物業管理公司級管理制度1.背景為了規范物業公司的管理行為，提升服務質量，確保物業管理公司的穩定運營和健康發展，制定本管理制度。2.總則2.1目的本管理制度的目的在于規范物業管理公司的日常管理行為，保證企業的健康發展；同時保證社區業主的利益最大化，為社區居民提供優質、高效、便捷、安全、溫馨的服務。2.2適用范圍本管理制度適用于所屬物業管理公司的各崗位員工，包括但不限于高管、中層干部、現場服務人員等。2.3基本原則本管理制度的基本原則包括：公開、公正、公平、高效、創新、開放、責任、簡便、便捷、服務。3.機構設置為了保證質量高效地服務社區業主，物業管理公司設有以下機構：3.1總經辦總經辦擔任公司總經理和負責人，對物業公司全面負責。總經辦具體職責包括：財務管理、人事管理、業務拓展、業務監管、提升服務質量，確保高效運營。3.2行政部行政部門主要職責包括：文件管理、人力資源管理、行政支持、辦公環境管理等。行政部門是物業管理公司的后勤保障部門，負責全公司的行政和后勤支持工作。3.3運營管理部運營管理部門主要職責包括：業務流程管理、業務規劃、業務實施、業務指導等。運營管理部門是物業管理公司的核心部門，負責建立及管理物業管理的服務流程和標準，確保服務質量的穩定和持續提升。4.工作流程4.1招聘流程招聘需求確認發布招聘信息篩選面試人選進行面試發放錄用通知書簽訂勞動合同4.2工作開展流程服務需求接受服務計劃安排服務實施和監督服務反饋與改進服務質量保障4.3績效考核流程按照目標設定完成情況考核按照工作質量和投入程度考核按照個人素質和團隊合作能力考核5.崗位職責5.1總經理總經理為公司法人代表，全面負責物業公司的日常管理和決策。具體職責如下：參與公司的戰略決策、業務開拓及市場拓展；擬訂公司工作計劃，組織實施、監督執行；組織制定和實施各項規章、制度；獲得營業收入和凈利潤的總額，按照公司規定擬定年度預算和月度決算，做好資金管理工作，防范風險；建立各項安全制度，并組織培訓，保障員工的人身和財產安全；保證客戶滿意度，建立和改善公司各項服務質量指標，并運用完善的服務質量管理體系，為客戶提供優質服務；確立項目組織架構，制定并執行組織方案，保證項目實施效果和公司形象。5.2行政主管行政主管主要負責物業管理公司的行政管理、后勤服務和日常事務工作等。具體職責如下：按照公司制度開展各項行政事務工作；負責組織制定和執行公司各項制度和規章；負責公司辦公樓安全和環境管理，保障員工的人身和財產安全；負責設備及物資管理，保障公司各項工作運轉；按照公司規定處理行政人事相關事項，并保障公司的招聘、離職、考評等工作正常有序進行；執行公司領導的其他任務。5.3運營主管運營主管負責物業公司的運營管理工作，確保公司服務質量的穩定和持續提升。具體職責如下：組織和制定物業管理的標準化服務流程和標準，明確服務項目和標準，確保服務質量的穩定和提升；負責規劃和制定運營中心相關工作指導、監督事項；按照公司要求以及各種規章制度完成工作任務；進行業務分析和業務規劃；參與公司業務拓展和市場推廣，制定營銷策略。5.4現場服務人員現場服務人員是物業公司服務的重要組成部分。具體職責如下：確保服務質量達標，如做到態度親切、解答問題及時和準確、服務流程嚴格執行、設備保養維修等等；現場處理業主提出的各類問題，并對問題的解決條件進行監管、調整和協調；保持較為妥善的溝通協調能力，做到自身內部協調與上下條均有不阻，確保公司服務體系各項環節有序推進。6.福利管理為確保物業公司的工作效率和員工工作積極性，物業公司提供了一系列的福利待遇，包括但不限于：提供有競爭力的薪資福利；對優秀員工給予晉升機會；提供完備的培訓機會和良好的職業發展平臺。7.