基層班組建設之團隊有效激勵第1頁，課件共87頁，創作于2023年2月培訓內容班組主管自我管理及構建學習型組織1基層班組團隊如何有效溝通23如何有效激勵下屬2第2頁，課件共87頁，創作于2023年2月第一模塊：基層班組主管的自我管理及學習型組織的建構一、做好基層班組管理工作的前提是：做好自我管理！

基層班組主管的角色認知

基層班組主管的時間管理213第3頁，課件共87頁，創作于2023年2月忽視對下屬的訓練（輔導和培訓）對能力弱的下屬過于寬容僅僅鼓勵最佳表現的下屬到處都是工作重點勞動模范（一）基層班組主管的管理問題清單用同一種方法管理所有的下屬只獎勵做表面文章的人超級管理嚴密，監控不斷急功近利，快速成功忽視細節你在管理中出現過上述哪些問題？是什么原因造成的呢？4第4頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）原因何在？1.身份識別5第5頁，課件共87頁，創作于2023年2月第一、基層班組主管的角色決策角色人際關系角色資訊角色領導者,聯系者收集者,傳播者,發言人創新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者6第6頁，課件共87頁，創作于2023年2月基層班組主管日常管理身份識別團隊主管同事、協作配合者、競爭對象對公司基層的管理員，是指標達成的最直接責任者對上級領導貫徹和執行者、精神傳播的窗口、橋梁對員工直接領導，良師益友對其他基層班組主管7第7頁，課件共87頁，創作于2023年2月基層班組主管的四面鏡子員工素質反光鏡問題控制反光鏡目標績效反光鏡班組精神反光鏡用這四面鏡子照照看，你的班組都存在哪些問題？8第8頁，課件共87頁，創作于2023年2月2.基層班組主管的日常管理態度壓力四個放下聲調面子架子你到底怎么回事啊？跟你說了很多遍了，怎么還犯這樣的錯誤？這次我沒了解清楚情況就把王麗批了一頓，實在不應該，但是我是主管，怎么好拉下臉來向她道歉呢？還是下次找個機會多表揚她一次做補償吧！我現在是主管了，再不能像之前那樣和她們什么都說了，得有主管的樣子才行！每天都有這么多的事情要做，又不放心交給她們做，真煩死人了！9第9頁，課件共87頁，創作于2023年2月3、基層班組管理的主要內容班前會管理交接班管理團隊建設今天我以班為榮明天班以我為榮10第10頁，課件共87頁，創作于2023年2月4.基層班組主管如何才能勝任工作保持積極向上的精神狀態不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性，做事有計劃講信用，講實效公正開放的心態，鼓勵下屬多提意見與建議11第11頁，課件共87頁，創作于2023年2月5.基層班組主管的時間管理為什么我的時間總不夠用？12第12頁，課件共87頁，創作于2023年2月基層班組主管如何支配自己的時間？1234重要緊急13第13頁，課件共87頁，創作于2023年2月示例應付難纏的客戶處理客戶投訴準時完成工作看病住院等長期的規劃問題的發掘與預防向上級提出問題處理的建議參加培訓等電話會議突來訪客等閱讀令人上癮的無聊小說毫無內容的電視節目辦公室聊天等重要緊急今日不做,明日會后悔深入研究，不要沖動你理他做什么!請他稍等又何妨?14第14頁，課件共87頁，創作于2023年2月討論：時間管理與關鍵任務剛安排好團隊小組一天的工作，上面又突然分配下來這個關鍵任務，這如何是好？15第15頁，課件共87頁，創作于2023年2月基層班組主管時間管理的要訣

計劃是行事的最高準則不要窮忙,瞎忙,你一亂,下屬跟著亂,結果就會天下大亂將可控制的時間先行掌握,集中辦理事務養成建立優先順序的習慣,除非必要,不要變動學會[拒絕],以避免過多的干擾訂立完成期限,然后嚴加考核學會當即立斷,迅速做決策掌握并限制開會時間,不要過于冗長在一段時間內要專注的解決一件事學習做好授權工作,這是最困難,但卻最重要的事16第16頁，課件共87頁，創作于2023年2月二、打造品質班組，構建學習型組織

認識我們的班組

如何打造品質班組2117第17頁，課件共87頁，創作于2023年2月（一）團隊的定義及基層班組的特點1.團隊，來自英文單詞TEAM。其原意是，兩匹或者三匹馬套在一起拉同一輛車。現在的含義引申為：合作、共事、溝通、協調等。18第18頁，課件共87頁，創作于2023年2月團隊與群體的區別工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協同配合責任技能我們的班組是團隊嗎？有什么特點呢？19第19頁，課件共87頁，創作于2023年2月一線團隊直接面對客戶獨立作戰多功能團隊多方面職能多層次職能一人多崗人員同質性團隊年紀輕學歷都較高2.基層班組的特點我們的目標是什么？我們的共同責任有哪些？我們是如何協同配合的？我們的技能是如何相互補充的？基層班組的特點班組團隊20第20頁，課件共87頁，創作于2023年2月為一個共同目標組建到一起組織起來一起工作為任務一起分擔責任互相依靠執行大家共同的決定3.優秀團隊的特征21第21頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）打造品質班組：學習型組織1.學習型組織理論由來、概念4.學習型組織建構3.學習型組織的意義2.學習型組織特點學習型組織22第22頁，課件共87頁，創作于2023年2月1.理論由來1.1965年美國佛瑞斯寫的論文《企業的投入》。2.1990年，美國麻省理工學院教授彼得·圣吉出版《第五項修練—學習型組織的藝術與實務》定義：是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續發展的組織。23第23頁，課件共87頁，創作于2023年2月2.學習型組織的特點第一，組織成員具有共同的目標和理想24第24頁，課件共87頁，創作于2023年2月第二，持續不斷的學習，強調終身學習、全員學習、全過程學習、團體學習。25第25頁，課件共87頁，創作于2023年2月第三，“地方為主”(localness)的扁平式組織。26第26頁，課件共87頁，創作于2023年2月第四，重視自主管理，倡導“工作學習化，學習工作化”。第五，核心概念是“改革”或者“變革”27第27頁，課件共87頁，創作于2023年2月（三）創建學習型組織的意義28第28頁，課件共87頁，創作于2023年2月第一，它解決了傳統企業組織的缺陷傳統企業組織的主要問題是分工、競爭、沖突、獨立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統組織注意力僅僅關注于眼前細枝末節的問題，而忽視了長遠的、根本的、結構性的問題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十分脆弱。學習型組織理論分析了傳統組織的這些缺陷，并開出了醫治的“良方”——“五項修煉”。29第29頁，課件共87頁，創作于2023年2月第二，學習型組織為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段。學習型組織提供的每一項修煉都由許多具體方法組成，這些方法簡便易學，此外，圣吉和他的助手還借助系統思考軟件創建起實驗室，幫助企業管理者在其中嘗試各種可能的構想、策略和意境的變化及種種可能的搭配。30第30頁，課件共87頁，創作于2023年2月第三，學習型組織理論解決了企業生命活力問題

它實際上還涉及企業中人的活力問題，在學習型組織中，人們能夠充分發揮生命的潛能，創造出超乎尋常的成果，從而由真正的學習體悟出工作的意義，追求心靈的成長與自我實現，并與世界產生一體感。31第31頁，課件共87頁，創作于2023年2月第四，學習型組織提升了企業的核心競爭力

過去講的企業競爭力是指人才的競爭，學習型組織理論講的企業競爭力是指企業的學習力。在知識經濟時代，獲取知識和應用知識的能力將成為競爭能力高低的關鍵。一個組織只有通過不斷學習，拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運用學習型組織的基本理念，去開發各自所置身的組織創造未來的潛能，反省當前存在于整個社會的種種學習障礙，使整個社會早日向學習型社會邁進。或許，這才是學習型組織所產生的更深遠的影響。32第32頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織學習型組織的真諦在于：學習，一方面是為了保證企業的生存，使企業組織具備不斷改進的能力，提高企業組織的競爭力；另一方面；是為了實現個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。盡管學習型組織的前景十分迷人，但建立學習型組織并非易事，圣吉指出：必須進行以下五項修煉33第33頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織第一項修煉：自我超越（Personalmastery）——學習型組織的精神基礎。34第34頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織第二項修煉：改善心智模式（Improvingmentalmodels）。心智模式是根深蒂固于心中的，影響我們如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見、甚至圖像、印象等。35第35頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織第三項修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）。共同愿景，是指一個組織中各個成員發自內心的共同目標，在一個團體內整合共同愿景，涉及發掘共有“未來景色”的技術，它幫助組織培養其成員主動而真誠地奉獻和投入。36第36頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織第四項修煉：團隊學習（TeamLearning）團隊的智慧總是高于個人的智慧。當團隊真正在學習的時候，不僅團隊能產生出色的效果，其個別成員的成長速度也比其它學習方式為快。37第37頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）如何建構學習型組織第五項修煉：系統思考（SystemsThinking）——建立學習型組織最重要的修煉企業和人類的其它活動一樣，也是一種系統，也都受到細微且息息相關的行為的牽連，彼此影響著，因此，必須進行系統思考修煉。38第38頁，課件共87頁，創作于2023年2月第二模塊團隊管理根本—有效溝通39第39頁，課件共87頁，創作于2023年2月一、認識溝通（一）溝通定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。（二）溝通的三大要素1要有一個明確的目標2達成共同的協議3溝通信息、思想和情感（三）溝通的兩種方式語言溝通（口頭、書面、圖片等）肢體語言溝通（動作姿態、表情、眼神、服飾）40第40頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）個人溝通的五種風格：別人方面的開放性對待別人或接受高低高給予及反饋方面自我暴露自我自我實現交易自我克制自我保護41第41頁，課件共87頁，創作于2023年2月（五）、有效溝通三行為---聽、問、說溝通是雙向的，一個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機組成的

自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例有多少（會議前、會議中、會議后）

說聽問42第42頁，課件共87頁，創作于2023年2月●有效的聆聽技巧

1）對說話者所要說的話表現出興趣

2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題

3）告訴說話者你的理解●有效的表達技巧

1）掌握適當的時機和地點

2）措詞適當，簡明扼要、完整和強調重點

3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚

4）適當時提問或重復

5）建立和諧互信的氣氛

43第43頁，課件共87頁，創作于2023年2月二、班組長溝通技巧（一）如何與上司相處---工作匯報、聽取指示和批評1、如何進行工作匯報■匯報對象：直接上級。注意：切忌越級！除非直接上級指示

■匯報時機：（1）做好計劃時；（讓主管了解計劃內容，進行審核和認可）（2）執行當中；（讓主管了解工作進度，知道你在干什么）（3）出現緊急情況時；（讓主管及時了解重大問題和突發事件，以便獲取指示）（4）當工作完成時。（讓主管及時知道工作完成和有效性）

注意：除非緊急情況，工作匯報在注意適當時間和適當地點44第44頁，課件共87頁，創作于2023年2月■口頭匯報原則：（1）先說結論，再說經過、原因；（2）盡量簡潔、客觀準確；（3）要事實不要臆測，誤導是要負責的；（4）不要遺漏重點（5）成功、失敗要明言■書面匯報原則：（包括口頭匯報原則，另加上以下）（1）譴詞用語要簡單易懂（2）標題清楚（3）盡量用圖表、數字說明（4）報告順序要合邏輯（5）善于利用附件資料說明45第45頁，課件共87頁，創作于2023年2月2.如何聽取主管指示

（1）隨時帶記事本記錄主管指示要點（2）了解工作目的、主管指示的要點（速記5W1H）（3）如無必要，不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后（4）以謙虛的態度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論（5）注意自己的位置和心態、注意說話的方法。3.如何接受主管批評

（1）準確弄清楚主管批評的事實和理由（2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和（3）陳述異議時，應針對事不對人（4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式（5）有錯承認即改，不要推卸責任46第46頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）、如何與下級溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應對1.與下屬溝通的原則1）處處維護員工的自尊，加強員工自信2）專心聆聽，了解和理解員工的感受3）主動關心、支持和重視員工4）及時反饋和給予協調

2.與下屬溝通的注意事項

1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒2）放下架子，與員工打成一片3）批評員工不揭短4）讓員工把話說完，不要強制粗魯打斷47第47頁，課件共87頁，創作于2023年2月（三）如何與下級溝通---老同事、老油條、刺兒頭的應對1.如何對待老同事（1）尊重每一位老員工，尤其是業務水平高的老員工，更應該受到尊敬。（2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成績，給予鼓勵，讓他在你所領導的班組中再次發揮作用。而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。（3）對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真實理由，并根據理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業績進行獎勵，對壞行為進行處罰：（4）在工作業績考核方面，新老員工一視同仁48第48頁，課件共87頁，創作于2023年2月八、學以致用—現場人際關系管理2.如何對待老油條和刺兒頭

（1）嚴明紀律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍，嚴格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的不良作風。（2）對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯定。你可以在班組會議上公開表揚，同時也提醒，要懂得珍惜，別因小失大。（3）在生活上與他們多交流，關心其身體和生活情況（4）培養替代者，削減他們足以驕傲的資本（5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬”

“馬謖”為了班組整體工作，就該與“難啃的硬骨頭”說再見。49第49頁，課件共87頁，創作于2023年2月有效溝通案例分析考慮以下兩個案例，你通常是采取哪些行動：案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為班長，在你被提升以前，生產平穩發展，但現在產量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時情況是如何如何地好。你怎么辦?

50第50頁，課件共87頁，創作于2023年2月第三模塊：如何有效激勵下屬

我的下屬為何情緒低落

了解下屬的需求21

我們常見的激勵誤區有哪些

有效激勵的四個原則43

有效激勵的常用策略551第51頁，課件共87頁，創作于2023年2月一我的下屬為何情緒低落？王麗這幾天工作總是無精打采的，遲到好幾次了，有時還大發牢騷和抱怨，交代給她的工作推遲好幾次了還沒完成，太不象話了！這就是情緒低落的表現需求長期得不到滿足管理過嚴目標過高或過低缺乏溝通工作評價不到位（不公平）下屬情緒低落的原因52第52頁，課件共87頁，創作于2023年2月情緒是人們對客觀對象所持的態度體驗。（一）什么是情緒？情緒失望喜悅憤怒擔憂坦然嫉妒憎恨自責恐懼傲慢內疚悔恨感動害羞沮喪53第53頁，課件共87頁，創作于2023年2月正面情緒與負面情緒如何識別團隊的負面情緒？生活中你是如何疏導自己的情緒的？正面情緒快樂、愉悅、興奮、安詳、平靜、輕松、自在等。情緒負面情緒緊張、焦慮、擔心、憂郁、痛苦、沮喪、傷心、哀傷、憂愁、嫉妒、憤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐懼、無聊、寂寞等。54第54頁，課件共87頁，創作于2023年2月打擊魔鬼一個小組演魔鬼：想方設法讓人絕望一個小組演天使：打擊魔鬼重燃希望小游戲：打擊魔鬼55第55頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）如何調節工作中的情緒？樂在工作56第56頁，課件共87頁，創作于2023年2月正確的心態老板的心態積極的心態學習的心態歸零的心態付出的心態堅持的心態共贏的心態感恩的心態57第57頁，課件共87頁，創作于2023年2月二我們常見的激勵誤區有哪些？一、激勵是公司的事情激勵方法決定者·

調整員工的工資水平·人力資源部決定·

定期設立業績排行榜，如績效比賽、銷售比賽等·人力資源部規定·

設立一些特殊成就獎，如超額獎、節約獎·領導拍板·

定期改善工作環境并提高工作條件·公司統一規定是否改善·

根據任務完成情況等指標，安排員工攜帶配偶出去旅游等·領導決定·

給員工發獎金·領導決定“怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵都是公司的統一規定，都是領導或人力資源部門來制定，那可不關我的事兒，我只管完成任務。”——你是否也如此認為呢？58第58頁，課件共87頁，創作于2023年2月二、重結果不重激勵團隊主管的做法：下屬的想法：三、激勵=獎勵

獎勵激勵

“王麗，這項工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來這里就是要工作，不能講什么條件……”。

“光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費，誰愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了……”。“王麗，你這個月的工作成績非常突出，我已向上級申請獎勵你100元購物券！”“王麗，這項工作非常重要，如果你能順利完成，肯定能讓我們班組獲得這個月的‘卓越班組’獎項，我們也會考慮給你額外的表彰的！”59第59頁，課件共87頁，創作于2023年2月四：激勵主要是錢的問題下屬跟我說這困難、那困難——要錢!下屬要求漲工資——要錢!下屬要求晉升——還是要加薪!下屬辭職時——加錢就能解決問題!下屬業績突出點兒——獎金、提成!五：我的激勵沒問題你會不會這樣認為呢：“我的下屬工作都很努力，在激勵這方面沒有什么問題。”“我的小組業績挺好，用不著激勵。”“我在小組中威信高，他們都服我。”“我的下屬好對付，給點小恩小惠就行。”“誰不好好干我就開了他。”

……在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵只是用金錢就能見效了嗎？說來說去不就是一個“錢”字嗎？這常常是團隊主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？60第60頁，課件共87頁，創作于2023年2月三探索激勵之源：人的需求有哪些？生理需求生存需求保健因子安全需求社交需求關系需求尊重需求成長需求激勵因子自我實現需求需要滿足的特性：A、需要層次及程度是有差異的B、某一層次的需求滿足以后，滿足下一層次的愿望油然而生C、有些需要可能永遠不會滿足，如榮譽、尊重、權力……D、工作可以帶來兩個方面的滿足—心理上的和經濟上的61第61頁，課件共87頁，創作于2023年2月（一）如何了解下屬的需求？1、問題清單法首先羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析和排除，直至發現下屬的需要順序和層次2、問卷法向下屬發放經過精心設計的問卷，通過問卷的統計與分析，了解下屬的需要。3、談心法多與下屬交流貪心，辨別下屬積極的抱怨與消極的抱怨，發現下屬的真實需求。62第62頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）激勵的資源有哪些？1制度層面的激勵資源（需高層決定）2非制度層面的激勵資源（基層團隊主管決定）作為基層團隊主管，應該多思考利用哪種層面的激勵資源來對員工進行激勵？公司的精神激勵也屬于制度層面的激勵資源，如競選青年文明號，推薦三八紅旗手，服務明星等，應該有效利用！63第63頁，課件共87頁，創作于2023年2月我們能用的非制度層面激勵資源有哪些？一塊吃飯道賀讓她外出交流培訓幫她處理家庭難事部門內“排行榜”一起健身公開表揚、認可偶爾替她承擔過失特色主題活動：如讀書月、客戶挽留競賽、創意大賽、優秀早會主持人評選等

……

非制度層面的激勵可以隨時隨地、形式多樣!64第64頁，課件共87頁，創作于2023年2月目標激勵榜樣激勵內在激勵形象與榮譽激勵信任關懷激勵興趣激勵激勵六措施四我們能采取的激勵措施有哪些？想想看，這些激勵措施都動用了哪些激勵資源？除了最常見的物質利益激勵法以外，我們還有以下幾種激勵方法：65第65頁，課件共87頁，創作于2023年2月有效激勵的原則有哪些？公平層次時機清晰66第66頁，課件共87頁，創作于2023年2月（一）.激勵必須公平不同的業績給了相同的獎賞相同的業績給予了不同的獎賞部門之間的攀比小組之間的攀比同事之間的攀比今昔對比不公現象公平激勵的要點公平特定目標與特定激勵相適應規則公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物“沒有功勞，也有苦勞；沒有苦勞，也有疲勞”——對嗎？她這個月的表現明明沒我好，但是績效獎卻比我高，領導怎么能這樣啊？一碗水得端平嘛！67第67頁，課件共87頁，創作于2023年2月（二）.激勵應注意把握層次性激勵資源不夠濫用激勵的資源想一次解決問題面對下屬不斷增大的胃口驚慌失措或置之不理常見問題層次激勵的要點層次員工的需求是有一定層次的激勵的效果是有限的對激勵資源的多少與激勵效果的大小要進行對比分析需要基層主管的精神激勵這個月我付出了那么多，卻只是在班會上表揚了我一下而已！一點兒表示都沒有，以后我不會這么“傻”了！68第68頁，課件共87頁，創作于2023年2月（三）.激勵需選擇恰當的時機在上次表揚的一段時間后再表揚在下屬最渴望某種需求時適時地滿足在氣氛良好時表揚他不要在人們把一件事快要忘記時再去激勵灰心喪氣時給予激勵加薪之后不適宜馬上又加薪沒有晉升時公布晉升的規則在正式場合公布重要決定剛表揚完又馬上接著表揚下屬提出要求就馬上許諾剛批評完又表揚已忘記好長時間才實施激勵在你剛給下屬加薪后又加薪其他人晉升后說他能力很高業績不好時表揚其態度等為搞平衡附帶表揚一下其他人恰當的時機不當的時機時機剛剛還批我批地一無是處，現在又說起我的好來了，把我當猴耍啊？！69第69頁，課件共87頁，創作于2023年2月（四）.激勵必須清晰激勵不清晰的表現清晰搞平衡，在表揚A時又順帶表揚其他人事先無標準對象不清晰事實不準確標準不清晰對象清晰標準清晰事實清晰透明度及共識性實施細則清晰的表現明明都是我做的，關張紅什么事啊？弄得大家都以為是她和我一起做的，她那么能干，以后事情你都找她做好了！70第70頁，課件共87頁，創作于2023年2月五班組主管有效激勵的五個策略1創造良好的工作氣氛2有效傾聽3適時贊美4專業指導班組主管有效激勵的五個策略5壓力督促71第71頁，課件共87頁，創作于2023年2月策略一：創造良好的工作氣氛改變先入之見微笑的面孔（自信、微笑的面孔：劉璇）批評的技巧（換另外一種恰當的方式）團隊主管更多的是創造一種良好的工作氣氛誘導下屬自我激勵72第72頁，課件共87頁，創作于2023年2月73讓對方聽得進去讓對方聽的樂意(1)時機合適嗎？(2)場所合適嗎？(3)氣氛合適嗎?(1)怎樣說對方才喜歡聽？(2)如何使對方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？讓對方聽得合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求不時找下屬談話73第73頁，課件共87頁，創作于2023年2月

團隊活動適當組織團隊活動娛樂活動K歌、舞會、聚餐等特色主題月讀書月、客戶挽留月等體育活動登山、羽毛球活動等74第74頁，課件共87頁，創作于2023年2月員工本身的關懷集體歸屬感體貼關懷員工認同感家庭感員工親人的關懷75第75頁，課件共87頁，創作于2023年2月策略二：有效傾聽有效傾聽的原則有效傾聽的態度從內心真正認識傾聽的重要性從肯定對方的立場去傾聽以良好的心態，克服先入為主的意識“從個人來講，我對你很感興趣，我認為你的感覺很重要！”“我尊重你的想法，即便我不贊同，我知道這些想法對你是合適的!”“我相信你是有理由這么做的，我認為你的想法值得聽聽，并希望你能知道我是愿意聽的那一類人。”76第76頁，課件共87頁，創作于2023年2月目光接觸贊許性點頭恰當的面部表情避免分心舉動/手勢提問、復述或筆記避免中間打斷說話者有效傾聽的六大技巧你平時注意傾聽下屬的心聲了嗎？77第77頁，課件共87頁，創作于2023年2月策略三：適時贊美成為贊美高手不要贊美對方看得到的，要贊美需求點贊美別人的缺點直覺聲情并茂78第78頁，課件共87頁，創作于2023年2月常用贊美：別人比你強：真不簡單！別人和你一樣：看得出來！別人不如你：那沒關系！演練：贊美身邊每一個人79第79頁，課件共87頁，創作于2023年2月策略三贊美下屬的7個要點贊美前，要培養關愛、欣賞下屬的心態贊美要找出值得贊美的事情當然，贊美要講究語言表達技巧贊美下屬的7個要點贊美最好能配合你關愛的眼神和肢體語言一發現下屬的優點，就立即贊美他，為他打氣贊美要真誠一定要讓下屬知道你感到自豪高興的心情80第80頁，課件共87頁，創作于