職業學校后勤人員管理技能的構建獲獎科研報告隨著各個招標項目的進行，無錫機電高職校開啟了后勤管理的服務外包模式，致使學校后勤服務由封閉向開放轉化，成為多功能、全方位的服務型機構，對后勤管理人員提出了技能和管理水平的要求，以適應管理工作崗位需求。

學校后勤負責在校生的生活問題，是解決其生活學習的后顧之憂，并承擔著管理育人、服務育人和環境育人的重要職能，后勤管理人員成為面對學生、社會、學校的復雜工作者，其自身要具備多種技能和全面的綜合素質才能勝任學校后勤管理工作。

一、面對后勤服務的主體：學生

1.沖突管理技能

學校后勤負責學生的全部生活問題，在學生生活人員相對密集的地方必然會有各種各樣的矛盾沖突，因此，在學校后勤管理中人際沖突問題是一個非常普遍的問題。能否在第一時間內有效率地解決沖突，維持學生社區的和諧穩定是管理者具備的又一技能。作為管理人員一定要在日常管理工作中保持鎮定、縝密的思維，從小事做起，不斷學習積累處理沖突事件的技能，在學習處置事件的同時學會預防，在校園中維持一個和諧穩定的學生社區。

2.溝通技能

學校后勤服務的社會化，將市場競爭機制引入到后勤管理工作之中，能否掌握學生群體的消費需求、摸準他們的“脈門”成為管理者需要正視的一個問題，只有通過對有效信息的采集、分析，才能制定出正確的決策。作為后勤管理人員，一定要具備良好的溝通技能，對待學生這個服務群體敞開自己的心扉，以誠相待，力爭獲得學生的信任與認可，通過有效的溝通，將學生的陌生感和不信任感降到最低，確保信息采集的準確性，形成良性循環，爭取管理利益的最大化。

二、面對后勤管理的客體：社會

學校后勤管理社會化其核心含義就是市場化，即是建立新型的管理及服務體制，通過與市場接軌，進入市場競爭，接受經濟規律的考驗，從而不斷進行管理的改革和完善。因此，學校后勤管理人員必須接受社會市場的考驗。

1.質量監控技能

當后勤管理走進市場，就要按價值規律、供求規律、競爭規律辦事，越是有競爭就越要加強質量監控，以強化監督的力度，增強管理保障能力，從而提高管理水平，并通過積極的公平競爭，使管理趨向科學化。

學校的后勤管理復雜、瑣碎，同時又肩負著食品衛生安全、學生社區的商服、綠化等重任，在完善各項規章制度的同時，制定、調整、執行各項管理流程中的質量標準。管理人員要依據科學有效的服務質量體系進行管理，才能做到有章可循，有法可依，營造出具有特色的學校后勤管理體系。通過管理的級級制約、責權分明，保障社會化管理的公平、公開、公正，減少不必要的糾紛，降低管理成本。

2.項目管理技能

后勤管理的社會化，使學校的后勤管理向“走出去、請進來”的方面發展，隨著改革進程的加快，絕大部分學校從“封閉”向“開放”轉變。校園內大部分生活必需的經營場所向社會承租，以招標形式吸引社會上各類型服務團體的加入，以豐富學生的學習生活。由此校園內的商業場所增加，經營項目豐富，經濟活動越發頻繁，學校在引進校外服務團體時為確保服務質量，常常以項目的形式進行公開招標，通過競爭節約成本，合理利用資源，爭取雙贏。因此，后勤人員要具備現代化的項目管理技能，通過把各種知識、手段、技術綜合起來運用到項目中去，在開展與社會的合作中對項目在實施過程中進行全面的監督與管理調控。

3.危機管理技能

由于學校后勤管理與社會有著千絲萬縷的聯系，這就決定了學校后勤管理與社會公共突發事件息息相關。學校危機事件產生后不僅影響穩定，又因不容控制而演變升級，受到社會廣泛關注，輿論影響顯著，因此，能否在危機來臨時及時處理、迅速反應并清醒地制定出應急方案至關重要。后勤管理人員要具備“居安思危”意識，并掌握危機管理技能，能夠在第一時間做出理性判斷，把握事態發展、穩定校園環境，踏實做好危機事前、事中的處理工作和危機事后的恢復工作，將財產、行政、聲譽損失減小到最低化。

4.談判技能

學校后勤工作在市場經濟體制的作用下，具有了商品的屬性，在因此，后勤管理社會化的目的是為了尋求社會效益和經濟效益的雙贏。近年來，學校后勤管理主要有內化型、外化型、混合型等三種模式，尤其是混合型管理模式作為社會化管理的過渡形式，完全以投標經營、簽約服務吸收社會力量以聯辦的形式進行交融，實行企業化的管理手段。在投標過程中不可避免地要進行商討、溝通與談判，作為后勤管理人員要有良好的口頭和書面表達能力，言語得當、措詞準確，善于傾聽投標代表方的意見并能敏銳地觀察其反應，選擇恰當的方式和談判方法為學校爭取利益。在比較和良性競爭中為學校壯大后勤實力，實現資源的合理配置。

三、面對后勤管理的紐帶：學校

1.執行管理技能

學校后勤社會化改革的實施，不僅得益于各項管理制度、管理模式的嘗試，更得益于清晰的執行戰略和執行力度，執行能力貫穿了一個組織經營管理的始終，關系到一系列改革工作的順利開展，因此，后勤管理人員還要具備執行管理的技能，與合作的社會經營團體建立良好的運作關系，在管理中有明確的目標、能夠合理監控進程，如遇到執行障礙時能夠查找出問題的原因并及時制定出行之有效的改進方法，協調好內部可利用的人力、物力和財力資源，充分形成合力，利用好時機、提高工作效率，保證管理工作的執行力。

2.規劃管理技能

學校后勤社會化改革不是一朝一夕就能完成的工程，隨著社會的發展后勤社會化改革的進程也在變化與創新，以適應高等教育的發展需求。每一個戰略思維的制定都是在分析了現有的環境因素、需求因素、社會因素等綜合條件的基礎上制定出來的。作為后勤管理人員，要具備規劃管理的技能，通過參與改革管理，在管理過程中應該聚焦于反饋信息的采集，保持敏銳的洞察力，能夠理清現有的復雜且相互關聯因素的內在聯系，分析未來的需求因素，將現實與長遠相結合，在管理中有長遠的規劃思維，有目的、有計劃地完善學校后勤社會化改革。

綜上所述，隨著學校后勤