CRM2021咨詢管理系統產品需求規格說明書文件狀態：[]草稿[√]正式發布[]正在修改文件標識：3LX-ITeam-PC–V3.0當前版本：V3.0作者：3LX-ITeam(全體人員)完成日期：2021-08-19版本歷史版本/狀態作者參與者起止日期備注目錄0.文檔介紹 51. 產品介紹 62.產品面向的用戶群體 73.產品應當遵循的標準或標準 74.產品范圍 75.產品中的角色 76功能性需 76.1管理人員功能 7系統管理 8管理員的管理〔超級管理員獨有〕 10用戶管理 11咨詢參謀的管理 116.2參數管理 12信息來源管理 12咨詢狀態的管理 126.3咨詢參謀功能 16系統設置 17參數設置 17窗體排列 17數據操作 17添加新學員信息 18查詢學員信息 19學員信息維護 20查詢/統計+打印 206.4風格設置 226.5幫助設置 226.6在線升級 226.7便捷工具 227.產品的非功能性需求 237.1用戶界面需求 237.2軟硬件環境需求 237.3產品質量需求 238．數據字典 248.1tbCrm(咨詢信息表)表 248.2添加學員信息表(學員信息表) 248.3普通管理員和用戶表 258.4信息來源表 258.5咨詢狀態表 268.6咨詢意向表 268.7學歷表 268.8感興趣科目表 268.9顧客意向表 268.10咨詢參謀表 268.11回訪表 27

0.文檔介紹0.1文檔目的本文檔是為了對CRM2021咨詢管理系統的各種需求和后續的開發而寫的。是由我們團隊經過兩天的討論和分工合作的勞動成果的結晶。從這個文檔中用戶可以看到我們對您所提出的問題的分析以及要完成您的需求所做的一些必備工作，從這里您還可以看到我們的需求分析和您的要求有什么不一致的，可以隨時給我們提出來以便我們以后的開發。0.2文檔范圍我們之所以團隊來分工完成這個文檔的設計，是因為此文檔是所寫文檔中的重中之重，我們以后的開發都需要依據它，它一旦確定，我們的目標也就確定下來了。CRM(CustomerRelationshipManagement)簡單的說，CRM不是一門技術或一套軟件，而是一套基于大型數據倉庫的客戶資料管理系統，實施CRM是一個非常復雜的系統工程。它實施于企業的市場營銷、銷售、效勞、技術支持等與客戶有關的領域0.3讀者對象提出此系統需求的人員，以及我們3LX-ITeam小組的全體成員。0.4參考文檔軟件公司標準文檔模板兒童保健及免疫...【文檔參考】0.5術語與縮寫解釋縮寫、術語解釋C#一種面向對象的編程語言，正在成為主流編程語言ADO.NETActivexDataObjectdot-net用于數據庫和應用程序的交互工具SQL一種結構化查詢語言，用于對數據庫的各種操作OOPObjectOrientedProject面向對象的編程產品介紹CRM是一種基于企業開展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什么？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組〔BPR〕，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術〔CRM系統〕為手段。超級管理員的主要功能系統的設置如修改密碼，退出系統(包含最小化托盤)管理員管理如增加，查詢，和刪除管理員咨詢參謀管理如對咨詢參謀信息的增加，查詢和刪除咨詢參數信息設置如信息來源，咨詢狀態，咨詢者，學歷社會自，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列咨詢數據操作對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作查詢/統計對咨詢的信息進行查詢和統計，并可以打印成水晶報表和導出到Excel風格可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格幫助如有關我們小組的介紹，幫助文檔在線升級管理員的主要功能：系統的設置如修改密碼，退出系統(包含最小化到托盤)咨詢參數信息設置如信息來源，咨詢狀態，咨詢參謀，學歷，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列咨詢數據操作對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作查詢/統計對咨詢的信息進行查詢，并可以打印成水晶報表和導出到Excel風格可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格幫助如有關我們小組的介紹，幫助文檔咨詢參謀的主要功能：系統的設置如修改密碼，退出系統(包含最小化到托盤)窗體排列如對主窗體中的子窗體進行水平排列，垂直排列，層疊排列風格可以根絕自己的個人喜好，來設定自己喜歡的風格幫助如有關我們小組的介紹，幫助文檔查詢，查詢一些學員的根本信息2.產品面向的用戶群體CRM咨詢管理系統面向的用戶是：〔1〕社會上各種培訓結構〔2〕各公司的培訓結構3.產品應當遵循的標準或標準軟件公司標準文檔模板4.產品范圍該產品主要用于在一些經濟和科技比擬興旺或者培訓需求很大的地區來使用5.產品中的角色角色名稱職責描述系統管理員具有最高權限，對各種數據的各種操作咨詢參謀對咨詢者信息的錄入，修改，查詢，刪除，統計打印咨詢者對咨詢者信息的簡單查詢6功能性需6.1管理人員功能管理員有以下根本功能：對用戶〔咨詢參謀，咨詢者〕的管理：查看，添加用戶〔給出用戶初始密碼〕，刪除用戶；密碼設置：修改自己的秘密；退出系統；參數設置：信息來源設置：添加，刪除，修改信息來源；咨詢狀態設置：添加，刪除，修改咨詢狀態； 咨詢意向〔長期，短期〕設置：添加，刪除，修改咨詢意向； 學歷設置：添加，刪除，修改學歷； 感興趣科目設置：添加，刪除，修改感興趣科目； 顧客意向設置：添加，刪除，修改顧客意向；擁有咨詢參謀和咨詢人員的所有功能；管理員的管理：超級管理員可以添加，刪除，查詢普通管理員的信息；窗體排列風格設置幫助在線升級管理員功能性需求分類： 功能類別子功能系統管理修改自己的密碼退出系統注：如果是超級管理員可以添加，刪除普通管理員信息〔超級管理員獨有功能〕用戶管理對于咨詢參謀的管理〔添加，刪除查詢咨詢參謀信息〕對于咨詢信息的管理〔添加，刪除，查詢咨詢人員信息〕參數管理信息來源管理咨詢狀態設置咨詢意向〔長期，短期〕設置學歷設置感興趣科目設置顧客意向設置擁有咨詢參謀和咨詢者的所有功能咨詢參謀的所有功能咨詢者的所有功能6.1.1系統管理修改密碼 名稱、標識符修改密碼功能描述可以修改自己的密碼優先級普通輸入管理員賬號，舊密碼，新密碼等操作序列錄入管理員賬號舊密碼，新密碼等單擊“修改〞即可修改密碼輸出無補充說明無數據序號工程描述1管理員賬號管理員當前正在登陸的賬號2舊密碼管理員當前登錄賬號時使用的密碼3新密碼管理員輸入的新密碼數據流圖管理員管理員根據當前賬號填寫舊密碼和新密碼登錄修改保存 退出系統管理員的管理〔超級管理員獨有〕 名稱、標識符管理員的管理〔添加，刪除〕功能描述如果當前管理員是超級管理員可以添加刪除普通管理員的信息優先級普通輸入管理員新賬號，密碼操作序列檢查輸入賬號是否存在如果賬號存在提示賬號已存在，重復上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息添加刪除結束輸出無補充說明無數據流圖數據序號工程描述1新賬號當前輸入的新賬號2新密碼當前輸入的秘密6.1.3用戶管理6.1.4咨詢參謀的管理名稱、標識符咨詢參謀的管理功能描述咨詢參謀的添加，刪除優先級普通輸入咨詢參謀新賬號，密碼，用戶類型〔咨詢參謀，咨詢人員〕操作序列檢查輸入賬號是否存在如果賬號存在提示賬號已存在，重復上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息添加刪除結束輸出無補充說明無數據流圖管理員輸入咨詢參謀賬號和密碼，用戶類型管理員輸入咨詢參謀賬號和密碼，用戶類型判斷賬號和密碼是否存在添加新的咨詢參謀刪除咨詢參謀存在不存在保存數據庫數據序號工程描述1新賬號當前輸入的新賬號2新密碼當前輸入的秘密3用戶類型輸入添加的用戶類型〔咨詢參謀〕6.2參數管理6.2.1信息來源管理名稱、標識符信息來源管理功能描述對于信息來源渠道的添加，修改，刪除優先級普通輸入信息來源名稱操作序列無輸出無補充說明無數據流圖數據：序號工程描述1信息來源編號標識信息來源2信息來源名稱網絡，社會，媒體，學校等6.2.2咨詢狀態的管理名稱、標識符咨詢狀態的管理功能描述對于咨詢狀態的添加，修改，刪除優先級普通輸入咨詢狀態名稱操作序列無輸出無補充說明無數據流圖6.2.3咨詢意向的管理名稱、標識符咨詢意向的管理功能描述對于咨詢意向的添加，修改，刪除優先級普通輸入咨詢意向名稱操作序列無輸出無補充說明無數據流圖數據：序號工程描述1咨詢意向編號標識咨詢意向2咨詢意向名稱長期班，短期班等6.2.4學歷的管理名稱、標識符學員學歷的管理的管理功能描述對于學歷的添加，修改，刪除優先級普通輸入學歷名稱操作序列無輸出無補充說明無數據流圖數據：序號工程描述1學歷編號標識不同學歷2學歷名稱大專，本科，博士，碩士6.2.5感興趣科目的管理名稱、標識符感興趣科目的管理功能描述感興趣科目的添加，修改，刪除優先級普通輸入感興趣科目操作序列無輸出無補充說明無數據流圖數據：序號工程描述1感興趣科目編號標識感興趣科目2感興趣科目的名稱C#，Java，平面設計等6.2.6顧客意向的管理名稱、標識符顧客意向功能描述客戶意向的添加，修改，刪除優先級普通輸入客戶意向操作序列無輸出無補充說明無數據流圖數據：序號工程描述1顧客意向編號標識顧客意向2顧客意向的名稱一般，已報名，很大等6.3咨詢參謀功能功能性需求分析分類功能類別子功能系統設置修改密碼退出系統參數設置信息來源設置咨詢狀態設置學員學歷設置客戶意向設置感興趣科目咨詢意向設置窗體排列設置垂直排列水平排列層疊排列數據操作設置添加咨詢人〔非學員〕信息修改咨詢人〔非學員〕信息刪除咨詢人〔非學員〕信息查詢/統計設置查詢+打印統計+打印風格設置更換皮膚幫助設置關于我們使用說明書6.3.1系統設置6.3.2參數設置6.3.3窗體排列6.3.4數據操作 本模塊是數據操作模塊，是本系統所必須的重要模塊，通過此操作可以對數據庫進行數據錄入和對數據的操作，能夠實現管理功能和實際的作用。 下面是本模塊的具體功能：6.3.5咨詢人員功能功能類別子功能數據操作添加新學員信息查詢學員信息修改學員信息學員回訪6.添加新學員信息名稱、標識符添加新學員功能描述當學員來咨詢時記錄學員的根本信息優先級普通輸入建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態，咨詢人，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證明，家庭住址，出生日期，學歷，畢業學校，專業，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪1，回訪2，回訪3等操作序列建立編號，來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態，咨詢人，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證號，家庭住址，出生日期，學歷，畢業學校，專業，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注等信息單擊“保存〞建立檔案輸出無補充說明無數據序號 工程 描述1 建立編號 新學員編號2日期開始咨詢時的時間3信息歸屬地學員現在居住的地址4咨詢狀態學員用什么來咨詢信息〔如：QQ來電〕5咨詢人學院的咨詢老師6姓名來咨詢的學員的姓名7咨詢意向學院分為短期，長期培訓8性別來咨詢的學員的性別9民族來咨詢的學員的民族10移動來咨詢的學員的移動11家庭來咨詢的學員的家庭12身份證號來咨詢的學員的身份證號13家庭住址來咨詢的學員的家庭住址14出生日期來咨詢的學員的出生日期15學歷來咨詢的學員的學歷16畢業學校來咨詢的學員的畢業學校17專業來咨詢的學員所學的專業18媒體來源學員是通過什么媒體知道本學院19感興趣科目學員想學什么科目20客戶意向學員對本學院的意向21備注學員的備注信息22回訪編號回訪信息的關鍵字數據流圖6查詢學員信息名稱、標識符查詢學員信息功能描述對沒有報名的學員進行咨詢其是否報名優先級普通輸入查詢時間段，姓名，單月，咨詢意向，咨詢人員，客戶意向，學歷，信息來源，感興趣科目等信息操作序列查詢一段時間內學員存在。查詢姓名，單月，咨詢意向，咨詢人員，客戶意向，信息來源，感興趣科目等。查詢信息結果導入Excel和水晶報表中打印。輸出無補充說明無數據序號 工程 描述1時間段查詢一段時間內學員存在2姓名查詢來咨詢的學員的姓名3單月查詢每個月的學員5咨詢人員查詢學院的咨詢老師6客戶意向查詢學員對本學院的意向7咨詢意向查詢學院短期，長期培訓8媒體來源查詢學員是通過什么媒體知道本學院9感興趣科目查詢學員學習什么科目數據流圖學員信息維護名稱、標識符修改學員信息功能描述對學員信息進行修改優先級普通輸入來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態，咨詢人，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證明，家庭住址，出生日期，學歷，畢業學校，專業，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪等信息操作序列來訪日期，信息歸屬地，咨詢狀態，咨詢人，姓名，咨詢意向，性別，民族，移動，家庭，身份證號，家庭住址，出生日期，學歷，畢業學校，專業，媒體來源，感興趣科目，客戶意向，備注，回訪等信息2．單擊“修改〞寫入數據庫輸出無補充說明無數據同上6.3.6查詢/統計+打印 本模塊實現了對信息的輸出管理，可以進行對表格的篩選，查詢或統計所需信息，并且對查詢或統計信息進行打印操作。 下面是本模塊的具體功能：查詢+打印名稱、標識符“查詢+打印〞咨詢人信息功能描述系統管理員和咨詢參謀可以對咨詢人信息進行查詢進而打印出表單優先級普通輸入相關信息〔如咨詢人姓名、年齡等〕操作序列【1】查詢并打印咨詢人〔非學員〕姓名、性別、出生年月、地址、等信息【2】單擊“打印〞打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數據流圖管理員、咨詢參謀登錄查詢&打印咨詢人信息管理員、咨詢參謀登錄查詢&打印咨詢人信息統計+打印名稱、標識符“統計+打印〞咨詢人信息功能描述系統管理員和咨詢參謀可以對咨詢人信息進行統計進而打印出表單優先級普通輸入相關信息〔如咨詢人姓名、年齡等〕操作序列【1】統計并打印咨詢人〔非學員〕姓名、性別、出生年月、地址、等信息【2】單擊“打印〞打印檔案輸出符合條件的信息補充說明無數據流圖管理員、咨詢參謀管理員、咨詢參謀登錄統計&打印咨詢人信息6.4風格設置6.5幫助設置6.6在線升級6.7便捷工具7.產品的非功能性需求7.1用戶界面需求需求名稱詳細要求外觀一致性窗體中控件的風格要保持大小一致整潔性界面要求整齊，不能有混亂出現風格自定義操作者可以根據自己的喜好更改用戶界面7.2軟硬件環境需求需求名稱詳細要求.NETFRAMEWORE要求版本在3.5以上內存≥512M…SQlServerSqlserver20057.3產品質量需求主要質量屬性詳細要求正確性健壯性可靠性性能，效率易用性清晰性平安性可擴展性兼容性可移植性8．數據字典8.1tbCrm(咨詢信息表)表類型數據項描述其他后臺輸入Id編號不能為空選擇日期填寫日期下拉選擇咨詢狀態來電、qq下拉選擇咨詢參謀咨詢人員姓名不可空文本輸入咨詢者咨詢人用戶名不可空下拉選擇咨詢意向長、短期下拉選擇性別男、女選擇下拉選擇民族少數、漢族文本輸入號碼11位兩個必填一個文本輸入家庭