第1章了解電商創業，做好創業準備電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析全套PPT課件目錄Contents電商創業概述電商創業的準備課堂實訓1.21.11.3虛擬柜臺與實體店結合經營1.1.1了解電商創業的經營形式電商的經營形式不外乎虛擬柜臺、虛擬柜臺與實體店結合經營、無形商品3種類型，下面分別進行具體介紹。3無實體店鋪的電商形式，主要經營有形商品。有形商品是指具有實物形態、通過交換能夠帶來經濟效益的商品。虛擬柜臺當經營者擁有經營實體店的基礎時，此時開設網店店鋪，也會具有一定的優勢，該經營形式又稱為O2O經營。無形商品無形商品是指對一切有形資源通過物化和非物化轉化形式使其具有價值和使用價值屬性的非物質的勞動產品以及有償經濟言行等。1.1.2了解電商的經營模式電商創業主要經營內容就是在線銷售，根據其交易對象的不同，電商創業有以下幾種常用的經營模式。4B2B—企業與企業之間的電子商務01B2C—企業與消費者之間的電子商務021.1.2了解電商的經營模式5C2C—消費者與消費者之間的電子商務03B2C—企業與消費者之間的電子商務041.1.3電商創業發展瓶頸問題6收入不高難堅持法律風險物流與渠道制約推廣費用高人工成本持續上漲大部分電商創業者的收入都較低，導致創業者開始放棄創業。部分商家沒有某品牌授權，而銷售該品牌商品也屬于違法行為。物流、平臺和支付等渠道不可控成為電商創業者最為擔心的問題。推廣費用成為電商的大頭開支。由于工資的持續上漲，導致了人工成本的不斷上漲。電商創業者成功的瓶頸問題1.1.4電商發展趨勢7020103基于大數據、用戶、多平臺合作，通過各種網絡渠道把消費者、商家和零售場所鏈接起來。新零售電商一躍而起，融合線下成必然電子商務在政府的扶持，服務型企業的引導和支援下，在農村迅速掀起熱潮。農村電商迎來全面優化消費者的需求不再滿足于國內，這就使跨境電商迎來了發展的契機。跨境電商迎來全面發展電商發展趨勢1.1.4電商發展趨勢80405自媒體電商主要通過發布原創性高質量內容用來吸收粉絲，再利用電商將流量變現。自媒體電商是大勢所趨社交電商平臺包括專業的垂直信息分享社交電商，綜合性大型電商為了搶占社交電商市場而新設的板塊，以及購物平臺手機端APP的相關模塊。社交電商逐漸成型電商發展趨勢目錄Contents電商創業概述電商創業的準備課堂實訓1.21.11.3價格與成本商機1.2.1電商創業的基本準備10資源短缺中的商機還體現為尋找替代產品、提高使用效率與消除浪費、提高資源的可循環性等。資源短缺商機以低成本相同價格的方法來滿足同品質的需求也可以是商機。市場變化中的商機時間有限，在付出過程中用戶會越來越謹慎。時間商機創業機會潛伏在市場環境中，由市場環境變化所創造。1尋找合適的商機剛性需求商機1.2.1電商創業的基本準備11如送貨上門服務、免費上門安裝、快捷支付等都屬于方便性商機。方便性商機需求是循環的，并且需求的頻次和數量也是創業者需要去關注的。

價值發現性商機整合自己的優勢，如擅長的技術、優質的貨源、專業的知識等都可以是商機。優勢商機周圍一些平常的東西，當發現其新功能時，也可以是商機。1尋找合適的商機1.2.1電商創業的基本準備12B2C—企業與消費者之間的電子商務制作一份完整的創業計劃書將想法詳細落實到規范的創業計劃書上為自己營造一個好的氛圍結識行業伙伴，建立廣泛合作，促成自己在行業中的地位和影響從親力親為到建立團隊在創業的初期，方方面面的事情必需創業者自己去完成制作詳細的資金運作計劃資金運作計劃是創業計劃中不可忽視的一分部分良好的創業心態具備良好的心態更容易成功235641.2.2創業者的素質要求13B2C—企業與消費者之間的電子商務良好的心理素質：創業者要有強大的心理素質以及積極的心理暗示。善于進行自我調節、克服盲目沖動等。

健康的身體素質：創業需要有健康的身體作支撐，否則無法承擔創業重任。知識素質：掌握多方面的知識，如掌握創業行業與創業產品的相關知識；掌握電商經營管理方面的知識；掌握電商涉及的相關法律的知識；掌握市場經濟方面的知識。1.創業者的基本素質1.2.2創業者的素質要求14B2C—企業與消費者之間的電子商務專業的行業技能：創業者有熟練的專業知識、精湛的專業技能是保證自己在行業內游刃有余的基礎。組織與管理能力：能夠組織并科學化的管理團隊，調動團隊成員的積極性，帶領團隊朝著共同的目標進行奮斗。2.創業者的能力要求敏銳的眼光：善于通過觀察抓住本質，能審時度勢、明察秋毫，善于抓住商機。人際交往能力：具備寬廣的胸懷、誠實守信、踏實穩重的品質，更容易獲得他人的許可。善于反省與總結：及時反省和總結發現并糾正錯誤，可以避免以后犯同樣的錯誤，并學到新的東西，為贏得成功累積經驗。1.2.3電商創業的SWOT分析15優勢劣勢威脅機遇SWOT分析是一種常用的分析工具，它同樣適用于電商，電商創業的SWOT分析是指分析電商創業的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機遇（Opportunities）和威脅（Threats）。電商創業的資金投入低，非常適合創業才起步的草根商家。電商的銷售模式是商家可以在接到訂單后再進貨發貨，或直接從廠家發貨，降低庫存積壓風險與成本。1.2.3電商創業的SWOT分析16無實體店鋪經營無實體店鋪是目前大多數電商普遍采用的經營方式。庫存積壓少資金、技術門檻低1.電商創業的優勢1.2.3電商創業的SWOT分析172.電商創業的劣勢商品體驗較差劣勢購物流程相對復雜與客戶溝通困難流量引入成本高個性的創意產品成為電商發展的前景。1.2.3電商創業的SWOT分析18消費區域無限電商創業覆蓋的區域面廣，只要能上網，就能購買店鋪的商品。特色化產品創意產品3.電商創業的機遇某地區品質好、產量大的特色化產品，通過電商可以迅速打開銷路。1.2.3電商創業的SWOT分析194.電商創業的威脅行業惡性競爭威脅大量虛假交易燒錢搶占市場1.2.4以互聯網思維做電商20互聯網思維做電商簡單的講就是從互聯網的角度去做電商。隨著互聯網的發展，“互聯網思維”總結起來可表現在以下9個方面。1以用戶為中心4專注6快速更新8大數據2簡約美5做到極致7抓住流量93開放、共享、共贏平臺跨界思維1.2.5創業行業的選擇21采用“小而美”經營模式“小而美”實則就是個人或者小企業在電子商務上的精細化運營。如圖所示“森舟茶葉”茶葉店鋪不僅專注于茶葉品質，在裝修與茶葉包裝上也獨具一格。擁有強勢的貨源對個人或者小企業來說，能夠以優惠的價格固定拿到優質的貨品，才能在價格和品質上具有競爭優勢，以獲得更多盈利。1.2.5創業行業的選擇22對個人或者小企業來說，能夠以優惠的價格固定拿到優質的貨品，才能在價格和品質上具有競爭優勢，以獲得更多盈利。關注熱門與暴力行業據排行網統計，就其中的母嬰用品而言，該消費市場大，隨機購買性強，并且加上容易受廣告、情緒、環境的影響，是當前非常有生命力的行業，如圖所示為淘寶親寶貝頻道的分類。產品不能太雜品種豐富、大眾買賣是一般投資者的思維方式，但是品種專業化在生產和流通方面更容易形成技術優勢和批量經營優勢，一個店一般來說只要做2~3款有銷量的產品。1.2.6電商創業的路徑選擇23020103個人店鋪一般具有低資金、低門檻的特點，創建個人店鋪的平臺主要有淘寶、微店等。創建個人店鋪可以很好地宣傳企業形象，在提高銷量的同時提高企業知名度。入駐商城幫助供應商搭建、管理及運作其網絡銷售渠道，幫助分銷商獲取貨源渠道的平臺。分銷平臺電商創業的路徑1.2.6電商創業的路徑選擇240405把公司的電子商務事業承托給專業的代運營公司來操作。操作外包當企業具備一定的綜合實力后，可以成立電商運營部門或電商運營子公司來實現電商創業。獨立運營電商創業的路徑1.2.7電商創業實現方式2512346789尋找合作商網站建設淘寶開店發展一批固定客戶開通訂單服務聯系物流開通網銀功能人員管理下面對電商創業的大致流程進行介紹，讓電商創業新手有個大致的想法。5優化搜索排名目錄Contents電商創業概述電商創業的準備課堂實訓1.21.11.3課堂實訓【實訓目標】本實訓要求討論電商創業的具體流程，并對其有進一步的認識。【實訓思路】根據實訓目標及電商行業現狀，可分多個步驟實現電商創業的目標。其中在創業前有些步驟是可以交換的，但在實施操作、開始創業（第5步）之前，必須做好創業計劃書和資金運作計劃（第3步）的內容，以避免前期計劃不足和估算不足，造成創業失敗。實訓一：討論電商創業的流程

實訓一：討論電商創業的流程28為自己營造一個商業氛圍實施操作，開始創業從親力親為到建立團隊STEP04STEP05STEP06不停調整、優化創業內容STEP07尋找合適的商機良好的創業心態制作創業計劃書和資金運行計劃STEP01STEP02STEP03實訓二：討論用互聯網思維做電商的方法29【實訓目標】本實訓要求討論用互聯網思維做電商的方法。【實訓思路】根據實訓目標，分為9個思維模式對電商創業的思維進行闡述。實訓二：討論用互聯網思維做電商的方法實訓二：討論用互聯網思維做電商的方法30以用戶為中心簡約美專注STEP01STEP02STEP03做到極致STEP04快速更新STEP05抓住流量大數據開放、共享、共贏平臺STEP06STEP07STEP08跨界STEP09第1章了解電商創業，做好創業準備謝謝大家第2章做好淘寶開店準備，邁出電商創業電商創業創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents優選產品，奠定成功的基礎選擇進貨渠道，做好貨源控制注冊、設置淘寶會員和支付寶2.22.12.3課堂實訓2.4價格優惠2.1.1電商商品的共同特征適合網上銷售的商品都具有以下5個特點。34體積合適、重量適中，且運輸成本不高的商品適合于網上銷售。便于運輸價格方面具有一定的優勢，可以低于實體店的價格進行銷售。利潤空間一般來說，應優先考慮毛利在30%以上的商品。標準商品產品質量、性能等具有一定可靠性，售后服務容易開展，不容易出現產品質量糾紛或者出現質量糾紛也容易解決的產品實體店不方便銷售外貿訂單產品、國外代購產品、個性化設計、DIY產品2.1.2選擇商品前的分析準備3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一，3C定位分析是指對顧客群、競爭對手、公司/個人進行定位和分析，下面將分別進行介紹。35分析顧客群分析商家自身分析競爭狀況2.1.2選擇商品前的分析準備361、分析顧客群在運營網店前，有必要對互聯網用戶進行分析，包括客戶群，以及客戶群的特征、特點、需求、消費趨勢、消費能力等。2.1.2選擇商品前的分析準備372.分析競爭狀況01OPTION02OPTION03OPTION商家需要全面地分析行業行情，在做出商品選擇的決策時，也需要有一定的市場敏感度。行業熱門程度分析了解行業現狀、競爭格局以及發展趨勢，制定出行業發展戰略和策略。商家通常可以將與自己相近的商品或是行業的前幾名商品作為競爭單品。競爭單品分析行業態勢分析2.1.2選擇商品前的分析準備383.分析商家自身商家需要對店鋪的未來目標、店鋪擁有的資源，這些資源對店鋪的幫助，以及存在的優勢進行分析，對自身情況做到心里有數。

2.1.3商品的選擇策略39一般來說，商品選擇包含兩個主要階段：第一階段是選擇商店所經營的產品；第二階段是從已有商品中繼續選擇商品，將其打造為爆款。活動選款指根據活動的銷售數據來選款。直通車選款需要選定一個主要關鍵詞，便于淘寶首頁搜索。熱銷款式，受大眾歡迎，競爭力比其他商品更強。銷量選擇款式搜索選款指根據消費者搜索的熱門關鍵詞來分析和判定商品，并選擇爆款。搜索選款直通車選款活動選款2.1.3商品的選擇策略40選款的注意事項出售的商品是否為消費者必需品或準必需品，是不是大眾商品，持續購買和持續生產能力如何。

與線下商品相比，其價格優勢和利潤優勢如何，運輸是否便利。

是否容易被仿制，是否容易貶值。

是階段性商品還是非階段性商品。

售后服務難度如何。

目錄Contents優選產品，奠定成功的基礎選擇進貨渠道，做好貨源控制注冊、設置淘寶會員和支付寶2.22.12.3課堂實訓2.42.2.1在阿里巴巴批發進貨42進入呢外套搜索頁面篩選分類01022.2.1在阿里巴巴批發進貨43設置訂購產品信息設置收貨信息03042.2.1在阿里巴巴批發進貨44

提交訂單支付貨款05062.2.2通過分銷網站進貨45分銷網站進貨除了阿里巴巴之外，網絡上還有很多提供批發服務的分銷網站，需要在對應分銷網站中進行注冊，然后選擇所需商品，設置訂購信息并支付即可。2.2.3通過供銷平臺進貨46供銷平臺進貨通過供銷平臺可以幫助商家快速找到分銷商或成為供貨商。代銷是指供貨商與代銷商達成協議，將商品的品牌授予代銷商，為其提供商品圖片等數據，而不提供實物，并與代銷商協議價格，代銷商賺取差價。2.2.4通過線下批發廠家進貨47B2C—企業與消費者之間的電子商務本地貨源成本低，可節約部分運輸和倉儲成本商品數量更豐富，品種更齊全，可選擇范圍更大進貨時間和進貨量都比較自由，補貨時間更短線下批發市場一般具有以下3個特點2.2.5其他進貨渠道48B2C—企業與消費者之間的電子商務B2C—企業與消費者之間的電子商務尋找品牌積壓庫存品牌商品更具有吸引力，也更容易得到信任。二手閑置與跳蚤市場二手閑置與跳蚤市場也是獲得貨源的一種途徑。尋找國外打折商品經營者也可通過國外代購來獲得貨源。尋找換季、拆遷與清倉商品價格較低，品種也較為豐富。外貿尾單貨廠家在生產外貿訂單時的多余貨品。4與供貨商建立良好的長期合作關系，盡量以最低價格拿到商品。需要注意進貨時機，一般大部分商品都需要提前進貨。2.2.6進貨的技巧49選擇好商品具備顧客喜愛、質量好、價格合理等特點。合理進貨控制成本基本的進貨要領目錄Contents優選產品，奠定成功的基礎選擇進貨渠道，做好貨源控制注冊、設置淘寶會員和支付寶2.22.12.3課堂實訓2.42.3.1注冊成為淘寶會員51

同意注冊協議進行注冊輸入手機號完成驗證01022.3.1注冊成為淘寶會員52輸入驗證碼設置登錄密碼03042.3.1注冊成為淘寶會員53設置支付方式06輸入驗證碼052.3.2登錄淘寶賬戶54切換登錄模式0102密碼登錄當前登錄環境出現異常，則會要求用戶進行驗證032.3.3開通支付寶認證55

登錄支付寶立即認證01022.3.3開通支付寶認證56

設置身份信息

設置支付方式03042.3.4修改淘寶賬戶密碼57登錄賬號0102修改密碼03輸入新密碼2.3.5修改支付寶密碼58

賬戶設置重置登錄密碼02012.3.5修改支付寶密碼59

修改密碼成功輸入新密碼03042.3.5修改支付寶密碼60

重置支付密碼選擇重置方式05062.3.5修改支付寶密碼61

輸入新支付密碼輸入原支付密碼07082.3.6綁定銀行卡62添加快捷支付銀行卡0102輸入信息2.3.6綁定銀行卡63輸入手機校驗碼0304成功添加銀行卡2.3.5修改支付寶密碼64

查看交易記錄查看轉賬明細0201目錄Contents優選產品，奠定成功的基礎選擇進貨渠道，做好貨源控制注冊、設置淘寶會員和支付寶2.22.12.3課堂實訓2.4課堂實訓【實訓目標】本實訓要求在阿里巴巴上采購韓版女士加厚毛衫，采購數量為20件。【實訓思路】根據實訓目標，分為8個步驟對在阿里巴巴上采購韓版加厚毛衫的操作進行講解。實訓一：在阿里巴巴上采購韓版加厚毛衫

實訓一：在阿里巴巴上采購韓版加厚毛衫67查看商品詳情訂購商品設置收貨信息STEP04STEP05STEP06提交訂單STEP07進入阿里巴巴批發網首頁進入女裝市場

篩選搜索結果STEP01STEP02STEP03支付貨款STEP08實訓二：重置淘寶與支付寶密碼68【實訓目標】本實訓要求重置淘寶與支付寶密碼，以提升賬戶安全，如圖為淘寶與支付寶密碼更改頁面。【實訓思路】根據實訓目標，分為3個部分進行密碼的修改，分別為淘寶登錄密碼修改、支付寶登錄密碼修改、支付寶支付密碼修改，下面進行具體介紹。實訓二：重置淘寶與支付寶密碼進入支付寶頁面對支付寶登錄密碼進行修改。實訓二：討論用互聯網思維做電商的方法69修改淘寶登錄密碼支付寶登錄密碼修改STEP01STEP02STEP03支付寶支付密碼修改。STEP04第2章做好淘寶開店準備，邁出電商創業謝謝大家第3章開設并裝修店鋪，發布高品質商品電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents開設并裝修店鋪發布商品課堂實訓3.23.13.33.1.1申請網上店鋪73

選擇店鋪類型支付寶實名認證01023.1.1申請網上店鋪74

掃描二維碼身份驗證03043.1.1申請網上店鋪75

拍攝身份證提交驗證05063.1.1申請網上店鋪76

淘寶認證人臉認證07083.1.1申請網上店鋪77

拍攝身份證等待審核09103.1.1申請網上店鋪78

創建店鋪1112

同意開店協議3.1.2設置店鋪基本信息79

進入店鋪基本設置設置店鋪名稱01023.1.2設置店鋪基本信息80

選擇店標上傳店標03043.1.2設置店鋪基本信息81

設置店鋪簡介設置其他信息05063.1.3應用店鋪模板82店鋪模板淘寶為賣家提供了多種店鋪模板，賣家可直接使用這些已經設置好的模板，模板中包括已經設置好的配色方案，店面布局等內容。3.1.4設置店鋪風格8301OPTION02OPTION03OPTION設置頁頭為純色設置頁頭為圖案頁頭對店鋪模板的顏色進行設置，選擇不同的模板類型，其配色方案也不一樣。設置為顏色，也可設置為圖案。一般來說頁面與頁頭效果應該保持一致。競爭單品分析配色通欄招牌3.1.5設置店鋪招牌84常規招牌3.1.5設置店鋪招牌85

新建文檔打開素材01021.制作常規店招3.1.5設置店鋪招牌86

調整素材添加圓形背景03043.1.5設置店鋪招牌87

繪制自定義形狀輸入文字05063.1.5設置店鋪招牌88鏈接圖層繪制其他形狀并添加文字07083.1.5設置店鋪招牌89輸入文字與線條添加按鈕09103.1.5設置店鋪招牌90

擴展畫布大小繪制矩形選區01022.制作通欄店招3.1.5設置店鋪招牌91

完成效果033.1.5設置店鋪招牌923.裝修店招完成店招的制作后，需要將店招存儲為淘寶可上傳的格式，然后將其上傳到淘寶的首頁中。淘寶中可以上傳默認店招和自定義店招。上傳常規店招上傳通欄店招3.1.5設置店鋪招牌93

存儲圖像編輯首頁0102（1）上傳常規店招3.1.5設置店鋪招牌94編輯店鋪招牌設置默認招牌03043.1.5設置店鋪招牌95在圖片空間中上傳圖片完成上傳05063.1.5設置店鋪招牌96基于參考線切片存儲切片0102（2）上傳通欄店招3.1.5設置店鋪招牌97“碼工助手”在線布局復制鏈接03043.1.5設置店鋪招牌98導出并復制代碼06復制圖片地址053.1.5設置店鋪招牌99粘貼代碼更換頁頭07083.1.6設置分類并添加導航100添加分類和子分類添加其他分類01023.1.6設置分類并添加導航101添加導航中的顯示內容調整導航內容03043.1.7設置店鋪全屏海報102

新建文檔添加素材耳機添加投影01021.制作店鋪全屏海報

繪制白色矩形框033.1.7設置店鋪全屏海報103添加文字添加按鈕04053.1.7設置店鋪全屏海報104復制鏈接012.裝修店鋪全屏海報添加全屏寬圖模塊023.1.7設置店鋪全屏海報105設置圖片地址和鏈接地址03查看效果04目錄Contents開設并裝修店鋪發布商品課堂實訓3.23.13.33.2.1選擇寶貝類目107手動選擇在淘寶賣家中心首頁單擊“寶貝管理”欄下的“發布寶貝”超鏈接即可進入寶貝發布頁面，此時，要先選擇寶貝所在的類目。3.2.2填寫寶貝基本信息108搜索選擇類目填寫寶貝類型、標題和賣點01023.2.2填寫寶貝基本信息109上傳圖片查看添加后的效果03043.2.2填寫寶貝基本信息110設置寶貝信息設置電腦端描述05063.2.2填寫寶貝基本信息111導入手機端描述填寫店鋪中的分類07083.2.3填寫寶貝物流信息112設置物流提取方式設置運費模板01023.2.4填寫其他發布信息113設置售后保障信息完成發布0102目錄Contents開設并裝修店鋪發布商品課堂實訓3.23.13.3課堂實訓【實訓目標】本實訓要求對已經開設淘寶店鋪的賣家進行店面裝修，主要包括對店鋪基本信息、店鋪首頁等進行設置。【實訓思路】根據實訓目標，需要先進入淘寶店鋪的基本信息設置頁面，然后進入裝修頁面進行設置。實訓一：裝修淘寶店鋪實訓一：在阿里巴巴上采購韓版加厚毛衫116查看商品詳情訂購商品設置收貨信息STEP04STEP05STEP06提交訂單STEP07進入阿里巴巴批發網首頁進入女裝市場

篩選搜索結果STEP01STEP02STEP03支付貨款STEP08實訓二：重置淘寶與支付寶密碼117【實訓目標】本實訓要求賣家發布自己店鋪中的商品，至少發布10件。實訓二：發布寶貝在淘寶賣家中心單擊“發布寶貝”超鏈接，在打開的頁面中選擇寶貝的類目。STEP01在頁面中填寫寶貝的基本信息、物流信息和其他信息進行發布。STEP02【實訓思路】第3章開設并裝修店鋪，發布高品質商品謝謝大家第4章良好客戶溝通，成功賺取第一桶金電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents與客戶溝通的技巧操作千牛工作臺，快速服務客戶課堂實訓4.24.14.3善用表情和圖片4.1.1熱情禮貌121將熱情的服務態度也展現出來。善用禮貌用語可以適當地調節氣氛，讓買賣雙方的溝通變得更愉快輕松。切忌冷漠迎客交談過程中態度要熱情。拒絕長時間無響應快速回答客戶的疑問可以讓客戶感受到客服對自己的在意與重視。4.1.2耐心傾聽客戶聲音為了更加了解買家，在聆聽的過程中，也可以查看買家的信用評價及發布的帖子，通過這些來了解買家的性格特征，從而準確抓住買家的購物心理，有針對性地做出反應并提供服務。如下為傾聽過程中的常見處理措施。122信息確認尊重客戶的觀點等待與引導4.1.3坦誠介紹商品的優缺點123坦誠介紹商品在客戶詢問的過程中，應該坦誠的向顧客說明商品可能存在的缺陷，顧客也會因為你的誠信而選擇你。4.1.4解決客戶對商品質量的疑問124解決客戶對商品質量的疑問懷疑質量的客戶，需要先肯定的告訴客戶質量正品，還可以為客戶提供專柜驗貨，廠家發貨，商城發票等。4.1.5解決客戶對價格的質疑125B2C—企業與消費者之間的電子商務B2C—企業與消費者之間的電子商務天貓不能改價天貓除了運費不能進行改價，利用這一點明確告訴顧客不議價。告訴顧客店鋪現在有活動給顧客降價，一般顧客都能滿足。送小禮品可以給顧客送一些物美價廉的小東西，給顧客心理上的滿足。請示領導告訴客戶自己權利有限，不能進行改價，可以幫助向領導申請。情感軟化糾結遲遲不肯下單，可以用情感軟化他。44.1.6解決客戶對售后的擔心126要求客戶以拍照的方式反饋商品問題，再根據具體情況判斷是否折價、折價多少等。應該根據實際情況快速做出相應處理，了解退貨原因。問清楚顧客的發貨地，才知道幾天會到。但不能確切地回答。發貨/到貨時間如果客戶備注發貨的需求，需要在線或電話聯系確認信息。修改地址更換快遞退貨折價首先需要判斷商品是否符合換貨要求，并且收到貨物后再換貨發回。換貨目錄Contents與客戶溝通的技巧操作千牛工作臺，快速服務客戶課堂實訓4.24.14.34.2.1設置自動回復128登錄千牛工作平臺單擊“接待中心”按鈕01024.2.1設置自動回復129打開“系統設置”選擇回復設置的狀態03044.2.1設置自動回復130新增自動回復選擇回復設置的狀態05064.2.1設置自動回復131設置‘忙碌’時自動回復設置其他狀態的回復07084.2.2友好交流132設置字體、大小和顏色輸入文本并選擇表情01024.2.3修改訂單價格133彈出待付款窗口修改價格和運費01024.2.4修改收貨地址134核對地址0102發送地址修改地址034.2.5退款處理135查看退款商品014.2.5退款處理136同意退款填寫拒絕退款的理由0203目錄Contents與客戶溝通的技巧操作千牛工作臺，快速服務客戶課堂實訓4.24.14.3課堂實訓【實訓目標】本實訓要求在千牛平臺的“新客戶接待”組中新增快捷短語，為店鋪設置快捷回復短語“您好~歡迎光臨本店，請問您看中哪款寶貝？我可以幫您介紹一下——我是客服“小薇””，并插入微笑表情。實訓一：在千牛工作臺中設置快捷回復輸入短語實訓一：在千牛工作臺中設置快捷回復139新建“快捷短語”添加分組STEP01STEP02STEP03發送短語STEP04【實訓思路】實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單140【實訓目標】本實訓要求使用千牛工作臺查找在店鋪中下訂單的賣家，將其添加為好友，并發送消息與買家交流，將訂單商品的價格修改為9折，等待買家付款后再根據買家需求更改其地址和聯系方式。【實訓思路】根據實訓目標，本實訓包括交流和訂單修改兩部分，都是通過千牛工作臺來完成的。根據實訓目標，首先需要登錄千牛工作臺，然后搜索并添加客戶為好友，與客戶交流，根據客戶需要修改訂單信息。實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單聯系人管理實訓二：使用千牛工作臺與買家交流并修改訂單141查找和添加聯系人與買家進行交流STEP01STEP02STEP03修改訂單價格STEP04添加商品備注核對訂單地址發貨STEP05STEP06STEP07第4章良好客戶溝通，成功賺取第一桶金謝謝大家第5章圖片與商品交易管理，助力淘寶創收電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents商品圖片的基本處理提升商品圖片質量商品交易管理5.25.15.3課堂實訓5.45.1.1調整圖片大小與角度1451.調整圖片大小在調整圖片大小時，為了保持圖片的比例不發生變化，需要單擊選中“約束比例”復選框，此時調整寬度時，高度將根據原圖片的比例自動縮放，反之亦然。5.1.1調整圖片大小與角度146

打開素材新建圖層旋轉圖片01022.變換圖片的角度5.1.1調整圖片大小與角度147旋轉后的效果涂抹圖片邊緣03045.1.2裁剪圖片1481.自由裁剪在圖像邊緣將出現8個控制手柄，用于改變選區的大小，將鼠標指針移動到圖片邊緣處進行拖動，對圖像進行裁剪，裁剪完成后雙擊保留的圖片區域或按【Enter】鍵即可完成裁剪。5.1.2裁剪圖片1492.裁剪為固定大小打開“裁剪圖像大小和分辨率”對話框，在其中的“高度”和“寬度”數值框中輸入“800”，在其后的下拉列表中選擇“像素”選項，單擊按鈕，返回裁剪區域，拖動圖像邊緣的8個控制手柄調整需保留的圖片區域，然后雙擊圖片區域即可完成裁剪。5.1.2裁剪圖片150

打開素材繪制形狀01023.裁剪為形狀5.1.2裁剪圖片151置入素材創建剪切蒙版03045.1.2裁剪圖片152創建剪切蒙版效果最終效果05065.1.3摳取商品圖片換背景153為吹風創建選區減去選區01021.簡單快速摳圖5.1.3摳取商品圖片換背景154羽化選區更換背景03045.1.3摳取商品圖片換背景155添加投影最終效果05065.1.3摳取商品圖片換背景156繪制路徑調整路徑平滑度01022.鋼筆精準摳圖5.1.3摳取商品圖片換背景157路徑轉化為選區最終效果03045.1.3摳取商品圖片換背景158復制背景圖層繪制并儲存路徑01023.通道蒙版復雜摳圖5.1.3摳取商品圖片換背景159將選區儲存為通道為背景創建選區并填充為黑色03045.1.3摳取商品圖片換背景160計算通道載入通道的人物選區05065.1.3摳取商品圖片換背景161查看摳取效果最終效果07085.1.4添加防盜水印162輸入文字繪制選區01025.1.4添加防盜水印163添加蒙版輸入文本03045.1.4添加防盜水印164輸入虛線合并水印05065.1.4添加防盜水印165復制并填充水印旋轉水印0708降低不透明度09目錄Contents商品圖片的基本處理提升商品圖片質量商品交易管理5.25.15.3課堂實訓5.45.2.1調整照片的光影結構167對圖像色彩、亮度和對比度進行調整，使圖像色彩更加具有質感。對圖像中的明亮對比，以及陰影、中間調和高光強度級別進行調整。通過設置曝光度、位移和灰度系數校正值，調整曝光不足/過度的照片。“曝光度”命令專用于調整圖像亮度和對比度。“亮度/對比度”命令“色階”命令“曲線”命令用于還原圖像陰影區域中過暗或過亮的細節。“陰影/高光”命令5.2.1調整照片的光影結構168打開素材調整色階0102對抱枕圖片進行調整，在調整過程中先通過“色階”調整圖片，使圖片曝光正常，再通過“曲線”調整圖片的質感。5.2.1調整照片的光影結構169曲線調整圖像的對比度最終效果03045.2.2調整偏色的照片170對圖像中的顏色進行針對性的修改。快速矯正圖像的偏色。處理圖像中不協調的單個顏色。“色相/飽和度”命令用于普通的色彩矯正。“色彩平衡”命令“匹配顏色”命令“可選顏色”命令對選中顏色的色相、飽和度和亮度進行調整。“替換顏色”命令5.2.2調整偏色的照片171打開素材調整圖片色相01025.2.2調整偏色的照片172調整襯衣顏色最終效果03045.2.3調整照片清晰度173復制圖層設置混合模式設置高反差保留01025.2.3調整照片清晰度174設置圖層混合模式設置USM銳化0304目錄Contents商品圖片的基本處理提升商品圖片質量商品交易管理5.25.15.3課堂實訓5.45.3.1商品上下架176打開出售中的寶貝下架商品01025.3.1商品上下架177查看倉庫中的寶貝重新上架商品03045.3.2訂單發貨178發貨015.3.2訂單發貨179選擇快遞公司并輸入訂單號碼發貨成功02035.3.3關閉交易180關閉交易商品訂單出現買家取消購買、買家重新下單等情況時，可以在“已賣出的寶貝”頁面取消該訂單。目錄Contents優選產品，奠定成功的基礎選擇進貨渠道，做好貨源控制注冊、設置淘寶會員和支付寶2.22.12.3課堂實訓2.4課堂實訓【實訓目標】本實訓要求在Photoshop中打開素材圖片，摳取茶碗并移動到茶具背景中，效果如圖所示。實訓一：摳圖并更換背景實訓一：摳圖并更換背景183移動選區STEP04為背景創建選區反選選區羽化選區STEP01STEP02STEP03【實訓思路】根據實訓目標，首先使用魔棒工具摳取茶碗，然后使用移動工具將其放入“茶具背景.jpg”文件中，調整茶碗的大小、位置，完成后調整圖片的亮度和飽和度，使圖片顏色與背景更融合，然后為其添加投影效果。實訓二：為衣服換色184【實訓目標】本實訓要求通過“替換顏色”命令將“女大衣.jpg”圖像中的紅色替換為玫紅色。如圖為替換前后的效果。實訓二：為衣服換色替換選區顏色實訓二：為衣服換色185為紅色衣服創建選區保存文件，查看更改衣服顏色后的效果STEP01STEP02STEP03【實訓思路】根據實訓目標，分為3個步驟進行顏色的替換，分別是為紅色衣服創建選區、替換選區顏色、保存文件，下面進行具體介紹。第5章圖片與商品交易管理，助力淘寶創收謝謝大家第6章搶占移動端，最大的流量來源電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents認識移動端店鋪移動端頁面的裝修移動端店鋪運營推廣6.26.16.3課堂實訓6.46.1.1移動端淘寶的優勢189移動端淘寶的優勢手機不受時間和環境的限制，隨時隨地只要想購買東西，就能進行下單購買，顧客在瀏覽商品時，由于移動網絡的便利性，看見中意的寶貝幾乎很少議價，會直接進行下單。沒有無線網絡6.1.2移動端淘寶店分析賣家需要明白以下兩點。190買家能通過手機瀏覽自己的寶貝，但看到的實際是PC端的店鋪寶貝。有無線網絡買家若想通過數據流量瀏覽寶貝，所看到的只是一張主圖，其他的寶貝描述將被屏蔽無法打開,若做了移動端店鋪，便可打開寶貝頁面進行完整查看。目錄Contents認識移動端店鋪移動端頁面的裝修移動端店鋪運營推廣6.26.16.3課堂實訓6.46.2.1設置移動端店鋪店標與店招192立即裝修開通微淘賬號01026.2.1設置移動端店鋪店標與店招193進入店鋪首頁更換Logo03046.2.1設置移動端店鋪店標與店招194選擇店鋪Logo設置店招圖片05066.2.1設置移動端店鋪店標與店招195選擇店招圖片0708設置鏈接地址查看店招裝修效果096.2.2設置移動端寶貝模塊196立即裝修基本模式設置01026.2.2設置移動端寶貝模塊197智能雙列效果手動推薦寶貝03046.2.2設置移動端寶貝模塊198選擇店招圖片056.2.3移動端寶貝詳情頁發布199編輯寶貝編輯圖片01026.2.3移動端寶貝詳情頁發布200選擇添加的詳情頁圖片添加的詳情頁圖片0304目錄Contents認識移動端店鋪移動端頁面的裝修移動端店鋪運營推廣6.26.16.3課堂實訓6.46.3.1利用“碼上淘”進行推廣202進入后臺進入碼上淘01026.3.1利用“碼上淘”進行推廣203寶貝創建二維碼選擇掃碼的寶貝03046.3.1利用“碼上淘”進行推廣204選擇進行推廣的渠道二維碼創建成功05066.3.2利用微淘達人推廣店鋪205微淘達人推廣店鋪移動端大勢所趨，很多店鋪移動端的成交額已超過PC端，微淘位于手機淘寶底部導航條的第2位，這個位置可以帶去大量移動流量。對于淘寶賣家而言，微淘是淘寶營銷的一個重要武器。6.3.2利用微淘達人推廣店鋪206進入微淘發布頁面進入發帖子頁面01021.發布微淘6.3.2利用微淘達人推廣店鋪207編寫微淘信息并發布微淘036.3.2利用微淘達人推廣店鋪208分析微淘用戶訪問的高峰時段。結合店鋪的促銷活動、店鋪上新日、節日活動等運營推廣計劃。要充分了解和熟悉微淘的運營規則，及時關注微淘的新聞和活動。熟悉微淘運營規則發表豐富主題的內容，針對內容收藏數量或互動來分析粉絲的喜好。如何拉粉熟悉店鋪的運營推廣計劃發布微淘的時間安排2.微淘推廣要素目錄Contents認識移動端店鋪移動端頁面的裝修移動端店鋪運營推廣6.26.16.3課堂實訓6.4課堂實訓【實訓目標】本實訓要求激活手機淘寶店鋪，并設置店鋪的店招與店標。【實訓思路】根根據實訓目標，本實訓包括店招與店標制作、店招與店標裝修兩部分，店招與店標制作需要注意圖片的大小與保存格式應適應移動端店鋪對應模塊的尺寸。店招與店標裝修需要先開通微淘賬號，然后在移動端裝修頁面編輯對應的模塊，上傳制作的店招與店標圖片，最后保存并發布編輯的頁面即可，下面進行具體介紹。實訓一：設置移動端店鋪的店招與店標實訓一：設置移動端店鋪的店招與店標211更換店招圖片發布移動端店鋪首頁STEP04STEP05店招與店標制作開通微淘賬號更換LogoSTEP01STEP02STEP03實訓二：生成移動端店鋪的二維碼212【實訓目標】本實訓要求生成移動端店鋪的二維碼，將推廣渠道選擇為商品包裝。【實訓思路】根據實訓目標，首先需要進入碼上淘頁面，然后選擇合適的寶貝為其創建二維碼，并將二維碼的推廣渠道設置為“商品包裝”，最后下載制作的二維碼即可，下面進行具體介紹。實訓二：生成移動端店鋪的二維碼選擇創建二維碼的方式實訓二：討論用互聯網思維做電商的方法213進入碼上淘頁面選擇進行推廣的渠道STEP01STEP02STEP03下載二維碼STEP04第6章搶占移動端，最大的流量來源謝謝大家第7章視覺營銷策略，電商創業的核心技術力電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents電商中的視覺營銷電商中的文案撰寫電商中的圖片引導7.27.17.3電商中的短視頻引導7.47.5課堂實訓提高轉化率7.1.1視覺營銷對電商的影響電商而言，店鋪的視覺對顧客的影響重要性則占比為100%，具體表現在以下3個方面。217好的廣告圖可以吸引用戶單擊進入店鋪。提高流量增加用戶閱讀的興趣，甚至被文案或圖片所打動，進而下單購買，毋庸置疑會提高進入頁面的流量的轉化率。提高客單價適當的店內廣告、高端大氣的店鋪風格、恰當的關鍵營銷推薦都會為產品增值，提高流量的客單價。7.1.1視覺營銷對電商的影響218女裝淘寶店“樂町”產品從質量、款式、設計來說都屬于比較有個性的，極具個性和檔次的產品特寫，目的清晰別致的主題海報，溫馨的色調搭配，天真爛漫的模特選擇，使頁面充滿典型的少女、乖巧、甜美氣息，正是這些精細化的視覺營銷手段。7.1.2視覺營銷的要點219B2C—企業與消費者之間的電子商務網店視覺要基于市場調研店鋪招牌要簡潔色彩搭配要和諧做好網店視覺營銷就需要做到6點產品圖片要真而美店鋪布局要科學海報設計要突出目錄Contents電商中的視覺營銷電商中的文案撰寫電商中的圖片引導7.27.17.3電商中的短視頻引導7.47.5課堂實訓7.2.1電商廣告文案221B2C—企業與消費者之間的電子商務B2C—企業與消費者之間的電子商務注重創意要求結合一定的創意來進行表現，才能為后面的點擊創造可能。文案不脫離產品廣告語與產品緊密相連，要分析自己產品的特點。廣告標題精簡標題不宜太長，否則不方便閱讀，一般控制在10個字以內。邏輯上要清晰表達一定要清晰，切忌含糊不清、有明顯歧義。47.2.2商品主圖文案222緊抓需求目標明確需要對這部分人的心理特征進行分析研究，寫出目標人群喜歡看的文案。1.商品主圖文案策劃要點文案精煉主圖文案能夠精確地表達消費者希望了解的信息。賣點清晰讓買家即使眼睛一掃而過，也能快速明白商品的優勢是什么，和別的商家有什么不同。凸出差異化通過創新的文案讓人耳目一新。7.2.2商品主圖文案2232.主圖文案撰寫角度利益誘惑情感宣泄恐嚇描述事件借力使用直觀數字效果描述名人效應善用對比7.2.3網店詳情頁文案224文字要簡潔文案內容充實，主題明確能激發消費者需求能夠引發消費者興趣能獲取消費者信任采用簡潔、概括性的語句描述商品信息。著重表現出商品的主題，讓消費者能夠感受到商品所帶來的好處。吸引消費者關注的第一個環節。引發消費者興趣的進一步延伸。充分考慮消費者的可接受性，保證文章的真實性。7.2.4電商品牌文案225帶給觀眾溫度感，起到一個情感喚醒作用可以使其在市場中顯得形象化、有溫度感。能夠第一次就給消費者留有直觀印象。口語化服務也是一種獨特的命名方式。搜索選款擬人化富于情懷1.品牌名稱寫作7.2.4電商品牌文案226020103描述產品功能的方法確定品牌口號，展示該品牌產品的賣點。一句話描述產品功能特點從用戶的使用感受出發，去突出用戶的體驗感。突出用戶體驗感消費者從中想象出一種情景，可以刺激他們的代入感與行動力。與行動、場景相聯結2.品牌口號7.2.4電商品牌文案2270405以企業的目標、主張為訴求點。表達品牌主張用比較感性的語句來刺激用戶的心理需求，引起情感的共鳴，繼而拉近與消費著的距離。引起情感共鳴2.品牌口號7.2.4電商品牌文案2283.品牌故事撰寫品牌故事中傳達的思想內涵就是一個品牌的文化理念與態度，它能直達用戶內心，而且在一定程度上，品牌故事會起到給品牌定性、加深品牌在受眾心中的印象的作用。7.2.4電商品牌文案2294.日常品牌文案撰寫產品上新節假日營銷其他常規營銷熱點借勢品牌在各大移動平臺發布的關于品牌推廣與銷售的文案，可以將其分為產品上新文案、熱點借勢文案、節假日營銷文案和其他常規文案等。

7.2.5網絡推廣文案230博客文案微博文案微信文案論壇文案電子郵件文案由博主不定期發表或分享新的文章，以供網友交流和學習。更注重信息的時效性和隨意性，能夠發表自己任何時候的所見、所感、所聞和所想。通過微信公眾賬號進行內容的分享，保證文章內容的質量，這樣才能吸引更多的粉絲關注并進行轉發。一種交互性強、內容豐富且及時的互聯網電子信息服務系統。曾是風靡一時的一種營銷手段。短信文案短信一直是營銷中不可缺少的渠道之一。目錄Contents電商中的視覺營銷電商中的文案撰寫電商中的圖片引導7.27.17.3電商中的短視頻引導7.47.5課堂實訓7.3.1網店商品圖片的要求232B2C—企業與消費者之間的電子商務圖片

清晰圖片的光線

自然減少

色差整體

精美背景

干凈風格

統一有必要的細節展示7.3.2網店圖片的使用策略233凸出圖片主體圖片的主體為產品分析圖片差異化對臨近展示主圖或直通車圖片進行充分研究。搭配關聯銷售的圖片增加消費者選擇的空間，加大購買的幾率，增加客單價。善用買家秀圖片圖片評論直接、有效地展示商品效果，具有說服力。展示產品功能將產品功能性的一面淋漓精致地展現出來。填補短行文字旁的空白較短的文字行長度，會給用戶帶來容易閱讀的感覺。引導訪問者的注意力將瀏覽者的視線集中到需要重點表達的信息上面。7.3.3電商新寵——動圖營銷234展示商品功能使用方法360°外觀打造主推產品詮釋細節品質Logo展示目錄Contents電商中的視覺營銷電商中的文案撰寫電商中的圖片引導7.27.17.3電商中的短視頻引導7.47.5課堂實訓7.4.1電商短視頻類型236商品型短視頻用非常簡明扼要的幾個步驟告訴用戶商品賣點。內容型短視頻有情節、有故事或以達人教學為主的內容型的短視頻。用戶短視頻在用戶評論區可以發布商品的用戶短視頻。7.4.2電商短視頻攻略237要抓住有效的時間，給消費者提供最有價值的信息。場景化與片段化更能刺激銷量用戶給出的真實的想法和評價，更能打動用戶購買。講述真實的故事更容易被記住豎視頻更親密的交互方式垂直化的豎視頻更能全面清晰地展示某些商品。7.4.3電商短視頻的要求238注重畫質和視頻構圖要求合理控制視頻大小視頻內容規范視頻格式時長內容目錄Contents電商中的視覺營銷電商中的文案撰寫電商中的圖片引導7.27.17.3電商中的短視頻引導7.47.5課堂實訓課堂實訓【實訓目標】本實訓要求設計一款化妝品海報的視覺效果，要求在構圖技巧、配色方式、文本排版等方面簡潔美觀、主題突出、能夠吸引買家，達到視覺營銷的效果。實訓一：設計化妝品視覺海報實訓一：設計化妝品視覺海報241設計構圖方式。利用素材中的背景、商品、水紋、樹葉，設計海報的構圖方式。文案撰寫與視覺設計。從“補水、保濕、滋潤”的角度撰寫產品的文案并通過設置字體、大小與顏色來設計文案的視覺效果。

STEP01STEP02【實訓思路】根據實訓目標，需要首先設計構圖方式，然后撰寫文案，設計文本的視覺效果。實訓二：設計家紡詳情頁視覺效果242【實訓目標】本實訓要求充分利用圖片、文案、形狀等視覺元素的設計與搭配組合，從“家紡四件套”4大優勢以及情景展示、細節展示等方面入手進行“家紡四件套”詳情頁的視覺設計，詮釋了寶貝精良的品質，以吸引消費者購買欲望。實訓二：設計家紡詳情頁視覺效果實訓二：設計家紡詳情頁視覺效果243設計四件套焦點圖。使用鮮艷的深藍色作為背景，凸出顯示白色的文字，并且和四件套的淺藍色相呼應，畫面和諧美觀。設計四件套優勢描述圖。從“家紡四件套”四大優勢、印染技術以及情景展示進行四件套的描述，詮釋了寶貝的印染精、不掉色、不起球等優點，吸引客戶下單購買。STEP01STEP02【實訓思路】根據實訓目標，需要首先設計四件套焦點圖，然后設計四件套優勢與場景展示圖等描述圖。第7章視覺營銷策略，電商創業的核心技術力謝謝大家第8章流量之爭，電商創業的核心競爭力電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents淘寶活動推廣淘寶付費推廣課堂實訓8.28.18.38.1.1單品寶247單品寶創建單品寶活動01028.1.1單品寶248輸入基本信息選擇參與活動的商品03048.1.1單品寶249設置商品優惠寶貝打折設置05068.1.1單品寶250設置其他商品折扣顯示新創建活動信息07088.1.2優惠券251優惠券0102創建店鋪優惠券8.1.2優惠券252設置優惠券的基本信息和推廣信息查看新創建店鋪優惠券03048.1.3搭配套餐253搭配套餐創建搭配套餐01028.1.3搭配套餐254設置搭配套餐的基本信息與物流信息038.1.3搭配套餐255查看創建的搭配套餐048.1.4參加聚劃算活動256進入商戶中心01報名聚劃算028.1.4參加聚劃算活動257查看聚劃算各種活動活動詳情03048.1.4參加聚劃算活動258閱讀協議提交報名信息05068.1.5加入淘金幣活動259淘金幣抵扣01開通淘金幣028.1.5加入淘金幣活動260同意協議運行淘金幣抵錢03048.1.5加入淘金幣活動261查看淘金幣抵錢規則設置活動時間與抵扣比例05068.1.5加入淘金幣活動262成功開啟0708查看淘金幣抵扣比例8.1.5加入淘金幣活動263進行高抵扣設置0910設置不參與抵扣的商品目錄Contents淘寶活動推廣淘寶付費推廣課堂實訓8.28.18.38.2.1淘寶直通車2651.直通車展現方式關鍵詞搜索結果頁的展位買家必經之路上的眾多高流量、高關注度的展位在關鍵詞搜索結果頁中間、右側以及底部的掌柜熱賣區域將出現直通車。

8.2.1淘寶直通車266020103確保主體賣點緊扣消費者訴求，在確定主體賣點時，就需要分析消費者心理需求。分析消費者心理需求根據投放位置對臨近展位的進行直通車圖分析，充分研究直通車圖的特點。分析圖片的差異化放大增值服務，可以增加消費者的興趣。使用增值服務2.直通車圖引流的關鍵8.2.1淘寶直通車2670405利用可靠的論證數據和事實來揭示商品的特點。使用大眾好評使用一些噱頭，夸張、放大地口號喊出一個讓受眾容易認可的賣點，增強說服力。使用誘導的概念2.直通車圖引流的關鍵8.2.1淘寶直通車268淘寶/天貓直通車新建推廣計劃01023.新建直通車標準推廣計劃8.2.1淘寶直通車269測款新建寶貝推廣計劃03048.2.1淘寶直通車270自定義目標058.2.1淘寶直通車271搜索相關關鍵詞068.2.1淘寶直通車272編輯價格設置推薦人群07088.2.1淘寶直通車273單擊“編輯”超鏈接選擇需要編輯的推廣單元01024.編輯直通車投放計劃8.2.1淘寶直通車274設置日限額設置投放平臺03048.2.1淘寶直通車275設置投放時間設置投放地域05068.2.1淘寶直通車276直通車關鍵詞推廣設置了推廣計劃后，單擊推廣單品的標題名稱，在打開的頁面中選擇“關鍵詞推廣”選項，可以查看關鍵詞推廣的相關數據。5.直通車其他推廣方式8.2.1淘寶直通車277定向推廣的類型設置了推廣計劃后，單擊推廣單品的標題名稱，在打開的頁面中選擇“定向推廣”選項，可根據賣家的實際需求，設置不同的直通車投放維度。5.直通車其他推廣方式8.2.2智鉆2781.智鉆的優勢智鉆的投放位置非常多優勢智鉆可以定向的人群更多智鉆擁有自身的數據分析與監控系統可作為長期營銷目標的營銷計劃8.2.2智鉆2792.智鉆的準入要求商家店鋪信用等級一鉆及以上。店鋪每項DSR在4.4分及以上。店鋪如因違反《淘寶規則》中相關規定而被處罰扣分的。在使用阿里媽媽營銷產品或淘寶服務時未因違規而被暫停或終止服務。店鋪每項DSR在4.4分及以上。店鋪如因違反《天貓規則》《飛豬規則》中相關規定而被處罰扣分。未因違規被終止過智鉆服務。在使用阿里媽媽其他營銷產品或天貓服務時未因違規被暫停或終止服務。淘寶賣家準入要求天貓賣家/飛豬商家準入要求8.2.2智鉆2803.用最少的錢購買最合適的智鉆可選擇流量較大的時間段進行出價。可利用創建快速競價迅速搶位置。根據利潤與銷售計算出能夠承受的價位。競價需冷靜智鉆與直通車不同，不是出價越高越好。科學出價快速競價選擇投放時段8.2.2智鉆281進入智鉆制定推廣計劃01024.創建營銷目標與計劃8.2.2智鉆282選擇營銷目標設置營銷參數03048.2.2智鉆283設置基本信息058.2.2智鉆284設置定向設置定向可以將推廣廣告展現給更精準的目標消費人群，從而獲得更精準的定向流量。5.設置單元頁面添加資源位完成定向的設置后，即可選擇廣告投放的資源位。添加出價出價一般參考各個定向上每個資源位的建議出價即可，在投放過程中可以按照獲取流量的多少來調整。添加創意設計出的放置在網頁上的圖片，以給訪問者視覺印象，傳達店鋪理念、產品及品牌等信息。8.2.3淘寶客285展示、點擊與推廣免費有互聯網上更多的流量推廣更加精準投資回報較高成交計費的方式1.淘寶客的推廣優勢8.2.3淘寶客2862.淘客、買家和賣家的關系賣家可以自主尋找淘寶客幫助推廣，賣家也可以加入淘寶客推廣，淘寶客自己選擇進行合作。8.2.3淘寶客287營銷計劃營銷計劃是賣家在聯盟后臺進行單品推廣的新計劃。定向計劃可以自動或手動篩選通過申請的淘寶客。淘寶客活動進入淘寶客活動廣場，賣家可選擇適合的活動進行報名。如意投系統根據賣家的如意投設置將產品展現給站外買家的一種推廣方式阿里媽媽推廣券阿里媽媽官方唯一指定的淘寶客推廣優惠券。3.淘寶客推廣計劃8.2.3淘寶客288淘寶客傭金可以根據客單價進行設置。按客單價設置傭金賣家除了高傭金給到淘客之外，旺旺還會對其設置額外獎勵。額外獎勵分階段設置傭金考慮最大程度的讓利淘寶客，以獲得更多的推廣。4.淘寶客傭金設置技巧目錄Contents淘寶活動推廣淘寶付費推廣課堂實訓8.28.18.3課堂實訓【實訓目標】本實訓要求設置所有買家都可以直接領取的店鋪優惠券，給予買家實惠，以吸引買家購買商品。【實訓思路】根據實訓目標，首先需要進入店鋪營銷中心頁面，選擇設置的優惠活動“店鋪優惠券”，然后設置優惠券的金額與使用條件。實訓一：設置店鋪優惠券實訓一：設置店鋪優惠券291選擇“店鋪優惠券”活動創建店鋪優惠券查看創建的店鋪優惠券STEP01STEP02STEP03實訓二：使用直通車推廣商品292【實訓目標】本實訓要求新建直通車推廣計劃，對店鋪中的商品進行推廣，以獲得更多的流量，贏得更豐厚的利潤。實訓二：使用直通車推廣商品【實訓思路】根據實訓目標，使用直通車推廣商品可從6個環節把握，包括選擇直通車推廣、新建標準推廣計劃、新建寶貝推廣、編輯推廣方案、直通車關鍵詞推廣、定向推廣。實訓二：使用直通車推廣商品293直通車關鍵詞推廣定向推廣的類型STEP04STEP05新建標準推廣計劃新建寶貝推廣編輯推廣方案STEP01STEP02STEP03第8章流量之爭，電商創業的核心競爭力謝謝大家第9章借助社交媒體，打通電商創業閉環電商創業

創業思維+實戰方法+案例解析目錄Contents常見新媒體營銷渠道和方式朋友圈內容傳播組建社群，打造粉絲力量9.29.19.3打造電商公眾號9.49.5開啟微店模式9.6課堂實訓新浪微博9.1.1篩選合適的新媒體營銷渠道主流的新媒體營銷渠道主要包括以下6種。297滲透率高、覆蓋率廣的主流即時通訊軟件，積累了大量的活躍用戶。微信微博較微信更為開放，互動更加直接，推送不受數量和時間的限制，形式多樣。社交網站在這些網站中發帖是推廣的主要方式。問答平臺在站外搜索引擎上的權重較高，容易形成用戶分享信息的發源地。視頻網站通過彈幕等方式可以及時獲取用戶反饋，是目前非常流行的一種營銷方式。短視頻平臺不僅允許商家添加自己的標簽與文字，點開即可觀看，平臺上有大批活躍的粉絲，便于進行推廣。9.1.2新媒體多元化營銷內容298B2C—企業與消費者之間的電子商務文字文字可以直觀的描述需要表達的內容，是最為常見的內容呈現形式。音頻氣氛渲染的工具圖片讓讀者在瞬間記住圖片所要宣傳的產品或思想。視頻融入宣傳的產品、品牌與思想4H5動態頁面廣泛用于活動運營、品牌宣傳、產品介紹和總結報告等。9.1.3新媒體營銷方式299口碑營銷通過好友、親戚、同學、同事之間的口口相傳，使自己的產品信息或者品牌得到傳播。饑餓營銷故意制造一種“供不應求”的假象來迷惑消費者。事件營銷精心策劃，借助話題炒作后擁有超強的曝光率。知識營銷將對用戶有價值的知識概括起來，對用戶進行傳播。互動營銷買賣雙方抓住共同的利益點，將雙方緊密結合起來。情感營銷利用情感營銷的方式來獲得消費者的共鳴，最終實現盈利。會員營銷培養長期客戶，促進再購率，獲得消費者忠誠度。目錄Contents常見新媒體營銷渠道和方式朋友圈內容傳播組建社群，打造粉絲力量9.29.19.3打造電商公眾號9.49.5開啟微店模式9.6課堂實訓9.2.1發布朋友圈信息301發布朋友圈信息需要創業者在朋友圈發布一些富有價值的內容，通過內容、互動、交流來傳播知識和建立信任，提升個人影響力、傳播專業性知識，增加個人的關注度，先塑造個人品牌，然后再銷售產品。9.2.2朋友圈內容運營策略302將廣告推廣給合適的人拒絕廣告刷屏產品數量適度文字配圖吸睛把握推送時機長度適度內容巧用熱度善用表情包適度的軟廣告9.2.3朋友圈廣告植入策略303分享積極健康生活點滴分享專業知識分享店鋪動態分享自己試用分享工作過程與環境分享生活點滴時，在這其中融入產品，但不要太過生硬，最好有自然而然的感覺。分享如使用方法、使用技巧或產品功用等，也能幫助消費者解決一些實際的問題。可以適當在朋友圈中曬一曬自己的產品上新信息、產品詳情信息、促銷活動、發貨情況。分享使用前后的效果。會在無形中為產品的質量加分。分享消費者的消費評價曬一些客戶使用后的評價和感受，有利于增加客戶的信任。9.2.4朋友圈活動運營策略304朋友圈活動運營策略可設計互動活動邀請好友參加，其中轉發和點贊比較常見，多表現為轉發、集贊微信或圖片，獲得折扣、獎品、優惠券、現金等福利等。

9.2.5客戶關系維護策略305客戶關系維護策略維持良好的關系是開展朋友圈內容營銷的前提，良好的關系有助于創業者快速獲得好友、客戶、親戚、鄰居、客戶的支持，使他們主動配合營銷，并擴大營銷的效果。目錄Contents常見新媒體營銷渠道和方式朋友圈內容傳播組建社群，打造粉絲力量9.29.19.3打造電商公眾號9.49.5開啟微店模式9.6課堂實訓社群定位吸引精準用戶維護用戶

活躍度打造社群

口碑輸入文本內容12345社群成員在某方面的特點越相似，越容易建立互相之間的感情聯系。了解用戶與社群定位相輔相成，了解用戶更方便社群定位，準確的社群定位。社群活躍度也是衡量社群價值的一個重要指標。逐漸形成口碑，帶動會員自發傳播社群，逐漸建立以社群為基點的圈子。9.3.1創建社群營銷的必要條件3079.3.2創建微信群308創建微信群微信社群依托微信強大的用戶資源平臺，具有容易加好友、營銷成本低等優點，是一種非常常用的社群。9.3.3組織社群推廣活動309社群分享推廣活動社群交流社群打卡社群福利開展社群線下活動分享者面向社群成員分享一些知識、心得、體會、感悟等。發動社群成員參與討論的一種活動形式。激發社群活躍度的一個有效工具。社群成員為了養成一種良好的習慣，或培養良好的行為而采取的一種方式。線上線下相