創(chuàng)作：歐陽德

歐陽德創(chuàng)編2021.03.07創(chuàng)作：歐陽德第一章市場(chǎng)營銷概論

時(shí)間：2021.03.07一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．市場(chǎng)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（C）。A.歐洲B.日本C.美國D.中國2．市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)是（B）。A．刺激需求．需求管理C．生產(chǎn)管理．銷售管理3．市場(chǎng)營銷的核心是（B）。A．生B．分配C．交換D．促銷4．從營銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是（A）。A．滿足消費(fèi)者的需求和欲望B．獲取利潤C(jī)．求得生存和發(fā)展D．把商品推銷給消費(fèi)者5．與顧客建立長期合作關(guān)系是（A）的核心內(nèi)容。A．關(guān)系營B．綠色營銷C．公共關(guān)系D．相互市場(chǎng)營銷6．對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營銷管理的任務(wù)是（B）。A．刺激市場(chǎng)營B．改變市場(chǎng)營銷C．反市場(chǎng)營．維持市場(chǎng)營銷7．如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（A）。A．潛伏需．無需求C．不規(guī)則需D．負(fù)需求8．從市場(chǎng)營銷的角度看，市場(chǎng)就是（B）。A．買賣的場(chǎng)．商品交換關(guān)系的總和C．交換過程本身D．具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者9．通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（B）。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美國營銷學(xué)者（C）將諸多市場(chǎng)營銷因

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素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷四類。A．菲利普·科特勒．西奧多·萊維特C．杰羅姆·麥卡．尼爾·博登11．對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是(A)。A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)學(xué)C．歷史學(xué)D．心理學(xué)12.由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營銷任務(wù)是()。A．改變市場(chǎng)營銷B．重振市場(chǎng)營銷C．降低市場(chǎng)營．刺激市場(chǎng)營銷13.科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營銷組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即(A)。A．政治權(quán)力(PoliticalPower)與公共關(guān)系(PublicRelations)B．人(People)與服務(wù)過程(Process)C．診斷(Probe)與細(xì)分(Partition)D．擇優(yōu)化(Priority)與市場(chǎng)定位(Position)14.提出“市場(chǎng)營銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是（A）。A．萊維·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰羅姆·麥卡．西奧多·萊維特15.營銷學(xué)者喬治·道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（C）。A．機(jī)構(gòu)研究．職能研究法C．系統(tǒng)研究法．商品研究法16.在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（），真正的市場(chǎng)營銷觀念尚未形成。A．生產(chǎn)領(lǐng)域B．流通領(lǐng)域C．交換領(lǐng)域．消費(fèi)領(lǐng)域17.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營銷管理過程的首要步驟是()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B．細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．發(fā)展市場(chǎng)營銷組合和決定市場(chǎng)營銷預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃18.提出“內(nèi)部市場(chǎng)營銷”的學(xué)者是（）。A．菲利普·科特勒B．唐·舒爾茨C．西奧多·萊維．克里斯琴·格羅路斯

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19.站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（），而將買方稱之為市場(chǎng)。A．企業(yè)．廠商C．行業(yè)．供貨者20.“大市場(chǎng)營銷”這一概念的最先提出者是()。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克遜C．萊維·辛D．西奧多·萊維特[參考答案]CBCAABABBCADAACAADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1．經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（）。A．一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范．商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C．商品供求關(guān)系．商品交換關(guān)系的總和E．通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系2．按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營銷的概念歸納為以下要點(diǎn)（）。A．市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B．交換是市場(chǎng)營銷的核心C．交換過程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程D．整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E．交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3．有效市場(chǎng)的三要素包括（）。A．人．購買力C．信．購買欲望E．場(chǎng)所4.交換的發(fā)生，必須具備以下條件（）。A．至少有交換雙方B．每一方都有對(duì)萬需要的有價(jià)值的東西C．每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒絕E．每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的5．宏觀市場(chǎng)營銷（）。A．從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營銷問題B．以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C．是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程D．目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡

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E．考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長6．從市場(chǎng)營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有()。A．綜合性B．實(shí)踐性C．應(yīng)用性D．獨(dú)立性E．邊沿性7．一般說來，市場(chǎng)營銷管理過程包()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)．細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．制定市場(chǎng)營銷組D．決定市場(chǎng)營銷預(yù)算E．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃8.市場(chǎng)的主要功能有（）。A．價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能B．經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C．利益協(xié)調(diào)功D．信息傳導(dǎo)功能E．優(yōu)劣評(píng)判功能9.企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營銷組合，而營銷組合是()。A．產(chǎn)品B．定價(jià)C．分銷D．促銷E．廣告10.在不規(guī)則需求的情況下，市場(chǎng)營銷管理的措施有()。A．降低價(jià)格B．大力促銷C．協(xié)調(diào)需D．靈活定價(jià)E．開拓新市場(chǎng)11.一般說來，市場(chǎng)的基本模式有（）。A．獨(dú)家壟斷市場(chǎng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C．寡頭壟斷市場(chǎng)．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)E．自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12.美國營銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（）。A．消費(fèi)者B．成本C．便利D．溝通E．關(guān)聯(lián)13.市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。Ａ．企業(yè)Ｂ．供應(yīng)商Ｃ．顧客Ｄ．中間商E．公眾

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14．市場(chǎng)營銷的基本功能包括（）。A．交換功能B．物流功能C．便利功D．示向功能E．溝通功能15.4Rs理論是新世紀(jì)營銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營銷四要素，即（）。A．消費(fèi)者B．關(guān)聯(lián)C．關(guān)系D．反應(yīng)E．回報(bào)[參考答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫“√”，錯(cuò)誤的畫“×”。)1．在組成市場(chǎng)的雙方中，買方的需求是決定性的()2．市場(chǎng)營銷就是推銷和廣告()3．交換是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。()4．購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。()5.充分需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營銷”()6.消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身()7.中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。()8.消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望()9.市場(chǎng)營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營銷學(xué)和微觀市場(chǎng)營銷學(xué)兩個(gè)分支()10.市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。

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()11.糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。()12.對(duì)于市場(chǎng)營銷學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。()13.二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營銷理論的形成和鞏固時(shí)期。()14.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。()15.一般說來，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。()[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×第二章市場(chǎng)營銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1．在對(duì)企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營銷觀念和()稱為新觀念。A．產(chǎn)品觀B．生產(chǎn)觀念C．社會(huì)市場(chǎng)營銷觀．推銷觀念2．執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是()。A．我們生產(chǎn)什么就賣什么B．我們賣什么就讓人們買什么C．市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什D．好酒不怕巷子深3．．以以顧客顧客需需要要什么什么，，我我們就生產(chǎn)們就生產(chǎn)供應(yīng)什么供應(yīng)什么作為其座右銘的企業(yè)屬于()企業(yè)。A．生產(chǎn)導(dǎo)向B．推銷導(dǎo)向型C．市場(chǎng)營銷導(dǎo)向D．社會(huì)市場(chǎng)營銷導(dǎo)向型4．某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行()。A．生產(chǎn)觀B．產(chǎn)品觀念C．市場(chǎng)營銷觀D．社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念5．通過滿足顧客需求達(dá)到()，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。A．顧客價(jià)值B．顧客滿意

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C．顧客偏好D．顧客購買6．決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是()。A．服務(wù)價(jià)值B．產(chǎn)品價(jià)值C．人員價(jià)D．形象價(jià)值7．顧客購買的總成本包括貨幣成本和()。A．時(shí)間成本B．體力成本C．精神成D．非貨幣成本8．從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的()。A．成本B．贏利C．無形資產(chǎn)D．以上答案都不對(duì)9.企業(yè)對(duì)其銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）。A．市場(chǎng)營銷觀B．社會(huì)營銷觀念C．市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)．生產(chǎn)或銷售觀念10．顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）。A．企業(yè)讓渡價(jià)值．企業(yè)利潤C(jī)．顧客讓渡價(jià)值．顧客利益11.最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營銷近視的營銷觀念是()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀念D．市場(chǎng)營銷觀念12．在美國，推銷觀念產(chǎn)生于()。A．賣方市場(chǎng)B．買方市場(chǎng)C．買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)過渡階段D．賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段13．從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營銷觀念(。A．注重賣方需要B．考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C．使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營銷過程中的體現(xiàn)D．產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段14.要求市場(chǎng)營銷者在制定市場(chǎng)營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的營銷管理哲學(xué)()。A．推銷觀念B．社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場(chǎng)營銷觀念15．運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱(。A．大量市場(chǎng)營B．產(chǎn)品差異市場(chǎng)營銷

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C．目標(biāo)市場(chǎng)營銷D．大市場(chǎng)營銷[參考答案]CBBABBDDAABDCBA二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1．以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)包括()。A．生產(chǎn)觀念B．推銷觀念C．市場(chǎng)營銷觀．產(chǎn)品觀念E．社會(huì)營銷觀念2．市場(chǎng)營銷觀念的主要支柱包括()。A．目標(biāo)市場(chǎng)B．顧客滿意C．整合營．產(chǎn)品質(zhì)量E．贏利能力3．社會(huì)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)營銷要將（）有機(jī)結(jié)合起來。A．市場(chǎng)需．社會(huì)利益C．企業(yè)利．企業(yè)優(yōu)勢(shì)E．消費(fèi)者利益4．顧客總價(jià)值包括()。A．品牌價(jià)值B．服務(wù)價(jià)值C．人員價(jià)．產(chǎn)品價(jià)值E．形象價(jià)值5．顧客總成本包括()。A．貨幣成本B．時(shí)間成本C．精神成．固定成本E．體力成本6．一般說來，客戶資產(chǎn)可以被分解()。A．價(jià)值資產(chǎn)B．品牌資產(chǎn)C．維系資．無形資產(chǎn)E．形象資產(chǎn)7.在美國，產(chǎn)生于買方市場(chǎng)條件下的營銷哲學(xué)有()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷觀．市場(chǎng)營銷觀念E．社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念8.社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念(。A．對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的修改和補(bǔ)充B．一種兼顧企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營銷哲學(xué)C．一種產(chǎn)生于買方市場(chǎng)形勢(shì)下的營銷哲學(xué)D．．綠色綠色營銷營銷的思想根源E．目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)

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9.新舊營銷觀念在（）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A．營銷的指導(dǎo)思想不同。B．營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C．營銷活動(dòng)的手段不同。D．營銷活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E．營銷觀念的適用條件不同。10.品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（）。A．品牌形象．品牌態(tài)度C．品牌道．品牌名稱E．品牌知曉度[參考答案]1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1．構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成

()2．由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略()3．市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。()4．一般來說，增加顧客購買的總價(jià)值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。()5．從企業(yè)實(shí)際的營銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高()

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6．顧客總價(jià)值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。()7．以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念()8.在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來決定是否購買該產(chǎn)品。()9.服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值()10.市場(chǎng)營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。()11.企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)。（）12.產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場(chǎng)狀態(tài)下。（）13.顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。（）14.在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。（）15.在買方市場(chǎng)狀態(tài)下，買者爭(zhēng)購，形勢(shì)對(duì)賣者有利。（）[參考答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×第三章市場(chǎng)營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（）。A.營銷環(huán)境B宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)D.營銷組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者3.（）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。

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A.供應(yīng)商B.中間商C.廣告商D.經(jīng)銷商4.（）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)B.制造商C.營銷中間商D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（）。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（）。A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入C.個(gè)人收入D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入的比重（）。A.下B大體不變C.上D趨向于零8.（）主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會(huì)文B政治法律C.科學(xué)技D自然資源9.（）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)B消費(fèi)心理C.價(jià)值觀D營銷道德10.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）。A.理想業(yè)B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（）。A.控制環(huán)B征服環(huán)境C.改造環(huán)D適應(yīng)環(huán)境12.市場(chǎng)營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境包括（）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境和文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營銷中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和（）。A.企業(yè)本B國外消費(fèi)者C.人D社會(huì)文化14.廣告公司屬于市場(chǎng)營銷渠道企業(yè)中的（）。A.供應(yīng)B商人中間商C.代理中間D.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)

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15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須（）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號(hào)的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者17.影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素是（）。A.個(gè)人收B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸18.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸D.消費(fèi)者支出模式19.“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（）。A.反B減輕C轉(zhuǎn)移D保持22.從事商品購銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做（）。A.供應(yīng)B商人中間商C.代理中間商D輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將（）。A.上升B下降C大體不D時(shí)升時(shí)降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（）。A.一般公B社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾D媒體公眾[參考答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB

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二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會(huì)文化環(huán)境主要包括（）。A.教育水B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮流2.企業(yè)營銷中間商包括（）。A.代理中間商B.商人中間商C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場(chǎng)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)者包括（）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.企業(yè)市場(chǎng)營銷中的宏觀環(huán)境包括（）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境D.社會(huì)和文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)和公眾環(huán)境5.對(duì)社會(huì)購買力直接或間接影響的因素有（）。A.消費(fèi)者收入B.價(jià)格水平C.儲(chǔ)蓄D.信貸E.市場(chǎng)規(guī)模大小6.企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（）。A.消費(fèi)者需求的變化B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化D消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（）。A.消費(fèi)者收B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄C.消費(fèi)者信貸D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有（）。A.反抗B.減輕C.保持D收割E.轉(zhuǎn)移9.市場(chǎng)營銷環(huán)境（）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的

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E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（）。A.企業(yè)本B.營銷中介企業(yè)C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者E.社會(huì)公眾11.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括（）。A.中間B.物流公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（）。A.消費(fèi)欲望B.購買力C.成年資格D.商品E.都不是13.營銷者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14．市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征是（）。A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15．屬于營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（）。A.物流公司B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司D.傳播公司E.營銷研究公司[參考答案]1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)()2.同一國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的()3.只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。

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()4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。()5.文化對(duì)市場(chǎng)營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的()6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，故也稱直接營銷環(huán)境。()7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。()8.市場(chǎng)營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。()9.營銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。()10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。()11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。()12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。()13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。()14.一般情況下，營銷環(huán)境都是機(jī)會(huì)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。()15.理想環(huán)境是機(jī)會(huì)水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。()16.自從我國計(jì)劃生育政策實(shí)施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營銷食品帶來機(jī)會(huì)。()17.成熟環(huán)境是機(jī)會(huì)水平高、威脅水平小的環(huán)境。()18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。()19.困難環(huán)境是機(jī)會(huì)水平大、威脅水平高的環(huán)境。()20.許多國家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制。()21.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動(dòng)的法令法規(guī)。()22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動(dòng)既帶來發(fā)

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展機(jī)遇又造成不利的影響。()[參考答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第四章消費(fèi)者購買行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．滿足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的（）。A.起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn)D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2．個(gè)人為了人身安全和財(cái)