公務員面試應急應變題目大全及解析公務員面試應急應變題目大全及解析三、應急應變1、你是一個晚會的負責人，有外賓要在本次晚會上演出節目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設備的航班由于天氣原因延誤，年6月11日下午北京市公務員面試真題）【參考解析】不能慌亂。一方面要及時聯系演出物品，一方面聯系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進行。我會在第一時間立即確認節目單，確定該節目的演出時間，同時馬上與航空公司聯系，確認航班的延誤時間。如果時間來得及，我會立刻聯系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設備運送至演出現場。如果時間上無法保證在節目開始前設備能夠運抵，但所差時間不多的話，我會對節目順序進行調整，盡可能將該節目向后安排，為設備的運抵爭取更多的時間。如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實跟領導與外賓反映并道歉，誠懇接受領導的批評，同時盡快尋找另外的演出設備。如果演出所需設備要能夠替換或在本市內能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關廠商與租賃公司聯系，看看是否能夠在市區內就近租借或購買到同樣或者相似設備以應急，并及時和上級匯報此事并申請經費。如果找不到替代的設備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協商，邀請他出演其他不需要此演出設備的節目，我們會盡全力的給予配合。如果外賓拒絕了，那就只能在領導同意以后，邀請我們聯系的后最后，在整個事件結束后，我會對這次事件進行一個詳細的總結并記錄在案，在日后的工作中做好提前準備，避免再次發生由于備品準備倉促帶來的突發狀況。2、開會前一小時，突然發現會場布置的背景幕布中有一個漢字年1月24日國家公務員考試外交部面試真題）【參考解析】會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴肅性，對與會者產生不良影響。此時面臨的主要任務是如何將這個寫錯的字改我認為可以采用以下幾種辦法：其一，如果時間上來得及，就直接用同色同質的紙張打印正確的字進行替換，同事有擅長美工的，進行一定的裝飾與修飾，最好能夠使改正之后完全看不出來差異；其二，挑出另外的幾個漢字與寫錯的漢字同時進行替換，利用形狀、顏色等進行裝飾，以重點強調、宣傳的概念進行，使與會者能夠認為背景板的設計是為了突出會議主題；其三，看是否能啟用電子設備，將背景板撤下，換成電子背景板，并配上背景音樂。且對會議主題不會造成大影響，那么可以暫時不管；或者如果錯誤的漢字影響不大或者處于非常不顯眼的位置，那么可以造成一定程度的文字破損，利用小錯誤掩蓋大錯誤；如果寫錯的字能夠根據會議議題進行另類闡釋，就和主持人進行協商，由主持人在一開始時增加一個另類闡釋的環節，這樣一方面可以改正錯誤，另一方面還增加了幽默感和趣味性。其五，如果這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。在解決這次事件以后，更重要的是要對自己工作中出現疏漏的原因進行認真反思并總結，避免以后重復發生。3、會議上一位領導準備講話前，突然發現發言稿沒有準備好，年11月14日上午福建省公務員面試真題）【參考解析】一次會議上，我作為主持人，當有位領導準備講話前發現發言稿沒有準備好，那么我會冷靜對待，以一個主持人應有的應變能力來妥善處理此事。一是我會保證會議不至于因為這位領導沒有準備好發言稿而受到影響，二是還要保證不要讓該位領導在現場由于準備不足而下不來臺而影響形象。所以，我會根據具體情況，采取具體措施來予以應對：第一，這位領導在自己準備講話前發現發言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據會議的發言次序和發言內容，作過渡性調整，可以把下一個議程的內容適當前提，保證會議的正常召開，讓其他的領導就自己的內容先進行發言，再其他領導的發言過程中，以便給該位領導爭取更多的時間，可以及時對自己的發言內容進行準備和調整，以保證后面的發言的完整性和發言的質量。第二，如果這位領導已經是最后一位，沒有辦法與其他發言人的次序進行調換，那么我會采取兩種方式，一種是可以讓該位領導對該問題進行簡要發言，提綱挈領，不必要做過細闡述，考慮會議進程，將中場的休息時間暫時往前進行調整，給該位領導贏得更多的時間來補充內容，以備能夠做出一個比較完整的發言。如果中途休息時間不夠，那么只能請該領導盡快將完整的發言內容遞交會議主辦方，以便形成會議資料，分發給各個與會人員，以備參考和審閱。二是適當的讓與會人員就某位領導的發言內容發表看法，進行討論，一方面可以保證會議的核心內容能夠進一步通過討論得到論證，另一方面也可為這位領導爭取時間。通過這件事情，給我的教訓是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。以后再開展類似活動的時候，一定要將會議流程和發言次序做好事先的通知，以便讓各發言人提前做好準備，避免影響會議和自身。同時，作為主持人，在主持活動之前，也要與各環節負責人取得聯系，詢問是否有突發狀況，以便能夠根據情況在會議上及時做出調整，而不影響大局。因此，通過該事件，我會吸取教訓，作為一名主持人，不僅要有較好的業務能力，還要提升自己的應變能力以及細心謹慎的工作作風，只有這樣，才能將自己主持的每一次活動都做好盡善盡美。4、你單位打算舉辦一次中小學生心理健康的公益講座，邀請了某權威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突年6月17日下午北京市公務員面試真題）【參考解析】中小學生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學的方法指導孩子成長，對于青少年的健康發展有著積極的作用。如果專家在講座前一天突然不能來，我會首先跟專家聯系，是明天全天都沒有時間還是只是部分時間已經有安排，如果只是部分時間有安排，可以考慮將明天的講座推遲的晚上或者提前到早晨，以便專家能夠更好的協調講座和其他事情。如果的確不能來，請專家推薦相關這方面的專家來講座，因為專家對這一領域比較熟悉，相信他推薦的人也會讓家長收獲頗豐。如果也不能請到相關專家來，聯系專家能否進行視頻講座或者當晚錄制講座視頻，在講座當天進行放映，并積極收集家長問題留下練習方式，將問題反映給專家，并將專家的解答發送給家長，做好溝通工作。相信通過我們的積極應對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓，在下次單位活動中，反復確定相關參會人員的時間安排，做好統籌調度。5、你作為政府工作人員，到基層進行調研，回來途中一些鄉民圍住你，說這樣的調研是形式主義，調研單位和個人都是安排好的，面對這種情形你會怎么做？（2011年11月16日上午福建省公務員面試真題）【參考解析】政府人員到基層去調研一定要本著實事求是的原則，認真調研，保證數據的真實性，切實達到調研的真正目的。如果出現題中情形，我會努力平息鄉民的不滿情緒。我會先讓圍住我的鄉民們穩定一下情緒，選取鄉民代表來放映他們的問題。并做好筆錄。仔細傾聽他們反映的問題，可能是這次調研活動的公開性、透明度不夠，群眾對這次調研了解不全面，或者可能是我們個別工作人員在調研過程中方法不夠科學或者態度不夠誠懇導致的誤解。那么我會說明此次來基層調研的目的和重點，仔細的闡述這次活動的方式和過程以消除誤解。同時事后以文字的方式將這次活動的過程公布于眾，并保證以后開展工作時公開、透明。如果確實在此次調研中被調研的人中有基層單位事先安排好的人員。我會積極主動的向村名收集證據，并留下聯系方式向村民承若積極嚴肅處理這件事情。畢竟我們這次調研的目的是為了更好的、更科學的做出有利于人民群眾的決策，希望百姓積極配合調查，同時向領導匯報，聽取領導指示同時積極重新做科學的、公開的調研，并將調研相關過程公布民眾。總結本次調研的經驗教訓，在領導的批準下，把調研的結果向鄉民們進行公示。以此為鑒，以后的調研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調研對象和調研結果要及時、公正、公開。6、單位讓你去基層發放慰問品，新聞媒體也到場進行采訪，有基層群眾反應慰問品分配不公平，群眾情緒激動，你將如何處理？（2011年6月11日安徽省公務員面試真題）【參考解析】去基層發放慰問品，是單位體恤民情、關愛民生的體現。現在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會影響群眾對我們單位的信任，也會給我們單位造成惡劣的社會影響。因此，我會盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護單位的形象。首先，穩定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰聯絡具體負責發放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當行為；深入群眾通過調研核實群眾反映的情況是否屬實。再次，根據調查結果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時糾錯，向群眾及媒體保證將盡快采取適當的補救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強單最后，我會認真反思發放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經驗教訓，對存在違規不當行為的具體工作人員做好批評教育工作。同時，不斷向實踐求知，向群眾請教，增強應對復雜情景的應變能力，腳踏實地開展好本職工作。7、群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦？（2011年6月13日安徽省公務員面試真題）【參考解析】沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。有群眾來上訪、來反應問題一方面說明群眾對我們的信任，另一更加熱情的態度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。在群眾的情緒穩定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄。如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責范圍，那我會幫群眾聯系相關責任部門或相關負責人來解決問題。如果相關負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領導匯報并盡快到基層做實地調研，并給群眾留下聯系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯系我，同時在我們后續去基層做調研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應情況。待群眾走后，我會立即和相關部門負責人和領導匯報工作，請示解決辦法，積極配合調研工作，爭取及時和群眾聯系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復。在以后的工作過程中，我會積極主動的發現群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。8、作為一名社區民警，在陪同領導檢查工作過程中，突然有情緒激動的群眾上訪，當面向領導反映你工作中的問題，說你工作不力。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務員面試真題）【參考解析】首先，我會第一時間向領導道歉，不管是什么原因導致的群眾上訪，我都負有不可推卸的責任，但希望領導能夠進一步了解情況，對我今后的工作做出指導和指正。其次，馬上安撫群眾的情緒，并感謝他對我們工作的關注和征求反饋，在征求領導同意的前提下請他到安靜的地方坐下，進一步傾聽他反映的問題，并做以記錄，分情況進行處理：如果是因為該群眾不了解相關規定和我的職能范圍而對我產生誤會，那么我會耐心的向他相關說明的法規制度和我的職責范圍，相信通過我真誠的態度和耐心的講解，該群眾會理解我和我的工作；如果確是我在處理群眾事務時態度不夠熱情或執行工作中出現了失職或失誤現象，導致群眾不滿，那么我會立即向該群眾致歉，并虛心傾聽各種意見和建議，如果該群眾在辦事過程中受到了損失，我會在合理合法范圍內盡可能的給予一定幫助和補償。最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個人總結一并上交給領導，接受領導的意見和指點。群眾能夠利益無小事，要始終把“群眾滿不滿意，高不高興，答不答應”作為一切工作的出發點和落腳點，避免類似事件的再次發生。9、你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，11月14面試真題）【參考解析】決策的基本依據，對于推動經濟社會又好又快發展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義。”這是胡錦濤總書記對第六次全國人口普查做出的重要指示。因此，進行人口普查意義重大，而我作為這次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，我必須采取措施予以解決，只有這樣才能保證人口普查數據的權威、真實，也才能保證普查工作的順利進行。我認為這是可以理解的。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發生，對居民的生命財產安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。那么，在這種情況下，我會向該戶居民做好解釋，說明我們的來意，并出示我們的工作證件和相關的身份證明，以取得居民對我的信任，保證我們的調查工作能夠有序進行。第二，如果對方不愿意讓我進門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護門完成我的調查工作，耐心地說明工作性質，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動，也會充分地相信我們，進而配合我。第三，如果對方仍然執意拒絕我的工作，那么我會請該小區的社區工作人員協同，來完成此次調查走訪，希望能夠在社會工作者的介紹和帶領下，消除對方對我們的不信任，順利完成我們的調查工作。最后，通過這件事情，我想可能我們的調查工作者都會遇到類似情況，那么我們為了保證工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發狀況的應急準備。一是在進行人口普查工作之前，借助于各大媒體、網絡進行宣傳，讓居民能夠做好心理準備；二是入戶調查時，最好是請求社區委員會的支援，這樣能夠打消居民的疑慮。同時，作為人口普查員，也要佩戴齊全有關證件，并注意說話的語氣和方式，要學會充分理解群眾的心理，在耐心的解釋下，爭取高效地完成我們的調查工作。10、你是某安全生產監督企業的代表，由你帶隊到一家企業進行檢查時，發現該企業有重大安全生產隱患，你按照規定責令其停產，但是企業負責人說，停產會影響訂單和職工工資收入，你怎么辦？（2011年5月28日天津市公務員面試真題）【參考解析】企業是安全生產工作的主體，消除事故隱患，實現安全生產，關鍵在企業。企業如果不能真正理解安全生產的含義，這對安全生產將是嚴重的傷害。這位企業責任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認為停業整改在一定程度上會降低企業的經濟效益。因此，作為安全生產執法人員，我會從企業長遠發展的角度，從確保安全的角度、從維護企業法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動之以情，征得負責人的理解，在安全生產問題上達成共識。首先，我會通過說服教育，讓這位負責人意識到安全生產與經濟效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會告訴企業負責人，大家投資辦企業的目的是獲得回報，創造良好的社會和經濟效益，而企業的效益是由職工創造的。因此，作為企業主，我們應關心他們，關愛他們，懷著感恩的心對待他們。一方面，一旦發生事故，對于企業來說，是一時的，是一個人的事；對社會來說，是一個家庭的，少數人的；而對于當事人來說，則是毀滅性的，對死者家庭來說，是災難性的。另一方面，忽視安全成產，不僅不可能提高經濟效益，而且會給企業帶來數額巨大的經濟損失。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發生一起一般安全事故，企業要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。再加上罰款數額，直接經濟損失將超過三十萬元。因此，作為企業的主要負責人，我們要本著對自己負責，對職工負責態度，不斷加大對安全生產的投入，積極改進和完善安全防護設施和保護裝置。相信通過之前的說服教育，應該能為這位負責人敲響警鐘，提高他的安全防范意識。之后，我會按照相應的執法程序，為企業下發整改通知單，并指導企業消除存在的安全隱患。從這件事情的發生，我們更應該深刻的領會“嚴格執法、熱情服務”這八個字的含義，只有在執法過程中真正做到“理性、平和、文明、規范”，才能不斷推進執法規范化建設，從而營造更為和諧的執法環境。11、你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？（2011年9月22日上午北京市公務員面試真題）【參考解析】街道辦事大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的順利進展對于服務老百姓來說意義重大。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩定情緒，迅速妥善穩定局面，處理好現場出現的問題。第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質量的服務，請大家稍事等待；第二，如果由于操作失誤、系統死機等原因導致電腦故障的話，如果通過這些簡單操作可以恢復正常的話，那么窗口工作可以繼續；直接使用繼續工作。盡量減少等待時間；第五，如果經過電腦維護人員的檢查發現需要長時間排查或者維修，我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據大廳群眾的排隊次序發放順序號，承諾在次日上班后按照發放次序優先為在場納稅人辦理業務，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準備，以備電腦恢復正常后及時投入運行。此次事件結束后，我也會反思和總結自己的工作，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時多向電腦維護人員學習應急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護工作，這樣才能夠保證正常的便民服務不受到影響，是群眾獲得高質量的服務。12、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是年1月15日四川省公務員面試真題）【參考解析】也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任保證這個會議保質保量的完成。對于題目中出現的這種狀況，首先要做的就是及時控制現場的局面，疏導現場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：及時安撫群眾情緒，必要時可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；如果是由于前來回答的部門工作人員確實表現不佳，態度冷漠，沒有端正好自己的態度，沒有及時回答參會群眾的問題，那么應當及時對這些工作人員進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問題；如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產生誤會，應當做好相關的解釋，并且得到民眾的理解；如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內容先進行回答，并收集記錄不便當場作承諾會讓相關負責同志做出更明確的回復。待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們群眾一個滿意的答復。最后，待會議結束后，總結此次聽證會的一些經驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。13、作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節目，但節目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題年6月20日吉林省公務員面試真題）【參考解析】作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。第一，我會穩定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩定該觀眾情緒之后，我會繼續進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節目后，迅速了解情況，如果經調查屬實，那么必須避免影響到政府的形象。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發生。與此同時，我也要對工作人員的行為進行規范，完善單位的規章制度和條例，加大對其的業務培訓，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務奠定堅持的基礎。14、你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務員面試真題）【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現場，一方面違規行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風采、加強與其他單第一，如果大賽允許我繼續參賽，我會嚴格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因為未經證實的舉報情況影響了自己的參賽情緒，進而影響了自己的發揮，應該在這種壓力下盡可能爭取更加優異的表現，展現個人和單位的風采；第二，如果現場情況舉報人情緒較為激動，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時與舉報人溝通，并且對現場觀眾作出解釋和說明。首先，本次知識競賽是本著公平、公正的原則開展的，整個知識競賽的流程非常嚴謹，題目不可能出現外泄的可能；其次，事先探聽或者了解題目范圍后參賽違背了本次知識競賽的宗旨，更屬于違規行為，性質惡劣，我單位絕對不會出現此行為；最后，如果舉報人提出質疑，應用事實或者證據予以證明；若沒有，則不應影響大賽的正常秩序。第三，大賽結束后，我會及時與領導匯報此事，并且就此事進一步反思。如果我單位在備考期間，其他單位或者工作人員對我單位的某些行為發生了誤解，也提示我們在以后參賽或者參與其他競賽類活動時，應避免涉嫌行為，樹立單位良好形象。15、你是一名社保局工作人員，在做農村基層政策宣傳時，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準兒哪天就變，引起了現場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農村基層政策宣傳時，如果因為群眾的不理解或者不配合而處理不好，一方面影響此次農村基層這時我應頭腦清晰、情緒穩定，及時解決現實問題。首先，由于某人的言論造成現場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。其次，我會詳細的為大家進一步解釋現有農村基層的社保政策，并且拿出事先準備好的部分材料現場分發給各位群眾，供大家閱讀參考；同時在解釋說明的過程中尤其要注意使用簡單易懂的語句表述，加入數據與案例來佐證，增強政策和案例的可信度；再次，對于大聲說社保騙人以及政策沒準哪天就變的群眾，請其提供證據或用事實說話，如果沒有則不要誤導大家的判斷，也請現場群眾切勿聽信謠言，從而爭取群眾的支持與信任。能夠現場予以解答或者解決的一定及時予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現場解答或者解決，也應向群眾承諾一定向上級領導匯報，給群眾以滿意的答復。通過此次突發事件，也提醒我注意和不同群眾之間溝通的方式和技巧的提升，增強自身應對突發事件的應急處理能力，更好的為群眾服務。16、假如你昨晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。（2011年2月23日下午國家公務員考試海關面試真題）【參考解析】第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位同事穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網絡迅速擴散，嚴重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件務必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。第二，在發現網絡帖子的時候，根據其發布的時間，評估此文造成的網絡影響，對事態發展進行預測。如果該貼已經發布一段時間，在網絡上了引起了廣泛關注并造成了負面影響，我會第一時間將事態的嚴重性向上級匯報，依據領導指示做好危機公關，要直面問題，勇于承擔責任。如在政府網站上對此貼做出回應，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內向公眾給出交代。此時此刻正是解決此次網絡輿情事件的關鍵時期。如能對網絡民意高度重視，及時回應，就可以防止事態惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網絡回貼，請求發帖人或發文管理員在事情未查清前先將帖子不回避負面輿論，順勢引導，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產生信心。同時表示會立刻調查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。第三，在處理網絡輿論的同時，我會立即建議領導對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，如聯系發帖人，與事件中涉及到的相關人員進行談話，向群眾調查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么政府應組織召開事件說明會或發布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應根據調查結果形成報告，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么政府應誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結果公之于眾，接受大眾的監督。總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是網絡輿情應對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。17、你所在單位網站公布的惠民信息被惡意篡改，同時，“民心網”上有很多網友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀，請問你怎么辦？（2011年6月11日江蘇省公務員面試真題）【參考解析】隨著我國經濟的不斷發展，各方利益間協調出現了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發活用網絡，這是我的職責所在。在發現單位網站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。因為單位網站被惡意篡改而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重，應該立即讓上級領導知曉此情況。我會積極聯系領導，采用電話、短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯系到得的領導進行匯報，請求指示。介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯系，一方面聯系“民心網”負責人員，請求他們刪除惡意篡改后的惠民信息，并在顯眼處重新發布正確信息，必要時采取置頂、站內短信等方式對整個事件進行澄清和說明；另一方面通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等多平臺發布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發布會，邀請相關媒體來參加，進行現場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。在澄清和解釋后，我會跟單位領導匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上確保此類事件不再發生。18、近期經常發生兒童落水事件，有人在網上發帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務員面試真題）【參考解析】發生兒童落水事件，有人在網上發帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩定，損害社會公共利益。所以，作為公安部門要高度重視，果斷采取有效措施，消除社會恐慌情緒，對事件進行詳細調查，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安的不法分子予以嚴厲打擊。第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關報案，此事件目前沒有證據證明其真實性，需要進一步調查，請大家不要誤傳誤導，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時發布聲明，任何互聯網的運營者和使用者，既有使用和參與互聯網信息傳播的權利，也有遵守互聯網有關法律法規、維護網絡環境的義務，對于惡意制造社會恐慌，擾亂社會治安秩序的不法分子，公安機關將予以嚴厲打擊，嚴懲不怠。第二，密切關注網絡動態，了解網上輿情，注意發現謠言來源，必要時可以注銷發布帖子的賬號。第三，對該事件進行全面詳細的調查，從各部門中選拔幾個專業知識過硬、辦案經驗豐富的骨干干警，成立專門的調查小組，并由專人負責。通過實地勘驗、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經常發生的真正原因。同時，根據調查情況和相關線索，找出散布謠言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。由本次調查小組的負責人或是公安部門負責人等權威人員作為新聞發言人，就此次事件的具體情況向公眾作出明確的解釋。同時，拿出辦案時搜集的證據，如現場圖片、相關人員的證詞等，以最有力的證據讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。第五，對惡意編造、散布謠言者查明責任、依法嚴懲，并把處理結果公之于眾；同時，責令整改刊發謠言的相關網站。當前一些人和一些網站誠信缺失，在網上編造和傳播謠言，擾亂了網上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。在今后的工作中，公安部門一方面要進一步加大查處力度，堅決制止編造和傳播謠言的行為，依法嚴懲惡意制造社會恐慌、擾亂社會治安的不法分子，確保網絡信息安全，構建平安和諧的網絡；另一方面，要提醒廣大民眾，我國法律法規對網上傳播的信息有明確規定，民眾應切實提高法律意識，防止編造和傳播謠言的歪風在網上蔓延。19、民營企業家老李給你所在學校捐款100萬元，領導派你去組織這次捐款儀式，而你在到達學校后得知，捐款實際數額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務員面試真題）【參考解析】我已經通知媒體后，到達學校才得知捐款實際數額只有30萬，是我事先沒有調查清楚的結果，我會承擔可能出現的后果，現在主要是全力及時地解決這件事情。首先，我先把捐款儀式暫時推遲十分鐘，委托工作人員請媒體休息片刻，向媒體工作人員提供礦泉水和水果。其次，我立刻向學校領導匯報捐款數額只有30萬元這種情況，征求領導相應的處理意見，向領導承諾我一定會處理好這件事情，請領導放心。再次，我會立即與李老板取得聯系，向李老板詢問捐款數額。這時可能出現兩種情況：第一，3070萬是以貨幣或實物形式是在規定時間內捐給學校的。那么我和學校領導說明情況，在征得校領導同意的前提下，捐款儀式照常進行，并做好對媒體的解釋說明工作，感謝媒體的支持和宣傳。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應及時向領導匯報情況，并根據領導意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。第三種情況可能李老板事前承諾捐款100萬，中間由于某些原因只捐30萬，我也會向校領導說明情況，對于李老板的難處表示理解并仍然感謝李老板的慷慨捐助，及時舉行捐贈儀式并配合媒體的報道和采訪。對自己的準備不足進行檢討。在以后的工作中，一定做到溝通細致，全面掌握情況，隨機應變，解決好需要應對的各種問題。20、你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發現是年6月15日上午陜西省公務員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發現是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會引起朋友的誤會，進而影響我們之間的友誼。但我的出發點是好的，是為了給朋友驚喜。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。朋友間貴在坦誠，我發現送的禮品是贗品后，我會向我的朋友坦誠，主動說明情況。對朋友說我實際上花了很高的費用想給他一個驚喜，結果到朋友家才發現是贗品，向朋友致歉。并主動解釋買錯禮品的原因。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業的鑒別力，上了賣家的當；還有一種可能是我在買禮品的時候由于趕時間，沒有仔細鑒別禮品的真假，是因為自己疏忽大意造成的。給朋友帶來的消極情緒再次表示歉意，希望得到朋友的諒解。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關系是很深厚的，我相信朋友不會責怪我的。此外我會向朋友承諾，把贗品拿到店家進行交涉，一定會給朋友一個滿意的答復。我會第一時間趕到禮品店，針對禮品是贗品向店主交涉。如果店主自知理虧，換了真品給我，我會趕到朋友家，把真品送給朋友并再次致歉；如果店主拒絕承認買的是贗品，我會通過消費通過這件事情，我會積極吸取教訓，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規專業的禮品店去購買，買完之后還要仔細檢查，以避免上述尷尬情境的發生。21、你去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢年7月17日貴州省公務員面試真題）【參考解析】我去辦一件很緊急的事，在安檢時被保安攔下要求你開箱檢查，這可能會導致我趕不上車。我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個人會產生不良影響，而且會給單位造成損失。同時我會向保安說明我的特殊情況，出示我的身份證以及工作證，證明工作情況和個人身份，詢問是否有特事特辦的規定，如果可以相信保安能夠理解我的特殊情況和迫切心情，讓我第一時間上車。其次，如果必須開箱檢查，及時出示我的身份證件和說明特殊情可以的話我會接受安檢并在保安的配合下第一時間上車。再次，如果確實必須進行安檢，我也應該配合保安的安檢工作，并且及時與對方接洽部門工作人員取得聯系，說明現在具體情況，請求諒解的同時說明會趕下一班車盡快到達現場。同時給予對方時間進行準備和靈活處理。最后，通過這件事情，我要深刻總結，積極地吸取教訓。如果我能早點趕去車站，就不會存在趕車時間緊迫的問題了。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準備，特別是在時間上我會控制好，凡事做的早一點，這樣能夠解決突發事件，并且能夠提高自己的責任感和大局意識。22、你是本單位招商引資的負責人，帶領一個代表團去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理？（2011年6月15日下午北京市公務員面試真題）【參考解析】我陪同招商引資代表團參觀我們單位，發生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會盡快想辦法，積極采取措施處理這個尷尬的難題。否則會引起招商代表團的反感，引起我單位的招商業績，可能會帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態度，我向代表團成員表示歉意，說明我單位確實有禁止吸煙的規定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團成員，不知道單位內部不