第頁共頁酒店客服工作總結酒店客服工作總結酒店客服工作總結1工作的日子轉瞬即逝，這幾個月的客服工作試用期已經過去了，在酒店做客服以來，有很多的挑戰，也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結：初來時，我對客服工作的流程完全不熟悉，雖然在學校里學的也是差不多，但是都沒有怎么理論的時機，所以只知理論，不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客很多，幫助他們解決住宿的問題，以及幫幫助在網上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提早做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現的問題，有些人不太熟悉怎么使用那些設備，我就要在線解答，讓他們可以順利使用。有時候房間沒有拾掇好，我這邊要接進詢問有什么問題，然后理解情況之后，在報給保潔員去清理房間。假如實在不行，還要轉接到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的，我在接聽客戶并可以為他們解決問題，我還是挺有成就感的。從開場的什么都不會，到如今已經可以自己去處理問題，面帶微笑為顧客效勞，真誠的回饋問題，認真的記下所有要解決的難題。如今就這樣的成果，感謝領導們和同事們的幫助，和對初來的我給予了真心，我也以同樣的友情回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面，配合酒店的工作，做好客服工作。這幾月當中，其他部門有需要我的地方，我都會積極的主動的幫助，認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客，努力的建立我們的酒店，讓其大放精彩。但是我也知道自己在客服的時候，還是有很多的缺陷，還有很多需要做出改正的地方，我會加油的，為了自己可以繼續在酒店里工作，長久的做客服，我會在之后的工作中努力的，希望領導給予對我的肯定，相信我一定可以做到的。這幾個月試用期的工作就結束了，但是我在這里面獲得很多，有知識技巧，有同事們的關心和照顧，以及這份工作回饋給我的成績，這些都是我的收獲。將來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。酒店客服工作總結2為了更加理解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的理解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：一、工作方面在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出最優質的效勞。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉回絕。提供最優質的效勞且堅守底線，這就是我在工作中的根本情況。二、個人方面為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標準了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優異的成績獲得了領導的贊賞。在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去理解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習用語，將交流的常用技巧運用純熟，方便給顧客留下更好的印象。三、缺乏的地方在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己缺乏的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面！在非常繁忙的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。在那次的問題中，我好好的反省了自己，心得體會自己身為一名效勞人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。四、總結一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。酒店客服工作總結3不知不覺，進入梵爾賽時尚酒店快一個月了，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作經歷，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：一、負責公司打字復印、文件收發、資料、印章的使用和保管。文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。二、員工檔案資料建立。1、本月期間我將公司員工檔案進展了統一的整理，并進展了電子檔案的詳細統計。2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。3、及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。三、負責員工考勤工作。1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度為根據制作工資表。四、接待效勞工作。五、外來的接聽。六、公司內部其它事務性工作。七、領導交辦的其它工作。來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收獲了很多。如今我將自己這一個月的收獲和認識向領導做一下匯報。一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進展協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有方案之外的事情需要臨時處理，并且一般比擬緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可防止的會發生錯誤，為了防止類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷總結經歷。并積極向領導、同事請教、學習。三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也可以積極的配合及協助其他部門完成工作。四、工作收獲：1、工作敏感度有所進步，可以較積極地向領導匯報工作進度與結果。2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。五、工作中存在的缺乏：外來客人的接待和效勞不夠熱情大方。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經歷，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。接下來的工作方案：會根據以上工作中存在的缺乏，不斷改良，進步自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!酒店客服工作總結4光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，在酒店領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這一年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著xx酒店前期客服工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了酒店效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。一、標準內部管理，增強員工責任心和主動性自xx酒店客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了酒店管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，進步效勞意識客服部是酒店與外界聯絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質。圓滿完成xx酒店從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進展操作。親密配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。雖然很多人不理解客服工作，認為它只不過是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數人所看重。三、明年工作方案繼續加強客服人員的整體效勞程度和效勞質量，根據前期酒店管理不同階段制定相應的培訓方案。協助開發酒店銷售樓盤，著手準備前期酒店管理的接收驗收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部門根本實現制度化管理。親密配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長，整體的業務程度和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現酒店目的，為酒店奉獻一份綿薄之力。酒店客服工作總結5光陰如梭，一眨眼20xx年就已經完畢了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現，個人自我感覺還是挺滿意的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個人自身的才能得到了加強。一、標準自身，堅守崗位我在這一年中，做到了給自己制定的目的，上下班一次都沒有存在遲到早退的現象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個人要求，作為一個客服人員，自我約束才能一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒方法保證自己以最好的工作狀態去效勞顧客，每個人在一天的工作中肯定會有疲憊期的，作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況，在這一年里，我嚴格遵守的自己的崗位職責，從未犯過技術性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。二、效勞程度、效勞質量、效勞意識都得到了進步今年上旬，酒店告知我們會有一次極為重要的培訓，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會錯過這次時機，經過我一段時間的工作表現之后，我拿到了這個培訓的名額，經歷過這次培訓后，整個人感覺在工作中的氣質都變得不一樣了，果然是聽君一席話勝讀十年書。我的效勞程度、效勞質量、效勞意識相比去年都得到了極大的進步，我能感覺得到，顧客給我的反應都是截然不同的，我可以迅速的從顧客的只言片語中知道他想表達什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個我解決不了的難題。三、審視自己，著手準備明年的工作我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識面一定要廣泛，當顧客遇到突發情況懇求我們的時候我們也能提供最專業的答復，比方在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是非常的自信的，可以很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我一直都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個工作狀態，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。酒店客服工作總結620xx年即將完畢，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的時機。現將本人一年來的工作總結如下：一、本年度個人工作情況20xx年xx月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態。x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。x月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。x月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。x月主要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。酒店客服工作總結7酒店的工作即將迎來一個新的頂峰，因為再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業。這一年來，我跟隨著上級領導做了不少的工作，也完成了不少經理下達的任務，整體來說還是有著不小進步的，眼看著這一年就要完畢了，我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學習的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅持不了多久就會產生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經理開展工作，在領導們的指示下朝某個方向進發，不得不說，咱們酒店的領導還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目的，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。工作了這么幾年，我意識到自己的工作才能雖然有所進步了，但是還是沒有到達那種駕輕就熟的程度，這從我的業績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的業務知識和溝通才能都是一個考驗，好在我早已熟悉了這種節奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作。如今的我，很難再出現工作上的瀆職情況了，我的心性已經得到了鍛煉，在面對客人的質疑和詢問時，我能保持沉著不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我仍然能保持熱情的態度來答復他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領導們對我的提點，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調理好自己的心態，那么必然是無法勝任好客服崗位的。在20xx里，我會加大對酒店業務的學習，爭取讓自己的素養得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。酒店客服工作總結8轉眼20xx年就要完畢了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的才能。經朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共xx間房，相對xx來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言才能和接人待物的應變才能，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的理解。總結起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供效勞、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面：在前臺平時對客效勞中制止對客人使用外鄉方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的根本要求。5、對于本地的相關景點及最新信息的搜集及掌握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xx多些景點的理解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的理解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和進步自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙繁忙碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。酒店客服工作總結9上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對即將要到來的下半年，再次回憶半年的工作，做半年工作的一個總結。半年里，酒店客服完成了的接聽，和對客戶打來的做記錄，認真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議，并將問題反應給客服部的經理，盡量對客戶提出的問題進展一個妥善的解決方法。客服人員按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當好，可以及時的把客戶的問題反映到上級領導，防止了酒店跟客戶引起矛盾。客戶的要求，客服都會盡量的效勞到位，提供優良的一個酒店效勞。在第一時間就把客戶的接聽上，做事不拖拉，可以準時有效的解決好客戶遇到的問題。酒店上半年里，客服人員有時候會遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對，微笑效勞，態度優良，這樣的一個工作狀態值得贊賞。客戶住酒店，難免有效勞不周到的，在這樣的情況下，客戶進展了投訴，客服在面對這樣的一個工作時，可以穩定客戶的，并及時的通知領導處理，這些工作都完成的不錯。同時，客服人員在接待客戶時，給了客戶一個良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個門面，自然是要給客戶一個好的印象的，所以這半年，客服接待xx位重要客戶，大家的效勞都可以讓客戶滿意，讓酒店的整體形象提升了。客服還進展了業務知識的培訓，包括客戶在入住、退房扥手續辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個很好的理解。同樣面對網上客戶訂房方面，比方客戶來酒店入住時，要進展詳細的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關注和學習的，這些你能方便客服在工作時很好的提供相關的效勞。酒店客服上半年的'工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完成的了，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去汲取上半年的工作教訓，把客服的工作在做好一點，盡量給客戶一個滿意的效勞，讓酒店可以更加興盛起來。有了半年的一個經歷，下半年會有會更好的開展的。酒店客服工作總結10作為酒店的客服，我在這里工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿意，因為我覺得上半年的自己在工作上不僅從來沒有出現過任何的錯誤，并且由于自己優異的工作表現，得到過領導屢次的表揚。有了領導的認可，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，如今終于打心里覺得自己是酒店一個正兒八經的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：從我來到這個崗位上開場，我就覺得這是一個極為普通的崗位，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進展工作的時候，我也就是一點上進心都沒有，每天完成任務似的，在進展著自己分內的工作，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節我重新來到酒店的時候，我開場考慮自己工作的目的是什么，我如今是在走向自己的目的嗎。我開場一改自己的工作態度。1、在接待客戶的時候，時刻注意自己的說話方式，從語速、言辭、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己，一開場我是特別別扭的，因為以往我在工作的時候，隨意慣了，但是不得不說，我端正了自己工作態度之后，確實是讓我的工作情況得到很大轉變。2、漸漸的意識到，在工作當中遇到的問題，我要是不去考慮怎么解決的話，那么永遠都不會得到解決，比方，我去年遇到過一次情況，一個客戶打訂房間，但是沒一會又要退，然后又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預防這種情況再次發生，我開場說明情況，請教同事、領導，最后我就得出了應對方案。3、對待工作的心態發生了極大的變化，以前在面對這份工作的時候，我的內心不會有絲毫的波動，如今只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客戶的問題后，他跟我道謝時，那是發自內心的開心。4、這半年以來我的上進心爆棚，只要是有培訓會，我都會是最積極參加的那個，因為我知道，我離一個優秀的客服還差得遠呢，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當中最優秀的那個客服。經過我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會上被提名了。不得不說我這半年因為工作心態上的轉變，我變得無比充實，希望我在下半年的時候能再接再厲。酒店客服工作總結1120xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不理解客服工作，認為它只不過是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數人所看重。光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，在公司領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。本年度部門各項工作如下：一、標準內部管理，增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了物業管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，進步效勞意識客服部是效勞中心與外界聯絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進展操作。四、親密配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。20xx年工作方案要點一、繼續加強客服人員的整體效勞程度和效勞質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓方案。二、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接收驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實現制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務程度和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目的，為公司奉獻一份綿薄之力。酒店客服工作總結12一年來，在領導的指導下，在xx的詳細領導下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績，下面作工作總結如下：一、進步認識酒店行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而客服接待工作那么為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。客服效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對客服工作的重要性認識，才能做好客服工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環節，才能保證各項工作的有序安康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于客服工作的各項規定和要求，認真履行客服效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了客服部的正常營業秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統深化的學習。一個人學習才能多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所進步，才能適應不斷變化開展的酒店行業。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷進步業務程度，創造性地開展工作，為客服部的全面開展奉獻自己的光和熱。酒店客服工作總結1320xx年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理根本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，及時反應、回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運行發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪xx戶，并發放物業效勞意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在公八司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從客服管理最根本的概念，到客服人員的溝通技巧，到客服管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業開展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。酒店客服工作總結14光陰如梭，轉眼間20xx年工作即將完畢，在公司領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。一、本年度部門各項工作如下1、標準內部管理，增強員工責任心和主動性自xxxx客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了物業管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。2、嚴抓客服人員的禮節禮貌，進步效勞意識客服部是效勞中心與外界聯絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質。3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進展操作。4、親密配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。二、20xx年工作方案要點1、繼續加強客服人員的整體效勞程度和效勞質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓方案。2、協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接收驗收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部門根本實現制度化管理。4、切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務程度和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反應。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目的，為公司奉獻一份綿薄之力。酒店客服工作總結15轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。一、廳面現場管理1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間互相監視，共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表