，由主管的主管裁定主管根據績效評估結果提出獎金方案操作要點目的明確個人業勣完成結果分析業勣未完成的原因瞭解來年的發展重點人力資源部通知評估業勣員工自評年度業勣主管與下屬的一對一的面談個人業勣評估確定和歸檔

步驟1步驟2步驟3步驟4著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓經理的角色著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓經理的角色和責任(1)溝通公司的工作重點清晰地溝通公司的使命和價值觀自我的行為體現公司的價值觀，并樹立榜樣清晰地傳達并溝通公司的戰略和目標明確地表達期望為自己的部門制定清晰的目標和戰略根據部門的目標和戰略定義職位，并描述職位的要求與員工共同確定明確的目標和對工作成果的期望溝通核心能力和專業能力的要求著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓經理的角色和責任(2)提高員工的能力認可員工的成績和強項針對員工的能力弱項實施指導與人力資源部門一起制定并實施培訓計劃得到員工的承諾對員工的工作做出全面和客觀的評估直接并清晰地溝通員工的績效狀況有針對性地實施獎勵和懲罰著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓明確公司的目標--我們的方向在哪裡？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓讓包裝為您增添價值九星的經營宗旨九星如何體現其宗旨“讓包裝為您增添價值”？通過產品包含的技術？通過包裝的設計？通過服務？精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓成為中國包裝的第一品牌九星的遠景九星的遠景“中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？是規模？是市場份額？是技術的領先？是什麼類型的包裝？紙類其它是什麼產品的包裝？醫藥香煙其它著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓九星3-5年的經營目標到2007年實現收入---億元九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？九星的競爭對手是誰？它們將以何種策略發展？什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？九星如何實現資金與人才的最優化配置？九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長避短？九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓九星SWOT分析我們有哪些優勢可以幫助實現目標及戰略服務品牌：為高端客戶提供全方位包裝服務技術領先：

1)與國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿偽技術)

2)擁有先進的生產設備具有業內領先、高度客戶化的設計水平地域性生產製造中心與銷售網絡初具規模隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份額自身的集團化運作初具規模我們有哪些劣勢阻礙目標及戰略的實現運營成本與管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/機構的內置與外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激勵與勣效管理機制等中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培養與管理等

我們需要抓住哪些機會來實施戰略規劃中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世界上第五大醫藥產品消費國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍會面臨產品包裝被倣冒的危機有哪些威脅會妨礙有效利用優勢、強化弱勢，并阻礙機會的有效利用中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列市場準入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈活的私營企業將提陞其競爭力九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在中國的發展的衝擊對於環保要求的嚴格將進一步增加成本優勢

劣勢機會威脅著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓增加收入提高利潤提高現金流提高設計水平與

新技術的應用，

滿足客戶個性化需求改進業務與行政管理流程，以確保客戶對于九星信譽度的認可完善客戶服務流程建立先進的經營管理機制營造良好的企業文化氛圍，建立雙向溝通的機制通過加強人員培訓與儲備，實施九星全方位人才戰略開發優質客戶提高客戶忠誠度與滿意度提升管理和技術創新能力建立市場策劃和細分體系，建立并營銷九星品牌完善銷售管理流程投資回報率保留現有優質客戶提高客戶質量主要方面財務方面九星如何創造價值？客戶方面客戶對九星的期望是什么？他們所認為的價值是什麼？實施方案方面未來滿足我們的客戶期望，九星應當在哪些流程上做到優秀？學習和發展未來達到企業愿景，九星應當如何學習、創新和改進？價值取向價值鏈：通往業績之路經營業績杠桿必備能力方面明確公司層面目標與指標：九星均衡計分卡著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓公司均衡計分卡在系統層面上的分解精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓如何制定個人目標--我的角色是什麼？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓具體可衡量可實現相關有時限需要完成哪些具體任務或行動？實現該目標之后有何預期結果？如何知道自己是否實現了目標？該目標是否具有挑戰性？是否需要個人付出一番努力才可以獲得進展或改進？目標是否現實？該目標是否與部門目標相符？該目標是否與工作職責相匹配？該目標的日程或實現日期是什么？在實現該目標的過程中，您將如何對其進展情況加以追蹤？SpecificMeasurableRelevantTimelyApplicable制定個人目標的原則個人目標的制定要遵循‘聰明原則’著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓制定“聰明”目標目標是否明確具體并足以明確期望？目標陳述中是否使用了“行動”動詞(例如：增長、降低、消除發展等)？實際結果是什么？目標是否可以用成本、數量、質量或時限來加以準確衡量(您如何知道目標是否已經實現)？是否可以定量(例如：日期、數量、規模)？是否可以定性(例如：正式批準、其他員工或客戶對您工作成果的滿意度)？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓制定“聰明”目標就目標所用時間、成本及挑戰性來說，目標是否實際可行？目標是否實際可行？需要哪些資源和支持？員工是否有必要的決策權？假設條件是什么？(例如：不可控因素？)實現目標是否需要付出一定的努力？(理應如此！)應該設定幾個目標？(4-6個)精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓制定“聰明”目標確保目標與下述方面相關：與內外部客戶的主要需求和反饋相關與直接上級和公司的業務重點相關與其他相關部門的目標相關確保目標實現有時間的限制：確定實現目標的大致時間通過持續評估和里程碑對目標的實現進度加以追蹤確定檢查點和里程碑評估進度所需要的合理的檢查點和主要里程碑是什么？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓成果指標和過程指標目標：到2003年底，降低_________的包裝成本成果指標描述某項目標的最終成果，舉例：單位包裝成本下降5%過程指標描述某項目標的關鍵過程，舉例：2月完成新包裝的審核工作；3月完成新包裝樣本的試樣5月正式開始啟用新包裝著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓KRA(關鍵績效領域)能夠確保、貢獻于或參與貢獻的績效領域對上級的關鍵績效領域有直接影響如，(提高)推廣隊伍的勞動生產率KPI(關鍵績效指標)衡量結果是否實現的標準如，每位醫藥代表的平均銷售額20萬人民幣兩個重要要素著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓需要哪些支持

買《健康食譜》的資金朋友的監督進度目標

截至10月31日，體重減掉1公斤，11月30日減掉2公斤；截至11月30日，30分鐘內跑3公里或走兩公里績效計劃-例子著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓這些目標是聰明的嗎？通過運用電腦提高員工生產率整理本年度的員工培訓計劃成為會計部的有效一員提高良好的客戶服務信息程式開發員人力資源專員會計經辦客戶服務代表職位勣效目標精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓這些目標是聰明的嗎？信息程式開發員人力資源專員會計經辦客戶服務代表職位勣效目標2003年5月前成功的完成內部客戶的20個客戶需求2003年3月之前完成人力資源管理系統的設立在一季度將業務項目報表處理周期從5天減少到3.5天。在財政年度的前6個月，將驗證客戶身份的時間減少到1.2分鐘，以減少客戶在電話上的等候時間。著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓更多的例子-1KRA(確保)財務報告及時交付和準確率(G)

KPI每月財務報告及時(每月15日)提交財務報告中無重大錯誤財務報告制作符合相關法律法規KRA(提高)交付產品的質量(G)KPI交付產品合格率99%對于產品質量的投訴次數不超過15達成質量攻關項目目標...財務QA-質量保證著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓KRA(控制)人力資源成本(G)KPIHR費用/營業收入比不超過15%HR費用增長比營業收入增長慢KRA(加快)貨款回收周期(G)KPI平均貨款回收周期為30天新的貨款回收制度出臺并實施人力資源銷售更多的例子-2著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓更多的例子-3KRA(確保)生產滿足訂單(G)KPI訂單滿足率達到95%以上；訂單到客準確率達到98%以上；KRA(加快)新產品上市計劃的實施(G)

KPI5月：新產品通過所有相關審批7月：有關新產品的所有廣告推廣工作完成準備10月：新產品正式上市生產市場著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓利潤率銷售收入良好的預算管理公司層面相關方推廣、商務、工廠...OTC銷售收入市場價格控制控制部門預算部門層面-商務相關方商務主管主管層面-商務主管所管轄市場

的價格控制所管轄市場

OTC銷售收入控制銷售費用相關方商務專員所管轄市場

的價格控制所管轄市場

OTC銷售收入控制銷售費用員工層面-商務專員下放公司目標-例子1著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓利潤率銷售收入良好的預算管理公司層面相關方推廣、商務、工廠...完成新產品注冊保持良好的

政府關系控制部門預算部門層面-注冊相關方注冊專員員工層面-注冊專員保持與有關藥檢

機構的良好關系完成注冊復核試驗試驗費用的控制下放公司目標-例子2精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓銷售收入利潤率良好的預算管理公司層面相關方推廣、商務、工廠...控制生產成本完成生產計劃控制部門預算部門層面-工廠相關方采購經理主管層面-物流經理確保按時供貨采購成本/價格控制運輸費用相關方采購專員確保按時供貨采購成本/價格新的供貨渠道員工層面-采購專員下放公司目標-例子3著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓利潤率銷售收入良好的預算管理公司層面相關方推廣、商務、工廠...改善現金流管理成本控制所有部門預算控制部門層面-財務相關方主管會計主管層面-主管會計財務費用控制銷售回款所有部門預算控制相關方會計貸款費用控制OTC銷售回款月度部門預算監控員工層面-會計下放公司目標-例子4著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓利潤率銷售收入良好的預算管理公司層面相關方推廣、商務、工廠...推廣隊伍配置控制勞動力成本醫藥代表績效部門層面-人力資源相關方人事主管主管層面-人事主管招聘費用控制按進度招聘新聘醫藥代表績效相關方人事專員招聘廣告費用控制按進度組織

招聘活動應聘者素質員工層面-人事專員下放公司目標-例子5著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓客戶滿意度公司層面相關方推廣、商務、工廠...成品/包裝質量按時交貨客戶服務部門層面-工廠相關方QC專員主管層面-QA經理質量貫標成品/包裝質量客戶投訴回應相關方人事專員具體質量改進項目改善包裝質量客戶投訴分析

(質量問題)員工層面-QA專員下放公司目標-例子6精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓練習：請畫出你自己

部門的目標下放圖挑選某一個方面的公司目標進行下放為每個目標制定1-2個關鍵績效指標著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓反饋與指導--我具備應有的能力嗎？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓花時間進行反饋與指導“盡管有效的經理只花一小部分時間用于收集績效信息并提供反饋，但結果一貫表明這些小事情產生了大影響”“那么，他們花多長時間用于反饋與指導呢？平均每天14分鐘，這并非指比低效的經理多花14分鐘。而是共用14分鐘。”來源:JudithKomaki&翰威特公司著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓反饋

盡快讓下屬知道

他們做得怎樣輔導

是一個持續不斷地挖掘員工潛力、使其績效最優化并協助員工達到目標的過程反饋與指導的定義著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓信息解釋/評估指導提高績效關于行為的事實解釋或評估該行為所造成的影響探索新的行為以提高績效反饋反饋與指導著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓反饋的類型正面的(積極型)認可優良的績效具體的，及時的，注重結果的負面的(消極型)以毫無建設意義的方式指出可能的問題使人感到不安，困惑，憤怒，和/或情緒低落糾正性的(建設性型)以建設性的方式提供信息或作出評估精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓提供具體的反饋的方法行為：描述你想側重的具體行為具體事例：引用涉及一個行為并造成結果的具體事例—你觀察到的或別人報告給你的事例結果：描述行為的結果具體的行為 具體事例行為產生的結果+著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓積極型反饋旨在表彰佳績；反饋應具體、及時并注重結果舉例：”你對客戶提問作出了有效答復，你強調了客戶服務的承諾及提高客戶滿意度的宗旨。通過成功地主持這次會議，你使客戶對我們產生了信任，并愿意與我們合作。非常好，謝謝！”你那些報告做得非常好(行為)。我周五早上得到的報告中，我見到了最清晰的月銷售數據結構(具體的舉例)。我剛從管理人員那里聽說他們正在各個銷售部門內采用這一套數據結構(結果)。謝謝！著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓消極型反饋不帶有建設性目的地指出問題，同時使對方感到不安、困惑、氣憤及/或情緒低落。舉例：“有人告訴我說他們不喜歡與你合作。”“客戶反饋說你工作太努力但不聰明。”“我認為你在客戶面前的行為舉止不當”著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓建設型反饋建設性地提供信息或評述舉例：“我注意到早上開會時你總遲到。這樣必然導致會議延誤，并造成我們無法按期結束全部議題。僅僅拿上周來說，我們開了四次會，你遲到了三次。建議你以后在會前半小時打電話與我確認你的與會時間。”“如何才能杜絕這一現象？”你好象無法及時完成每周的報告(行為)！例如上周五，我直到五點才拿到你的報告。在四周內這已是第三次遲交報告了(實例)！因此我直到周一才能把我的報告交給管理層(結果)。精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓反饋中的“要”與“不要”要：維護員工的自尊心-對“事”不對“人”真誠地告訴員工他們哪些做得好平衡正面反饋和改進性反饋誠實具體，并且在提出改進性反饋時，提供可能的解決方案保證反饋是及時的具有同情心，讓員工知道你理解他們感受不要：反饋模棱兩可，沒有依據口是心非：你認為某事沒有作好卻說做得不錯你說的是“對”，可眼神表現得卻是“錯”猜測動機只看好的或不好的行為用“總是”和“永遠”這樣的詞著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓角色扮演三人一組練習如何進行反饋著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓是一個持續不斷地挖掘員工潛力、使其績效最優化并協助員工達到目標的過程指導的定義著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓需要多少指導與反饋取決于問題或情況的性質員工的經驗程度技能狀況在崗時間，和工作表現著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓需要多少指導與反饋新手：幫助解釋信息并幫助尋找解決方案自己能理解信息并能作出評判，但在尋找解決方案方面有困難：協助員工尋找解決方案工作很熟練的：反饋只包含信息，員工自己能夠對信息作出評判并制訂出解決方案沒有意識到自己的行為所產生的影響：幫助解釋觀察到的行為。一旦員工明白了，自己可能就知道應該做什么如果員工仍意識不到，那么就運用我們要介紹的五步指導方法精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導程序的五個步驟定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績12345著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導討論的框架1:定好基調開始指導討論時，需要明確你的期望向對方了解討論的時間/地點是否適宜讓對方大致了解你想討論什么如果是進行改正行為的指導討論，那么這是一個向對方保證你想提供幫助的機會定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績12345著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導討論的框架(續)2:就現狀達成一致就目前的問題達成共識在繼續討論之前就現狀達成一致，實際上是創造一個對問題表達不同看法的機會保證雙方擁有相同的信息/“步調一致”目標是保證雙方都能認識到對現狀采取一些行動的必要定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導討論的框架(續)3:探索可能性在就現狀達成一致后，探索應對現狀的可能性提出開放式問題，以鼓勵交換看法注意傾聽，然后表達你的看法探索新的行為，以達到期望的結果定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導討論的框架(續)4:達成行動計劃目標：就下一步工作，以及如何達到雙方所希望的結果達成一致。明確:行動步驟衡量結果的方式需要何種支持安排跟蹤的時間定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓指導討論的框架(續)5:跟蹤并肯定成就

通過雙方不斷的接觸，反饋和指導自然地成為工作的一部分，而不是年度績效評估中的一年一次的行為。定好基調就現狀達成一致探索可能性達成行動計劃跟蹤并肯定成績精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓角色扮演：對員工進行反饋

與指導閱讀案例根據案例進行角色扮演練習三人一組精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效評估著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓練習：對下屬員工今年

的績效進行評估著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓打分注意事項在打分時，主管/經理應問自己：是否準確反映了每個目標的實現程度？是否考慮到了所有目標？打分是否針對該目標(或所有目標)，而非某些具體的優點或缺點？是否全面考慮了該目標(或所有目標)在全年的狀況，而非最后一個季度的狀況？是否將績效結果與制定的目標進行對比？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效評估打分過程中的常見問題光環/觸角效應在某一方面或目標的突出/不好績效，可能影響主管對員工其它方面/目標所取得的成績的印象過松/過嚴和趨中效應打分過于松散，過于嚴格，或者全部居中“跟我差不多”效應主管將員工看成與自己差不多人對比效應主管將一個員工的績效與另一個員工的績效相比較近期效應主管不適當地將重點放在了最近發生的好的或不好的事件上著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效管理循環(四)：年末個人業勣評估權重總和為100%目標1：30%目標2：30%目標3：20%目標4：10%目標5：10%例子：四級評分：超越目標=4實現目標=3實現大部分目標=2未實現目標=1精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓業勣評估結果的分布積極影響督促經理合理攷評所有人員促使跨部門的公平性為基本工資調薪決定奠定基礎為末位淘汰提供依據負面影響有些部門低分的人的比其它部門高分員工業勣好業勣不錯的人在正態分布下分數很低從而導致人員對評估結果不接受著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓目標制定問題組織結構問題資源配置問題能力素質問題業勣評估結果的原因分析業勣目標未完成的原因有多種：著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效評估會談著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤績效評估程序準備績效評估會談應包括：要求員工對目標和能力方面進行自評獲取員工和其他人的反饋意見完成績效評估表必要時，與您的上級進行討論，達成一致意見安排時間，選擇不易被打擾的地點與員工會面著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓績效評估會談之前是否擁有足夠的有關該員工績效的信息？如果沒有，哪里獲得？我是否明確員工的目標？及其完成情況？員工的強項在哪？弱點？整體印象？是否清楚地了解員工的工作成果？是否能夠清楚地進行溝通？員工可能會有什么樣的問題？我是否能夠回答或提供幫助？會議預期達成什么結果？幫助員工準備年度績效評估！回顧自己的主要崗位職責回顧自己年初制定的績效目標回顧在整個績效周期內為實現目標所采取的行動總結取得的成績和需要進一步提高的領域回顧主管/經理在提高自己工作效率和工作滿意度方面提供的支持提供任何能夠幫助自己提高績效、效率或增強工作滿意度方面的意見或建議上司的準備下屬的準備著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓Follow-upontheReview準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤開場白討論總結績效評估會談在進行年終績效評估時，應與員工在約定的時間和地點見面盡量讓員工放松逐個討論目標，詢問員工有任何問題詢問員工在勝任能力方面的強項和弱項強調強項，對有待提高的方面進行總結對勝任能力進行討論并打分詢問員工對整個評估情況的感覺要求員工寫下自己的意見，并在評估表上簽字精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓最后的階段是進行跟蹤，應：將評估表抄送員工一份然后送人力資源部存檔與員工共同制定下一年度的績效目標準備績效評估進行績效評估會談對評估結果進行跟蹤績效評估會談著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓如果...怎么辦？員工堅決不同意我的反饋員工沒有任何反應員工對評估的內容與我發生爭執員工開始哭泣員工將績效問題歸咎于我的管理不善或缺乏支持…著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓員工堅決不同意我的反饋怎么辦？注意傾聽員工的反應詢問員工不同意的原因誠懇地說出您所觀察到的一切，并詢問是否理解有誤與員工一起探討解決的辦法冷靜注意員工的個性特點等如果...怎么辦？精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓員工沒有任何反應怎么辦？我很想聽聽你的看法，能不能談談你的感覺或想法？與員工一起驗證你所觀察到的信息向員工說明談話的目的，征求員工是否還有其它想談的不斷詢問員工對所談到的問題的看法如果...怎么辦？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓員工對評估的內容與我發生爭執怎么辦？清楚說明你不想爭吵，因為這于事無補談問題，而不是產生爭執的事實重申談話的目的同意暫時停止討論，建議員工書面說明其對事實的看法，另安排時間繼續討論如果...怎么辦？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓員工開始哭泣怎么辦？不要急著說什么，可以沉默片刻遞上面巾紙讓員工休息片刻員工停止哭泣時，詢問其是否愿意談談發生了什么事？如果...怎么辦？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓員工將績效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？不要還擊！確定員工所說的有多少是真實的重新解釋共同制定的目標和績效問題，具體明確的例子與員工共同明年的制定行動計劃如果...怎么辦？著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓年度績效評估：“要”與“不要”要觀察績效表現，提供反饋避免出現意外的感覺準備充分互相傾聽，保持冷靜平衡表揚和建設性的反饋正面的和負面的意見均應具體向前看：采取行動，不要指責！不要充當法官過度主導談話將員工和他人相比著眼于過去的績效問題意見不具體針對“人”而不是“事”討論主題不集中著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓“我的獎金從那里來？”我能漲工資嗎？精品資料網（）著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓溝通獎金分配著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓為九星各職位設定目標薪酬水平目標中位值只有業勣始終超越目標的員工的薪酬才能定位在區間的高端尚未或不能勝任崗位的員工的薪酬應定位在區間的下端

大部分能夠勝任崗位的員工的薪酬應定位在區間的中間左右級別五著名咨詢公司某某印刷包裝人力資源管理咨詢項目全案資料K績效管理培訓為九星各職位設定目標薪酬水平中位值：完全能夠獨立勝任本職位RMB---下限-區間最小值；新入職或新提拔的人員RMB---RMB----30%+30%上限-區間最大值：非常資深，能夠承擔本職能的領導級別五+60%目標值1：已經有一定經驗，但仍需要指導或培訓目標值2：非常勝任本職工作，比較資深RMB---RMB--