2023年社會工作者之中級社會工作實務通關考試題庫帶答案解析大題（共40題）一、案例：小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經常逃課到小區的網吧上網，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教育，警告他若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現在的表現。2．請依據標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】【答案要點】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統所加于他們的負面影響。偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發現自己的優勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優勢，幫助父母相信孩子的資源與優勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優勢，幫助老師相信孩子的資源與優勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發覺小林優點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發脾氣的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業，不再去網吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)并與老師共同制訂方案，協助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區和治安部門進行聯系，嚴格管理轄區內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區環境。【提示】此題考點是標簽理論，對于青少年來說，標簽理論非常重要。回答此問題，需要考生首先闡述標簽理論的基本觀點，并結合案例以標簽理論的理論視角分析評估服務對象問題產生的原因。在幫助計劃的部分一定要有“去標簽化”的介入。二、從下面兩題中任選一題寫作。（1）中考結束之后,你將擁有一個漫長的暑假，你設想如何度過？是開啟一次夢寐以求的探險之旅，還是去探訪久未謀面的親朋好友？是去參加一場別開生面的聚會，還是和理想大學來一次親密接觸？是擺脫父母束縛靜享一個人的美好時光，還是和小伙伴一起去追尋歷史人物的蹤跡？……請發揮想象，選擇你最想做的一件事，以“暑假，我這樣度過”為題，編寫故事。要求：不少于600字；文中不得出現真實的人名、校名。（2）課堂上，老師問學生：“如果上山砍樹，一粗一細，你們會砍哪棵？”學生答：“粗的。”老師又問：“如果粗的是楊樹，細的是紅松呢？”學生答：“紅松。”老師笑問：“如果楊樹筆直，紅松歪七扭八呢？”學生忍不住問老師：“您到底想讓我們怎樣選擇呢？”老師笑答：“怎么就沒人問問為什么砍樹呢？雖然條件不斷變化，可是最終結果取決于你們最初的動機呀！心中有了目標，做事的時候才不會被各種條件和現象迷惑。”

上述材料引發了你哪些聯想和思考？請自擬題目，寫一篇文章，可以講述經歷，可以闡述觀點，還可以抒發感想。要求：不少于600字；文中不得出現真實的人名、校名。【答案】三、（解析題，20分）某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110"、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。問題：1．結合案例，逐一列出調解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？【答案】1．行為系統：居委會、社工、城管、110、人大代表、媒體2．社會工作者應采取的直接介入策略包括：(1)運用現有資源：對攤販和打架的居民建立專業關系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進行長效管理，人大代表和媒體進行監督；(2)危機介入：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持；(3)小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達成理解；(4)調解服務：對居民與攤販互動產生的問題進行分析，找出共同目標，協調資源滿足需求；(5)運用影響力。四、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學歷，其父母在她幼年時離異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒，致使女兒結交了一些社會不良分子。2005年，周紅玲認識了現任丈夫并很快結婚，生活比較幸福。但好景不長，周紅玲的一個“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當用來吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現較好，周紅玲被勞教提前釋放，回家后，發現家中經濟狀況跟以前她吸毒時一樣差，家徒四壁，而丈夫對她態度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責任，相互責怪對方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1．矯正社會工作的主要內容有哪些？2．假如你是一位社會工作者，應該從哪些方面對周紅玲提供服務？【答案】1．矯正社會工作的主要內容包括四個方面：(1)司法判決前的社會工作，具體包括：①針對犯罪嫌疑人的社會工作介入；②針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入。(2)監禁場所中的社會工作，具體包括：①協助服刑人員適應監禁場所生活；②為在監服刑人員提供專業咨詢服務；③幫助在監服刑人員加強與社會的聯系。(3)社區矯正中的社會工作，具體包括：①緩刑、假釋、監外執行人員的看護；②院舍訓練的組織管理；③社會服務計劃的執行。(4)刑滿釋放后的社會工作，具體包括：①提供住宿場所；②提供就業、就學輔導；③提供生活輔導和醫療保健轉介服務；④提供物質援助。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關系、如何改善家庭經濟狀況，如何樹立生活的信心等。針對這些問題，社會工作者應提供的服務包括以下幾個方面的內容：①與周紅玲父母溝通，齊心協力幫女兒保持戒毒成果。從家庭人手，與周紅玲父母進行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負有不可推卸的責任，現在女兒最需要的是親情，他們應該齊心協力幫女兒維持戒毒成果，監督女兒不再吸毒，為女兒創造一個良好的脫毒環境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請他幫助周紅玲遠離毒品。周紅玲的丈夫是她進行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現在他的關心對周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會工作者需要與周紅玲丈夫進行深入溝通，請他支持、鼓勵周紅玲徹底遠離毒品，改善夫妻關系，重建信任關系。③共同制定禁毒計劃，促進周紅玲早日重返社會。請周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯合制定出一份徹底禁毒的計劃，使親情在整個治療過程中發揮最大的作用。④幫助周紅玲申請低保。由于周紅玲家庭目前經濟拮據，為了消除其經濟顧慮，社會工作者需向社區為周紅玲申請低保。⑤對周紅玲進行心理輔導，重建生活信心。針對周紅玲的消極心理，對其進行心理輔導，幫助她重拾對生活的信心，改變以前的生活習慣，使其過上正常的生活。⑥鼓勵周紅玲積極參與社區公益活動，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵周紅玲參加職業技能培訓，提高職業技能，協助其找到合適的工作，改善家庭經濟狀況。五、2011年初，10歲的小平被某流浪兒童救助保護中心收留。由于父母均為殘疾人，小平的家里很窮。他讀了幾年小學，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續供他上學，后來就輟學了。由于缺乏文化知識，不善表達，他很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。他每天都會外出揀廢舊瓶子賣了賺錢。小平在救助中心的表現很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，小平特別愛惜這些獎品。[問題]1．請運用生命周期理論，分析小平的現實資源情況。2．假如你是一名社會工作者，試評估小平和他父母各自的需要。【答案】1．生命周期理論認為，在內外影響力分析范式中，人被看作是發展和成長的。人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。針對小平沒有讀完小學，沒有文化知識、不善表達以及他自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應提供幫助使小平成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助小平繼續接受教育，教他讀書識字，同時還要與小平的家庭聯系，關注和幫助他們解決經濟問題，與家鄉的學校、老師、同學以及當地的政府及有關部門一起從不同角度給予小平和他的家庭幫助。這樣才能創造一個有利于小平成長的家庭和社會環境。2．小平和他父母各自的需要具體表現為：(1)小平的需要①心理表達的需要。有針對性地對小平進行個別輔導，培養他健康的心智，積極向上的品質，使他樹立自信心理，并勇于表達自己的思想。’②接受教育的需要。小平正值求知年齡，需要通過多方支援，提供小平繼續接受教育的機會。③人際交往的需要。小平需要和同輩群體接觸、交流，應該鼓勵他克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關愛、支持、鼓勵的需要。小平需要回歸家庭，得到父母的關愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關心和鼓勵。(2)小平父母的需要①解決家庭經濟困難；②增加與小平的交流溝通機會。六、唐潔是一個性格開朗的女孩兒，今年20歲，她在2年前離開學校后，一直在家里自學。她按照自己的興趣制訂了讀書計劃，有選擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時還在網上寫寫小說，或與朋友們在網上進行交流。但唐潔在學校時卻是一個讓老師煩惱的問題學生，不遵守校規和課堂秩序，與同學們的關系也不好，唐潔也正是因為這些理由而被學校勸退。社區居委會的工作人員將唐潔介紹給社區青少年社會工作者小文，小文通過電話與唐潔取得了聯系，并且經過了唐潔的同意，到她的家里進行走訪。通過與唐潔的最初幾次會談，以及與唐潔的父母進行的接觸和溝通，小文與唐潔之間建立了初步的信任關系。[問題]1．在本案例中，小文與唐潔進行聯系，并與其建立了初步的信任關系，這屬于社會工作通用過程中的哪個階段在此階段應注意什么2．小文與唐潔建立了信任關系后，下一步應該開展哪些工作【答案】1．小文與唐潔進行聯系，并與其建立了初步的信任關系，這屬于社會工作通用過程中的接案階段。在接案階段，應注意的事項包括：①決定是否需要緊急介入；②權衡是否有能力處理問題；③決定解決問題的先后次序；④保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍。2．小文與唐潔建立了信任關系后，下一步應該開展的工作有：①通過與唐潔的溝通，找尋使唐潔在學校表現出諸多問題的原因。②為了幫助唐潔，應收集相關的信息和資料，從而全面地認識和了解唐潔。③對于唐潔所表現出的問題給予解釋。七、只有初中教育水平的退伍傷殘軍人呂宋被安置在當地一家家具廠工作，最近由于經濟危機的影響，家具廠進行大幅裁員，呂宋也在被裁人員當中。【問題】1．分析呂宋面臨的問題。2．社會工作者將采用怎樣的介人策略?【答案】1．呂宋面臨的問題主要包括：(1)呂宋下崗后的情緒調節問題。呂宋身體有殘疾，家具廠又讓他下崗，有可能會讓呂宋產生被拋棄、無用、無助的感覺。(2)呂宋重新就業問題。呂宋文化程度不高，又有身體殘疾，并且社會普遍經濟狀況不佳，所以他再次就業具有較多困難。2．社會工作者可以采用以下策略幫助呂宋：(1)幫助呂宋調整情緒。針對呂宋可能出現的心理和情緒問題，社會工作者可以安排心理輔導，運用認知療法對呂宋進行心理輔導，讓呂宋接受現實，重新鼓起生活的勇氣。(2)提供就業培訓。社會工作者可以利用一些培訓資源，讓呂宋參加相關就業培訓。掌握一些基本的就業技能，為再次就業做好準備。(3)充分調動社區資源，為呂宋提供幫助。社會工作者可以和呂宋所在社區介紹呂宋的情況，為呂宋在社區進行求職登記。利用社區志愿者力量為呂宋開展家庭服務，為呂宋解除后顧之憂．穩定基本生活。八、案例：44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不幸遭遇車禍，導致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來一家人的生活重擔全都落在了妻子身上，這讓家里的經濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。妻子在心情不好的時候常常會對友軍和兒子發脾氣，一方面抱怨兒子不聽話，不好好學習，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去得太多。每當聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關心和管教；他想分擔妻子的辛勞，但看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。問題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境有哪些?2．如何幫助友軍進行職業康復?【答案】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：(1)需要職業康復訓練。友軍已經殘疾兩年了，生活自理能力應該發展出來了，但是還沒有工作，友軍剛44歲，仍然需要工作去證明自己的價值。同時，所有經濟重擔壓在了妻子身上，家庭經濟出現困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場意外導致友軍下半身癱瘓，并因而對未來充滿絕望，失去生活目標，認為自己是一個廢人，沒有價值，因此需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協調家庭關系。友軍與家人之間的溝通出現一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導致友軍無法緩解緊張的家庭關系。(4)需要協調親子關系。友軍想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關心和管教，因此友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．職業康復是指通過一系列措施，穩定且合理地解決殘疾人的就業問題，主要是提供職業服務，包括職業咨詢、職業評估、職業培訓、職業指導和有選擇的安置工作。如果說教育康復的重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質，那么職業康復的重點就是實現殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。結合職業康復的流程，幫助友軍的職業康復工作如下：(1)職業咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機，雙手有力靈活，可以尋求不需要下身只需要動手能力強的工作。(2)職業評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應職業的可能性，連接專業機構對友軍進行身體、心理和職業適應性的評估，為友軍職業生涯規劃提供科學的依據。(3)職業培訓。連接職業培訓機構，讓友軍接受相關的基礎知識和技能培訓，并形成從事職業活動所具有的能力和態度，以便適應實際的工作能力和工作環境。(4)就業指導。社會工作者常常擔任就業指導師角色，可以在選擇職業、職業準備、求職面試等方面為服務對象提供指導。職業康復是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療—康復—發展”三種功能的方法。九、黃亮，男，20歲，高中文化。黃亮在學校時，成績優良，但由于家境貧寒，父母多病，沒有經濟能力供其念大學，因此高中畢業后就被迫外出打工。黃亮癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產生了偷盜的念頭。黃亮看準了某高檔居民小區內有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關，被判處服刑一年。服刑期間，黃亮苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是黃亮服刑監獄的一名矯正工作者，請針對黃亮的情況提供服務。【問題】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要有哪些?2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要表現為以下幾個方面：(1)成績優良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看病；(2)癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了人室盜竊電腦罪；(3)在監獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)協助黃亮適應監獄場所的生活，減少負面情緒，使其盡快改過自新；(2)通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大黃亮與外部社會的聯系和溝通；(3)邀請知名人士到監獄開展各種活動，使黃亮了解外面世界的信息；(4)聯系高校社會工作系的志愿者，請他們幫助黃亮進行改造；(5)將與黃亮有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉化為職業技能，降低出獄后的社會適應難度。一十、案例：淑華是普通的農村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經濟支柱，有一女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。淑華經常和同村的好姐妹們訴苦，但是她們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯和派出所民警求助也沒有得到實質性的幫助。有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。問題：1．根據增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的？2．在優勢視角看來，淑華的資源主要有哪些？3．從個人、小組、社區等三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。【答案】【答案要點】1．增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環境的排擠和壓迫產生，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經驗，宏觀環境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環境存在直接和間接的障礙，使人無法發揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作性伙伴關系。因此，淑華的無力感來源于家庭環境的排擠和壓迫，在家庭結構和互動中的負面經驗，另外淑華的社會環境對其提供的幫助和支持也有限。2．優勢視角：淑華的個人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力；環境資源：社會工作服務機構為其所在村服務；涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯、派出所是可以動員的資源。3．介入策略：個人層面：情緒疏導，改變認知，優勢視角重建自信，重新規劃人生，技能培訓，職業培訓，家庭治療。小組層面：婦女發展小組，支持小組，共同發展等。社區層面：建立社會支持網絡，爭取資源和政策。【提示】此題考點涉及增能理論、優勢視角理論和社會工作的三大方法，其知識點是社會工作專業很核心的知識，在《社會工作綜合能力》和《社會工作實務》中多處涉及，希望考生比較學習。此題是重量級的題目，能夠獨立做答此題，相關的試題都能解答。一十一、曾志發，男，19歲，某中學高三學生，學習成績優秀，但家境貧寒，母親已去世多年，父親的身體也不好，父子倆的生活全靠低保金來維持，更無能力供其念大學。為了交學雜費，曾志發在校門口搶走了低年級學生的350元現金，被法院判處拘役5個月，緩刑5個月，在此期間，曾志發考上了重點大學。但由于其有案底和家庭經濟困難，曾志發害怕因此而錯失讀大學的機會，一個月來一直閉門不出。【問題】假如你是曾志發所在社區的社會工作者，其父親請你為曾志發提供服務，請擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，曾志發家境貧寒，但學習成績優秀，有堅定的毅力，雖然犯有搶劫罪，但其罪行較輕，在緩刑期間還能排除各方面的壓力考上重點大學，說明案主自身具有很多優勢和資源。目前，曾志發面臨的困境主要有：①擔心案底是否影響到他就讀大學；②家境貧困，交不起讀大學的費用；③因為擔心會錯失讀大學的機會，情緒低落、恐慌，一個月來一直閉門不出，不愿與人交流。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．幫助曾志發緩解精神壓力；b．尋求司法幫助，采用正常的途徑幫助曾志發順利地進入大學學習；c．幫助曾志發解決家庭經濟問題。②方案實施策略a．對曾志發進行心理輔導通過個性化的心理輔導服務，消除曾志發的緊張情緒，釋放其精神壓力。一十二、小張碩士畢業后到上海的一個社工機構工作，當時該機構有一個特色的服務項目“浦東少數民族兒童服務項目”。小張了解到來滬務工的少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環境改變及城市適應等。他們的學校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差．人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學校了，把自己關在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學習很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學笑話，覺得很丟臉，再也不想去學校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務。【問題】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經濟的發展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養育、保健、照料、教育、保護等方面仍然存有很多困難和挑戰。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養問題和兒童戶籍問題；②兒童發展的問題，包括貧困問題、家庭監護的問題；③兒童保護的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據上述案例描述，結合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發展問題。主要體現在：①環境適應性問題，隨著城市化的不斷深入發展，城市中外來務工人員的數量不斷增多。進城務工人員的子女日益上升，但由于學習環境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現問題，較難適應大城市里的教育進度和環境。小亮是典型的進城務工人員的子女，面臨著環境和教育適應性問題。②家庭監護的問題，良好的家庭監護是兒童成長的基本保障。父母教養子女的能力，即親職能力是家庭監護的核心組成部分，包括父母是否有科學的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學隨父母一起來到大城市，作為城市務工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，沒有意識到小亮剛入學存在的適應性問題，忽略了對小亮的呵護。③自身發展問題，小亮從偏遠的農村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學習上、生活上不知道該如何發展，于是出現了厭學現象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉村學校來到上海的城市學校，在上海的同學眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小亮學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業輔導。社會工作者小張可以聯系社區里的大學生志愿者，定期為小亮提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小亮的學習信心，使小亮逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小亮提供情緒疏導和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協助小亮學習人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小亮在學校嘗試著主動和同學接觸。一十三、案例：從20世紀80年代開始，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”。這一群體為經濟發展默默地貢獻著，同時也默默忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據有關統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故發生后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的患病率遠遠高于男性。另外，這些女工還面臨著在融人當地環境的過程中受到排斥等困難。問題：1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，要求企業社會工作者應如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，使得患職業病的比率較高。(2)權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不知該如何去維護自己合法的權益，不懂申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融人困難的問題。案例中，外來女工在融人當地環境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企業女工提供個案咨詢、輔導和社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護條例及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷。企業社會工作關注女工群體中的困難群體(包括老、弱、病、殘、孕等群體)，協調企業內外的各種資源向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見和建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任。社會工作者向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不再單純追求經濟利益，要履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融人進程。一十四、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。問題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？2．針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？3．請說明兒童社會工作的特點。【答案】【答案要點】1．上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發展的需要。兒童的發展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對小佳目前的困境，應該采取如下介入策略：(1)危機介入。社會工作者應實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機關報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫院對小佳進行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進行評估；對小佳媽媽進行適當的責罰和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養權，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的環境。(2)對小佳實施創傷輔導，邀請創傷輔導心理治療師對小佳進行創傷治療。(3)對小佳媽媽進行介入輔導，調整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛觀；通過建立行為契約調整行為。3．兒童社會工作的特點包括：(1)明確了兒童社會工作的專業價值理念。兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童發展的理論知識和社會工作的專業實務理論知識兩大部分組成，兒童發展理論幫助社會工作者解決“為什么要服務”的問題，社會工作實務理論幫助解決“怎樣服務”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務能力提供基礎和保障。一十五、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】1．界定服務對象的問題或需要(1)發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．確定服務目的與目標(1)服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。(2)服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課、按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行親職。3．選擇介入策略(1)直接介入——針對小雷的服務：①運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。②設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移其注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(2)間接介入——針對環境：①運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。②邀請父母參加相關的教育講座。一十六、快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口數的20％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康狀況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區工作的任務目標是什么過程目標是什么2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立社區老人志愿者團體以實現上述工作目標3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術【答案】1．本案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：(1)任務目標。①使社區安全得到保障；②使老年人的社會功能得到發展。(2)過程目標。①調查清楚社區治安問題以及原因；②動員社區的老年人參與社區活動，力所能及地參與社區的治安工作。2．社會工作者協助建立社區老年人志愿者團體，以實現工作目標的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。(3)評估老年人治安工作的效果。3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用的專業技術有：(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中，要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。(2)引導。社會工作者需要給予老年人志愿團體意見和建議，引導老年人團結互助，實現活動目標。(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發表自己的想法和采取行動。一十七、（16分）周日下午，某校初三(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。要求：以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。【答案】答題要點：危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。1．危機介入的基本原則包括：(1)及時處理。要盡可能減少對服務對象及周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。(2)限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。(3)輸入希望。激起服務對象尋求改變的愿望。(4)提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。(5)恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心混亂，使服務對象的自尊感下降。(6)培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力、面對和克服危機的過程。2．以學生為對象，危機干預的內容包括：(1)將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒處理上，而不是立馬解決這個意外事件。(2)幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭。社會工作者應讓他們自由發泄情緒，同時給予安慰和支持。(3)介入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。一十八、肖梅，31歲，三年前因與前夫父母無法和睦相處而與丈夫離婚，有一個5歲的兒子小剛。結婚后，肖梅與前夫父母共居一室。前夫父母因為肖梅沒有工作，而認為她沒有為家庭做什么貢獻，經常在兒子面前訴說肖梅的不是。為此，肖梅和前夫三天兩頭吵架，但是前夫每次都站在父母一邊，認為都是肖梅不好。這讓肖梅無法忍受，決定離婚。離婚后，肖梅得到了兒子小剛的撫養權，并找到了一份工作，但工資較低，沒法給小剛買漂亮的禮物和玩具。前夫的父母每周都會將小剛接回家去，給小剛買很多禮物和玩具，還當著小剛的面說肖梅的壞話，導致小剛不愿回到肖梅的身邊。這讓肖梅非常氣憤，擔心因此而失去小剛，只要小剛不在身邊就會覺得非常不安。由于長期處于焦慮、緊張狀態，肖梅現在身心疲憊，食不甘味，睡眠狀態很差，上班時也無精打采，但她又必須掙錢養活自己和小剛。現在，她決定向社會工作者尋求幫助。[問題]1．家庭社會工作的基本原則是什么2．上述案例中，案主肖梅面臨的困境主要有哪些3．針對肖梅的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略【答案】1．家庭社會工作應遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則；②幫助家庭成員增能原則；③家庭個別化原則；④滿足家庭成員需要原則。2．上述案例中，案主肖梅面臨的困境主要有以下幾個方面：①工資較低，經濟困難。離婚后，肖梅獲得了小剛的撫養權，靠自己較低的工資，承擔她和孩子的生活支出，經濟困難。②與前夫一家關系不和。離婚后，前夫一家依然對肖梅心存不滿，甚至當著小剛的面說她的壞話。③親子關系出現裂痕。前夫一家對小剛非常喜愛，給小剛買了很多肖梅買不起的禮物和玩具，并且當著小剛的面說肖梅的壞話，導致小剛不愿回到肖梅的身邊，影響了肖梅與小剛的親密關系。④心理壓力很大，導致身心俱疲。由于極度擔心失去小剛，肖梅心理壓力很大，極度不安，導致身體健康狀況受損，影響了正常的生活和工作。3．針對肖梅的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對肖梅進行心理輔導，消除其焦慮、緊張的情緒(2)聯系肖梅前夫一家，進行個案輔導①社會工作者可以通過訪談了解事實，找出肖梅前夫一家對肖梅排斥的原因，針對性地提出策略，提供有效溝通方式，共同分析現存家庭問題，讓他們學會接納肖梅；②提出對小剛的撫養費等問題，幫助肖梅緩解經濟壓力。(3)與小剛進行面談：通過與小剛的對話或者玩些具有象征性的游戲，了解小剛的真正想法，評估他被爺爺奶奶影響的程度。(4)組織家庭面談：讓肖梅與前夫一家進行面對面交談，說出各自的真實想法，讓他們意識到各自存在的問題。(5)幫助肖梅爭取法律援助：肖梅前夫一家將小剛接回家的做法與法律規定的探視行為相違，社會工作者可以請法院在對小剛的探視權等問題上加以界定，幫助肖梅緩解心理壓力。(6)整合社區與社會相關資源：①尋找社區相關組織，幫助肖梅申請社區能提供的相關服務；②幫助肖梅參加職業技能培訓，提高職業能力，協助她找到更好的工作；③幫助肖梅整合社會資源，建立社會支持網絡，尋求經濟支援。一十九、案例：服刑人員李某假釋回到社區后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對家人的不接納，以及自己無房住、無經濟來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務。社會工作者運用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協助李某調整非理性信念；協調多方資源緩解李某的生計困難；并協調李某與家人的關系。在社會工作者的協助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態有了明顯好轉。問題：1．社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務?2．運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關系。【答案】1．根據案例，經分析社會工作者為李某提供的促進其社會適應的服務有以下幾點：(1)提供了住宿的場所。李某自己無房住。社會工作者協助李某找到了臨時住房。(2)提供了就業輔導。李某陷入了無經濟來源、無工作的窘境。在社會工作者的協助下，李某找到了工作。(3)協調家庭關系。社會工作者協助李某重新得到家庭的接納。(4)提供心理支持，進行情緒輔導。李某假釋回到社區后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起，覺得這輩子再也沒有希望了，并在辦理低保時和工作人員大吵大鬧。社會工作者讓李某生活狀態有了明顯好轉。2．理性情緒治療模式以人本主義作為理論基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入的分析，提出比較有影響的ABC理論：A代表引發事件(activationevents)，是指服務對象遇到的當前發生的事件。B代表服務對象的信念系統(beliefs)，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價。C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為(consequences)。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現困擾。所謂非理性信念是指那些把特定場境中的經驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。在本案例中，A是指李某辦理低保這個事件，工作人員要求其補齊材料再來辦理；B是李某對該事件的認識和評價，李某認為工作人員應該辦理，覺得沒有辦理是因為自己被人瞧不起，很悲觀；C是指李某辦理低保時沒辦理成功，李某很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。根據ABC理性情緒治療模式，A李某辦理低保時工作人員要求其補齊材料這一事件，不是引發C李某沒辦理成功，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料的直接原因，而B即李某的“被人看不起”“低人一等”“這輩子沒有希望”等信念是非理性的，才是導致撕掉材料的行為C這一結果出現的原因。二十、曾先生妻子去世的早，他一人把兒子拉扯大，但兒子有些任性，不服管。最近，他和兒子的關系非常僵，起因是曾先生發現家中用來買洗衣機的錢少了300元，而兒子最近老是逃學打網絡游戲，便問兒子是否拿了，兒子不承認，指責父親誣陷他，并離家出走，七天未歸。曾先生四處尋找，急得焦頭爛額，最終在兒子的一位同學家找到了兒子。現在，雖然兒子回家有八九天了，但一直不和曾先生說話。情急之下，曾先生來到某社區社會工作服務中心，找社會工作者王申幫他解決家中的麻煩事。在了解到基本情況后，王申決定接手此案。[問題]1．上述案例中，面談的主要任務有哪些？2．曾先生及其家庭存在的問題主要有哪些？3．針對曾先生一家的情況，社會工作者王申的服務目標應是什么？【答案】1．上述案例中，社會工作者王申與曾先生面談的主要任務有：①界定曾先生的需要和問題；②澄清自己和曾先生的期望和應盡責任；③激勵并幫助曾先生進入受助角色；④促進和引導曾先生態度和行為的改變。2．曾先生及其家庭存在的問題主要有：①曾先生和兒子之間的溝通問題；②曾先生缺乏適合青春期孩子的教育方法問題；③兒子的逃學問題；④兒子沉迷于網絡游戲的問題；⑤兒子的思想道德品格問題。3．針對曾先生一家的情況，社會工作者制訂的服務目標應為：(1)總目標：改善其家庭關系，幫助孩子繼續學業，提高家庭生活質量。(2)具體目標：①幫助曾先生學習科學教育青春期孩子的方法；②提高曾先生和兒子進行有效溝通的能力，指導他們每天堅持用正面的、積極的語言交流半小時；③幫助曾先生的兒子提高學習的積極性，改變因沉迷網絡游戲而逃課的狀況；④幫助曾先生的兒子培養健康的興趣愛好，形成積極向上的生活方式，養成良好的生活習慣和生活態度。二十一、閱讀下面一首唐詩，完成題目。月夜憶舍弟杜甫戍鼓斷人行，邊秋一雁聲。露從今夜白，月是故鄉明。有弟皆分散，無家問死生。寄書長不達，況乃未休兵。前人評述此詩通篇不著一“憶”字，卻“字字憶弟，句句有情”，請選擇其中一聯加以分析。【答案】二十二、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】【答案要點】1．發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行職責。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。二十三、學校社會工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。【答案】1．服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的問題：(1)個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒；由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力；她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題，導致學習成績不佳。(2)學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲；母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境和有效的支持。2．針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，了解其平常的生活及學習狀況，進而分析她的需要與資源。(2)對玲玲進行個案輔導。讓玲玲了解學業低成就的原因，幫助她找到突破現狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對她的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。(5)調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為玲玲營造一個良好的學習環境。二十四、思思，女童，2歲6個月，父母均為醫務工作者。母親是醫生，經常做手術，所以回家沒有固定的時間。父親為醫院電腦操作員，所以能按時回家。思思3個月就斷了奶，因為母親工作繁忙，和母親溝通時間較少。思思主要是由保姆帶大的。和其他孩子相比，思思不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規律，經常哭鬧。【問題】請你以兒童社會工作者的身份，運用兒童社會工作的理論簡要分析思思面臨的問題，并提出社會工作者介入的策略。【答案】1．兒童的需要主要包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要等。思思2歲，這一年齡段屬于幼兒期，這一階段幼兒的問題是嬰兒期的兒童會有分離焦慮，處于兒童早期的兒童會出現恐懼；害怕環境中出現陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環境影響的作用逐漸顯現，一些個體開始出現行為及心理偏差，比如過度依賴、說謊、攻擊性行為等。這一階段的主要資源是父母和家庭。父母的資源包括他們對兒童的接納能力及感受，以及他們在兒童發展上的知識。按照埃里克森心理發展理論，在1．5至3歲期間，主要沖突是自主與羞恥、懷疑的沖突。根據以上理論。思思面臨的主要問題有：從需要層面來看，思思生存的需要和被保護的需要都被滿足，可是學習的需要、游戲的需要、愛的需要以及社會化的需要沒有被充分滿足。從思思的生長階段面臨的問題考慮，思思的問題也包括斷奶較早，和母親接觸時間太少，導致思思有嚴重的分離焦慮，所以她會出現經常哭鬧，害怕睡覺，不愛吃飯，不合群等行為，可能會有恐懼感受出現。思思的父母缺少必要的關于兒童發展階段的知識，所以缺少對思思的關愛。按照埃里克森心理發展理論，思思在這一階段不合群、經常哭鬧，說明她的沖突還是比較強烈的。2．社會工作者介入策略針對思思的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：(1)和思思建立良好的信任關系。兩歲半的兒童已具有簡單的思維方式和能夠進行交流的語言表達能力，所以，社會工作者可以通過建立良好的信任關系對她進行支持、鼓勵。(2)向思思的父母介紹兒童發展方面的知識，使他們能夠更好地給予思思充足的愛，為思思提供良好的教育環境和成長環境。(3)鑒于思思母親工作繁忙，社會工作者可以通過角色模仿等方式給她介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關系，讓思思感受到母親對她的愛，減少焦慮。(4)可以聯系幼兒教育機構，讓思思通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養思思和伙伴互動的機會，學會和伙伴相處。(5)對保姆進行輔導。因為思思還沒有上幼兒園，所以對于看護她的保姆進行幼兒知識輔導。(6)可以讓思思接觸有良好行為習慣的朋友。通過朋輩群體的影響使思思形成良好的生活習慣。二十五、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動；平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互照應，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應該如何整合社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區內資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這一方面進行指導——低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。二十六、—isthecolourfulskirt?()—It’sninety-sevendollars.【答案】二十七、假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷于網絡的中學生，他們放學后就成群結伴地“泡”網吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網的現象，這對校風產生了許多不良影響。問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。【答案】1．問題的陳述及分析沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網絡的原因有三點：一是青少年心理發育不成熟，是非觀念不明確；二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；三是學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和釋放。2．方案設計根據上述中學生的行為，設計出校園服務方案，其中包括：(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。(2)方案實施策略①開展個案工作，為其中較為嚴重的部分學生提供戒除網癮的治療。②開發學校資源，為見網癮提供各種小組活動，豐富他們的業余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心、體驗需要與被需求等；組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。③組織學校志愿者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行一次回訪。二十八、小偉，男，14歲，陜西人，初中一年級學生。他從小跟著爺爺奶奶在老家生活，父母在北京打工。2016年9月，小偉轉到北京一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小偉的班主任老師那里聽說了小偉的情況，打算對小偉提供服務。【問題】1．請分析小偉目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對小偉面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，小偉目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：(1)小偉目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小偉，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。(2)小偉所面臨的問題產生的原因①個人的原因從小偉個人來說，由于他來自陜西，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到北京后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小偉的學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小偉心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等不良行為的產生。②家庭方面的原因從家庭方面來看，小偉的父母是外來打工人員，由于忙于工作，無暇管教小偉。這使身處異地的小偉缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小偉而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因從學校方面來看，小偉目前在民工子弟學校就讀，學習環境不是很理想，是造成小偉學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著一些疏漏，導致小偉與不良少年為伍，從而造成小偉行為的偏差。但是，從小偉誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小偉在同學中還是有一定的朋友圈子；小偉經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因二十九、案例：某社區殘疾人比例較高，特別是近半年間發生了兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區張奶奶的孫女出小區大門時沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區遛彎，被七樓掉下來的花盆砸在腦袋上，當場暈倒，送到醫院搶救，醫生說引發了腦出血，最后落得了神智不清楚、左半身行動不便。針對社區出現事故造成人員傷殘的情況，社區的社會工作機構準備組織實施相關的服務項目。問題：請以“關愛生命”為主題設計社區康復項目方案。【答案】1．背景與理念調查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環境，而社區內每一個成員都離不開社區的生存環境、生活方式、防病治病的條件和社區安全設施。案例中的社區半年內發生兩起致人傷殘的重大事故，說明社區內居民安全意識不強，社區內存在安全隱患，安全隱患不清除、安全意識不強化就難以杜絕危險事故發生。2．項目名稱“關愛生命”社區康復周。3．目的與目標目的：營造安全社區的文化氛圍。具體目標：消除社區安全隱患；提高社區居民安全意識和責任感；建立社區安全隱患監督機制；為殘疾人提供康復服務；建立殘疾人社會支持網絡。4．具體行動方案(1)實施社區康復三級預防。通過實施監督免疫接種、圍產期保健、預防性咨詢及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛生、安全防護照顧措施等預防致殘性傷害和殘疾的發生；通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發癥、早期醫療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現殘疾；通過實施康復功能訓練、康復咨詢、支持性醫療及護理、必要的矯形替代性或補償性手術等措施防止殘疾后出現殘障。(2)開展康復評定和建檔工作。邀請專業機構在社區中針對殘疾人運用客觀、科學的方法對功能障礙性質、部位、范圍、程度、發展趨勢等作出全面評定，包括肌力評定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業技能評定等。同時，在社區建立殘疾人服務檔案，根據殘疾人的特征、發展趨勢和潛能開發可能性，提供適當的社區康復方案。(3)開展具體的社區康復服務。社區康復的內容是多樣化的，就是要整合社區中的各種資源，通過各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區康復集教育康復、職業康復和醫療康復等功能于一體，實施“治療—康復—服務”整合性服務。三十、趙先生初中學歷，在一家紡織廠工作，工資較低。其妻子沒有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經濟問題及教育子女的問題時，常常發生爭吵。由于兒子非常貪玩，學習成績又不好，所以，趙先生經常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費盡周折，終于找到了兒子。現在，趙先生感到內心壓力很大，有種無助感。【問題】假如你是一位社會工作者，請你運用“環境中的人”的視角。對趙先生一家的情況加以分析。并擬訂一份服務計劃。【答案】(1)“環境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個人原因論和社會處境論兩種觀點的結合，強調個人與環境之間的相互影響：①個人的行為和心理產生于具體的環境；②個人又是具有認知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活環境。(2)根據“環境中的人”的理論，對趙先生一家的情況分析如下：①趙先生個人的情況a．承擔著家庭經濟重壓趙先生個人文化程度較低，在一家紡織廠工作，工資不高。其妻子沒有工作，趙先生一人獨自承擔撫養家庭的重擔，壓力較大。b．不善于排解負面情緒由于不善言談，趙先生面對現實中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無助。②趙先生的家庭小環境a．家庭經濟條件比較窘迫，夫妻倆不善于溝通，時有摩擦；b．趙先生缺乏正確教養孩子的能力與技巧，對兒子非打即罵，導致父子之間存在較大沖突，兒子甚至離家出走。③趙先生所處的社會生活大環境趙先生夫妻倆都不太善于溝通，與外界交流較少，缺乏相應的社會支持系統，容易陷入孤立無助的境地。(3)針對趙先生一家的情況，社會工作者可以提供的服務計劃如下：①舒緩趙先生夫妻倆的情緒對趙先生夫妻倆予以接納與關懷，舒緩其焦慮的情緒，建立良好的專業關系。三十一、陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業后到海南打工。幾個月前發生重大車禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術住院期間，由于醫院缺乏專業的康復訓練條件和康復技術指導，未對患者進行康復治療。不久，陳建來到海口市某康復中心進行康復治療，他請求康復機構的社會工作者給予幫助。針對他存在的問題，社會工作者與有關部門、患者家屬及主管醫生交流情況，并多次進行法律咨詢。【問題】請根據社會工作的通用過程模式。擬訂一份社會工作者服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析按照社會工作通用過程模式，首先進行接案和預估兩項工作程序：①接案是社會工作者與前來求助的潛在的服務對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務對象并接受服務的過程。它的目標是要通過與服務對象的接觸，在社會工作者和服務對象之間建立起一個彼此信任的、良好的專業關系。本