中高層執行力訓練

1可整理ppt2可整理ppt許多中國企業的失敗不是戰略的問題，而是戰略執行的問題！執行力缺失是導致許多企業產生危機甚至消失的關鍵因素。4???為什么完美無缺的戰略方案達不到預期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？

為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

為什么同樣的計劃，同樣的策略，業績卻相差十萬八千里？

為什么……

執行力缺失3可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值4可整理ppt中國實驗分析儀器行業2006上半年產品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3％。計算機業也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。格蘭仕2003年利潤率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。這是怎樣的一個時代？這是一個競爭日益激烈的時代！5可整理ppt供求關系向客戶傾斜客戶的影響力已經左右了企業的戰略客戶的影響力也已經左右了利潤水平產品經濟時代客戶經濟時代現在的時代是客戶經濟時代！6可整理ppt1、客戶的重要性7可整理ppt我們的老板只有一個——顧客我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了。-沃爾瑪創始人:山姆.沃爾頓成功精髓：“服務第一”；沃爾瑪的經營信條：第一條：顧客永遠是對的;第二條：如有疑問，請參照第一條；8可整理ppt2、客戶價值9可整理ppt滿足客戶需求超越客戶期望客戶價值定義：10可整理ppt客戶價值的底線目標：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望——服務，再多那么一點點，創造客戶感動！1211可整理ppt2003年中秋節前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺。許多商家甚至向消費者承諾：已經售出的冠生園月餅無條件退貨。

信譽的缺失使多年來一直以月餅為主要產品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。生產難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產申請。一家具有70年歷史的知名老字號企業倒下了。不做客戶價值必亡！12可整理ppt客戶價值給我們帶來什么？1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個百分點，其結果是企業的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的8倍1：5一個不滿意的客戶平均要影響5個人13可整理ppt三、內部客戶價值14可整理ppt什么是內部客戶？內部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產品或服務的公司同事。職級顧客：它是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。職能顧客：它是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。工序顧客：在工序之間也存在著服務或產品的提供和接受之間的關系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程顧客：在企業的業務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關系，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。

15可整理ppt內部客戶價值能給你帶來什么？優秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。當你不理解如何去做內部客戶價值的時候－外包思維?？蛻魞r值給個人帶來成長和機會！16可整理ppt客戶價值是一種觀念：一個人的價值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的；只有當客戶價值成為團隊信仰的時候，才給執行提供了方向。建立以客戶價值為中心的企業文化17可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值18可整理ppt執行就是不折不扣得到結果19可整理ppt買火車票的故事今年五一節，XX公司要派10個人去青島參加一個展覽會。每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老總為什么會批評小李？2、如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請問你會怎么做？20可整理ppt

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了

但——沒有做到就是沒有結果！企業中大量存在的現象……21可整理ppt

≠任務結果完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責職責結果≠結果觀點三個不等式≠態度結果22可整理ppt什么是結果？——結果三要素23可整理ppt結果致勝:客戶滿意的三要素量化勞動是不值錢的,勞動的結果才可能值錢勞動的結果不值錢的,客戶認可的結果才值錢客戶認可也是不值錢的,只有客戶付錢的才真的值錢價值交換24可整理ppt做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結果是什么？”結果訓練之一：25可整理ppt討論：領導要通知大家開會，秘書會怎么做？26可整理ppt9段秘書Vs.復印文件的行政秘書IBM的中國區總裁周偉焜的秘書(年近60),和老總“遷移”了好幾個國家。老總:“我離不開她!”跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。為什么？?。档慕Y果，換來超值的回報！27可整理ppt做任務是陷阱，做結果是餡餅任務28可整理ppt不追求結果的“結果”企業不追求結果：企業喪失執行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結果個人得不到成長不能給公司創造價值不能持續交換自己的薪酬被公司淘汰29可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值30可整理ppt直奔結果制度執行力結果跟蹤責任承諾結果定義即時激勵公司戰略31可整理ppt結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！32可整理ppt一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結果！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！33可整理ppt結果跟蹤：

人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的。從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經發生的事實，只關心正在發生的事實和數據。發現問題，及時糾正！探照燈系統34可整理ppt人們不會做你希望的，只做你檢查和監督的中國式管理：用人不疑，疑人不用？——“先小人，后君子，大家都是君子！”35可整理ppt通過對行為結果的跟蹤，將戰略規劃落實到行動上，并實現持續地改進，最終實現公司預定的目標將項目進程節點管控監督起來，保證最后結果的實現．事實和數據計劃與措施行動改進戰略規劃事實和數據行動改進事實和數據行動改進公司業績建立以檢查與監督為核心的制度體系，保證戰略實施1、業績跟蹤報表體系2、月/季/年度質詢會議組成部分詳細說明找出關鍵驅動因素確定關鍵業績指標落實關鍵業績指標設定KPI權重建立報表系統收集與目標相關的數據準備業績報表針對業績差的領域分析其根本原因發現問題、解決問題、事前處理過程管理和控制目的3、質詢后行動改進定義改進指標的關鍵失敗因素制定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現、優化管理業績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質詢會議改進行動計劃36可整理ppt即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制1、即時激勵：上海女人2、推崇與即時激勵——好報才有好人3、我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！企業執行力和薪酬的關系！革命的首要問題:誰是敵人，誰是朋友37可整理ppt強調什么，就獎勵什么：“城門立木，千金一諾”——商鞅是虧了還是賺了？獎勵在哪里，公司戰略就在哪里！放大關鍵行為，形成集體記憶！38可整理ppt凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結果凡是結果,必有責任凡是責任,必有檢查凡是檢查,必有激勵39可整理ppt執行力就是要結果！我們要賺錢，我們要結果??！讓我們勇敢的喊出內心的承諾：40可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值41可整理ppt如何成為一名執行型人才42可整理ppt有無數的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執行的人獲得成功。執行：一個被長期忽視的主題無數的企業擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執行的公司獲得成功。43可整理pptGE管理基本理念：管理簡單化重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子44可整理ppt據統計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理然后董事一級以上的是五千多名。任何一個商學院都沒有培養出來這么多！為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優秀人才。45可整理ppt西點軍校對學生的要求準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業優秀員工必備的素質46可整理ppt執行人才是對自己、對工作有高度負責感的人，這類人有什么不同？信守承諾（自己）結果導向（客戶）永不放棄（對手）47可整理ppt高層執行力——迫使員工進化48可整理ppt狼——陸地上動物食物鏈最高終結者之一1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優秀。2、沒有狼的存在，生態上將出現弱者淘汰強者的局面。3、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群?！⒖?愛克斯49可整理ppt忍辱負重自知之明血濃于水表里如一團隊精神順水行舟知己知彼原則至上授之以漁持續基因50可整理ppt中層執行力51可整理ppt戰略執行：放大鏡還是大氣層中層執行的要點52可整理ppt帶領團隊：司機還是乘客中層執行的要點53可整理ppt追求業績：中層經理的使命是什么？中層執行的要點54可整理ppt超越期望：沒有最好，只有更好中層執行的要點55可整理ppt戴爾如何用15年時間進500強戴爾的平均增長率是行業平均增長率的3倍;海爾從96年到2001年的五年,從60億到600億,多少倍于行業的增長?任何優秀公司如果想保持優秀,就一定要比行業增長速度快.什么是超越期望?股東要求你的公司回報率是1,你就要做到1.5;如果老總對你的要求是1,你就要做到2;這是你的使命!56可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值57可整理ppt授權執行力猴子管理法58可整理ppt為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？59可整理ppt你希望下屬采取那一種行動員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報60可整理ppt執行的第一要點：猴子在下屬肩上員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。61可整理ppt執行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子員工在處理他與上司的關系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實具有積極性。你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標明。62可整理ppt第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第三步：制定書面計劃63可整理ppt第四要點：讓下屬把猴子當自己的養適合的人授權就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復查與訓練為更多地授權打下基礎64可整理ppt為什么不能“一竿子到底”？要么所有的當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶。棚@出他們在你這兒是正確的！65可整理ppt緊急重要第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死ADCB66可整理ppt生命的本質“不能管理時間，便什么都不能管理?！?/p>

——德魯克67可整理ppt第六要點：猴子也需要快樂零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予10元的現金舉行球類比賽給予禮券發給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發證書分發領章一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！68可整理ppt第七要點：檢查與指導1、明確問題“我想和你談一下——問題，因為……”2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。”3、征詢員工的改進意見問：“將如何改進？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來“那么，我們如何改進……”5、繼續對成效的考查69可整理ppt提綱五、授權執行力-猴子管理法三、組織執行力的執行流程六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因二、直奔結果是什么:如何不折不扣地獲得結果四、打造強大執行型中高層團隊一、團隊執行的動力和方向：客戶價值70可整理ppt第一，危機意識“要做一個偉大的企業，對待成就永遠都要戰戰兢兢，如履薄冰”——張瑞敏十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。——任正非案例：海爾張瑞敏如何推倒企業內部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。案例：任正非如何經常通過危機，提高華為人的戰斗力71可整理ppt華為通過危機培育“狼性”我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發展沒有經歷過挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點?！握恰度A為的冬天》華為還是一個年輕的公司，盡管充滿了