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文檔簡介

保潔服務管理規章制度通用一、定義保潔服務管理規章制度是指為了規范保潔服務行為而制定的行業規范和制度。保潔服務包括日常保潔、特殊保潔、衛生保潔、清潔保潔等服務項目。保潔服務管理規章制度是保障客戶權益、提升保潔服務質量的基礎。二、行為規范保潔人員必須遵守公司的保密制度，對客戶所提供的信息和資料必須妥善保密。保潔人員必須全面認識并遵守公司所提供的服務內容和保潔標準，不得擅自擴大或者縮小保潔工作范圍。保潔人員必須全面認識并遵守公司的服務流程和操作規范，確保服務質量和效率。保潔人員必須做好身體衛生，不得在服務期間抽煙、喝酒或者吃零食等不良習慣。保潔人員必須按時到達服務地點，不得私自更改服務時間和地點，如有變動必須提前與客戶溝通。保潔人員必須愛護客戶家中設備和物品，在服務期間不能損壞、丟失客戶家中物品，如有發生，必須按照公司規定的程序進行處理。保潔人員必須保持良好的素質、形象和態度，與客戶之間的交流應該禮貌、熱情和友好。三、服務標準保潔服務的內容包括但不限于家居保潔、辦公保潔、工廠保潔等。保潔服務的項目包括但不限于地面、墻壁、天花板、家具、電器、廚房用品、衛生間等。保潔服務的標準應符合國家衛生標準和公司要求，保證服務質量高、效率快、客戶滿意。四、衛生要求保潔人員必須保持工作環境整潔、干凈，不得亂扔垃圾、衛生紙或其他雜物。保潔人員必須做好個人衛生，不得在公共場所大聲喧嘩、吐痰或食用不潔食品。保潔人員必須按照公司的衛生要求使用洗滌劑、清潔劑等化學品，同時必須遵守化學品使用安全規范，提高化學品使用技能。五、檢查考核公司將對保潔人員的服務質量進行定期檢查、考核，以保證服務質量和效率。檢查考核內容包括但不限于服務質量、服務態度、服從管理等，考核結果將回饋給保潔人員，對考核不合格的人員按公司規定進行處理。六、違規處理保潔人員如違反上述規定，公司將依法對違規人員進行處理，情節嚴重者將追究其法律責任。對客戶提出投訴的保潔人員，公司將嚴格調查處理，如屬實，將對該保潔人員打入不良記錄。七、結束語保潔服務管理規章制度是保障客戶權益、提升保潔服務質量的基礎。保潔人員必須認真遵守公司制定的規章制度，以保證服務質量和

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