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文檔簡介

產品售后服務協議書本協議書用于明確商家與客戶之間關于售后服務的具體規定。以下條款約定均適用于商家通過線上或線下渠道向客戶提供售后服務的情況。一、售后服務內容商家應為客戶提供有限的售后服務，包括但不限于以下內容：在商品售后服務期內提供商品故障或質量問題的咨詢、維修、更換等服務。在商品售后服務期外提供收費的商品維修、更換等服務。向客戶提供商品使用、維護等方面的咨詢服務。提供國家相關法律法規規定的售后服務。二、售后服務期限商品售后服務期限為自商品交付之日起90天內。客戶在售后服務期限內享受免費售后服務，超出售后服務期限客戶需支付相應維修費用。三、售后服務流程若客戶購買的商品出現質量問題，請客戶在售后服務期限內撥打商家售后服務電話，商家會指導客戶進行相關操作，如商品維修/更換等。客戶需保留商品購買憑證等相關資料，否則商家將無法提供售后服務。在需要郵寄商品回商家或商家寄送商品至客戶所在地維修/更換的情況下，相關郵寄費用由商家或客戶自行承擔。四、售后服務規定若客戶自行進行商品拆卸或者更換零配件等導致商品出現質量問題，商家將不承擔相關售后服務。若商品損壞或者遺失，商家將不承擔相關售后服務。若客戶未按照商品說明書使用及維護商品，導致商品出現質量問題，商家將酌情處理相關售后服務。五、售后服務的解釋權本協議書解釋權歸商家所有。商家保留解釋、修改本協議的權利，但修改后的協議將在商家的網站或線下門店公示并立即生效，客戶有義務仔細閱讀并遵守修改后的協議。六、協議的生效和終止本協議自客戶與商家達成協議時生效，有效期為商品售后服務期限，或者商家提供售后服務的最后一個維修/更換完畢之日。本協議終止后，客戶仍應承擔在協議生效期間產生的相關責任。七、爭議解決方式本協議的解釋、執行與效力均適用中華人民共和國法律。因本協議引起的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。如協商不成，任何一方均可向相關部門獨立或共同尋求解決方案。八、附則本協議自公示之日起生效。以上內容經商家與客戶雙方

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