目錄第一部分美容院發展現狀與趨勢行業現狀行業趨勢經營者對策第二部分美容院經營管理十八法則對外經營篇內部管理篇領導者素質篇結語7/1/20231美聯國際第一部分美容業發展現狀及趨勢7/1/20232美聯國際一.

美容行業發展發展趨勢

1-1美容行業現狀

1.

行業處于高速成長期.2003年營業額約1800億元,產品銷售約500億元,年平均發展速度超過20%.2.

企業數.生產廠家3050家(許可證),美容產品貿易商3萬多家,美容美體中心和美容會所20萬家,美容美發機構130多萬家.3.

產品和品牌.流通品牌10036個,產品品種25000多個.年銷量100萬元以上不足200家.銷售情況很好的約40家.7/1/20233美聯國際1-2美容行業發展趨勢

1.宏觀環境.政府加大對行業的管理力度;WTO和CEPA的影響;美容經濟與人本經濟.2.行業發展趨勢.供應增加速度大于行業發展速度,競爭加劇;國際大財團的加入,從日化到專業;國內大企業的加入;巨型連鎖企業的擴張;直銷和傳銷企業的擴張;傳統企業的掙扎;供應鏈聯盟的出現.7/1/20234美聯國際美容行業發展趨勢(2)

3.產品與消費者.[1]產品.綠色化妝品,抗衰老,保濕,運動型,男士產品;基因美容,注射美容,香熏美容,中醫美容,色彩美容,外科美容.[2]化妝品成為人們生活必需品;[3]產品文化的回歸.7/1/20235美聯國際美容行業發展趨勢(3)4.

市場與營銷.[1]終端成為人們爭奪的焦點;[2]各種形式的連鎖經營成為大勢;[3]營銷活動延伸到美容院和消費者;[4]營銷活動以教育的形式為主;[5]美容院多樣化.前店后院,主題美容院(綠色,自助,超市,基因,心里,美容院專柜,男士美容院,SPA…).5.

企業管理.老板瓶頸;人材大流動;供應鏈管理;行業重組;聯盟和連鎖經營.7/1/20236美聯國際1-3美容業經營者對策廠商.代理商.美容院.7/1/20237美聯國際第二部分美容業經營管理十八法則7/1/20238美聯國際對外經營篇經營＝顧客x業態x商品力7/1/20239美聯國際法則1明確問題法則美容院經營管理的起點是問題。過去問題。將來問題。分析問題的框架。資源分析。7/1/202310美聯國際法則2目標顧客法則以目標顧客的滿意為中心。目標顧客的確定。顧客需求-物質需求和精神需求。顧客的需要、想要、需求。FAB。占便宜。顧客購買行為模式。7/1/202311美聯國際法則3拳頭產品法則每個美容院都應該要有若干個自己的“招牌菜”。以點帶面確定產品組合、價格。店、產品、技術和服務特色。定位。產品文化。7/1/202312美聯國際法則4促銷模式法則穩定的促銷方式是持續銷售的前提。選擇一種主要的促銷方式、一個穩定的促銷工具。

基本促銷方式:折價、贈品、退費返利、憑券優惠、聯合促銷、積分優待、免費試用、抽獎、游戲、競技活動、會員制、展售、專業人員推廣、包裝、文化、名人、情感.7/1/202313美聯國際法則5服務營銷法則顧客關系管理就是最好的服務營銷。經營關系。顧客關系管理的過程：（獲取顧客－顧客組合分析－顧客心理和行為分析－創造和傳遞客戶價值－顧客關系網絡的建設與維護－顧客盈利與持續銷售)7/1/202314美聯國際法則6標準流程法則再勉強的笑容，在標準的行為中也令人倍感親切。美容院業務流程及相關規定。服務顧客的程序。紀律。應用。7/1/202315美聯國際法則7科學美容法則理性與感性的結合，是現代美容的基礎。理性美容－美容科學知識，產品功能及其組合，科學管理。感性美容－心理美容。形式美，感覺美。產品文化，企業文化。7/1/202316美聯國際法則8文化經營法則人世間一切事物中，唯有文化，才會生生不息。企業（美容院）品牌，產品品牌，產品（服務特性）；營銷概念，主題，行為。7/1/202317美聯國際內部管理篇管理＝組織x制度x入材7/1/202318美聯國際法則9目標管理法則目標管理使懶漢成為勞模。目標管理的構成：規劃，年度計劃，月度計劃（店，部門，個人），月度報告，周報告，計劃調整，動態計劃。業績評估。激勵。7/1/202319美聯國際法則10薪酬第一法則激勵的基礎是規范化的薪酬制度。職位－靜態薪酬。目標管理－動態薪酬。公司政策－人態薪酬。－資態薪酬。7/1/202320美聯國際法則11管理結構法則標準化的基礎管理，個性化的文化管理。孫子曰：以正合，以奇勝。7/1/202321美聯國際法則12深度溝通法則信息影響人們的心理，直至生理。需求心理－生理，安全，社交，尊重，自我實現。自我意識－開放，隱蔽，不自覺，不可知。人際交往－父母意識，成人意識，兒童意識。信息－顯意識－情緒－潛意識－思想－行為－生理7/1/202322美聯國際需求層次與激勵生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實現7/1/202323美聯國際要點滿足了的需求不再具有激勵力量。各層次的需求同時存在，但一個階段以一種需求為主。存在著需求倒置現象。7/1/202324美聯國際自我意識論我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知7/1/202325美聯國際信息溝通與激勵理論信息情緒顯意識潛意識思想行為強度次數對外經營：信息傳遞（促銷）對內管理：內部溝通（團隊建設）7/1/202326美聯國際P-A-C體系P父母意識A成人意識C兒童意識PAC偏見幻覺教給的生活概念思索和實踐的生活概念感覺的生活概念7/1/202327美聯國際要點偏見不可避免。用成人意識和開放的自我與人溝通。溝通最重要的是開始的60秒。為了達成良好的溝通，必須積極地順應對方。7/1/202328美聯國際法則13持續激勵法則人人成為“老板”是激勵的根本。安利的成功。計劃目標積分制度。股權。7/1/202329美聯國際法則1480/20法則20％的員工創造80%的財富。骨干員工，骨干顧客，骨干關系…7/1/202330美聯國際法則15小處著手法則美體現在細微處。大處著眼，小處著手。5S(整理、整頓、清理、清潔、教養)的應用.。7/1/202331美聯國際法則16管理模式法則經營管理模式是持續經營和擴張的依據。經營模式，管理模式。連鎖經營。7/1/202332美聯國際領導素質篇素質＝基因x態度x能力7/1/202333美聯國際法則17計劃能力法則計劃是理想與現實的橋梁。計劃是綜合體現領導者能力