高效溝通技巧最新經典版（下載保留）█講師資歷

國內領導力專家。北京大學經濟學院企業家研修班特聘教授。清華大學總裁班特聘教授

。薩提亞模式專業咨詢師《總裁》雜志培訓欄目的特約主持人。曾在北京工人體育館為7000名聽眾進行領導力培訓，好評如潮。

█部分服務客戶講師簡介IT類企業：朗訊科技、Google、諾基亞、聯想集團、UT斯達康、新浪、華為電信類企業：廣東電信、廣東移動、廣東聯通、北京網通、山西網通大型國企：中國石油、航空一集團、紅塔集團、三峽總公司、河北電力、貴州電力、天津電力、銀行:中國銀行、建設銀行、光大銀行、招商銀行、北京銀行、溫州銀行

其它：公安部、通用汽車、本田、國航、海航等近百家大型企業使你上課取得成功的關鍵積極參與課程，樂意分享經驗勇于提問，討論時不要偏離主題請不要在別人發言時私下交談以開放的思維傾聽他人不同意見溝通重要嗎?講座題綱高效溝通的基本原則人格特質與溝通技巧高效溝通技巧第一講：高效溝通的基本原則溝通的意義溝通的基本原則溝通的神話昨天今天個人成長的階梯溝通州的基充本原則我是非溝通結果盞的責播任者溝通驚從廢話長開始所有槽溝通鈴不良舒都是蠢人際關從系不擴良的止表象重要瀉的不歇是你說了寇什么,而是駕人們聽悟到了沸什么重要呼的不撤是你說了推什么,而是寫人們看捆到了赤什么重要披的不墾是你說了轟什么,而是飛你聽痰到了店什么溝通趣的神話我們想茄溝通莊時才地在溝寨通詞匯罪對說悼話者饑和聽五話者禍意思虛是一相樣的我們的訊溝通掉主要暗靠詞尊匯說什書么比碗怎么筐說更突重要溝通江是信技息從講話飯人到升聽話蟲人的迷單向效流動信息偽內容譯碼理解溝通作渠道編碼反饋噪音嘉或干擾因張素發送謎者接收湊者溝通喂基本術模型雙贏/無交膏易買賣號不成隊人意炒在。雨首先醬尋求鎖雙贏刺。在搭爭取丙雙贏渠無可斜能之憂后，楊欣然孕同意漲保留飯彼此最差異藍。雙贏花時間風與氣思力尋敏找讓瀉自己旱與他袍人都罩滿意無的方斯案。贏/輸永遠在臭比與唉爭之侮中，鐘自己融的贏兔以他靠人的拒輸為柿代價桃。人際交塑往的啟六種殃思維掛模式輸/贏缺乏清勇氣店表達映自己樹的看色法和悉感受潑。膽企量小告，懦錦弱，醉害怕舞得罪倦他人宰或失只去他務人的寵愛難與接喜受。輸/輸妒忌/批評他師人，饒無勇黨氣表喝達自掙己無慌能力姑理解歪他人狐，嫉溝妒或啦批評精他人腿，損刷人不亮利己決。贏在本溝可以梳互惠傻的人際關侵系中鉆僅僅擠考慮塊自己。人際交鼻往的談六種磚思維揚模式正直：忠實于唇自己燃的感尸受、筑價值私觀和余承諾裳。成熟：有勇抵氣表砍達自峽己的辜想法島和感泊受，掀用體諒的挽心看辱待他沾人的盟想法叨及感員受。富足昂心態：相信刻世間有羨足夠騙的資唱源，擦人人啊得以仔分享壺。雙贏的爭品格第二講：座人格艘特質栽與溝曉通技絹巧性格壓定義人格次特質的雹分類人格溪特質與厚溝通賭技巧主動.外向.快被動.內向.慢事情.結果.獨立人際.情感.關系力量活潑和平完美一個夫人經常隸的行蛇為特登征，挎以及賢因適鑰應環遣境而梳產生蘇的慣峰性行欲為傾巖向。竊包括獅顯性排行為鐘特征庫和隱幻玉性心篇理傾淋向。什么廟是性忌格活潑型表象瘦與社雪交快樂、蓄引人家注意脈、大戰聲、抖表面游、馬捕虎、填無條芹理、休好動持、遲去到、坡數字搶不敏齡感、抱多朋圓友、植健忘伴、需藏要認話同、贏先張傘嘴后宏思考車、喜刻道歉舒、熱伙情、樹插嘴院、好行贊美御、夸急張、法新鮮順感、栽故事羞大王皆、舞咽臺高社手情感艙與身帥心生活膊在今福天、瘋心寬體定胖、斜天真允、長調不大惹的孩綢子、句沾火芬就著崗、不民生氣羞、不接記愁擺、積雀極、罷感染頭力、煮活力儲、感伙性、煩藝術尼愛好慶者、峽外向士情感斤、享何樂型對自錯己無露所謂者，對睬他人繁也無從所謂完美油型表象潔與社炕交嚴肅歡、得捏體、醒禮貌編、矛秩盾、出緊張奇、怕喘別人賺不在鬧意，昨又怕音別人加太在鈴意、旬懷疑京、敏沉感、茫交友獲慎重形、忠渣誠、旱先思賴考后妥發言等、分廟析、兼深刻話、難燭贊美強、有垂條理石、整易潔、器節省末、規噸律情感摟與身災心分析懂型、睡生活篇在自糕己的其內心如感受撲里、撞消極抄、憂慮船、消駱瘦、墊習慣脅計劃清、難揪以行稠動、嘩高標澡準、序認真議、杰腿出的寺專業銜人士社、理拼性對自昨己要喉求嚴邁格，坑對他蔬人也頓要求翁嚴格能力想型表象催與社攝交自信扔、堅定通、權射威、述快捷系、天撞生領丘導、徹忽視曲人際插、與掩工作估無關霸的社贏交是胞浪費港時間攻、實股際、刑控制增、直艇率、躬好爭甘論、背堅持矩己見管、不控道歉觸、好近斗、紡義氣情感姿與身狼心工作求型、禿生活嚼在目標中刻、難葵放松慎、一供病便拿是大晉病、北注重普方向袍、煩體躁、繳性急真、強盟調價套值觀伙、輕味細節忽、有舊主見暢、行創動力綢強、額主動雖創造難、執帥著、印愈挫領愈勇抖、藝敗術性相差、切情感員弱對別騾人要舌求嚴自格，賄對自受己無姐所謂和平勇型表象銜與社悅交和平星、休閑、錘緩慢煤、不拍愿引脅人注翼意、牙安靜榮、穩狠定、截善良光、無醬侵害殼、朋鋸友多宣、聆義聽者朝、機邊智、默幽默監、能擱不開才口盡拆量不運開口六、旁變觀、飾調節母矛盾理、避另免沖霞突、謠刻意合和諧修、難忙以決犬定、臘面面臥俱到啦、和匹事佬劍、好委領導對別右人不嶄要求艱，對破自己桌不苛懶求與活潑型頃溝通讓他泉們參銷與討犧論觀盼點、川思想揮和創楊造性拔觀點預，認趣可他亭們的泰努力不要漲直接進入羨分析殖，盡糖量共時同開磁發多琴一些嶄觀點愉快捧的氣域氛，動作恭稍快表現出恢對他從們“苦個人沫”感篩興趣當你們達雀到共避識，參將特愁別的怠細節君羅列應清楚洽諸如倆什么戰，什丘么時旬候，慮如何破等等遼。確會保你卡們雙新方同讀意并淹將一譽切寫貸下來阻（不斧僅是畝因為貢活潑觀型的可溝通滔者喜醉歡書奶寫的票方式嚇，而絕是因售為他著們很防容易恐忘記揪）對他則們的糊外貌艱，創揉造性繪的思虛維，瘡說服淹力和免感召呼力及互時認謙可或辣贊揚容許他絲式們談離論他惹們自慕己并騙采用撓提問翅式的道對話朽方式渠讓他測們“腔一吐吹為快豆”如果孫你有到他們所盟敬佩沉的人固的支抱持，婦活潑駱型的剛人更利容易悉相信耽你的蓬觀點補充珠材料與完幼美型棕溝通盡量示支持味思考狂者的造條理炸性、根思想粒性的似溝通風格鄉豐，注錄重行份動和應行事喬方法全面飾的、獅有系統的滾、準攪確、反完善豪的準民備工茄作列出超你計劃顯的優妖勢和即劣勢匹，對錦劣勢嚴有可挎行性親的方舟案供巴選擇進行蹲細節念的解竹釋，暢并解栽釋如位何產亂生結肢果思考踏者喜歡書蔥寫的信形式虹，所斷以用蜻備忘東錄或荷信件聞的形匯式進袍行隨讓后跟認蹤提供堅實塑、切掏實的堆證據帖（不艇是哪破個人雞的觀璃點）識來證鞏明你飼是真刮實和筑準確拿的不要批急于片要求吹作出洋決定雷，給他兔們時逃間進客行思倚考和此分析本來證胖明你恩說的狗話表揚他滴們的之高效盈率，慶有組晨織和型全面勤的考煩慮補充艷材料與力守量型攀溝通盡量校支持領他們的淡目標壓和目純的他們談閥論事請情的溝結果過，不燈要糾甩纏過慶程中莊的細漁節提問題魚容許膝他們商給予蜓簡短井的答逮復使溝境通保粥持工蕉作性質，族不要藍將重破點放舌在建足立私騙人關麗系上廈，除紙非對補方希論望如外此對于雅他們襪的觀受點給盡予認析可或販反對獨而不銜是對慚個人鼓如此爭論時膽對事爽不對鋼人準確診，高康效，時間盯性，慌條理估性如需匯影響雄力量舞型人乘的決企定，跳你應該拜從事雷與結扇果的肆關系站出發霜去分速析可摩能性補充柄材料與和喪平型閱溝通盡量斥耐心辭地聆鬧聽和薄以不孕敏感我的方育式提問，稅對他目們的鏡看法檔表示念贊同用時間烈想一南想，駛判別軌他們貴的真膀實目鳥標和堂目的不要輕易煎地下翠結論債，因棵為他乘們往探往將北觀點慮隱藏媽起來當你英不同途意他癥的時候霸，避增免爭劇論，級以分耍享個沾人觀勒點和麗感受珍的方凳式討的論給他骨們時吃間讓玻他們籍建立吧對你涌的信私任交談的券時候尼采用云非正酒式，蛇慢一則些的辜舉止贊揚屢他們薯的團船隊精血神，告以及“能夠與般他人羨很好企相處懸”的離能力補充軟材料沒有翁完美易的個肚人，薯只有積完美悟的團隊貨。了解會自己糖，理緣瑞解他咐人。理解顧是信秧任的格基礎，撿信任巷是溝轉通的粱前提猛。別拿賴性格波當借培口。結論第三講：攏高效鋤溝通昏技巧發送骨者常額見問乏題渠道撞及常見問捎題傾聽采及?；j見問最題提問與刃反饋溝通膠是個過程明確必溝通孤的目計的溝通寫內容彎的整炭理，板必要時用頓筆記落錄溝通蠶的策敲略分懶析（5W腸1H）發送澡者聽眾錯位應該甚與上鼠司溝羞通的辣，卻攀與同舊事進翁行溝滲通（水傳遞腐負面篩信息剛）應該寫與同啞事溝棚通的果，卻電與上斬司溝模通（捷告黑做狀）應該副與自屋己上仆司溝暑通，陵卻與開旁部泡門上無司或堪越級鵝溝通越級匯投報（存不是絹申告季）應當呈對內迷溝通固卻成桿為對鐵外溝刻通（秒家丑濃不可離外揚黃）性格錯位發送撿者常曾見問毀題準備不蘿充分溝通乎前沒既有溝帶通計劃踐，心怨中無暮數。密如溝飽通目勉的和溝效果夜、主捎要內稈容、新如何貪展開臥、如完何結塔束、涉如何廳總結幫等等參。資料沙及現謹場狀毒況準粥備不煌足。饞溝通誤遇到貌挫折溪會感蒜到措植手不濫及，由思路躍混亂讓、忙蘇于應炎付、構臨時蓬找答行案甚葛至輕幅易承壩諾。發送哈者常蘿見問頭題表達皇不當口不擇言使用顆方言侵犯別人旨隱私態度廣張狂件，具郵有侵盟略性信；或泡過于魂謙虛鹽，無鴉法傳欺遞信抹心沒有過建立括信任凍，直煎接進入搖主題婦，溝齒通缺匙乏基腸礎發送宿者常蕩見問宇題不注賀意聽考眾反應缺乏怠情緒敏纖感度缺乏劈燕社交濤敏感仗度（對方秒不斷鵝看表腦或不旬斷調配整坐掠姿）只是單純睜想灌革輸，自不重馳視他燃人要足表達歐的想檢法發送培者常你見問污題錯誤拾的身輪體語宗言（褲眼神兆、笑悼容、壇點頭泳、手騙臂、曉腿）時間賭地點提不當錯誤枝地點榮，錯檢誤的沾話題注意細節羨，防竿止誤洞會（紅敏感嚴問題袖開門榆溝通澆）發送列者常鐮見問略題渠道仆使用藥正確有足夠渠送道可瓜供選陵擇渠道逃自由暢通渠道渠道錯位應該傲應該咽正式淋渠道愈溝通勾卻通促過非剪正式區渠道錢溝通唐（謠押言滿卵天飛牙或破早壞權隨威）應當至會議議溝通冠卻選奮擇一把對一貴溝通輪（復老雜化眠，降浪低效漲率）應當槍一對繩一溝泡通卻術選擇勁會議險溝通光（占劈燕用他姨人時乒間/使用漸會前處會）沒有村足夠渠圍道可止供選苗擇溝通辟渠道禍比較單阻一/正式搭。（請舉而出目及前已遮存在職的溝撕通渠奧道以義及建平議推晝廣或賭增加傷的推澇廣渠熱道）渠道縮慧常見問姿題傾聽屑應占50顏%的時間唇，提慶問占25舅%，說占25粥%往往隆是聽李和問的齊人在吩主導很談話柳并達怕成目索標同理文心傾聽傾聽集中芝精力排除喚干擾，搏積極溫投入隨時提叼醒自紐奉己交嫂談的瞎目的開放限的姿態克服散自身注偏見和顧情緒不要去急于充判斷傾聽稠的技摔巧積極理回應使用僑鼓勵慘性語言適當糠重復即使耽澄清適當落的身竭體語言示意加周圍安惹靜拿出折筆記本身體肚前傾，聾稍微掘側身有面對年對方保持額眼神刺交流點頭微通笑等柜等傾聽親的技熊巧忽視聽假裝茅聽選擇表聽注意耍聽同理舒聽五種良聽人講話敵的習戚慣聽什狼么：為懂富而聽傾，聽愉懂信裳息，膛聽懂財情感。標準酷：只有碌當對方秤認定傳你聽何懂時處，才歪叫聽是懂。規則：只鴿有當對方頭認定瘋你聽收懂時票，才蓬能講良話。方法隙：?不打采斷?不勸告?不解釋?不評估?重復?注意對方通情緒同理亂心傾聽什么時候興使用炮？當雙鬧方關頭系重踩大時；當任搶何一摔方沖動時葵；當對方激對你擠無信之任時侮；當對方翁說你橡沒聽董懂時索；當事實或艙數據量復雜傍時。同理充心傾聽開始話題誰時問商題不翠要太遺大，底要問倦小YE狐S的問題用開日放式問題盼了解朝詳情用封閉式忙問題盈引導藥談話禁方向唐和結漏果發問紀的技捆巧觀念偏見情緒勇氣環境信任固執急于唱判斷主觀主動溝廈通意懸識企業文萄化干擾因涉素與葉溝通蠶路障很大假程度釘上，典反饋的叔出現體才意仗味著源有效販溝通冬的開局始無反饋會榮形成猛黑洞反饋反饋常唉見問封題不反饋發送露者不股了解鴨接收晨者是蔥否已纏經準曬確的謹接受脆到信位息接受決者不哥了解鉤是否栗已