電子商務導論01第1章電子商務概述02第2章電子商務技術基礎03第3章電子商務安全04第4章電子支付05第5章物流與供應鏈06第6章跨境電子商務07第7章客戶關系管理08第8章社交電商09第9章共享電商10第10章特色電商11第11章電子政務12第12章移動電子商務與物聯網13第13章電子商務的法律問題電子商務導論第一章電子商務概述知識目標1.掌握電子商務的概念。2.了解電子商務的產生和發展。3.了解電子商務對消費者和企業的影響。技能目標

1.能夠清晰地描述電子商務給某個行業帶來的影響。

2.能夠闡述傳統商務和電子商務的區別。引例電子商務：改變了人們的生活方式和企業經營管理模式首先，電子商務改變了人們的生活方式。人們足不出戶就可以方便、快捷地在網上購物，也可以做到家事、國事、天下事，事事清楚，甚至可以坐在家中聆聽世界一流大學知名教授的精彩授課。電子商務使新零售、無人超市等這些詞已經不再陌生。總之，電子商務將人類過去的很多美好憧憬都變成了現實。網上銀行、支付寶、微信錢包等多種支付形式的出現，大大改變了人們的消費和支付方式。人們出門可以不用帶現金和銀行卡，只需攜帶一部手機，就可以購物、乘坐交通工具、交水電費等。這種新的支付方式在我國已經得到全面普及。其次，電子商務不僅改變了企業的經營管理模式，還改變了政府部門的行政管理方式。一位外資企業的員工說：“自公司應用移動電子商務以來，隨時隨地都能了解最新的商機，隨時隨地都可以和客戶取得聯系，業務越來越好開展了。”此外，另一位政府部門的職員說：“自實施電子政務以來，政府部門的工作效率大大提高了，現在有時可以在一天之內完成過去半年的工作。”思考問題

1.什么是電子商務？

2.電子商務的基本框架是什么？

3.電子商務能給企業和社會經濟帶來哪些方面的利益？第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述第二節電子商務的發展歷程第三節電子商務對企業和消費者的影響（一）電子商務的不同定義電子商務這一概念自產生起，就沒有一個統一的定義，不同研究者和組織從不同的角度都提出了對電子商務的認識，以下是關于電子商務定義的各種闡述。

1.權威學者的定義美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B.惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則是通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一個網絡將買方和賣方聯系起來的通路。”美國國家信息基礎設施實驗室（NationalInformationInfrastructureTestbed，NIIT）負責人JohnLongenecker從營銷角度將電子商務定義為“電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務”。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述中國電子商務研究專家王可則從過程角度定義電子商務：“在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。”電子商務研究專家李琪教授在其專著《中國電子商務》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義：①廣義的電子商務定義，是指電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII（國家信息基礎設施，NationalInformationInfrastructure）、GII（全球信息基礎設施，GlobalInformationInfrastructure）和Internet等工具。現代商務活動是從商品（包括實物與非實物、商品與商品化的生產要素等）的需求活動到商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。②狹義的電子商務定義，是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。”一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

2.世界電子商務會議關于電子商務的定義歐洲議會在“歐洲電子商務發展倡議”中對電子商務給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料，以及公共產品獲得等。它還包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務），傳統活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）等。”一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

1997年在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議。全世界商業、信息技術、法律等領域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務的概念問題，這是目前電子商務概念較為權威的闡述。與會代表認為：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面，電子商務可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。從技術方面，電子商務可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件），獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。從涵蓋的業務來看，電子商務包括信息交換，售前售后服務（提供產品和服務細節、產品使用技術指南、回答顧客意見），銷售，電子支付（使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金），以及組建虛擬企業（組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何一個單獨公司更多的產品和服務）等業務。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

3.政府部門的定義

《中華人民共和國電子商務法》規定：電子商務是指通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

4.IT（信息技術）行業對電子商務的定義IBM提出的電子商務的定義是：電子商務＝Web（網絡）＋IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯網（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。

HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使人們以電子交易手段完成物品和服務等的價值交換。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

SUN公司認為，電子商務就是利用Internet進行的商務交易，在技術上可以給出如下定義：在現有的Web信息發布的基礎上加上Java網上應用軟件，以完成網上公開交易；在現有的企業內部網的基礎上，開發Java網上企業應用軟件，達到企業應用Internet化，進而擴展到外部網，使外部客戶可以使用該企業的應用軟件進行交易；電子商務客戶將通過包括PC（PersonalComputer，個人計算機），網絡電視機頂盒，電話，手機，PDA（PersonalDigitalAssistant，個人數字助理）和Java設備進行交易。從上述關于電子商務不同的定義可以看出，電子商務不僅是一種新型的市場商務運作模式，還是將影響到企業內部組織結構的管理模式。電子商務是在利用現代電子工具（包括現代通信工具和計算機網絡）的基礎上進行企業經營管理和市場貿易等現代商務活動。這一定義，將電子商務的內涵由以往限于市場商貿方面的商務活動拓展到包括企業內部的經營管理活動。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述（二）電子商務的內涵從電子商務的定義可以歸納出電子商務的內涵：信息技術特別是互聯網技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件，掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心，系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎，以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

1.電子商務的前提電子商務的前提是“電子”，即信息技術。

2.電子商務的核心電子商務的核心是人。①電子商務是一個社會系統，既然是社會系統，那么它的核心必然是人。②商務系統實際上是由圍繞商品貿易活動代表著各方面利益的人所組成的關系網。③在電子商務活動中，雖然充分強調工具的作用，但是起關鍵作用的仍然是人。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述

3.電子商務的基礎電子商務活動的基礎是對系列化、系統化電子工具的使用。

4.電子商務的對象電子商務的對象是從事以商品交易為中心的各種商務活動。從社會再生產發展的環節看，在生產、流通、分配、交換、消費的鏈條中，發展變化最快、最活躍的就是流通、分配和交換環節。通過電子商務，人們可以大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少商品經濟的盲目性，減少有限物質資源、能源資源的消耗和浪費。一、電子商務的概念第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述電子商務綜合運用信息技術，以提高貿易伙伴的商業運作效率為目標，將一次交易全過程中的數據和資料通過電子的方式實現，使商業的整個運作過程實現了交易的無紙化、直接化。電子商務可以使貿易環節中各個商家和廠家更緊密地聯系在一起，更快地滿足消費者的需求，在全球范圍內選擇貿易伙伴，以最小的投入獲取最大的利潤。電子商務與傳統的商務活動方式相比，具有以下特點。二、電子商務的特點第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述（一）交易虛擬化電子商務通過以Internet為代表的計算機網絡進行貿易，使貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到支付貨款等，都無須當面進行，僅利用計算機互聯網絡即可完成，使整個交易完全虛擬化。賣方可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產品信息上網。而虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，買賣雙方簽訂電子合同，完成交易并進行電子支付。整個交易都在網絡這個虛擬的環境中進行。二、電子商務的特點第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述（二）交易成本低電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現在以下六點。（1）距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。（2）買賣雙方通過網絡進行商務活動，無須中介參與，減少了交易的有關環節。（3）賣方可通過互聯網進行產品介紹、宣傳，節省了在傳統方式下制作廣告、印刷宣傳品等的費用。二、電子商務的特點第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述（4）電子商務實行“無紙貿易”，可減少90％的文件處理費用。（5）互聯網使買賣雙方能夠即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本趨于零。（6）企業利用內部網可實現“無紙辦公”，提高了內部信息傳遞的效率，不僅節省了時間，還降低了管理成本。電子商務通過互聯網絡，可以把公司總部、代理商，以及分布在其他國家的子公司、分公司聯系在一起，及時對各地市場情況做出反應，即時生產、即時銷售，降低存貨費用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務，從而降低產品成本。二、電子商務的特點第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述（三）交易效率高互聯網將貿易中的商業報文標準化，從而使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞并實現計算機自動處理，將原料采購、產品生產需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程在無須人員干預的情況下在最短的時間內完成。在傳統貿易方式中，無論是用信件、電話還是傳真傳遞信息，都必須有人參與。有時，由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，從而使整個交易過程更加快捷與方便。（四）交易透明化在電子商務中，買賣雙方交易的洽談、簽約，貨款的支付，交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息互相核對，可以防止偽造信息的流通。例如，在典型的許可證EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）系統中，由于加強了發證單位和驗證單位的通信、核對，因此假的許可證就不易漏網。此外，海關EDI系統還能杜絕邊境的假出口、兜圈子、騙退稅等行徑。二、電子商務的特點第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述第二節電子商務的發展歷程第三節電子商務對企業和消費者的影響電子商務的萌芽時期——基于EDI的電子商務，產生于20世紀60~90年代初。（一）孕育階段

1.EDI的產生與發展早在1839年，商人們從加快貿易信息傳遞速度的角度出發，嘗試著用電報的方式收發貿易信息，這時已開始了對運用電子手段這種快捷方式進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸時，全球就開啟了運用電子手段進行商務活動的新紀元。到20世紀60年代末EDI技術在美國產生后，人們便開始采用EDI作為企業電子商務的應用技術，這便是電子商務的雛形。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

EDI是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機的電子傳輸方法。人們也將其形象地稱為“無紙貿易”或“無紙交易”。EDI的應用有利于降低紙張使用成本，提高工作效率，節省庫存費用，減少錯誤數據處理，節省人員費用，帶來其他相關收益，等等。更為重要的是，這種以EDI方式實現的電子商務活動已經將新的電子技術與商業活動較好地融合起來。然而，當時應用EDI方式的企業所從事的電子商務活動僅限于在封閉的系統中進行，而真正大規模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協議開發和Internet技術成熟后才開始的。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

2.Internet技術進入實驗階段互聯網最初起源于ARPANET（阿帕網）。ARPANET是20世紀60年代末至70年代初由美國國防部資助，美國高級研究計劃署（AdvancedResearchProjectAgency）承建的一個網絡。ARPANET的關鍵技術是用一種新方法使不同的計算機系統互聯，成為互聯網，即Internet-work。這便是Internet的起源。

1972年，美國XeroxPaloAlto研究中心（PARC）把XeroxAlto計算機連到ARPA-NET上，并于1973年5月22日正式運行世界上第一個個人計算機局域網——ALOHA網絡，即以太網（Ethernet）。1981年，美國國家科學基金會（NationalScienceFoundation，NSF）開發了5個超級計算機中心相連的網絡。當時全美許多大學和學術機構已經建成的一批地區性網絡與之相連，形成了一個新的大的網絡——NSFNET。該網絡的成員之間可以相互進行通信，從而開始了互聯網真正快速發展的階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主干網絡。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

1982年，在ARPA的資助下，美國加州大學伯克萊分校將TCP/IP協議嵌入UNIX-BSD4.1版本。次年，TCP/IP成為ARPANET上標準的通信協議，真正意義上的Internet出現了。Internet在20世紀80年代的擴張不僅帶來量的改變，還帶來某些質的變化。由于多種學術團體、企業研究機構，甚至個人用戶的進入，Internet的使用者不再限于“純粹”的計算機專業人員，這使Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（二）產生階段電子商務是在計算機技術、網絡通信技術的互動發展中逐步產生和不斷完善，并以Internet為依托，隨著Internet的廣泛應用而迅速發展起來的。

Internet歷史上的第二次飛躍應當歸功于Internet的商業化。1991年，美國政府宣布Internet向社會公眾開放，允許在網上開發商業應用系統。1993年，WWW（WorldWideWeb，萬維網）及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面。WWW是一個關鍵性的突破，它使Internet具備了支持多媒體應用的功能，讓用戶能夠訪問任何一臺計算機上的超文本鏈接信息。因其在應用方式和使用上的便利性，WWW飛速發展，從而成為電子商務發展的轉折點。全球網絡使電子商務形成低成本的，且有一定經濟規模的商業運作方式，也造就了更多的商業機會。它讓小公司以比較接近的技術立足點來與跨國企業競爭。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

1994年，多對多通信模式進入了快速發展階段，網上交易也隨之產生。首先，在WWW上出現了第一批網上購物中心。1995年，Internet上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量，這既是Internet產生爆炸性發展的標志，也是電子商務從此大規模發展的標志。這一時期，電子證券是電子商務開拓的最為成功的應用領域之一。網上證券交易開辟了證券市場的新紀元，它以超時空、超地域、低成本、高效率的運營特征，贏得了市場，吸收了客戶，成為網絡時代電子商務的新型典范。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

Internet的出現，首先為進行商務活動提供了更優質、更快捷的電子工具，使信息的傳遞實現了質的飛躍，也因此具備了使各國生產者和消費者迅速走向全球一體化的技術條件。其次，頻繁的國際經貿活動使各種貿易單證、文件等的數量激增。人工處理紙面文件不僅費時費力，而且易出差錯。互聯網的出現使電子信息技術實現無紙化。最后，國際市場的競爭也出現了新的特征，價格因素在競爭中所占的比重逐漸減少，服務性因素所占的比重逐漸增大。企業利用先進的信息技術，不僅可以節省聯絡客戶的時間，而且可以更好地了解客戶的需求，提供更優質的服務，從而提高自身在國際市場上的競爭力。可見，電子商務是經濟貿易發展的內在壓力和科技信息技術發展的外在可能性共同作用下的產物，它不僅順應了新的經濟發展需求，還成為國際經濟貿易發展的基本方向。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（三）這一時期電子商務的局限性

EDI使用的是專用的增值網絡（ValueAddedNetwork，VAN），須架設專門線路，小型公司和企業無法進入。這在一定程度上限制了企業合作的范圍，而且專用網的使用也限制了最終消費者的合作關系。與此同時，由于企業不能直接面對最終消費者，其所處的市場依然是一個舊的市場模型——生產商設計的模型，所有的產品都取決于企業想讓市場需要什么。而Internet的興起給電子商務帶來了機遇和條件。基于Internet的EDI可以一并解決原來的諸多問題，如貿易各方不需要架設專用線路，建設成本可以大大降低，而系統卻可以向整個世界開放等，這使更多的企業有了參與電子商務活動的要求和行動。一、電子商務的萌芽時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述基于國際互聯網的電子商務，在20世紀90年代中期至21世紀初形成。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（一）互聯網實現商業化

20世紀90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和大眾家庭，它的功能也已從信息共享轉變為一種大眾化的信息傳播工具，這是Internet發展史上一次質的飛躍。到1994年年底，Internet已通往全世界150個國家和地區，連接了3萬多個子網，連接了320多萬臺計算機主機，直接的用戶超過3500萬戶，成為世界上最大的計算機網絡。看到Internet的羽翼已豐滿，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止運作，由美國政府指定的3家私營企業代替。至此，Internet的商業化徹底完成。1997年，電子商務作為產業正式被推上歷史舞臺。電子商務的應用幾乎囊括了社會與經濟活動的各方面，其中，政府和企業對電子商務的應用是最為重要的兩個領域。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述電子商務在政府中應用，即電子政務，它可使政府通過網絡實現政府業務職能、行政管理與服務社會的電子化、信息化、網絡化。它不僅可以在政府內部，也可以在政府外部實現信息傳遞交換、共享、服務的功能，實現政府的政務程序公開化與透明化，以及政府辦事過程的便利化與快捷化。同時，電子政務還可以讓政府與社會、企業、公眾進行雙向交流，進一步完善政府的職能。電子商務在企業中應用之一是企業信息化，其涉及的內容極為廣泛，從物料需求計劃（MRP）、制造資源規劃（MRPⅡ）到企業資源規劃（ERP），從電子數據交換（EDI）、管理信息系統（MIS）到決策支持系統（DSS），經歷了從單機作業、分布處理到網絡互聯互通，實現企業從人、財、物到產、供、銷的全面管理。另外，企業又將商務應用與企業信息系統進行了對接與整合，達到電子商務應用一體化的程度：在企業內部，利用MIS、MRPⅡ、ERP等系統實現企業內部資源的整合；在企業外部，將信息系統與電子商務、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、過程質量管理（PQC）等系統進行整合，構成企業信息化建設的整體環境。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（二）電子商務的社會基礎和技術基礎的形成

20世紀70年代以來，以微電子技術為基礎的計算機技術和通信技術取得了長足的發展，并滲透到經濟和社會的各個領域，從而引起了世界范圍內的新技術創新浪潮。信息化建設受到各國政府的高度重視。1991年，美國提出“信息高速公路”的設想；1993年，美國正式實施“國家信息基礎結構：行動計劃”。1978年，法國制訂了一項有關“促進社會信息化的計劃”，從那以后，法國政府不斷推進信息革命，每年投入50億美元改進通信設備。早在1983年，中國就把發展信息技術納入了國家總體科技發展戰略規劃；1999年，中國上網工程迅速推進，國家信息化戰略、數字化產品發展戰略、電子商務發展框架也都在加緊研究、制訂中。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述當前，全球的計算機社會擁有量迅速增加，互聯網用戶呈幾何級數增長，新的經濟消費觀正在逐步形成，電子商務的社會基礎已經形成。Internet技術的應用、普及為電子商務的開展奠定了基礎條件，萬維網及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面。基于Internet的網絡環境建設是開創電子商務市場的前提，安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證，商貿活動的信息網絡化加快了電子商務的發展進程，各種解決方案的推出標志著電子商務即將進入實用化階段。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（三）電子商務學科體系的形成自全球掀起“電子商務”熱潮以來，社會對相關專業人才的急切需求促使高等學校對專業設置、教學課程和教學內容進行適應性調整。目前采用的教育形式主要有三種：①增設電子商務專業；②在相關專業開設電子商務系列課程；③設置電子商務碩士學位。在美國，范德爾比特大學率先開辦了電子商務專業；隨后，匹茲堡的卡內基梅隆大學在電子商務方面提供了一年的理科碩士學位；芝加哥的洛約拉大學計劃推出兩個新的有關電子商務學位的教學方案；紐約的布魯克林工業大學于2000年6月宣布，計劃在理科碩士教學中增設電子商務集中教學。此外，開展電子商務教育的學校還有美國杜克大學（福庫商學院、哈佛商學院）、密歇根大學、羅切斯特大學、斯坦福大學，英國的佩斯里大學，加拿大的新不倫瑞克大學，以及法國的里爾綜合理工大學等。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

1999年，我國開始在普通高校開辦高等職業技術教育電子商務專業。2000年，教育部批準了對外經濟貿易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師范大學等13所高校試辦電子商務本科專業，并批準西安交通大學與華中師范大學設立電子商務第二學位。隨后，電子商務專業的研究生教育也在全國陸續展開。20世紀末至21世紀初，全球的電子商務學科體系初步形成。

1979年，美國出版了第一本研究電子商務的著作EDIManagement，Control，SecurityandAudit（《EDI管理、控制、安全和審計》）。之后，各類有關電子商務的書籍相繼成為熱點。2001年，我國第一批電子商務核心教材出版。至此，電子商務的理論研究體系已形成。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（四）電子商務管理思想的形成電子商務的本質是整個社會生產、經營和管理生態鏈和價值鏈的改變，也是利用信息技術實現業務模式和管理模式的變革與創新。通過電子商務的廣泛應用及其帶來的巨大變革，人們越來越清楚地看到，一種新的管理思想——電子商務管理思想的形成，這是一種以創新為實質的管理思想。作為一種商務過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，更為重要的是，它對社會各方面的影響會遠遠超過商務本身。二、電子商務的形成時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述

21世紀初以來，電子商務進入管理發展時期。電子商務正以一種強勁的勢頭席卷著整個世界，并給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠的變革，對人類的生活產生了極大的影響。電子商務采用了高科技的技術和手段，因此具有極強的生命力。同時，電子商務也存在著一定的局限性，并面臨著許多必須克服的障礙。當前，電子商務發展呈現出以下趨勢。三、電子商務的管理發展時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（一）電子商務經營理念和業務模式發生重大的轉變（1）新生企業將崛起和快速發展。隨著科學技術的進步和社會環境的完善，廣義的電子商務將快速、健康地發展，一批新興的相關企業將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務生態鏈。（2）經營理念從以技術為中心轉變為以市場為導向、以顧客為中心。（3）電子商務流的整合與創新。電子商務將實現從以物流、資金流為主導轉變為以物流、資金流為基礎，以信息流為主導，強調物流、資金流、商流和信息流的有機整合和統一。（4）電子商務的主角。從以“純.COM”公司為主角轉變為以傳統企業信息化和電子商務化為中心和重點，并進入到互聯網企業與傳統企業的業務整合和有效互動的信息化發展的新階段。三、電子商務的管理發展時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（5）電子商務模式。從初期的B2C、B2B，發展到統一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態戰略聯盟（DynamicStrategyAlliance，DSA）。同時，電子商務模式實現的本地化趨勢將更為突出。

B2C（BusinesstoConsumer）是指直接面向消費者銷售產品和服務的商業零售模式；B2B（BusinesstoBusiness）是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換，開展交易活動的商業模式；C2B（CustomerstoBusiness），即消費者對企業，該模式下先有消費者需求產生，后有企業生產，即先有消費者提出需求，后有生產企業按需求組織生產；C2C（ConsumertoConsumer）是指個人與個人之間進行的電子商務活動；O2O（OnlinetoOffline）是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。（6）管理模式。從信息資源管理發展到知識管理。（7）移動電子商務（MobileE-commerce）將成為電子商務領域又一具有巨大發展潛力的新市場空間。三、電子商務的管理發展時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述（二）面向電子商務的綜合集成理論、技術與策略不斷發展運用信息科學、系統科學、管理科學的思想，將信息工程、知識工程和系統工程的有關理論和方法引入電子商務理論和模型的構建，將是一個重要的研究和發展方向。（三）信息化與電子商務的結合將更加緊密社會、國民經濟和企業的信息化將進一步深入，電子商務具有良好的生存和發展空間，兩者之間的融合發展戰略非常重要。隨著電子商務的進一步發展，信息社會、知識經濟的理論與模式將更加清晰。（四）電子商務學科建設和人才培養的模式將進入更高的層次目前，國內外電子商務學科建設和人才培養有不同的模式，將來會走向專業化、多層次、多模式、國際化和本地化相結合的格局，以適應社會和經濟不斷發展的需要。以電子商務為標志的新經濟時代的到來，必將深刻而長遠地影響人類社會的發展。三、電子商務的管理發展時期第二節電子商務的發展歷程第一章電子商務概述第一節電子商務的概念及特點第一章電子商務概述第二節電子商務的發展歷程第三節電子商務對企業和消費者的影響電子商務是一個發展潛力巨大的市場，具有極大的發展前景。電子商務具備的雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式等特點，給社會帶來了巨大的經濟效益，促進了整個社會生產力的提高。電子商務是商務領域的一場信息革命，對人們的生活方式、企業的生產經營以及社會的發展都產生了巨大的影響。第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述網上訂餐肯德基（KFC）是來自美國的著名連鎖快餐廳，由哈蘭·山德士上校于1952年創建。隨著業務的發展，它專門推出了網上訂餐服務，使消費者在家動動鼠標就可以享受送餐上門的服務。肯德基宅急送網站首頁如圖1-1所示。案例１-１第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述網上訂票攜程旅行網（以下簡稱“攜程”）創立于1999年，總部設在中國上海，擁有員工30000余人，目前公司已在北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通等17個城市設立了分支機構，并于2008年在南通設立呼叫服務中心。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功地整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過2.5億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。攜程一直將技術創新視為企業的活力源泉，在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統，包括海外酒店預訂平臺、國際機票預訂平臺、客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。2013年，攜程發布“大拇指＋水泥”策略，構建指尖上的旅行社，提供移動人群無縫的旅行服務體驗。依靠這些先進的服務和管理系統，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。攜程旅行網首頁如圖1-2所示。案例１-２第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述案例１-２第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述網上掛號健康之路網是以“服務健康中國、服務百姓健康”為使命，致力于創建“與醫療健康行業管理者、執業者相融并進的社會服務平臺”。基于對中國醫療健康行業特點和百姓需求的深刻理解，健康之路構建了線上加線下的服務體系，打造了中國最大的“無邊界醫療健康公共服務開放平臺”。目前，該公司已經和全國各級、各地醫療健康主管部門、行業團體和學術組織建立了合作關系，合作的醫療機構已超過8800家（其中三級醫院超過1300家），合作的社區醫療機構超過6500家，合作的醫生超過100萬名，合作的藥店超過30000家，累計為超過4億用戶提供了醫生咨詢、預約掛號、導診陪診、分級轉診、診后隨訪、藥事咨詢、家庭醫生簽約等個性化服務。案例１-３第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述在移動智能時代，健康之路以“連接＋服務”為核心服務價值，以“健康中國互聯網化”為核心戰略任務，圍繞“分級診療互聯網化”“等級醫院互聯網化”“縣域醫療互聯網化”“基層衛生互聯網化”和“醫藥融合互聯網化”5個層面提供整體解決方案，提升中國醫療健康體系的互聯網服務能力，搭建“健康中國互聯網化”的核心基礎與基本框架，成為“健康中國”互聯網化建設的先行者。案例１-３第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述信息革命和網絡經濟浪潮迅猛而強烈地沖擊著人們的傳統消費方式、工作方式和思維方式，迅速地影響著人類社會的面貌。電子商務正在深刻影響著人們的生活。人們的生活、工作與電子商務的聯系日益緊密。也許在不遠的將來，離開了網絡、離開了電子商務，人們將寸步難行。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述（一）電子商務對人們生活方式的影響

1.網上購物改變了人們的消費觀念在傳統購物方式下，盡管有人對逛商店直接面對營業員的討價還價樂此不疲，但隨著生活節奏的加快，而受逛商店購物太費時間，出于不愿面對營業員冷淡或過于熱情的態度、不善于討價還價、不想公開自己的購物隱私等因素影響，許多人視逛商店購物為一種負擔。互聯網的出現，革命性地改變了人們的消費觀念。隨著網絡技術的普及和上網人數的增加，消費者在互聯網上瀏覽商品，直接在網上完成商品選擇、支付，再由商家將商品送到消費者手中的購物方式已經成為一種趨勢，并正在被越來越多的人所接受和使用。網上銷售的商品一般可以分為3類，實物商品、信息商品和在線服務。實物商品是消費者在網上訂購，由網上商店將商品送到消費者手中；信息商品和在線服務是銷售商將商品或服務直接傳輸到購買者的計算機終端，由消費者進行消費或接受服務。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述網上購物可以給消費者帶來以下四方面的好處。（1）選擇性多。電子商務中電子商店的容量是無限大的，可以展示比大型超市多得多的商品。例如，在美國著名電子商務企業亞馬遜網上書店出售的圖書品種數量，比世界上任何一家實體大型書店都要多。陳列的商品多，提供給消費者的選擇就多。此外，選擇性多還表現為空間距離上，電子商務中的商店不僅僅是本城、本國的商店，還可以是全球所有的網上商店。可以說，電子商務使購物不受地域的限制。如普通報紙，無論印刷、出版的過程多快都會受到地區的限制。但通過電子商務傳送的電子報紙可以說是即時的，可以及時更新發布一些突發性的新聞。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述（2）節省時間。利用電子商務，消費者不必花過多時間去商場、超市逐層逐柜搜索、尋找自己想要購買的商品，也不用貨比三家來選擇商品的款式和價格。在電子商務的模式下，人們只要用鼠標輕輕一點，便可以從一家商店轉到另一家商店，從一類商品轉到另一類商品。這些搜索、尋找的過程都由電子計算機和網絡代替人們進行的，節省了人們寶貴的時間。同時，通過電子商務，消費者也不必為尋找配套商品而東奔西走。例如，在美國，有一家專門出售花木的網上園林店——“逃出花園”，它提供1萬多種世界各地的花草種子、森林植物、花園工具，也提供花園的設計方案，以及有關種花的書籍、錄像帶等資料，與園林有關的商品在這里可以一次性全部購齊。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述（3）享受低價。通過電子商務，消費者能夠得到價格上的實惠，能夠享受價格相對低廉的商品和服務。這是因為，相對傳統商店來說，電子商務使交易減少了許多中間環節，商品價格也就減少了許多中間費用。在一些網絡書店，圖書的價格折扣可以高達40%，讀者在網上購書可以比在傳統書店購書便宜得多。（4）滿足個性化消費需要。電子商務提供的商品與在線服務可以為單個消費者“量身制衣”，定制個性化產品與服務，滿足消費者的個性化需要。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

2.在線服務互聯網是一個開放的網絡系統，它的資源和服務將被無限制地擴大，每個人都可以通過它獲取自己所需要的信息和服務。消費者在線服務主要有以下三大類。（1）信息發布。在信息社會，信息作為日益重要的資源正受到越來越多的個人和企業的重視，接受在線服務有助于更快地獲取各種信息，保持在激烈的競爭中處于優勢地位。目前，電子商務可以利用網絡方便快捷地發布信息，提供法律咨詢、醫藥咨詢、疾病會診、產品競標、遠程教育、投資理財、證券分析、金融服務等許多服務，并且這種形式有擴大化的趨勢，即服務領域和服務內容正在逐漸擴大，以滿足人們的各種需要。（2）預訂服務。在信息社會，人們的生活節奏越來越快，在線預訂可以幫人們節省大量的時間，增加人們自主安排的時間，增加工作和生活的空間，提高生活質量。通過訪問相關電子商務網站，可以幫助人們預訂票務、預訂飯店、預訂各種入場券、預約專家門診等。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述途牛旅游網：讓旅行更簡單途牛旅游網創立于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳等180個城市出發的旅游產品預訂服務，產品全面，價格透明，全年365天24小時電話預訂，并提供豐富、完善的后續服務和保障。目前，途牛旅游網提供100萬余種旅游產品供消費者選擇，涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門票及公司旅游等，已成功服務累計超過1500萬人次出游。同時，基于途牛旅游網全球中文景點目錄以及中文旅游社區，可以更好地幫助游客了解目的地信息，妥善制訂好出游計劃，并方便地預訂旅程中的服務項目。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述案例１-４（3）互動式服務。通過網絡的交互性，人們可以實現越來越多的線上服務。例如，通過遠程教育，每個人都可以隨意選擇全國乃至全世界自己喜歡的大學和專業進行遠程學習。人們可以在網上社區服務中心解決日常生活中遇到的用氣、用水、用電等方面的難題，也可以與家政部門聯系，獲取家政服務，還可以在網上求職，填寫好個人求職意向書通過網絡發布出去，然后在家中等候通知，這種求職方式可以為人們減少麻煩，提供高效、便捷的應聘方式。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述（二）電子商務對人們工作方式的影響除了影響人們的生活方式外，在互聯網日益普及的今天，電子商務還對人們的工作方式產生了極大的影響。

1.改變就業結構電子商務的發展改變了社會就業結構，對人們的知識、能力和技能提出了更高的要求。企業員工、政府職員、學校教師，甚至是社會各行各業的就業者，都必須熟悉和掌握電子商務的一些基本操作規程。那些既懂得經營管理業務又懂得電子商務技術的復合型人才在勞動力市場將非常搶手。電子商務將使就業從傳統職業轉向要求掌握信息技術，有較高認知推理能力的職業。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

2.改變就業方式電子商務對整個社會就業狀況的改善起著重要作用。美國聯邦政府商務部（UnitedStatesDepartmentofCommerce，USDOC）認為：“由數字革命所預期的新經濟增長創造的就業機會，將很可能比失去的更多。”關于電子商務對就業的貢獻，經濟合作與發展組織（OrganisationforEconomicCo-operationandDevelopment，OECD）也持同樣的看法。一、電子商務對人們生活及工作方式的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述電子商務的出現，給眾多企業帶來了新的戰略轉折點。企業經營管理面臨挑戰，老的管理方法失靈，一些老的企業逐漸走向衰敗，企業間兼并重組，主導企業群發生改變。很多企業都受電子商務的影響，因勢利導，抓住機遇，可實現新的發展。電子商務對企業的影響主要表現在以下四方面。二、電子商務對企業的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

1.改變了商務活動的方式電子商務借助互聯網，從采購到商品銷售的全過程都可以實現電子化，并且可以實現全球拓展和全天候營業。

2.改變了企業的生產方式通過改進供應鏈，電子商務減少了企業的時間延遲、庫存，降低了成本，促進了企業生產過程的現代化，并滿足客戶個性化產品的定制生產。

3.改變了傳統市場模式電子商務減少了傳統商務活動的中間環節，縮短了企業與用戶的距離，提高了效率。同時，電子商務還催生了一批無實體店鋪的小微企業，為傳統服務業提供了全新的服務方式。

4.改善了客戶服務及客戶關系通過互聯網平臺，利用電子商務，企業可以更好地與客戶進行實時交流，與客戶進行互動，從而加強客戶關系管理。二、電子商務對企業的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述隨著電子商務魅力的日漸顯露，虛擬企業、虛擬銀行、網絡營銷、網絡廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時也從另一個側面反映了電子商務對社會經濟發展的影響。三、電子商務對社會經濟的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

1.電子商務將帶來一個全新的金融業隨著電子商務的發展，網上銀行、銀行卡支付網絡、銀行電子支付系統，以及電子支票、電子現金等服務的開展，都將金融業發展推上了新的臺階。

2.電子商務可為人們提供更多的公共服務電子商務使遠程教育、遠程醫療等公共服務成為可能。

3.電子商務有助于轉變政府行為電子政府也稱網上政府，其將隨著電子商務的發展成為一個重要的社會角色。

4.改變傳統的社會秩序和法律制度在電子商務環境中，人們對安全、隱私、可靠、信任的要求進一步提高，電子商務相關立法需要進一步完善。總而言之，電子商務對社會經濟的影響會遠遠超過商務本身，除了上述這些影響外，電子商務將帶來一場史無前例的革命，對整個社會產生深遠的影響。三、電子商務對社會經濟的影響第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述了解亞馬遜公司亞馬遜公司（Amazon）成立于1995年，是全球最早開展電子商務活動的公司之一。亞馬遜公司一開始只經營網絡圖書銷售業務，現在其業務已擴展到計算機、軟件、電子游戲、電子產品、服裝、家具等商品的銷售。

1.亞馬遜的發展亞馬遜公司是美國最大的電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖市。2018年，亞馬遜營收2329億美元，較2017年增長31％。除了最早的北美洲和歐洲，亞洲的日本、中國和印度也有其足跡。亞馬遜成為完全意義上的全品類線上商城，得益于其強大的物流體系建設和平臺上第三方賣家的支持。2017年的數據顯示，亞馬遜占據了美國電子商務行業44％的市場份額。隨著中國跨境電商市場的迅速發展，亞馬遜在中國以“全球開店”和“海外購”為“雙引擎”，已成為中國消費者便捷選購國際產品、中國企業輕松拓展海外零售與商業采購市場的橋梁。實訓案例第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

2.亞馬遜“海外購”

2014年，亞馬遜“海外購”商店上線。此后，亞馬遜“海外購”商店不斷擴充，涵蓋了亞馬遜美國、亞馬遜英國、亞馬遜日本和亞馬遜德國的選品，成為亞馬遜第一個涵蓋多站點的全球商店（見圖1-3）。實訓案例第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述除了持續擴充選品，亞馬遜還將其全球最成功的會員項目之一——亞馬遜Prime會員帶到了中國。基于中國消費者在跨境網購中的痛點，“亞馬遜Prime會員”在中國提供了全球首項跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務。亞馬遜“海外購”中的Prime商品在2017年已逾600萬種，覆蓋了來自亞馬遜美國、亞馬遜英國、亞馬遜日本和亞馬遜德國的海量選品。實訓案例第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述

3.亞馬遜“全球開店”亞馬遜于2012年在中國推出了“全球開店”業務。在亞馬遜“全球開店”的助力下，越來越多的中國賣家通過跨境出口直接接觸到亞馬遜全球超過3億的消費者及大量的企業，拓展了全球業務，為“中國制造”打造了“全球品牌”。目前，亞馬遜在美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、墨西哥的九大海外站點已向中國賣家全面開放，數以萬計的中國賣家已加入了亞馬遜“全球開店”。

2017年，亞馬遜“全球開店”圍繞四大戰略重點穩步推進，全力打造“中國質造”。這四大戰略包括：持續招募中國賣家進入亞馬遜美國、德國與英國站點的AmazonBusiness；持續通過提升賣家的產品品質來提升用戶體驗；優化品牌管理工具與解決方案，幫助中國賣家通過“全球開店”打造“全球品牌”；推動制造業的升級與轉型，幫助中國制造企業通過跨境電商出口直接觸及全球消費者，實現業務模式的轉變。實訓案例第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述思考：

1.亞馬遜中國的跨境電商“雙引擎”戰略是什么？請進行簡要分析。

2.亞馬遜公司給中國的零售業帶來了什么啟示？實訓案例第三節電子商務對企業和消費者的影響第一章電子商務概述電子商務導論第二章電子商務技術基礎知識目標1.了解計算機的發展及組成。2.熟悉EDI的基本原理。3.了解計算機的未來發展走向。技能目標重點掌握互聯網技術在電商中的應用。引例云原生邊緣計算項目在時下最炙手可熱的“云原生”領域，華為云云原生邊緣技術方案入圍2020年度十大云原生創新技術方案。基于該技術方案打造的華為云原生邊緣計算解決方案是業界首個云原生技術的智能邊緣計算商用解決方案，可滿足客戶對邊緣計算資源的遠程管控、數據處理、分析決策、智能化等訴求，為用戶提供完整的邊緣和邊云協同的一體化服務，具備智能、多運行方式、開放兼容、安全可靠的技術優勢，目前已經在園區、物流、交通、能源、制造等行業得到廣泛使用。作為利國利民工程的全國高速公路取消省界收費站項目，它成功入圍“十大云原生行業落地典范”。該方案由北京網路智聯科技有限公司基于華為云原生邊緣技術方案打造，成功管理了全國將近10萬邊緣節點，超過30萬邊緣應用的部署，支撐了高速公路門架業務的不斷調整、更新，滿足了每日3億條以上的信息采集；客車平均通過省界的時間由原來的15秒減少為2秒，貨車通過省界時間由原來的29秒減少為3秒。不僅如此，該解決方案作為典型的邊緣計算場景，可以在智慧交通、分布式園區管理、國家級/省級/縣市級的分布式系統建設中大規模推廣、復制。引例華為云在云原生領域深耕已久。早在2015年，華為就作為唯一的中國企業參與了云原生計算基金會（CNCF）的組建，見證了加速云原生技術從起步到成熟的全過程。為了持續助力客戶業務向未來演進，華為云又在華為全連接2020上開創性地提出了“云原生IN基礎設施”理念，發布云原生基礎設施，提出“重定義基礎設施、新賦能泛在應用、再升級應用架構”三大創新，引領云原生2.0時代。思考問題

1.什么是“華為云”？

2.云計算可用于哪些領域？第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎第二節電子數據交換技術第三節計算機網絡第四節因特網第五節信息技術的發展趨勢在人類文明發展的歷史長河中，計算工具經歷了從簡單到復雜、從低級到高級的發展過程。例如，曾有“結繩記事”的繩結、算籌、算盤、計算尺、手搖機械計算機、電動機械計算機等，它們在不同的歷史時期發揮了各自的作用，也孕育了電子計算機設計思想的雛形。計算機是20世紀人類最偉大的發明創造之一。第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎

1946年，世界上第一臺計算機誕生，在之后的短短的數十年里，計算機飛速發展。計算機及其應用正在改變著人們傳統的工作、學習、生活，甚至是思維方式，推動著社會的發展，成為人類學習和工作不可缺少的工具。（一）計算機的基本概念計算機是一種能按照事先存儲的程序，自動、高速地進行大量數值計算和各種信息處理的現代化智能電子裝置。計算機是一種具有計算能力和邏輯判斷能力的機器。計算機不僅可以進行自動控制并具有記憶能力，還可以像人腦一樣具有邏輯判斷能力，因此，計算機又被稱為“電腦”。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（二）計算機的發展歷史

1945年，美國賓夕法尼亞大學莫爾學院研制出第一臺全自動電子數字積分計算機ENIAC（ElectronicNumericalIntegratorandCalculator），次年交付使用。ENIAC最初專門用于火炮彈道的計算，后經多次改進成為能進行各種科學計算的通用計算機。ENIAC采用電子管作為基本元件，每秒可進行5000次加法運算。ENIAC一共使用了18000多只電子管、10000多只電容器、7000多只電阻，占地170平方米，重達30噸，每小時耗電140~150千瓦。這臺完全采用電子線路執行算術運算、邏輯運算和信息存儲的計算機，運算速度比繼電器計算機快1000倍。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎繼ENIAC問世之后的半個多世紀以來，微電子技術的快速發展，對計算機的飛速發展產生了重要的影響，起到了極大的推動作用。計算機的主要元器件從電子管發展到晶體管、集成電路和大規模、超大規模集成電路，計算機的體積減小、能耗大大降低，而可靠性和功能卻大大增強。另外，計算機系統結構和計算機軟件技術的發展也對計算機的發展起了重要作用。根據構成計算機主要元器件的不同，計算機的發展可劃分為電子管、晶體管、集成電路、超大規模集成電路四個階段（見表2-1）。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎從20世紀80年代開始，日本、美國等國家投入大量人力、物力研制新一代計算機，其目標是使計算機具有像人一樣能聽、看、說甚至思考的能力。新一代計算機想要達到的目標相當高，涉及許多高新技術領域，如微電子學、計算機體系結構、高級信息處理、軟件工程方法、知識工程和知識庫、人工智能和人機界面（理解自然語言、處理聲光像的交互）等。微處理器是大規模和超大規模集成電路的產物。以微處理器為核心的微型計算機屬于第四代計算機。通常人們以微處理器為標志來劃分微型計算機，如286機、386機、486機、Pentium機、PI機、P4機等。微型計算機的發展史實際上就是微處理器的發展史。微處理器的發展一直按照摩爾（Moore）定律，其性能以平均每18個月提高1倍的速度發展著。Intel公司的芯片發展史從一個側面反映了微處理器和微型計算機的發展。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（三）我國計算機的發展我國從1956年開始研制計算機，1958年研制成功第一臺電子管計算機“103機”。1959年夏天研制成功運行速度更快的“104機”，“104機”是我國研制的第一臺大型通用電子數字計算機。“103機”和“104機”的研制成功，填補了我國在計算機技術領域的空白，為促進我國計算機技術的發展做出了貢獻。1964年，我國成功研制出晶體管計算機，1971年研制出以集成電路為主要器件的DIS系列計算機。在微型計算機方面，我國研制、開發了長城系列、紫金系列、聯想系列等微機，并取得了迅速發展。在國際高科技競爭日益激烈的今天，高性能計算機技術及應用水平已成為顯示綜合國力的一種標志。1978年，鄧小平同志在第一次全國科技大會上曾說：“中國要搞四個現代化，不能沒有巨型機！”數十年來，在我國計算機專家的不懈努力下，我國巨型機的研究取得了豐碩成果，“銀河”“曙光”和“神威”計算機的研制成功，標志著我國已成為能獨立研制高性能巨型計算機的國家之一。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎

1983年年底，我國第一臺億次型巨型電子計算機“銀河”誕生；1992年，10億次巨型計算機“銀河2”研制成功；1997年6月，每秒130億次浮點運算，全系統內存容量為9.15GB的“銀河3”并行巨型計算機在北京通過國家鑒定。

1995年5月，“曙光1000”研制完成，這是我國獨立研制的第一套大規模并行機系統，打破了西方諸國在大規模并行機技術方面的封鎖和壟斷；1998年，“曙光2000-Ⅰ”誕生，其峰值運算速度為每秒200億次浮點運算；1999年9月，“曙光2000-Ⅱ”超級服務器問世，它是國家“863計劃”的重大成果，其峰值速度達到每秒1117億次，內存高達50GB。

1999年9月，“神威”并行計算機研制成功并投入運行，其峰值運算速度高達每秒3840億次浮點運算，位居當今全世界已投入商業運行的前500位高性能計算機的第48位。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎

2000年，曙光公司推出每秒3000億次浮點運算的“曙光3000”超級服務器；2001年，中國科學院計算技術研究所研制成功我國第一款通用CPU——“龍芯”芯片；2002年，曙光公司推出完全自主知識產權的“龍騰”服務器，龍騰服務器采用了“龍芯-1”CPU，采用了曙光公司和中科院計算所聯合研發的服務器專用主板，采用曙光Linux操作系統，該服務器是國內第一臺完全實現自有產權的產品，在國防、安全等部門將發揮重大作用。

2003年，具有百萬億字節數據處理能力的超級服務器“曙光4000L”通過國家驗收，再次刷新國產超級服務器的歷史紀錄，使得國產高性能產業再上新臺階:2004年6月21日，美國能源部勞倫斯伯克利國家實驗室公布了最新的全球計算機500強名單，曙光計算機公司研制的超級計算機“曙光4000A”排名第十，運算速度達每秒8.061萬億次。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎

2005年4月18日，由中國科學研究院計算技術研究所研制的中國首個擁有自主知識產權的通用高性能CPU“龍芯二號”正式亮相；2009年4月，運算速度每秒超百萬億次的超級計算機“曙光5000A”通過由中科院組織的成果鑒定會。經過數十年的發展，計算機取得了巨大的成就，對人類的發展做出了巨大的貢獻。未來，計算機將會朝著智能化、網絡化、微型化、巨型化等方向發展。納米計算機、生物計算機、光子計算機、智能化控制中波發射系統等都是我國正在研究的現代計算機技術。一、計算機的基本概念和發展第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（一）按處理數據的方式分類按處理數據的方式不同，計算機可分為模擬計算機和數字計算機兩大類。模擬計算機的主要特點是：參與運算的數值由不間斷的連續量表示，其運算過程是連續的。模擬計算機受元器件質量影響，計算精度較低，應用范圍較窄，目前已很少生產。數字計算機的主要特點是：參與運算的數值用斷續的數字量表示，其運算過程按數字位進行。數字計算機具有邏輯判斷等功能，以近似人類大腦的“思維”方式進行工作，故又被稱為“電腦”。二、計算機的分類第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（二）按用途分類按用途不同，計算機可分為專用計算機和通用計算機。專用計算機和通用計算機在其效率、速度、配置、結構復雜程度、造價和適應性等方面有明顯的區別。專用計算機針對某類問題能顯示出最有效、最快速和最經濟的特性，但它的適應性較差，不適于其他方面的應用。在導彈和火箭上使用的計算機大多數就是專用計算機。通用計算機適應性強，應用面廣，但其運行效率、速度和經濟性依據不同的應用對象會受到不同程度的影響。通用計算機按其規模、速度和功能等，可分為巨型機、大型機、中型機、小型機、微型機及單片機等。這種劃分的標準是對某一時期而言的，例如，隨著計算機技術的發展和整體性能的不斷提升，十幾年前的巨型機可能還比不上今天的小型機。二、計算機的分類第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎一般來說，巨型計算機的運算速度很高，每秒可執行幾億條指令，數據存儲容量大，規模大，結構復雜，價格昂貴，主要用于大型科學計算。巨型計算機也是衡量一個國家科學實力的重要標志之一。單片機則只由一片集成電路制成，體積小、重量輕，結構十分簡單。性能介于巨型機和單片機之間的就是大型機、中型機、小型機和微型機，它們的性能指標和結構規模則相應地依次遞減。二、計算機的分類第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（一）計算機系統的基本組成一個完整的計算機系統是由硬件系統和軟件系統兩部分組成的（見圖2-1）。三、計算機系統的組成第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎硬件是計算機的實體，又稱為硬設備，是所有固定裝置的總稱。硬件是計算機實現其功能的物質基礎。軟件是計算機的“靈魂”，是指揮計算機運行的程序集，是控制和操作計算機工作的核心。計算機在工作時，其硬件和軟件必須協同工作，二者相輔相成，缺一不可。只有硬件而沒有任何軟件支持的計算機稱為裸機。在裸機上，只能運行機器語言程序，使用極不方便，效率也低。一個性能優良的計算機硬件系統能否發揮其應有的作用，很大程度上取決于所配置的軟件是否完善和豐富。軟件不僅提高了計算機的效率，擴展了硬件的功能，還方便了用戶的使用。隨著計算機的發展，計算機系統的硬件和軟件之間沒有了明顯的分界線，一些原來由硬件完成的工作，現在也可以由軟件來實現。三、計算機系統的組成第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎（二）馮·諾依曼計算機體系結構美籍匈牙利數學家馮·諾依曼于1946年6月提出了設計電子數字計算機的一些基本思想，概括起來有以下一些要點：計算機由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備五大基本部件組成，并規定了這五個部分的基本功能；采用二進制形式表示數據和指令；將程序和數據事先放在存儲器中，這使計算機在工作時能夠自動高速地從存儲器中取出指令加以執行。這就是“存儲程序”的概念。這些概念奠定了現代計算機的基本結構，尤其是“存儲程序控制”基本思想的提出，開創了程序設計的新時代。半個多世紀以來，雖然計算機結構經歷了重大的變化，性能也有了驚人的提高，但就其結構原理來說，至今占主流地位的仍是以存儲程序原理為基礎的馮·諾依曼型計算機（見圖2-2）。三、計算機系統的組成第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎第一節計算機基礎知識第二章電子商務技術基礎第二節電子數據交換技術第三節計算機網絡第四節因特網第五節信息技術的發展趨勢從普通商場的電子收款機、銷售點實時管理系統（PointofSales，POS）、電子訂貨系統（ElectronicOrderSystem，EOS）和商場管理信息系統（BusinessManagementInformationSystem，BMIS），到跨越不同國界、不同企業的電子數據交換（ElectronicDataInterchange，EDI），數據信息的控制處理越來越準確、快捷和有效，大量事務處理工作趨向標準化。特別是采用電子數據交換作為國際經濟和貿易往來的主要手段，從根本上改變了國際產業結構和貿易方式，并改變了企業內部結構和運行機制，改變了傳統企業的采購和銷售方式，使貿易伙伴之間的各業務環節更加密切和協調，從而獲得了明顯的經濟效益和社會效益。EDI是在20世紀80年代發展起來的、融現代計算機技術和遠程通信技術為一體的產物。進入20世紀90年代以來，EDI已成為世界性的熱門話題。為爭取國際貿易的主動權，各國的企業界和商業界人士都積極采用EDI來改善生產和流通領域的環境，以獲得最佳的經濟效益。第二節電子數據交換技術第二章電子商務技術基礎

EDI是指將標準、協議規范化和格式規范化的經濟信息通過電子數據網絡，在貿易伙伴企業的計算機系統之間進行自動交換和處理的數據傳輸方法，俗稱無紙貿易。應用EDI，可以使交易雙方將交易過程中產生的各種單據以規定的標準格式在雙方的計算機系統上進行端對端的數據傳送和自動處理，這可以減少文字工作并提高自動化水平，減少由于人工操作失誤帶來的損失，大大提高工作效率，降低交易成本，加強貿易伙伴之間的合作關系（見圖2-3，圖2-4）。一、EDI的概念第二節電子數據交換技術第二章電子商務技術基礎因此，實用的EDI電子商務在20世紀80年代得到了較快的發展，在國際貿易、金融、海關、航空及制造業等領域得到了充分的應用。一、EDI的概念第二節電子數據交換技術第二章電子商務技術基礎（1）EDI用于在企業與企業之間傳輸商業文件數據。（2）EDI傳輸的文件數據都采用共同標準。（3）EDI是通過數據通信網絡（一般是增值網或專用網）來傳輸數據的。（4）EDI數據的傳輸是從計算機到計算機的自動傳輸，不需要人工介入操作，可大大提高工作效率。二、EDI的特點第二節電子數據交換技