電子商務中消費者權益保護摘要：電子商務作為一種全新的商業運營模式 ，突破了傳統商務的時空限制，徹底改變了傳統商務的交易模式 ，這種全新的購物方式給消費者權益的保護帶來了新的問題和挑戰 ,如消費者知情權、安全交易權、求償權難以保障。由于網絡的虛擬性，在電子商務交易的過程中一筆交易完成不需要雙方面對面的進行，致使網絡消費者在各個階段權益受到各方面的影響，而我國現行的法律在規范互聯網安全的水平面做的還不是很完善。消費者應具備的自我防范意識，國家還需制定相應的法律法規是電子商務中消費者權益得到保障。關鍵詞：電子商務網絡消費者權益保護經營者法律目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、簡述電子商務及消費者 31.1電子商務的概念及特點41.2電子商務中的消費者4\o"CurrentDocument"1.3電子商務與消費者權益保護的關系 4\o"CurrentDocument"二、國家制定與完善網絡市場做的制度 42.1立法面臨的新問題42.2消費者隱私權的保護52.3虛擬廣告的監管5\o"CurrentDocument"2.4數字化商品的退貨問題 52.5保障網絡支付安全6\o"CurrentDocument"三、電子商務中消費者權益保護面臨著的困難 63.1消費者知情權的侵害63.2消費者隱私權的侵害63.3消費者難舉證6\o"CurrentDocument"四、充分認識大力發展電子商務的戰略意義 ,,,,,,, 7\o"CurrentDocument"五、結論 8參考文獻 8、簡述電子商務及消費者1.1電子商務的概念及特點電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中， 在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。 與傳統商務相比，它具有商務活動的信息自動化，在時間和地域上的無限化，網絡化的特征。電子商務特點：1，Internet的開放性的特點決定了電子商務的開放性，正是由于電子商務的這種開放性使得對于商家不法行為的規制與管理的帶來了困難,對于消費者權益保護帶來了新的挑戰。2,電子商務交易的整個過程完全虛擬化，相對于傳統的“一手錢一手貨”的消費模式來說，消費者受到的影響和損害要多得多，如實際收到的貨物與商家介紹不符、交貨拖延或沒收到貨、退換貨困難等。1.2電子商務中的消費者具有消費者主體資格的只能是個人。消費者是指為生活消費目的購買、使用商品或者接受商業性服務的，由國家專門法律保護其消費權益的個體社會成員。那么電子商務中消費者的主體資格為：出于生活消費目的采用電子商務方式購買、使用商品或接受商業性服務的個人。由此可知， B2B交易模式中的單位購買者不具有網絡消費者的主體資格，即B2B交易模式中不存在消費者與經營者。從消費者權益保護的立法角度看，消費者作為分散孤立的個人，處于不利或弱勢地位。且在交易過程中，存在著信息不對稱性等因素，故法律要保護消費者的合法權益；在電子商務中，因網絡的虛擬化、電子化使消費者的弱勢地位更加明顯。例如在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息， 消費者無法對其信息作出真偽鑒別。如果銷售者披露的信息存在虛假內容，那么購買者的權益將無法得到保障。1.3電子商務與消費者權益保護的關系相對于傳統交易，電子商務具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點，這些特點使經營者與消費者之間的力量對比更加懸殊，網絡消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權等更容易遭到網絡經營者的侵犯。二、國家制定與完善網絡市場做的制度2.1立法面臨的新問題網絡的特性和相關法律的缺失使網絡經營者和消費者之間產生大量的糾紛。當消費者發現自己權益遭受侵害后，因無法得知經營者的真實身份或者經營者處于其他地區而無法或不便尋求救濟。而且過高的訴訟成本、舉證困難、網絡交易糾紛的管轄權與法律適用的不確定也導致消費者容易放棄救濟權。 網絡與電子商務的發展速度越來越快，如何更好的保障網絡交易的發展，保護網絡消費者的合法權益，保證網絡消費者在遭受侵權后迅速、方便的尋求救濟，這成為了立法面臨的新問題。2.2消費者隱私權的保護目前，我國沒有專門法律對網絡隱私權加以保護，而國際社會對網絡環境下隱私權保護的力度已大大加強，美國、英國、德國等國家已經有了保護公民網絡隱私權的法案，我國也應該盡快把網絡隱私權保護問題納入立法的日程。 立法內容應當考慮以下幾點：（1）規定經營者的義務；（2）收集個人信息行為必須合法。經營者必須在法律的規定范圍內，經主管部門許可及當事人同意后才可以進行收集；（3）個人信息的使用必須安全；（4）規定侵犯網絡隱私權的法律責任；（5）制定對未成年人網絡隱私權的特殊保護條款。因為，在網絡環境下，若銷售者對其身份信息披露不全或虛構身份信息， 購買者則很難辨認或無法判斷銷售者的真實身份。法律上都應當將銷售者認定為經營者。這樣不僅可以擴大《消費者權益保護法》的適用范圍，有助于消費者在遭受欺詐后尋求司法救濟，也可以借助該法對網絡交易行為進一步規范，彌補現行法對網絡交易監管的不足。現階段，網絡消費欺詐的手段有：低價陷阱套取貨款、空頭承諾騙取訂金、網絡拍賣欺詐等。2.3虛擬廣告的監管對網絡虛假廣告的監管有如下建議：（1）加強對經營者身份的審核與公布；（2）明確ISP[3與ICP的責任；（3）明確主管部門的監管職權及相關人員的法律責任；（4）完善相關法規。有必要針對網絡虛假廣告等不正當引誘方式制訂特殊規則，使網絡廣告的發布行為有法可依，加強對虛假廣告的管理。2.4數字化商品的退貨問題網絡交易的最大特點就是打破了地域的限制，雖然《消費者權益保護法》規定了經營者承擔“包修、包換、包退”的義務，但因為跨地域交易、經營者真實身份難以認定等因素，消費者很難實現其享受售后服務的權利。關于數字化商品的退貨問題也成為《消費者權益保護法》面臨的新問題。我國《消費者權益保護法》對經營者的合同履行期限未做規定，相關法律法規中也沒有偏向消費者履行期限的規則。根據歐盟2000年10月31日生效的《消費者保護（遠程銷售）規則》：“供應商必須自消費者向其發出訂單的30天內履行合同。無論出現任何原因，供應商未能在規定期限內履行合同，必須盡快通知消費者并返還所涉款項，通知與返還期限在履行期屆滿30天內。”該規則同時規定“消費者有權在最少7個工作日內撤銷任何遠程契約，且不需要給付違約金與說明理由。在撤銷契約中，消費者承擔的費用僅限于返還貨物的直接費用。 ”我國在未來的立法中，應當考慮這兩個規則，有條件的確定最長履行期限和“猶豫期”。前者可以促使經營者及時處理信息，盡快履行合同；后者可以確保消費者“退貨權”的實現，同時保障經營者的合法利益。2.5保障網絡支付安全對于保障網絡支付安全，除了采取當事人自律規范、從網絡技術上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、經營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務。從目前各國信用卡的法律規范來看，大都偏重于保護消費者。例如，美國的《Z條例》（RegulationZ就規定：“消費者承擔的責任有限，對欺詐產生的損失，經營者承擔較大風險；對事件的調查責任主要由發卡行和信用卡公司承擔。”我國在制定電子貨幣支付相關法律時，可以借鑒其他國家的法律內容，采取對消費者權益實行重點保護的立法原則。三、電子商務中消費者權益保護面臨著的困難3.1 消費者知情權的侵害由于網絡的虛擬性，一筆交易完成不需要雙方面對面的進行，消費者很難見到真實完整的交易商品，只能通過經營者所提供的廣告圖片或視頻介紹、試用、樣品等方式了解商品或服務。由于利益的驅使就容易導致有的經營者會故意夸大產品性能和功效以次充好、以假亂真，導致網絡消費者在經營者的欺凌下權益不能很好的被保護，侵害了消費者的知情權。而且經營者身份信息不清楚、不真實。3.2消費者隱私權的侵害消費者在進行電子商務交易時，往往被要求提供詳細的個人資料，而有些經營商并不能很好的為消費者身份保密，為了眼前的利益將消費者的個人信息非法操作侵犯網絡消費者的隱私權。電子商務的交易時離不開網上支付的，兒我國現行法律在規范網絡安全這方面還很欠缺，很可能導致消費者個人財產的損失。3.3消費者難舉證現在多數網店是“無開辦資金、無固定經營場所、無固定從業人員”的“三無店。在交易過程中消費者對經銷商不能全面的了解，這就導致經營者在實施侵權行為后，消費者和監管部門難以找到現實中的經營者，使消費者的求償權難以實現。電子商務交易中，一旦發生糾紛,消費者舉證比較困難。在交易的過程中交易雙方一般通過聊天工具虛擬空間進行問價砍價，一旦出現發現侵權行為被追查時往往利用技術手段修改或毀滅侵權證據。基于網絡匿名性和虛擬性的特點，電子商務中,消費者發現上當受騙或對貨物有爭議時往往出現經營者郵件不回、電話難打、或遲遲沒有解決問題的實質性答復等現象。面對復雜的求償過程、昂貴的訴訟費用，大部分消費者最后會選擇放棄，消費者的權益受損，由滋生了某些經營者的不法行為。四、充分認識大力發展電子商務的戰略意義全球經濟發展正在進入信息化時代，經濟全球化與網絡化已經成為一種趨勢，信息技術革命與信息化建設正在使資本經濟轉為信息和知識經濟， 強烈地影響著國際貿易的環境，加快了世界經濟結構的調整與重組。電子商務作為新經濟的生力軍，在誕生之初就掀起了熱潮，其原因在于人們從一開始就意識到電子商務作為一種全新的商務工具對于經濟發展的巨大推動作用。 電子商務對人類社會的工作和生活方式帶來的是全方位的變革。電子商務作為21世紀的主要商貿方式之一，將給各個國家和企業的經濟增長方式帶來巨大變革，在大大促進企業經營國際化發展的同時，也將帶來國家新經濟的騰飛，并且信息技術已成為經濟增長的“倍增器”，發展方式的“轉換器”，產業升級的“助推器”。因而，電子商務越來越受到人們的重視，進入21世紀以來，這種發展勢頭進一步加快。為了加快我國電子商務的發展，國務院于 2005年發布了國辦發[2005]2號文件《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》，強調電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，發展電子商務是以信息化帶動工業化，轉變經濟增長方式，提高國民經濟運行質量和效率、走新型企業化道路的重大舉措，對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。近年來，隨著信息技術的發展和普及，我國電子商務快速發展，應用初見成效，促進了國民經濟信息化的發展。但是，與發達國家相比，我國電子商務仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣、水平不高等問題，促進電子商務發展的政策環境急需完善。綜上所述，我們要深刻意識到：推進電子商務是貫徹科學發展觀的客觀要求，有利于促進我國產業結構調整，推動經濟增長方式由粗放型向集約型轉變，提高國民經濟運行質量和效率，形成國民經濟發展的新動力，實現經濟社會的全面協調可持續發展；加快電子商務發展是應對經濟全球化挑戰、 把握發展主動權、提高國際競爭力的必然選擇，有利于提高我國在全球范圍內配置資源的能力，提升我國經濟的國際地位；推廣電子商務是完善我國社會主義市場經濟體制的有效措施，將有力地促進商品和各種要素的流動，消除妨礙公平競爭的制約因素，降低交易成本，推動全國統一市場的形成與完善，更好地實現市場對資源的基礎性配置作用。五、結論發展電子商務的落腳點最終要放在對消費者權益的保護上。 消費者正當權益能否得到保護關系到電子商務的成敗，關系到電子商務能否可持續發展。在電子交易過程中，交易環境的排透明性，交易手段的非紙面性等特點，增加了消費者的風險，如果沒有相關法律法規對消費者正當權益的保護， 消費者的不信任和不安全感就不能消除，這些對電子商務的長期發展是非常不利的。世界各國都要把增加消費者信任及保護消費者權益作為發展電子商務要解決的重要問題。 并創造一個安全規范的網上交易環境，確保消費者的利益。總之，在電子商務條件下消費者權益保護任重而道遠，各國、各相關部門、各領域、各行業應配合、協調作戰，充分認識到保護消費者合法權益的重要性，真正為消費者營造一個良好的電子商務交易環境。參考文獻1、 高富