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文檔簡介

聯通話務員工作計劃表格1.工作目標保持良好的服務態度，提供高質量的客戶服務。增加客戶滿意度和忠誠度，促進業務銷售額的提升。2.工作內容2.1客戶服務根據客戶需求，提供準確、及時、專業的咨詢和解答服務。處理客戶各類問題，包括賬單查詢、套餐變更等。成功轉化潛在客戶，增加聯通的客戶數量。2.2業務銷售向客戶推銷聯通的產品和服務。根據客戶需求，為客戶制定適當的業務方案，提高客戶黏度，增加客戶貢獻值。2.3數據維護對客戶資料進行定期審核和更新。對客戶投訴和建議進行處理和反饋，并及時做出改進。3.工作計劃工作內容時間安排客戶服務持續進行，無固定時間業務銷售每周至少進行2次數據維護每月進行一次資料更新和審核投訴及建議處理當日必須反饋，并在1周內解決問題3.1客戶服務根據客戶電話或網絡咨詢，進行準確的問題解答和處理，提供良好的服務體驗。針對客戶提出的所需服務，及時反饋、處理客戶的意見和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。3.2業務銷售根據企業目標，制定年度銷售計劃，每月進行詳細規劃，明確銷售目標和任務分配。通過電話或者門戶網站推廣聯通的產品和服務，提高客戶黏度和貢獻值，以及提高業務的銷售額。3.3數據維護對客戶資料進行定期審核和更新，保證客戶的資料真實可靠，確保數據的完整性和準確性。對透露的客戶問題和建議，及時回復并進行改進，提高客戶滿意度和忠誠度。3.4投訴及建議處理當天反饋并在1周內解決客戶的投訴和建議，減少客戶流失率，提高客戶滿意度和忠誠度。4.工作總結通過對客戶的服務和業務銷售，以及數據的維護和更新等方面的工作，提高客戶滿意度和忠誠度，增加業務銷售額，不斷提升公司的績效和競爭力。同時

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