作業員工作總結參考5篇作業員工作總結范文篇1

我于20xx年x月x日成為**藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐煩指導和幫助，讓我很快的融入到**這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡潔，但要把工作做好，卻不簡潔。首先，我要熟識藥店的工作流程，學習藥品學問。每天營業前的預備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統、醫保系統及pos機系統的檢查，備用金的檢查和預備，藥品陳設檢查，營業用品等檢查都要做好，預備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，仔細準時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，主動參與公司的培訓，做好培訓筆記。

其次，就是藥學學問、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學學問，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學學問可以讓顧客更加信任我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最終，作為一名合格的營業員，要有好的服務看法和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了許多業務學問，提高了自己的業務水平，但同時，我也發覺自身的缺乏，在以后的工作中，我將加強藥品學問銷售技巧的學習，用自己德爾藥學學問服務顧客，用公司的的行為準則“終生學習、不斷創新、持續改良〞來約束并提高自己。

作業員工作總結范文篇2

我來__商場工作已有一年多了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現對今年完成的工作加以總結。

1、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業員有著不行比擬的作用，營業員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置技巧。營業員除了將__產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產品，以引起顧客的購置興趣。

2、對本身有信念

作為營業員，不能只是隨便推舉產品，推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

3、揣摩顧客的心理

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較〞過渡到“信念〞，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環節。

4、保持營業員的素養

時刻要保持著營業員該有的素養。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素養及看法也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客高興，情愿買你的產品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，準時總結工作中的缺乏，力求將__專柜營業工作做到最好。

作為__商場__專柜的一名員工，我深切感到__商場的蓬勃的態勢。__商場人的拼搏向上的精神。祝福__商場在新的一年更上一層樓，更加興盛。

作業員工作總結范文篇3

通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回顧過去的一年，現將營業員個人工作總結如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟識商場物業管理基本學問.努力為商場開業做前期工作.

2,協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生狀況.進行考核與監督.

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活開工作.令活動順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,依據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的缺乏當然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增添，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

1,缺乏基本的辦公室工作學問，在開展具體工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，常常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三.堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能準時、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去查找問題。通過準時的現場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到準時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上給予制止和糾正，避開矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規范不到位的現象

3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

作業員工作總結范文篇4

xx營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“紅豆號〞服務的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.主動參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力提高業務水平.在公司組織的崗位學問競賽和業務考試中也取得了優秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的能力，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大奉獻。

作業員工作總結范文篇5

“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。〞話是這么說的，可來到__工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是我上半年的工作總結。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成秀麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

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